Введение к работе
Актуальность темы исследования
Наличие эффективной системы управления является залогом повышения конкурентоспособности субъекта предпринимательской деятельности. В этой связи современные организации остро нуждаются в разработке методов и процедур, способствующих повышению эффективности формирования и реализации выбранного плана развития. В этом направлении в последнее время все большее распространение получают многоуровневые системы оценки эффективности деятельности организации. Высокие темпы развития, а также рост требований к системе управления организацией требуют от менеджмента пересмотра методов оценки эффективности их деятельности. Понимание из чего складывается бизнес, какие процессы внутри организации влияют на эффективность ее работы, становится основой для точного, скоординированного движения к поставленным целям. Очевидна возникающая потребность в управлении взаимоотношениями участников бизнес-процесса, а также оценки эффективности самого процесса управления.
Современная деловая среда выдвигает новые требования к системе управленческого контроля. Это связано с тем, что традиционная система управленческого контроля имеет ряд существенных недостатков, обусловленных недостаточной информационной обеспеченностью принятия решений. Несмотря на большое количество научных работ в области экономики предпринимательства, существует необходимость теоретического обоснования и разработки практических инструментов для разработки и принятия управленческих решений в системе стратегического менеджмента применительно к субъектам предпринимательской деятельности. Подобный подход определяет актуальность исследования, направленного на разработку сбалансированной системы показателей для субъектов предпринимательской деятельности с учетом специфики российского бизнеса. Это позволит решить важнейшую задачу - интеграцию системы показателей эффективности бизнес-процессов с системой управления организацией в целом.
Степень разработанности проблемы.
Вопросами разработки системного подхода в управлении предпринимательскими структурами занимались такие известные ученые, как Барнард Ч., Друкер П., Парсонс Т., Форрестер, Т. Достаточно глубоко механизмы повышения эффективности системы организации бизнес-процессов освещены и в работах таких отечественных ученых, как Богданов А., Мильнер Б., Пудич В.С., Смит А., Тельнов Ю.Ф. Влияние инновационных подходов на повышение эффективности внутренних механизмов субъектов предпринимательства исследовались такими российскими учеными, как Данченок Л.И., Ильенкова С.Д., Кандалинцев В.Г., Корсакова А.А., Кузнецов В.И., Орехов С.А., Слиньков В.Н., Тихомиров В.П., Тихомирова Н.В., Царегородцев Ю.Н.. За пределами России можно выделить следующих исследователей: Стрикленд Дж. А, Томпсон–мл., Артур и другие. Отдельные аспекты формирования структуры комплексной оценки эффективности управления предпринимательскими структурами на основе сбалансированной системы показателей были раскрыты в работах ряда зарубежных ученых. Среди них можно выделить Брауна М., Р. Каплана Р., Магнуса, Ж. Роя, Нортона Д., Нивена П., Ольве Н., Рамперсада Х., Шмидта В. Среди отечественных ученых необходимо отметить разработки Гершуна А., Нефедьевой Ю. Серьезный вклад в развитие тематики данного исследования внесли работы крупных консалтинговых организаций, специализирующихся на стратегическом управлении субъектами предпринимательской деятельности, таких как: Horvath&Partnes, Deloitte&Touche, Pricewaterhouse Coopers, IDC Sheer и другие.
Однако, в связи с развитием мировых бизнес-процессов, по мере интеграции в мировое экономическое пространство российскому менеджменту необходимо развивать адекватные механизмы реализации стратегии и повышения конкурентоспособности предпринимательских структур. В связи с тем, что практика опережает научные исследования, следует сказать о недостаточности теоретических и прикладных изысканий, в которых предложены принципы построения, внедрения и использования сбалансированной системы показателей и её интеграции в систему управленческого учета, мотивации, бюджетирования и прочие управленческие подсистемы организации. Необходимость восполнения существующих пробелов в формировании эффективной системы управления организацией в современных экономических условиях с учетом специфики ее деятельности обусловила постановку цели и задач, а также структуру диссертации.
