Содержание к диссертации
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. ЗАКОНОМЕРНОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМ
УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СЕРВИСА В УСЛОВИЯХ
ПЕРЕХОДНОГО ПЕРИОДА 9
Методические подходы к формированию процессов интеграции государственного и частного предпринимательства в сфере услуг 9
Коммерческий потенциал интеграции крупных и малых предприятий 25
Стратегия диверсификации экономики и управления предприятиями сервиса 40
Глава 2. АНАЛИЗ И ОПТИМИЗАЦИЯ СУЩЕСТВУЮЩИХ
структурнапоточных МОДЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ
ШЕДПРИЯТИЯМИ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 53
2.1. Директивный и корпоративный способы управления потоками услуг
на предприятиях сферы сервиса в условиях транзитивной экономики 53
2.2. Выявление абсолютного и относительного приоритетов в
формировании рынка услуг 5 8
2.3. Обоснование рациональной структуры потоков потребителей по
методу стоимости обслуживания для предприятий сферы сервиса 71
Глава 3. ПРИМЕНЕНИЕ КОМПЛЕКСА ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ СЕРВИСА ДЛЯ
ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 84
3.1. Координационные и субординационные модели организации
управления предприятиями сервиса 84
Методы экспресс-диагностики экономики малых предприятий 97
Экспертно-информационные системы управления маркетингом услуг 108 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 124 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 136
Введение к работе
Актуальность исследования. Для состояния и конъюнктуры современного рынка, поведение большинства хозяйственных субъектов характерны случайные, неустоявшиеся процессы, поэтому свойством системы управления на микроуровне должна являться высокая способность адаптации к колебаниям внешней среды и изменениям целевого рынка. Современные системы управления, в отличие от традиционных административных, призваны учитывать разнонаправленные и противоречивые интересы собственников, управленческого персонала всех звеньев и других наемных работников, которые трудятся на предприятии и многие из них могут являться акционерами (участниками). Эти обстоятельства предопределяют необходимость многофакторного и многоаспектного исследования предприятия, позволяющего системно и ситуационно анализировать принципы и методы хозяйствования, организационно-правовые формы и коммерческую «весомость» компаний в тех сферах деятельности, которые обеспечивают получение прибыли в условиях конкуренции.
Анализ результатов исследований в области конкуренции и конкурентоспособности отечественных предприятий сервиса показывает, что в условиях переходного периода современные корпоративные структуры холдингового типа в большей степени способствуют локализации капитала и разделу рынков, чем конкурентной состязательности за увеличение доли на выбранном сегменте рынка или диверсификации коммерческой деятельности. Российская модель реформирования хозяйственной деятельности на макроуровне, основана на качественно новом соотношении промышленного, торгового и финансового секторов экономики. Такая модель способствует жесткой конкуренции предприятий за ресурсы и доходы, что ведет к «переливу» средств от промышленной сферы производства в сферу торгово-финансовых операций. Опыт индустриально развитых стран показывает, что экономическая эффективность компаний в гораздо большей степени зависит от состояния конкурентной среды и наличия состязатель-
4 ности объектов рынка, чем от благоприятной внешней среды и формы собственности предприятий.
В условиях обеспечения выживаемости предприятия, экономическая политика определяется: ценами на товары, тарифами на предоставленные услуги, затратами на функционирование компаний путем приспособления его организационной структуры, где затраты на систему управления предприятием были бы возможно более низкими и эффективными, чтобы соответствовать принципам долгосрочной стратегии повышения конкурентоспособности. Современная концепция конкурентоспособности сервисного предприятия основывается на том, что в условиях высокой концентрации капитала и неоднородностей отдельных сегментов отечественного рынка, повышается значимость сервисных операций в процессе товародвижения к потребителю, как приоритетному субъекту современного рынка.
Рыночная модель экономики, базирующейся на свободной конкуренции независимых хозяйствующих субъектов разного масштаба, от индивидуальных предпринимателей до крупных бизнес структур. Это особенно актуально для нынешнего этапа преобразований и наметившегося восстановительного роста и становления предприятий сервиса. В условиях жесткой ограниченности человеческих и финансовых ресурсов повышается значимость малых предприятий сферы сервиса и услуг. Поэтому повышается актуальность создания адаптивных, конкурентоспособных систем управления для предприятий сервиса.
Проблемам теории и практики управления предприятиями сервиса в рыночных условиях, организации систем государственного и муниципального управления, менеджмента и маркетинга организации, теории коммуникаций и теории принятия решений, управлению качеством и конкурентоспособностью закономерно уделяется большое внимание в работах отечественных экономистов: Н.В. Войтоловского, ГЛ. Багиева, И.Н. Гавриль-чака, Е.М. Карлика, Б.З. Мильнера, В.В. Окрепилова, В.Н. Петрова, В.Н.
5 Соловьева, С.А. Уварова, Р.А. Фатхутдинова, В.В. Щербакова, В.Ф. Ян-
ченко и других.
В научных трудах указанных авторов обоснованы направления развития теории управления предприятиями и основы менеджмента организации, маркетинга и логистики, управления коммерческой и предпринимательской деятельностью, ориентированных на специфику развития сферы услуг. В месте с тем существует объективная необходимость исследования и решения научной проблемы - повышения конкурентоспособности предприятий сферы сервиса, в связи с тем, что в настоящее время основной объем внутреннего валового продукта формируется за счет именно этой сферы. Поэтому исследование конкурентоспособности предприятий сферы услуг на сегодняшний день является весьма актуальным. Значимость отмеченной проблемы для экономики и управления народным хозяйством на нынешнем этапе преобразований послужила побудительным мотивом автора к выбору темы диссертации.
Объектом исследования являются потенциально интегрируемые предприятия, осуществляющие хозяйственную деятельность на рынке товаров и услуг, в условиях конкуренции.
Предметом исследования являются теоретические и методические вопросы организации системы управления предприятиями, способствующей повышению конкурентоспособности.
Целью настоящего исследования является разработка научно-методических основ повышения конкурентоспособности предприятий сферы сервиса, путем коммерческой интеграции с государственными и частнопредпринимательскими структурами на основе логистического подхода и комплексно-экспертных оценок принятия решений.
В соответствии с выбранной целевой направленностью исследования, подлежит решению комплекс научно-практических задач:
определить общеэкономические процессы интеграции государственного (муниципального) и частного предпринимательства в сфере сервиса и услуг в условиях конкуренции;
дать оценку процессам трансформации конкурентной среды;
выявить причинно-следственные связи влияния экономического кризиса в России на деятельность коммерческих предприятий сервиса;
определить стратегии диверсификации предприятий сервиса, повышающие конкурентоспособность товаров и услуг;
проанализировать современное состояние рынка услуг с позиции организации систем управления, способствующих повышению конкурентоспособности предприятий сферы сервиса;
разработать методические рекомендации по использованию структурно-поточных моделей оптимизации потоков товаров и услуг, снижающих временные и пространственные разрывы с целью повышения конкурентоспособности предприятия;
разработать методику организационного развития сервисных предприятий, на основе комплексно-экспертных оценок управленческих решений.
Теоретической її методической основой исследования служат фундаментальные и прикладные работы в области экономики, организации и управления предприятиями, отраслями, комплексами в сфере услуг. Системы управления конкурентоспособных сервисных предприятий, в том числе интегрированных структур, автором рассматриваются в контексте общей теории управления и управления предприятиями. При разработке механизмов реализации управленческих нововведений автор использует основные положения теорий: управления, маркетинга, стратегического планирования, логистики, а также методологические подходы в исследовании конкуренции и конкурентоспособности.
В ходе решения задач практической направленности автором обобщается опыт реструктуризации отраслей сферы обслуживания, развития
7 малых форм предпринимательства при формировании рынка товаров и услуг. Аналитическую базу исследования составляют данные официальной статистики государственных статистических органов Российской Федерации, материалы тематических обзоров, Гражданский кодекс Российской Федерации, законы, постановления и распоряжения исполнительных и законодательных органов власти федерального и региональных уровней о деятельности и социально-экономическом развитии структурных составляющих и предприятий сферы услуг.
Поставленные задачи автор решает на основе применения системного анализа, процессного, логистического и ситуационного подходов, общенаучных приёмов классифицирования и агрегирования, методов статистического анализа и экспертных оценок.
Вклад автора в развитии общих и прикладных вопросов повышения конкурентоспособности предприятий сферы сервиса обуславливается:
интерпретацией принципа государственного патернализма в решении задачи обеспечения структурной устойчивости сферы сервиса и преодоления процессов стагнации хозяйственных субъектов малых форм на основе технологической или сервисной интеграции;
выявлением закономерности трансформации конкурентной среды сферы сервиса в условиях перехода предприятий из государственного сектора в сектор индивидуального и частного предпринимательства;
определением направлений выбора стратегии диверсифицированной коммерческой деятельности предприятий сферы услуг в условиях кризисов: инвестиционного, управляемости хозяйственных субъектов, хозяйственных связей коммерческих предприятий;
формированием алгоритма организационно-экономического проектирования интегрированных предпринимательских структур на базе промышленных и сервисных предприятий, действующих с учетом принципов гибкости и адаптивности систем управления;
составлением типологии форм и структурно-межорганизационной модели кооперации и сотрудничества, адаптированных к условиям логистической координации в системах управления поставками в рамках политики ориентации на избирательное обслуживание клиентов;
разработкой методики использования логистических моделей оптимизации потоков товаров и услуг, способствующих снижению транспортных затрат в экономической эффективности малых предприятий сервиса с целью повышения конкурентоспособности на рынке;
обоснованием и разработкой методики организационного развития сервисных предприятий на российском рынке с применением набора экспресс-методов диагностики и оценки управленческих решений.
Практическая значимость полученных результатов обуславливается их направленностью на повышение конкурентоспособности предприятий сферы сервиса при диверсификации коммерческой деятельности и проведении технологических инноваций, при интеграции с крупными государственными и частнопредпринимательскими структурами.
Выполненные автором научные и методические разработки прошли апробацию на конференциях различного уровня, основные результаты исследования используются в организации сбытовой деятельности ведущих предприятий Санкт-Петербурга. Отдельные результаты работы в качестве методических рекомендаций используются при обучении студентов по дисциплинам «Организация производства предприятий сферы сервиса» и «Логистика», и подготовке аспирантов по специальности «Экономика и управление предприятиями сервиса» СПбГУСЭ, Тольяттинского государственного университета сервиса. Материалы исследования содержательно представлены тремя главами основного текста, дополнены введением и заключением, сопровождены списком литературы.
