Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СТРОИТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
НА ОСНОВЕ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА СТРОИТЕЛЬНОЙ
ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ 7
Теоретические основы обеспечения конкурентоспособности строительных организаций 7
теоретико-методологические обоснования необходимости использования управления качеством на предприятии 18
исследование опыта в области повышения конкурентоспособности за счет управления качеством в строительстве 32
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРОИТЕЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ В
УСЛОВИЯХ РЫНКА 41
Анализ результатов маркетингового исследования потребителей на рынке недвижимости г. Волгограда 41
Особенности строительной продукции и спроса на нее 73
Особенности строительной продукции 74
Особенности спроса на строительную продукцию 78
Анализ особенностей предложения на рынке жилья характерных для сферы услуг. 80
3. ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СТРОИТЕЛЬНЫХ
ПРЕДПРИЯТИЙ ЧЕРЕЗ РАЗВЕРТЫВАНИЕ ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА
(РФК) 95
Развертывание Функции Качества (РФК) на строительных предприятиях 95
Место и роль Развертывания Функции Качества в управлении качеством и менеджменте строительной организации 109
Внедрение Развертывания Функции Качества (РФК) в строительных организациях и контроль эффективности 118
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 129
ЛИТЕРАТУРА 133
ПРИЛОЖЕНИЕ 141
Введение к работе
В настоящее время проблема повышения конкурентоспособности строительных организаций, работающих в сфере жилищного строительства, становится все более актуальной и требует совершенствования и адаптации к принципиально меняющейся ситуации на рынке жилья. Актуальность проблем повышения конкурентоспособности строительных организаций определяется несколькими причинами. Во-первых, усилением конкурентной борьбы на данных рынках. Во-вторых, изменением государственной политики, направленной на повышение доступности жилья для большего количества граждан. И, в-третьих, ростом потребностей и платежеспособности потенциальных покупателей жилья, которые все в большей степени не приемлют прежний уровень его качества.
На повышение конкурентоспособности могут повлиять многие факторы, часть из которых относятся к управляемым и могут быть изменены организациями. К их числу относится и управление качеством строительной продукции. Практический опыт повышения качества, имеющийся в зарубежных странах, показал его высокую эффективность для повышения конкурентоспособности строительных организаций. Однако, стремление отечественных строительных организаций повысить качество жилья в большинстве случаев не дает ощутимого эффекта. Одной из основных причин этого является то, что они имеют слабую ориентацию на соблюдение одного из важнейших принципов TQM и МС ИСО 9000 - ориентация на потребности потребителей жилья. Слабая способность учитывать в своей деятельности потребности рынка обуславливается отсутствием практического инструментария для достижения данной цели. Поэтому, использование эффективной методики Развертывания Функции Качества, позволяющей учесть потребности покупателей в процессе проектирования и строительства жилья, представляет собой актуальную для науки и практики задачу.
Целью диссертационного исследования является развитие теоретико-методических основ управления строительными предприятиями, направленного на обеспечение конкурентоспособности посредством повышения качества строительной продукции и услуг..
Содержание основной цели работы предопределило необходимость решения следующих исследовательских задач:
уточнить понятийный аппарат обеспечения конкурентоспособности и управления качеством строительных организаций в условиях рынка
провести анализ теории и практики использования методов и инструментов управления конкурентоспособностью и качеством в строительной отрасли;
проанализировать внешнюю среду строительных организаций и особенностей продукции, потребителей и их поведения при совершении ее выбора;
разработать теоретико-методическое обоснование использования строительными организациями Развертывания Функции Качества в управлении качеством для обеспечения повышения конкурентоспособности;
определить место и роль Развертывания Функции Качества в управлении качеством и менеджменте строительных организаций;
обосновать и разработать процесс внедрения и модель оценки эффективности Развертывания Функции Качества.
Предметом исследования являются теоретические и методические аспекты управления конкурентоспособностью строительных организаций на основе управления качеством и его эффективность исходя из условий внешней среды.
Объектом исследования выступают строительные организации г. Волгограда, их экономические отношения и процессы обеспечения конкурентоспособности.
Теоретическую и методическую основу диссертационного исследования составляют труды зарубежных и отечественных ученых и практиков в облас-
ти конкуренции и управления качеством, маркетинга и т.д., таких как Г. Л. Багиева, В. В. Бузырева, А. Вайсмана, А. П. Градова, П. Диксона, П. Дойля, Ж.-Ж. Ламбена, Дж. О'Шонесси, М. Портера, Б. В. Прянкова, А. Н. Романова, А. Томпсона, А. Стрикленда Р. А. Фатхутдинова, М. Н. Юденко и др.
Современный менеджмент качества основан на трудах таких зарубежных ученых как Ф. Тейлор, Э. Демниг, Д. Джуран, Г. Тагути, К. Ишикава и др. Среди отечественных ученых можно выделить В. А. Лапидуса, О. П. Глудки-на, Н. М. Горбунова, А. И. Гурова, Ю. В. Зорина, В.Г. Версана, А.В. Гличева, В. М. Мишина, В.Н. Спицнаделя и др
Однако на наш взгляд, далеко не все аспекты управления конкурентоспособностью на основе управления качеством в строительной отрасли как фактора повышения конкурентоспособности строительных предприятий изучены и проработаны, что существенно сдерживает их использование в сфере строительства.
Информационной базой работы послужили положения законодательства Российской Федерации, Указы Президента РФ и Постановления Правительства РФ, данные Госкомстата РФ и комитета статистики Волгоградской области, материалы периодической печати по проблемам строительной отрасли, а также собственные исследования.
Основные научные результаты, полученные лично автором и их научная новизна:
Уточнены понятия конкурентоспособности и особенности управления качеством в строительной сфере, а также зависимость конкурентоспособности строительных организаций от уровня качества жилья и удовлетворенности потребителей жилья
Проведено маркетинговое исследование, позволившее выявить уровень удовлетворенности потребителей жильем, степень влияния различных факторов на степень удовлетворенности и факторы позволяющие снизить степень неуверенности покупателей жилья при совершении выбора.
Уточнены особенности строительной продукции и спроса на нее, оказывающие влияние на процесс управления конкурентоспособностью строительной организации на основе повышения удовлетворенности потребителей качественными характеристиками жилья.
Обосновано и предложено использование методики Развертывание Функции Качества (РФК), как одного из важнейших факторов повышения конкурентоспособности строительных организаций.
Разработан и предложен процесс внедрения, поддержания работоспособности и контроля эффективности Развертывания Функции Качества (РФК) в строительных организациях.
Практическая значимость результатов исследования состоит в возможности использования результатов работы в практической деятельности строительных предприятий на уровне региона. Учет и использование результатов диссертационного исследования позволит предприятиям строительного комплекса реально повысить свою конкурентоспособность и тем самым более полно удовлетворять потребности своего целевого рынка.
Методические разработки и практические предложения могут быть использованы в учебном процессе по дисциплинам «Управление качеством», «Менеджмент», «Маркетинг», «Планирование на предприятии».
Апробация диссертационной работы. Основные положения работы докладывались на научно-практических международных, региональных и межвузовских конференциях (Волгоград, 1999-2004 г.г., Пенза, 2003 г.).
Публикации. По теме диссертации опубликовано 6 печатных работ, общим объемом 1,45. п.л.
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы, включающего 95 наименований. 14 таблиц, 25 рисунков. Общий объем диссертации составляет 139 страниц машинописного текста без приложения.