Целью диссертационного исследования является развитие системы повышения эффективности функционирования предпринимательских структур на основе методологии сбалансированной системы показателей. Реализация данной цели обусловила постановку и решение следующих задач:
-
Систематизировать существующие подходы к инструментальному обеспечению повышения эффективности предпринимательских структур.
-
Разработать концептуальные подходы к использованию сбалансированной системы показателей для повышения управляемости предпринимательскими структурами.
-
Усовершенствовать методологические подходы к построению системы показателей как инструменту стратегического управления субъектом предпринимательской деятельности и осуществить типологизацию показателей деятельности предприятия, основываясь на разработанной системе индикаторов эффективности и результативности.
-
Разработать механизм практического внедрения ССП в практику стратегического управления российскими предприятиями и организациями.
-
Предложить универсальную методику для реализации комплексных задач, ориентированных на разработку и внедрение ССП как инструмента повышения эффективности системы стратегического управления предпринимательской структурой.
Объектом исследования являются хозяйствующие субъекты предпринимательской деятельности.
Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе повышения эффективности предпринимательской деятельности с использованием сбалансированной системы показателей.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили фундаментальные научные концепции экономической теории, теории управления, теории систем, современные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные исследованию проблем в области формирования систем оценки эффективности управления организацией.
Методология исследования основывается на использовании общенаучных методов дедукции, индукции, анализа, синтеза, логического и сравнительного анализа. В работе использованы системный и комплексный подходы, методы теории принятия решений, метод экспертных оценок, математико-статистические методы.
Информационную базу исследования составили официальные статистические данные, нормативно-правовые документы Российской Федерации, материалы монографий, статей, опубликованные в сети Интернет и периодических изданиях, материалы научно-практических конференций, семинаров, круглых столов, исследования консалтинговых организаций, специализирующихся в области стратегического управления, сведения, полученные автором в ходе обследования предприятий, внедряющих современные системы стратегического менеджмента.
При обработке материалов исследования использовались пакеты прикладных программ Microsoft Office, ARIS, Visio.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке и обосновании многофункциональных методов интеграции сбалансированной системы показателей в механизм стратегического управления субъектов предпринимательской деятельности, что позволит существенно повысить его эффективность.
Научная новизна подтверждается следующими полученными научными результатами, выносимыми на защиту:
1. Систематизированы существующие подходы к инструментальному обеспечению повышения эффективности деятельности субъектов предпринимательства по критерию практической применимости в российских условиях. Данный критерий позволяет определить перечень характеристик существующих систем управления предприятием и проанализировать возможность их применения в условиях российской бизнес-среды.
2. Разработаны основные положения методики сравнительного анализа инструментов принятия управленческих решений, представляющие собой результат сопоставления критериев функционирования существующей бизнес - среды и условий, влияющих на деловую активность субъектов предпринимательской деятельности и соответствующих им характеристик систем управления и возможностей использования ССП как эффективного инструмента менеджмента. Доказано, что внедрение ССП с учетом соответствия реальных условий состоянию менеджмента в организации способствует разработке более эффективной системы стратегического развития предприятия.
3. Разработана классификация показателей оценки хозяйственной деятельности российских предприятий по принципу хронометрического разделения индикаторов на четыре группы по частоте мониторинга. Обосновано, что в отличие от традиционных подходов, где понятие «ключевых показателей эффективности» рассматривается как синоним понятия «ключевых показателей результативности», в условиях российского бизнеса показатели оценки хозяйственной деятельности целесообразно разделить на четыре группы: ключевые показатели эффективности – КПЭ, показатели эффективности - ПЭ, показатели результативности – ПР, которые указывают на то, что следует делать в повседневном функционировании предприятия, ключевые показатели результативности – КПР, характеризующие общее положении дел на предприятии. Предложенная классификация позволит избежать ошибок при формировании методики расчета показателей оценки хозяйственной деятельности, а также будет способствовать их своевременной актуализации.
