Введение к работе
Актуальность темы исследования. Развитие экономики в современной России осуществляется в рамках реализации государственных концепций и стратегий, направленных на повышение конкурентоспособности и стабильной устойчивости ее отраслей, в том числе сферы услуг. В рамках принятой Стратегии инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года планируется перевод экономики на инновационный путь развития, что подразумевает активное внедрение инноваций в ее отрасли и, как следствие этого, обеспечение роста качества товаров и услуг. Ввиду вступления во Всемирную торговую организацию эти задачи приобретают особый характер. Однако в настоящее время наблюдается снижение темпов роста экономического развития и дестабилизация процессов, происходящих на внутреннем рынке. Наряду с этим все более ощутимым становится влияние мирового экономического кризиса.
Одним из приоритетных сегментов отечественной экономики в настоящее время является сфера услуг. Ее лидирующее положение среди других отраслей обусловлено стабильным динамичным развитием таких направлений как оптовая и розничная торговля, ресторанный и гостиничный бизнес, ремонт автотранспортных средств, бытовых изделий и предметов личного пользования, операции с недвижимым имуществом, туризм, транспорт и связь. Именно в сфере услуг функционирует наибольшее количество предприятий малого и среднего бизнеса, обеспечивающих занятость значительной части населения, что отражает в целом социально-экономическую тенденцию на мировом рынке. По объему товарооборота и прибыли среди ведущих отраслей сферы услуг лидирует оптовая и розничная торговля, в которой наиболее отчетливо проявляются тенденции подъема и спада потребительского спроса, перспективы развития рыночных отношений в сфере услуг в целом. Ускорение роста малого и среднего бизнеса, а вместе с ним и создание основы для внедрения инноваций в отрасли национальной экономики входит в число первоочередных задач государственной политики. Вместе с тем, кризисные явления и нестабильность экономической конъюнктуры в большей степени оказывают негативное воздействие на предприятия малого и среднего бизнеса, повышают риск приостановления не только их деятельности, но и организаций обслуживающей их инфраструктуры.
Усиление кризисных рисков как предпосылка развития кризисных явлений, составляет серьезную угрозу для малого и среднего бизнеса в сфере услуг и может привести к его свертыванию. Одним из действенных инструментов преодоления их негативного влияния служит использование современных инновационных технологий в управлении, в том числе технологий антикризисной направленности. Актуальность их применения обусловлена тем, что они определяют эффективность процесса управления предприятием и процедуры принятия соответствующих решений. Системный кризис 2008-2009 гг. в РФ продемонстрировал стратегическую значимость разработки проблем антикризисного управления.
Указанная проблема актуальна и с позиций экономической безопасности, в ракурсе дальнейших перспектив развития сферы услуг. Необходимость проведения своевременных антикризисных мероприятий на основе использования новых подходов к управлению ресурсами предприятия весьма востребована, как показывает практика, современной экономической ситуацией. Все это определяет специфику организационно-управленческих отношений на предприятиях сферы услуг в кризисный и предкризисный период. Поэтому развитие концепции антикризисного управления, в том числе и в сфере услуг является актуальной задачей современной науки, от решения которой во многом зависит эффективность инновационных преобразований в целом, перспективы развития данной отрасли. Сегодня это является очень важным обстоятельством в условиях присоединения к ВТО и модернизации экономики.
Степень разработанности темы исследования. Проблема антикризисного управления рассматривалась в исследованиях И. Ансоффа, П. Друкера, Ф. Котлера, М. Мескона, М. Портера и других ученых. Основное внимание здесь уделяется антикризисной политике предприятий, осуществляющих свою деятельность в рамках сформировавшейся рыночной экономики, но при этом не учитывается специфика российской рыночной системы в период ее становления и политики модернизации. Сущность и факторы антикризисного управления на современном этапе развития национальной экономики, в том числе проблема кадрового обеспечения в кризисный период оказались в центре внимания таких исследователей как А.Г. Грязнова, М.А. Жукова, Э.М. Коротков, М.И. Чекалев, Э.А. Уткин и др.
Особенности развития малого и среднего бизнеса в отраслях экономики на современном этапе подробно исследовались такими учеными как В.А. Абчук, А.П. Альгин, Г.Л. Багиев, С.В. Валдайцев, Л.А. Дронова, Ю.М. Осипов, А.А. Первозванский, Б.А. Райзберг, В.В. Черкасов, В.М. Яковлев, Й. Шумпетер и др. Различные аспекты и направления деятельности предприятий сферы услуг в контексте развития современного менеджмента и в условиях периодически возникающих кризисов изучались В.А. Бабуриным, Т.И. Безденежных, Н.В. Беляковой, Г.Д. Дроздовым, Ю.В. Кузнецовым, А.И. Носковым-Дукельским, В.А. Черненко, Е.Е. Шарафановой, М.Е. Яненко и др.
Вместе с тем многие теоретические и практические вопросы, связанные с изучением факторов антикризисного управления в сфере услуг, предпосылок возникновения кризисных ситуаций в малом и среднем бизнесе в сфере услуг, остаются в большей степени малоизученными. Не нашли полного отражения в литературе и научные определения таких понятий как «кризисная ситуация», «кризисный риск», «механизм принятия управленческих решений».
