Введение к работе
Актуальность темы исследования
Основными направлениями развития системы здравоохранения является развитие рыночных отношений между участниками рынка, развитие государственной и частной медицины, дальнейшее совершенствование рынка медицинского оборудования. Вследствие этого развитие дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования является одной из важных составляющих перехода системы здравоохранения к рыночным условиям. Объем дистрибьюторских услуг на рынке медицинского оборудования не стабилен и сопровождается резкими подъемами и спадами объема рынка. С 2006 по 2010 год этот показатель в целом по России вырос на 28,6%, в 2009 кризисном году снизился на 50%, а в 2010 году снизился на 5% по отношению к 2009 году. В данных условиях важным становится разработка систем управления дистрибьюторской системой услуг на рынке медицинского оборудования.
Актуальность темы исследования обусловлена следующими обстоятельствами: регулирование дистрибьюторской системы услуг является важной функциональной частью общей системы управления в сфере услуг в условиях рынка и направлено на совершенствование организации, согласование всех ее внутренних возможностей с учетом требований внешней среды, конкурентов для получения прибыли. Использование механизма регулирования дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования позволит регулировать рынок медицинского оборудования и дистрибьюторскую сеть медицинского оборудования в России.
Степень научной разработанности проблемы. Анализ научной литературы, периодических изданий, законодательных актов и статистической документации в виде систематизированного теоретического и практического опыта по управлению в условиях рыночных отношений в России и за рубежом показал, что существенный вклад в исследование актуальных проблем управления и регулирования, в том числе в сфере услуг, внесли зарубежные ученые, такие как: Диксон Питер Р., Дихтль Е., Хершген X., Друкер П., Котлер Филип, Гари Армстронг, Эванс Дж., Берман Б., Эванс Дж., Берман Б., А. Маслоу, Т. Левитт, Бойд Х.В., Уолкер О. С, также российские ученые: Голубков Е.П., Соловьев Б.А, Грязнова А.Г., Юданова А.Ю. В исследование проблем дистрибьюторских услуг существенный вклад внесли зарубежные ученые: Котлер Филипп, Коглан А., Андерсон Е., Стерн Л., Коузмин А., С. Минетт, а также российские ученые: Наумов В.Н., Иванов П. В исследование проблем лояльности потребителей существенный вклад внесли зарубежные ученые Бутчер Стефан А., Гембл П., Стоун М., Вудкок Н., Джакоб Джакоби и Роберт В., М.Д. Анклес, Г.Р. Довлинг, К. Хаммонд, а также российские ученые: Ли Г, Васин Ю.В., Андреев А.Г.
Однако в существующей литературе не в полной мере исследована специфика регулирования дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования в современной России. Все это предопределило выбор темы диссертационного исследования, его цель и задачи.
Основной целью исследования является разработка научно обоснованных принципов, а также методических и практических предложений по совершенствованию механизма регулирования дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования.
Постановка данной цели обусловила необходимость решения следующих задач:
Проанализировать состояние медицинской промышленности в области производства медицинского оборудования, а также дистрибьюторской системы услуг медицинского оборудования, выявить тенденции, раскрыть основные направления становления здравоохранения России в современных условиях;
Сформулировать критерии оценки эффективности функционирования дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования;
Разработать модель совершенствования регулирования дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования г.Москвы и г.Санкт- Петербурга;
Предложить механизм регулирования дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования и оценить эффективность его применения;
Разработать методику оценки эффекта от развития дистрибьюторской системы услуг и рынка медицинского оборудования, отражающего существенный вклад суботрасли производства медицинского оборудования и сопутствующего рынка дистрибьюторских услуг в национальную экономику.
Объектом исследования является дистрибьюторская система услуг на рынке медицинского оборудования в регионах России.
Предметом исследования являются особенности управления взаимоотношениями с дистрибьюторами при разработке механизма регулирования дистрибьюторской системы услуг российского рынка медицинского оборудования.
Теоретической и методологической основой исследования послужили классические и современные труды российских и зарубежных экономистов по вопросам экономики и управления народным хозяйством. В качестве научного инструментария в ходе исследования использовались методы статистического, экономического и сравнительного анализа. В данном исследовании применен системный анализ, аналитико-прогностические модели исследований по управлению, экспертные оценки, статистические материалы, Федеральные законы и Постановления Правительства РФ, а также нормативно-правовые акты, регламентирующие работу системы здравоохранения и медицинской промышленности.
Информационной базой исследования выступают материалы Госкомстата РФ, научных докладов специалистов отрасли, доклады министров здравоохранения и промышленности России, информация о деятельности дистрибьюторов медицинского оборудования, опубликованная в отечественной и зарубежной научной литературе и периодической печати, а также в сети Интернет.
Научная новизна диссертации состоит в разработке теоретических
положений и методологических подходов к регулированию
дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования на
основе совершенствования управления взаимоотношениями производителей
медицинского оборудования и дистрибьюторов медицинского
оборудования.