4. Предложен механизм выявления факторов управления, влияющих на его эффективность, которые определяют степень разбалансированности стратегического и оперативного уровня менеджмента. Выявлено, что разрыв между стратегией и ее воплощением, отсутствие оперативного реагирования на изменения окружающей среды, отсутствие своевременных мероприятий по корректировке существующей стратегии оказывает влияние на изменение эффективности взаимосвязей в системе стратегического и оперативного управления. Доказано, что использование ССП позволяет интегрировать механизмы стратегического и оперативного уровней управления и разработать мотивационные инструменты вовлечения имеющихся ресурсов предприятия в повышение эффективности его стратегического развития.
5. Разработана методика оценки эффективности методов вовлеченности сотрудников в процесс стратегического управления, базирующаяся на разработке стратегических карт, как универсальных инструментов визуализации стратегии. Обосновано, что использование сотрудниками собственных стратегических карт позволяет повысить мотивацию к труду не только управленческого звена, но и рядовых работников за счет достижения прозрачности стратегических целей организации.
По своему содержанию работа соответствует п. 8.12. «Формирование и развитие корпоративной предпринимательской среды», паспорта специальности 08.00.05. «Экономика и управление народным хозяйством».
Практическая значимость исследования состоит в том, что предложенные теоретико-методические рекомендации по разработке и внедрению сбалансированной системы показателей и её интеграции в управленческие подсистемы предприятия доведены до уровня конкретных практических методик. Данные рекомендации и предложения позволят предприятиям различных отраслей максимально охватить все ключевые сферы деятельности при формировании стратегических целей и мероприятий по их достижению. Кроме того, сформулированные практические рекомендации позволят субъектам предпринимательской деятельности своевременно локализовать и устранить возникшие проблемы текущей хозяйственной деятельности и оперативно актуализировать стратегию своего развития. Полученные в ходе диссертационного исследования результаты могут быть использованы для дальнейших научно-теоретических исследований в области стратегического управления предприятиями, а также в учебном процессе для подготовки профильных специалистов – менеджеров.
Апробация и реализация результатов диссертационного исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования обсуждались и получили одобрение на ряде международных и всероссийских научно-практических конференций и семинаров, включая: Научно-практическую конференцию «Актуальные проблемы современного управления: теория и практика» (Москва, 2006г.), I Научно-практический семинар «Менеджмент в новом веке глазами молодых ученых» (Москва, 2007г.), Международную научно-практическую конференцию, посвященную 400-летию добровольного вхождения калмыцкого народа в состав Российского государства (Элиста, 2008г.), Научно-практическую конференцию «Экономико-прикладные проблемы системного управления в условиях кризиса» (Москва, 2009г.), XV Международную научно-техническую конференцию и Российскую научную школу молодых ученых и специалистов (Сочи, 2010).
Отдельные положения методики анализа факторов, определяющих специфику российского бизнеса и оказывающих влияние на внедрение сбалансированной системы показателей, были использованы в ходе работ, направленных на повышение эффективности системы управления ООО «АйТи Лайнс». В ходе выполнения работ по построению сбалансированной системы показателей в энергогенерирующей компании (в рамках консалтингового проекта ЗАО «Премиум Консалтинг»), был разработан и апробирован метод самостоятельного создания сотрудниками компании стратегических карт. Разработанный в ходе диссертационного исследования методический инструментарий построения эффективной системы управления, основанный на классификации показателей, использовался при разработке и согласовании системы показателей эффективности деятельности ООО «Премиум Тренинг».
Материалы диссертации и результаты исследования были использованы в образовательном процессе для актуализации учебных курсов по дисциплинам: «Основы управленческого консультирования», «Основы корпоративного управления», «Управление персоналом», «Теория и практика конкуренции».
Публикации. Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в 7 научных работах общим объемом свыше 2 п.л., включая издания, рекомендованные ВАК Министерства образования России.
Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемых источников; содержит таблицы и рисунки. Структура работы:
