Содержание к диссертации
Введение
Глава 1. Теоретико-методологические аспекты конкурентоспособности санаторно-курортных организаций как основы их устойчивого развития 15
1.1. Конкурентоспособность как фактор формирования устойчивости санаторно-курортного комплекса 15
1.2. Научно-методические подходы к выбору методик анализа и оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций 31
1.3. Теоретические аспекты исследования роли государства в повышении конкурентоспособности санаторно-курортных организаций 56
Глава 2. Оценка ресурсного потенциала и приоритеты конкурентоспособного развития санаторно-курортных организаций Краснодарского края 70
2.1. Анализ ресурсного потенциала краснодарского края и его влияние на конкурентоспособное развитие санаторно-курортного комплекса 70
2.2. Оценка внешней и внутренней конкурентоспособности санаторно-курортных организаций Краснодарского края 87
2.3. Состояние государственной поддержки устойчивого развития санаторно-курортного комплекса
Глава 3. Концептуальные инструменты повышения конкурентоспособности санаторно-курортньгх организаций 132
3.1. Формирование системы управления конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций 132
3.2. Внедрение системы менеджмента качества как основы повышения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса краснодарского края 148
3.3. Организационно-экономическое обеспечение устойчивого развития санаторно-курортного комплекса краснодарского края 163
Заключение 173 >
Список использованной литературы 179
- Научно-методические подходы к выбору методик анализа и оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций
- Теоретические аспекты исследования роли государства в повышении конкурентоспособности санаторно-курортных организаций
- Оценка внешней и внутренней конкурентоспособности санаторно-курортных организаций Краснодарского края
- Внедрение системы менеджмента качества как основы повышения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса краснодарского края
Научно-методические подходы к выбору методик анализа и оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций
Повышение конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса предполагает необходимость точного определения его уровня, которое достигается за счет количественной оценки. Сложность оценки конкурентоспособности в санаторно-курортном комплексе заключается в особенностях его продукта - санаторно-оздоровительной услуги.
В настоящее время в литературе встречаются различные методики оценки конкурентоспособности организации, но при этом в нашей стране нет общепринятой методики оценки конкурентоспособности, которая была бы приемлемой для санаторно-курортных организаций. Каждое такое предприятие оценку своих конкурентных позиций на рынке услуг осуществляет, руководствуясь методикой принятой на предприятии или пользуясь уже существующей методикой, которая частично или полностью адаптирована к условиям функционирования организации. При этом большинство существующих методик оценки конкурентоспособности предприятия приравнивают конкурентоспособность предприятия ! к конкурентоспособности услуг. Конкурентоспособность услуги в основном определяется соотношением «цена-качество» в сравнении с аналогичными услугами, представленными на рынке в данный момент времени.
Санаторно-курортная организация как система, должна быть сама по себе конкурентоспособной и не зависеть от уровня конкурентоспособности ее услуг. Высокая конкурентоспособность организации должна давать ей возможность оказывать более конкурентоспособные услуги [67].
Оценка конкурентоспособности является сложной задачей, решение которой должно начинаться с определения наиболее значимых показателей конкурентоспособности и выявление их весомости в общем интегральном показателе конкурентоспособности санаторно-курортной организации. Погрешности в определении данного интегрального показателя конкурентоспособности предприятия с использованием большинства существующих методик возникают при определении коэффициента весомости того или иного показателя, то есть присвоения данному показателю численного значения, соответствующего его весомости [38]. Многие методики основаны на том, что данные числовые значения различным показателям присваиваются экспертами. При этом величина интегрального показателя будет зависеть от того, какие эксперты делали эту оценку, от уровня их квалификации, а также большого количества факторов, например, таких, как состояние их здоровья в момент осуществления оценки значимости и весомости того или иного показателя, отношениями в семье и трудовом коллективе и т.д. Ошибки, допущенные в оценке конкурентоспособности предприятия, могут привести к ошибкам в управлении конкурентоспособностью и, как следствие, к ухудшению рыночных позиций предприятия. Следовательно, выбор критериев оценки и определение их весомости, а также численного значения, является одним из наиболее важных моментов при определении конкурентоспособности санаторно-курортной организации.
Показатель конкурентоспособности является показателем эффективности использования его финансового, производственного, научно-технического и трудового потенциала [64]; поэтому при оценке конкурентоспособности санаторно-курортных организаций более правильным будет рассматривать конкурентоспособность организации как сумму, одной из составляющих которой будет конкурентоспособность ее услуг, второй составляющей при этом будет конкурентный потенциал предприятия. При этом следует учитывать, что показатель конкурентоспособности это постоянно изменяющаяся величина, то есть, достигнув определенного уровня конкурентоспособности, нельзя сохранить данный уровень без всяких усилий. Другими словами, процесс поддержания и роста уровня конкурентоспособности предприятия является процессом, требующим управления [123]. Следует отметить, что в отличие от конкурентоспособности услуг конкурентоспособность организации не может быть достигнута в короткий промежуток времени. Конкурентоспособность организации достигается длительной и безупречной работой на рынке. Следовательно, при сравнении и оценке двух санаторно-курортных организаций, оказывающих услуги равного качества, предприятие, работающее более длительный период времени на данном рынке будет иметь конкурентные преимущества перед предприятием, только входящим на данный рынок. Конкурентные преимущества, в свою очередь, делятся на внешние и внутренние. Оказывать влияние на внешние факторы организация не в состояние, но при этом руководство организации имеет все необходимые условия для контроля внутренних факторов; то есть процесс управления конкурентоспособностью предприятия сводится к управлению внутренними факторами организации [64]. Достижение внутренних конкурентных преимуществ организации осуществляется персоналом, при этом особая роль отводится руководителям. Иными словами, конкурентоспособность организации напрямую связана с конкурентоспособностью персонала предприятия и, в особенности, с конкурентоспособностью управленческого персонала. Данный показатель характеризует конкурентный потенциал предприятия. Достичь высокой конкурентоспособности санаторно-курортной организации, даже при наличии конкурентоспособной услуги без конкурентоспособного персонала невозможно [46].
Теоретические аспекты исследования роли государства в повышении конкурентоспособности санаторно-курортных организаций
Как отмечалось выше, современная ситуация в санаторно-курортном комплексе характеризуется усилением конкурентной борьбы между санаторно-курортными организациями, ступившими на путь свободных рыночных отношений, заставляющих самостоятельно находить и привлекать потребителей их услуг. В связи с этим, назрела острая необходимость осуществлять глубокий квалифицированный анализ своей деятельности, своего сегмента рынка сбыта, своего конкурентного окружения, своих возможностей, чтобы выявить конкурентные преимущества, актуализировать внимание на своих недостатках и разработать маркетинговую стратегию, направленную на повышение уровня заполняемое.
Важную роль в этом процессе играет государство, которое ради достижения общественно значимых результатов создает и использует специальную систему правил и мер, гарантирующих само наличие и функционирование конкуренции и ее качество. Деятельность такого рода является ключевым моментом государственного регулирования рыночных отношений и нуждается в основательном правовом обеспечении [44].
Согласно исследователю Ф. Хайеку, «действие конкуренции требует не только правильной организации таких институтов, как деньги, рынок и каналы информации..., но и, прежде всего соответствующей правовой системы. Законодательство должно быть специально сконструировано для охраны и развития конкуренции» [115]; поэтому при анализе роли государства в сфере экономики нами особое внимание уделено воздействию но формирование конкурентной среды и развитие конкурентоспособности рынка.
Действующий в России Закон «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» с последующими изменениями и дополнениями стал ключевым законодательным актом Российской Федерации, юридически закрепившим основные положения антимонопольного регулирования, направленного на обеспечение условий для создания и эффективного функционирования товарных рынков, предупреждение, ограничение и пресечение монополистической деятельности и недобросовестной конкуренции [81].
При реализации идеи формирования конкурентной среды российский законодатель из-за отсутствия собственного опыта обычно ориентируется на апробированные модели зарубежных правовых актов. И это, скорее всего, правильная стратегия, поскольку в развитых странах мира антимонопольное законодательство имеет более чем вековую историю и нацелено на то, чтобы гарантировать работоспособность и результативность конкурентной экономической системы.
Но очевидно и другое. Нормы, принципы и практика применения права других стран не могут в полной мере адекватно отразить современное состояние российской экономики, поэтому проблемы, касающиеся формирования, применения и совершенствования российского антимонопольного законодательства, требуют комплексного научного исследования.
Недостаточная разработанность этих вопросов препятствует эффективному регулированию экономических отношений в России. Остановимся подробнее на анализе этих вопросов применительно к санаторно-курортной сфере даже хотя бы потому, что аналога решения этих проблем в зарубежной практике практически нет.
Воздействие государства на формирование конкурентной среды и повышение степени конкурентности рынка осуществляется посредством антимонопольного регулирования, которое реализуется в двух направлениях [72].
Первое направление - совершенствование антимонопольного законодательства. Антимонопольное законодательство есть действенный способ государственного стимулирования конкуренции. Оно, это - законодательство, -ведет к ограничению монополизма и тем самым расчищает экономическую почву для широкомасштабного распространения нормальной, цивилизованной конкуренции, осуществляемой экономическими - и только экономическими -методами, создает равные условия для всех хозяйствующих субъектов рынка. Совершенствование антимонопольного законодательства, по нашему мнению, должно быть направлено на уточнение понятия монополии, ее количественных и качественных характеристик, а также связано с анализом форм его проявления, установлением - санкций за злоупотребление господствующим положением на рынке, определением рыночных «правил игры», которыми должны руководствоваться в своей рыночной деятельности все без исключения хозяйствующие субъекты.
В ходе анализа сделан вывод о том, что существующее в Российской Федерации антимонопольное законодательство, наряду с положительными моментами, обладает серьезными изъянами, которые открывают возможность для нарушений и злоупотреблений как со стороны монополий, так и со стороны органов исполнительной власти.
Оценка внешней и внутренней конкурентоспособности санаторно-курортных организаций Краснодарского края
Данная методика включает в себя четыре основных этапа обеспечения конкурентоспособности и один этап ее сохранения и поддержания. Этапы обеспечения включают в себя: 1. Определение целей санаторно-курортных организаций. 2. Общий анализ уровня конкурентоспособности и оценка ресурсов санаторно-курортных организаций края, в котором расположена организация. 3. Анализ конкурирующих санаторно-курортных организаций. 4. SWOT-анализ по санаторно-курортным организациям Краснодарского края с формированием направлений совершенствования их дальнейшего развития. Сохранение и поддержка осуществляется на основе корректирующих действий в процессе реализации стратегий. Рассмотрим применение данной методики на примере санаторно-курортной организации г. Сочи.
Для того, чтобы обеспечить четкую позицию конкурентоспособности, необходимо установление правильных и достижимых целей в этой области. Они вытекают, как правило, из общих целей организации и определяют концепцию развития фирмы и основные направления деловой активности.
Первоначально необходимо установить общую генеральную цель санаторно-курортной организации. Для санатория она может быть сформулирована следующим образом: получение стабильной нормы прибыли путем привлечения и удержания клиентов и максимального их удовлетворения санаторно-оздоровительными услугами. На основе этого определяется цель в области обеспечения конкурентоспособности — оказание санаторно-оздоровительных услуг, полностью удовлетворяющих требования потребителей и международных и национальных стандартов.
Получение стабильной нормы прибыли путем привлечения и удержания клиентов и максимального их удовлетворения санаторно-оздоровительными услугами Оказание санаторно-оздоровительных услуг, полностью удовлетворяющих требования потребителей и международных и национальных стандартов Создание санаторно оздоровительной услуги максимально удовлетворяющей требования потребителей Установление иерархии целей позволяет санаторно-курортной организации и всем ее структурным подразделениям определить четкий ориентир направления своего дальнейшего развития. Далее эти цели должны быть доведены до конкретных исполнителей, вплоть до самого нижестоящего уровня исполнителей.
Следующий этап — общий анализ уровня конкурентоспособности и оценка ресурсов санаторно-курортных организаций края - проводится по методике рассматриваемой нами и реализованной в предыдущей главе диссертационного исследования. Кроме того, в этом разделе проводится анализ ресурсов санаторно-курортной организации. Оценка потенциальных возможностей санаторно-курортной организации — одна из двух основных составляющих комплексного исследования (первая - изучение рынка и его потребностей). Она позволяет обеспечить баланс рыночных запросов с реальными возможностями самой организации, выработать обоснование программы ее развития и поведения на рынке, а также подвести реальную компетентную основу под принимаемые решения.
Большую роль играет создание благоприятного климата на предприятии, стимулирующего инновацию во всех областях коммерческой деятельности, цель которой увеличить рентабельность и сбыт санаторно-оздоровительных услуг. Инновационная политика включает процессы поиска идеи реализации санаторно-оздоровительных услуг с учетом конкретных потребностей, выхода их на рынок и наблюдения за их поведением на рынке [92].
На третьем этапе санаторно-курортная организация должна для себя определить ближайших конкурентов. На рынке существует много организаций и учреждений, конкурирующих между собой. Все они расположены в одном регионе, имеют примерно одинаковые экономические, политические, природно-климатические и экологические условия, используют аналогичные рекреационные ресурсы, ориентируются на одни и те же рынки с подобными потребителями, рассчитывают на потребителей с одинаковыми запросами к месту отдыха и близостью к морю, достопримечательностям и развлечениям. Но, несмотря на это, санаторно-курортные учреждения отличаются по количеству и качеству предоставляемых услуг как основных, так и дополнительных, по стоимости и по видам путевок.
По существу почти все санаторно-курортные организации в рамках города являются потенциальными конкурентами. Рассмотрим на основе выборочных исследований ряд санаторно-курортных организаций г. Сочи для оценки уровня общей конкурентоспособности курорта.
Санаторий «Волна» расположен недалеко от моря. Основной лечебный профиль - заболевания опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистой системы, гинекологические и дерматологические заболевания. Санаторий представлен одним корпусом, способным принять 316 человек. Номерной фонд состоит из одно-, двухместных номеров и люксов. Имеется большой благоустроенный пляж. Санаторий проводит лабораторную и функциональную диагностику. Перечень медицинских услуг включает, кроме лечебных процедур, различные санаторно-оздоровительные мероприятия. В стоимость путевки входит проживание, 3-х, 4-х разовое питание и лечение по основному профилю. Санаторий «Фазатрон» расположен в Центральном районе и на сегодняшний день представляет собой достаточно современный комплекс. Основными показателями для направления в санаторий являются заболевания опорно-двигательного аппарата, периферической нервной системы, сердечно сосудистой системы, гинекологические и кожные заболевания. Для лечения больных в санатории функционирует три отделения общим коечным фондом на 800 мест. «Фазатрон» предлагает различные виды путевок: взрослые путевки (проживание + завтрак, проживание + 3-х разовое питание, проживание + 3-х разовое питание + лечение (с Мацестой), проживание + 3-х разовое питание + лечение(без Мацесты); детские путевки на дополнительном месте.
Внедрение системы менеджмента качества как основы повышения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса краснодарского края
Глобализация экономики и развитие международных торгорых и производственных связей повышают требования, предъявляемые потребителями к качеству услуг. Для подтверждения качества, необходимо наличие отечественных и международных стандартов качества и соответствующих им документов - сертификатов качества, признаваемых в разных странах мира. В последнее время наблюдается тенденция к повышению интереса к стандартам сертификации систем качества со стороны предприятий из сферы услуг и, в частности, санаторно-курортной комплекса. Их основная мотивация в большинстве случаев связана с желанием повысить свой имидж на рынке и продемонстрировать свое благополучие. Однако само намерение внедрить систему качества показывает, что санаторно-курортный комплекс отошел от ценовой конкуренции к конкуренции на основе качественных преимуществ. Санаторно-курортные организации стремятся совершенствовать качество обслуживания своих потребителей. Сегодняшнюю ситуацию характеризует еще одна общая тенденция -увеличение доли предприятий, обращающихся к стандартам серии ISO 9001 2000 сознательно - в целях совершенствования качества и повышения эффективности управления, а не для решения сиюминутных задач. Это свидетельствует о проникновении идей современного менеджмента качества в умы большого числа менеджеров отечественных организаций и, соответственно, о благоприятных перспективах внедрения эффективных систем менеджмента качества на многих предприятиях нашей страны.
Наряду с международными системами менеджмента качества в Российской Федерации внедряется отечественная нормативно-правовая база регулирования менеджмента качества в санаторно-курортном комплексе. В основу регулирования качества положен Федеральный закон «О техническом регулировании». Данный закон регламентирует общие положения в области управления качеством во всех отраслях народного хозяйства. Что касается санаторно-курортного комплекса, то в данной отрасли управление качеством, наряду с международными системами менеджмента качества, основывается, прежде всего, на системе добровольной сертификации санаторно-оздоровительных услуг. Последнее, в свою очередь, опирается на следующие нормативно-правовые документы: - Правила функционирования системы добровольной сертификации услуг по санаторно-курортному лечению; - Федеральный закон от 23 февраля 1995 г. № 26-ФЗ «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах»; - ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь; - ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования; - ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности; - Стандарты СТП 33.1-12.2005; - Рекомендации по стандартизации Р 50.1.05/2005 «Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Временный порядок сертификации производств с учетом требований ГОСТ Р 9001-2001; - ИСО 19011: 2002 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и / или /систем экологического менеджмента; - Руководство ИСО/МЭК 2 Стандартизации и смежные виды деятельности. Общий словарь»; - Рекомендации по сертификации Р 50.3.005-2003 «Система сертификации ГОСТ Р. Временный порядок сертификации менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 900 1-2001 (ИСО 9001:2000)». При этом сертификация в системе добровольной сертификации проводится с целью: обеспечения потребителю гарантий, что услуги по санаторно-курортному лечению, соответствуют требованиям, установленным в нормативных документах; повышения качества обслуживания; повышения уверенности в качестве и результативности услуг по санаторно-курортному лечению; обеспечения потребителя достоверной информацией об уровне обслуживания организациями, оказывающими услуги по санаторно-курортному лечению; оказания помощи потребителю в компетентном выборе исполнителя услуг по санаторно-курортному лечению; содействия развитию данных услуг посредством укрепления доверия юридических и физических лиц к организациям, оказывающим услуги по санаторно-курортному лечению; создания условий для обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных услуг на внутреннем и внешнем рынках. Деятельность в данной системе осуществляется в соответствии со следующими основными принципами: добровольности; недопустимости принуждения к осуществлению добровольной сертификации; объективности и достоверности результатов сертификации, что обеспечивается участием в работах по сертификации аттестованных экспертов; независимости участников сертификации от заявителей и других заинтересованных сторон: открытости информации о результатах деятельности системы для федеральных органов исполнительной власти и общественных организаций; защиты имущественных интересов заявителей, соблюдения коммерческой тайны в отношении сведений, полученных при осуществлении сертификации в Системе; отсутствия дискриминации в отношении заявителей на проведение сертификации в Системе.