Наиболее существенные научные результаты исследования, выносимые на защиту, состоят в следующем:
1. Разработана модель эффективного поведения участников рынка
дистрибьюторских услуг: «консорциум с производителем», с помощью
которого дистрибьютору предлагается сосредоточить свои усилия на работе с
ограниченным кругом производителей, товары которых будут являться
основными движущими элементами в продвижении на рынке медицинского
оборудования.
Разработана модель совершенствования регулирования дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования, которая включает в себя построение эффективной системы лояльности дистрибьюторов, управление цепочками поставок, коммуникацией и взаимодействием с дистрибьюторами.
Предложен механизм регулирования дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования в регионах России (на примере г. Москвы и г. Санкт-Петербурга), который является комплексом инструментов по управлению деятельностью дистрибьюторов, коммуникацией, их лояльностью, а также оценкой достигнутых результатов.
Предложена методика оценки эффективности внедрения механизма регулирования дистрибьюторской системы услуг на основе оценки показателей KPI (по методике Нортона и Каштана), которые включают в себя оценку четырех различных перспектив производителей при применении механизма, таких как финансовая перспектива, перспектива внутренних процессов, клиентская перспектива, перспектива обучения и развития, которые, в свою очередь, позволяют оценить эффективность внедряемых рыночных механизмов в сфере дистрибьюторских услуг на рынке медицинского оборудования и повысить эффективность внедрения предлагаемого механизма регулирования дистрибьюторской системой услуг.
Предложена методика расчета мультипликативного эффекта от развития суботрасли производства медицинского оборудования, отражающая существенный вклад отрасли в национальную экономику, что позволит оценить эффективность использования рыночных инструментов в сфере дистрибьюторских услуг.
Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования. Результаты научного исследования доведены до конкретных выводов и рекомендаций. Теоретическая значимость работы состоит в создании методологии регулирования дистрибьюторской системы услуг на основе совершенствования управления в сфере услуг в современных условиях рынка медицинского оборудования в России.
Практическая значимость результатов исследования определяется их направленностью на совершенствование механизма регулирования, с целью создания конкурентоспособного положения производителей и дистрибьюторов медицинского оборудования, что положительно повлияет на уровень развития медицинской промышленности и системы здравоохранения России.
Разработанные автором в данном диссертационном исследовании рекомендации и предложенные методологические решения могут быть использованы предприятиями, оказывающими дистрибьюторские услуги на рынке медицинского оборудования России, производителями медицинского оборудования России и другим конкурирующим компаниям данного сектора экономики.
Апробация работы. Основные положения диссертационной работы докладывались автором на научно-практических конференциях «Актуальные проблемы экономики и менеджмента» (Москва, МИМ ЛИНК, 2008г., 2009г.), «Качество дистанционного образования: концепции, проблемы, решения» (Москва, ГУУ, 2008г, 2009г.) и получили положительные отзывы. Результат диссертационного исследования, его выводы и рекомендации были апробированы и использованы:
В практической деятельности ООО «Зерц Медикал», производитель медицинского оборудования, г.Москва, 2010 г.;
В практической деятельности ООО «Новый мир», дистрибьютор медицинского оборудования, г.Санкт-Петербург, 2010 г.;
3. В практической деятельности ООО «Медтехника Столица»,
дистрибьютор медицинского оборудования, г.Москва, 2011 г.
Публикации. По теме диссертации опубликовано 14 научных работ общим объемом 23,585 печ.л., в том числе с личным вкладом автора 15,86 печ.л. из них: 1 монография, 13 статей в научных сборниках трудов и журналах, в том числе 5 в изданиях, рекомендованных ВАК.
Структура и объем диссертационного исследования определены методологией, целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения; трех глав: первая глава «Организационно-экономические основы управления услугами в медицинской отрасли» содержит 4 параграфа: 1.1 .Концепция управления услугами в условиях пост- кризисного периода в России и за рубежом, 1.2.Особенности каналов распределения в медицинской отрасли, 1.3.Основные тенденции развития медицинской отрасли в России и зарубежных странах, 1.4.Дистрибьюторская система услуг в системе государственных закупок медицинского оборудования в России, вторая глава «Исследование дистрибьюторской системы услуг в медицинской отрасли» содержит 3 параграфа: 2.1.Особенности регулирования
дистрибьюторской системы услуг, 2.2.Критерии оценки эффективности
дистрибьюторских услуг, 2.3 .Направление совершенствования
дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования, третья глава «Совершенствование механизма регулирования дистрибьюторских услуг (на примере г.Москвы и г.Санкт-Петербурга)» содержит 3 параграфа: 3.1.Механизм регулирования дистрибьюторской системы услуг на рынке медицинского оборудования, 3.2.Оценка экономической эффективности механизма регулирования дистрибьюторской системы услуг, 3.3. Опре деление мультипликативного эффекта от развития суботрасли производства медицинского оборудования г.Москвы и г.Санкт-Петербурга; заключения; списка использованной литературы и приложений.
Объем работы составляет 189 страниц, содержит 24 таблицы, 43 рисунка, 26 приложений, список использованной литературы насчитывает 118 наименований.
