Содержание к диссертации
Введение. Г. 3
Глава 1. Управление качеством как важнейший фактор повышения
конкурентоспособности промышленных предприятий. 7
Раздел 1.1. Выявление основополагающих факторов, формирующих качество
продукции, производств, предприятий и народного хозяйства 7
Раздел 1.2. Сравнительный анализ терминологии, применяемой в российских и
международных стандартах в области управления качеством 19
Раздел 1.3. Анализ взаимосвязи управления качеством с природоохранными: мероприятиями, ресурсосбережением и государственным регулированием в модели интегрированной системы управления качеством
на промышленном предприятии 32
Глава 2. Методические основы самооценки, мониторинга, формирования, совершенствования и оценки экономической эффективности
систем управления качеством. 50
Раздел 2.1. Сравнительный анализ важнейших характеристик
основных концепций качества 50
Раздел 2.2. Методические основы самооценки, формирования,
сертификации и совершенствования систем управления качеством предприятий 67
Раздел 2.3. Механизмы оценки экономической эффективности
функционирования систем управления качеством промышленных предприятий. 91
Глава 3. Методические и прикладные аспекты управления качеством на предприятиях машиностроительного комплекса на примере
ОАО «Владимирский тракторный завод» 111
Раздел 3.1. Организационно-функциональный и структурный анализ
производственно-хозяйственной деятельности предприятия 113
Раздел 3.2. Комплексная оценка системы управления качеством предприятия. ...127
Раздел 3.3. Формирование и реализация механизмов совершенствования системы
управления качеством и повышения конкурентоспособности предприятия.. 132
Выводы и рекомендации 154
Литература 158
Приложение 1. Методика организационно-экономической самооценки системы
управления качеством на предприятии 163
Приложение 2. Процедуры сертификации системы качества предприятий, инспекционного контроля сертифицированной системы качества и направления
совершенствования системы управления качеством на предприятиях 173
Приложение 3. Руководство по системе качества ОАО «ВТЗ» 175
Приложение 4. Справки об использовании и внедрении результатов исследования 192
Введение к работе
В современных условиях разработка методических основ анализа, создания и совершенствования систем управления качеством промышленных предприятий является важнейшим фактором повышения их экономической эффективности и конкурентоспособности, вносящим существенный вклад в социально-экономическое развитие каждого отдельного предприятия и страны в целом. В ходе экономико-политических преобразований, произошедших в России в течение последних 15 лет, большинство промышленных предприятий претерпели глубокие структурные изменения, повлекшие за собой разрыв традиционных связей, нарушение технологических цепочек, потери ресурсного, кадрового и научного потенциалов.
Развитие промышленных предприятий России существенным образом затрудняется тем, что их руководителями недостаточно внимания уделяется комплексному, интегрированному рассмотрению одновременно всех ключевых факторов успеха предприятий, находящихся в системной взаимосвязи.. Это такие факторы как: качество производимой продукции и технологических процессов, безопасность производств, охрана окружающей среды, эффективное природопользование и ресурсосбережение, эффективность организационных структур и многие другие. Все они способствуют повьппению конкурентоспособности предприятий, эффективному решению проблем в области экономики, организации и управления, оказывают существенное взаимоусиливающее влияние на формирование механизмов социально-экономического развития народного хозяйства страны. В существующих работах, посвященных проблемам управления качеством, указанные выше факторы не рассматриваются системно и комплексно, не показывается их взаимосвязь и взаимное влияние друг на друга. В силу этого руководители предприятий не располагают методиками, позволяющими получить эффект синергии от комплексного решения проблем, а эффекты, получаемые от несистемной реализации программ в той или иной области функционирования, зачастую незначительны.
Кроме того, значительной сложностью на пути комплексного решения проблем системного характера на промышленных предприятиях является то, что, осуществляя преобразования на различных уровнях управления, к ним подходят по-разному: специалисты с техническим образованием преимущественно с точки зрения технологических аспектов; руководители, специалисты с гуманитарным образованием — с точки зрения управления, экономической и социальной значимости. Однако эту проблему можно рассматривать более синтезировано, интегрируя управленческую и технологическую составляющие, взаимно усиливая положительные эффекты, получаемые от системной реализации программ в различных сферах организации, экономики и управления предприятиями.
Исследование вопросов, связанных с созданием и реализацией интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии, имеет важнейшее научное и практическое народнохозяйственное значение и направлено на решение системных проблем в области организации и управления промышленными предприятиями. Актуальность, сложность и недостаточная разработанность обозначенных выше проблем определили выбор темы диссертации, ее цель и основное направление исследования.
Цель исследования заключается в формировании и реализации интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии на базе методик,
инструментов и механизмов самооценки, создания и совершенствования системы управления качеством.
Для достижения поставленной цели определены следующие основные задачи:
провести сравнительный анализ существующих моделей, методик и инструментов управления качеством на предприятиях;
разработать методику всесторонней организационно-экономической самооценки: системы управления качеством на предприятии;
апробировать разработанную методику самооценки в организациях различных масштабов, форм собственности и сфер деятельности;
разработать комплекс взаимосвязанных процедур, объединяющих этапы самооценки, создания, сертификации, инспекционного контроля и совершенствования систем управления качеством предприятий, построенных на основе требований международных стандартов (МС) ИСО и методологии Total Quality Management (TQM);
разработать модель интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии;
предложить способ оценки развития (совершенствования) системы управления качеством на предприятии;
на основе предложенных методик, моделей и процедур провести комплексную оценку системы управления качеством отдельного крупного промышленного предприятия машиностроительного комплекса, разработать и практически реализовать для него рекомендации по совершенствованию системы управления качеством, обеспечивающие конкурентоспособность и дальнейшее долгосрочное развитие предприятия.
Предметом исследования являются методология, методики, инструменты и механизмы самооценки, формирования, реализации и совершенствования систем управления качеством промышленных предприятий.
Объектом исследования являются российские предприятия различных отраслей промышленности, в том числе ОАО «Владимирский тракторный завод» (ОАО «ВТЗ») — предприятие машиностроительного комплекса, взаимосвязанное и взаимодействующее с предприятиями-поставщиками энергии, сырья и полуфабрикатов, потребителями готовой продукции, государственными и общественными организациями.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили научные положения, изложенные в трудах известных зарубежных и отечественных ученых по проблемам устойчивого развития, ресурсосбережения, охраны окружающей среды, рационального природопользования, управления качеством.
В качестве информационных материалов в работе использованы: аналитические данные Госкомстата России; экономико-статистические данные, приводимые в печатных научных изданиях; Российские и международные стандарты в области управления качеством.
В рамках системного подхода в диссертационной работе использовались методы сравнительного, субъектно-объектного и функционально-структурного анализа, экономико-математического моделирования, системный анализ экономических явлений и процессов, концепция устойчивого развития, методы стратегического управления предприятием, методы, механизмы и инструменты управления качеством.
В диссертации получены следующие основные результаты, имеющие научную новизну:
разработана методика всесторонней самооценки системы управления качеством на предприятии, позволяющая без привлечения сторонних консультантов определить эффективность существующей системы управления качеством или готовность предприятия к ее внедрению (совершенствованию);
разработана модель, объединяющая процедуры предсертификационного аудита, сертификации, инспекционного контроля и последующего совершенствования систем управления качеством предприятий, построенных на основе требований МС ИСО и методологии TQM, характеризующаяся простотой, наглядностью, четким структурированием последовательности действий руководства;
предложена модель интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии, отличающаяся тем, что сочетает в себе методологию управления качеством, кибернетический подход к управлению и принципы самоорганизации систем, взаимосвязи между уровнем управленческого воздействия, ролью управленческого воздействия и технологической составляющей, сложностью процессов и их промышленной реализации;
разработана концепция, предложена структура, определены основные цели и сферы деятельности Единого федерального центра, создание которого позволит определить государственную научно-техническую политику в области качества, скоординировать и взаимно усилить совместную деятельность руководителей промышленных предприятий, акцентированную на повышение конкурентоспособности продукции и производств, долгосрочное эффективное развитие предприятий, отраслей, межотраслевых комплексов и народного хозяйства в целом;
предложен критериальный показатель развития системы управления качеством предприятия (Кр ск), применение которого позволяет провести оценку динамики развития системы управления качеством;
разработан состав комплексных затрат предприятия на изготовление продукции, позволяющий планировать и отдельно учитывать затраты по каждому виду деятельности и характеризующийся тем, что он также охватывает основные виды деятельности предприятия в рамках систем управления качеством;
для промышленного предприятия разработана матрица «Функция-исполнитель», характеризующаяся тем, что полностью отвечая ГОСТ Р ИСО 9001-2001, она определяет и закрепляет за руководителями высшего и среднего уровней управления первостепенные 238 функций, выполнение которых необходимо для улучшения и обеспечения качества в рамках внедряемой на предприятии системы управления качеством, отвечающей МС ИСО 9001:2000.
Реализация результатов работы. Разработанные модель интегрированной системы управления качеством на промышленном предприятии и процедуры оценки, создания и совершенствования систем управления качеством практически использованы на ОАО «ВТЗ» при построении интегрированных основных бизнес-процессов предприятия, анализе причин возникновения брака, оценке экономической эффективности реализованных организационных и технологических мероприятий в области совершенствования системы управления, обеспечения качества продукции, разработке Политик (экологической и в области качества) предприятия, Руководства по системе качества, Функциональной матрицы распределения прав и обязанностей.
Методические и теоретические результаты диссертационного исследования используются в рамках Программы дистанционного обучения по естественнонаучным, специальным и гуманитарным дисциплинам, реализуемой в РХТУ им. Д.И. Менделеева, в
виде электронного учебного пособия, размещенного в сети Internet (с 1.08.2003 г. по 1.08.2004 г. более 8000 посещений).
Отдельные научные результаты диссертационного исследования используются на кафедре «Менеджмента и маркетинга» РХТУ им. Д.И. Менделеева при чтении курса лекций по дисциплине «Управление качеством» студентам Экономического факультета, что подтверждается справкой об использовании результатов исследования.
Разработанные организационные и экономические методики и механизмы самооценки и формирования (совершенствования) систем управления качеством промышленных предприятий практически внедрены на ОАО «ВТЗ», что позволило получить положительные финансовые результаты, подтверждаемые справкой о внедрении результатов исследования.
Практическая значимость диссертации состоит в использовании предложенных в диссертации методических научно обоснованных подходов и рекомендаций по оценке и созданию системы управления качеством на ОАО «ВТЗ». Процедуры, методики, модели и рекомендации, разработанные и приведенные в диссертационной работе, практически используются руководством завода, а также в «Отделе качества», «Отделе технического контроля», «Отделе главного эколога», «Отделе нормирования» и «Отделе вторичных ресурсов» ОАО «ВТЗ», при принятии управленческих решений по повьпиению конкурентоспособности и обеспечению качества продукции предприятия.
Практические результаты, полученные в ходе выполнения диссертационного исследования, могут быть использованы на промышленных предприятиях машиностроительного комплекса России, в частности - на Липецком, Чебоксарском, Челябинском и других тракторных заводах.
Апробация работы. Основные результаты диссертационной работы были доложены и обсуждались на научно-практических семинарах в РХТУ им. Д.И. Менделеева, а также на VI Международной научно-практической конференции «Качество - стратегия XXI века» (Томск, 2001) в рамках секции «Качество: руководство, управление, обеспечение», охватывающей проблемы качества продукции, методы его оценки, сертификацию, опыт внедрения систем качества, методологию управления качеством на базе международных стандартов ИСО и концепции TQM.
Публикации. По теме диссертации опубликовано пять основных работ, в том числе одно учебное пособие. Общий объем публикаций составляет 21,0 п.л., из которых 11,3 п.л. принадлежат лично автору.
Основные публикации автора по теме диссертации:
Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества: Учебное пособие. — М.: Издательство «Дело и Сервис», 2003. - 304 с. (лично автора 9,5 п.л.)
Куликов Ю.А. Модель интегрированной системы управления современной организацией // Экономика и финансы. - 2003. - № 6. - С. 4 - 13. (0,78 п.л.)
Куликов Ю.А. Интеграция процессов и уровни качества // Методы менеджмента качества, РИА «Стандарты и качество». - 2003. - № 2. - С. 22 - 28. (0,67 п.л.)
Куликов Ю.А. Основные принципы функционирования систем менеджмента качества // Качество - стратегия XXI века: Тез. докл. VI Международной научно-практической конференции, 1-2 ноября 2001 г. - Томск, 2001. - С. 28 - 30. (0,12 п.л.)
Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Экономические аспекты систем качества // Методы менеджмента качества, РИА «Стандарты и качество». - 2001. - № 5. - С. 15 - 20, № 6. - С. 21 - 24. (лично автора 0,23 п.л.)