Одной из главных задач антикризисной модели управления в сфере услуг в условиях кризисных и предкризисных ситуаций, является не только сохранение стабильности и целостности предприятия, но и вывод его на более высокий уровень конкурентоспособности, в том числе за счет роста качества производимых услуг. В этой связи большое значение приобретает разработка конкретных антикризисных мероприятий по нивелированию кризисных ситуаций (уменьшение спроса, снижение инвестиционной активности и.т.п.) на предприятиях малого и среднего бизнеса в сфере услуг. Именно такого рода мероприятия составляют ядро формирования механизма антикризисного управления, в том числе механизма принятия антикризисных решений. В работах отечественных и зарубежных исследователей в основном обобщаются факторы и виды кризисных явлений, методы по их предотвращению. Однако проблема определения факторов и особенностей антикризисного управления, обострения кризисных рисков как фактора антикризисного управления именно в сфере услуг до сих пор не подвергалась подробному изучению, особенно на этапе формирования инновационной экономики. Все это определяет актуальность и практическую значимость исследования данных аспектов антикризисного управления в сфере услуг.
Диссертация выполнена в соответствие с паспортом специальности ВАК 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (сфера услуг): п. 1.6.119. Особенности малых и средних форм предпринимательской деятельности в отраслях сферы услуг; п. 1.6.131. Механизм антикризисного управления в сфере услуг.
Цель диссертационного исследования – определение факторов и особенностей антикризисного управления в сфере услуг, принципов разработки механизма антикризисного управления и принятия на его основе антикризисных решений на предприятиях сферы услуг.
Для достижения цели диссертационного исследования были сформулированы следующие задачи:
- провести анализ современного состояния сферы услуг на предмет диагностики предкризисных и кризисных ситуаций и с учетом особенностей инновационной политики;
- выявить сущность и факторы возникновения кризисных ситуаций на предприятиях малого и среднего бизнеса в сфере услуг с учетом современной конъюнктуры потребительского рынка;
- определить факторы антикризисного управления в сфере услуг, в том числе факторы и предпосылки возникновения риска кризисных ситуаций;
- обосновать использование инновационных подходов к процедуре антикризисного управления, основанных на применении современных технологий обеспечения антикризисной безопасности деятельности предприятий малого и среднего бизнеса в сфере услуг;
- определить принципы и особенности формирования механизма антикризисного управления и принятия антикризисных решений на предприятиях сферы торговли;
- изучить особенности антикризисного управления и его реализации на предприятиях малого и среднего бизнеса в сфере торговли;
- определить пути нивелирования риска возникновения кризисных ситуаций на предприятиях сферы услуг;
Объект исследования – предприятия малого и среднего бизнеса в сфере услуг. Решение задачи по определению принципов и особенностей формирования механизма антикризисного управления осуществляется на основе изучения сферы торговли в северо-западном регионе РФ и Санкт-Петербурге.
Предмет исследования – организационно-управленческие отношения, возникающие в процессе разработки и реализации антикризисного управления на предприятиях сферы услуг.
Научная новизна диссертационной работы состоит в разработке современного подхода к определению факторов и особенностей антикризисного управления и его реализации на предприятиях малого и среднего бизнеса в сфере услуг. Новый ракурс исследования заключается в трояком изучении сферы услуг, т.е. как составной части инновационной экономики, как среды возникновения кризисных ситуаций в малом и среднем бизнесе и как средства их преодоления с использованием современных методов антикризисного управления. Магистральная задача по поиску эффективных антикризисных мер по нивелированию кризисных ситуаций решается на базе следующих элементов научной новизны:
- обусловлена лидирующая роль предприятий малого и среднего бизнеса, в том числе в сфере услуг, на этапе модернизации национальной экономики. Динамика развития этого сегмента экономики проанализирована с учетом особенностей потребительского рынка на основе данных официальных источников и ВЦИОМ;
- выявлены специфические факторы и предпосылки возникновения предкризисных и кризисных ситуаций на предприятиях малого и среднего бизнеса в сфере услуг;
- определены общеметодические факторы антикризисного управления в сфере услуг с учетом негативного влияния внешнеэкономической ситуации;
- определены пути нивелирования кризисных ситуаций на предприятиях малого и среднего бизнеса в сфере услуг, представляющие собой совокупность универсальных мероприятий, последовательно реализуемых в рамках конкретной стратегии;
- обусловлены наиболее значимые принципы и особенности формирования механизма антикризисного управления и принятия управленческих решений в процессе преодоления кризисных ситуаций на предприятиях малого и среднего бизнеса в сфере торговли;
- выявлены особенности процесса реализации антикризисного управления на предприятиях в сфере торговых услуг и разработан соответствующий алгоритм;
- предложены рекомендации по разработке программы антикризисных мероприятий для предприятия малого бизнеса в сфере торговых услуг (оптовая торговля);
- предложены рекомендации по совершенствованию статистической отчетности, в частности, по внесению в официальную статистику (Федеральный портал малого и среднего бизнеса, Росстат, Петростат и другие региональные органы статистики) информации о факторах возникновения кризисных ситуаций и видах кризисных рисков в деятельности предприятий малого и среднего бизнеса в сфере услуг;
Теоретическая и практическая значимость работы.
Теоретическая значимость работы заключается в развитии научных представлений о факторах и особенностях антикризисного управления в сфере услуг, реализации антикризисного управления предприятиями малого и среднего бизнеса в сфере торговых услуг. Проведенное исследование является существенным вкладом в научно-исследовательскую работу кафедры «Маркетинг» по разработке и развитию концепции модернизационного маркетинга – новейшего положения в теории и практике исследования современного управления предприятием, выработанного учеными кафедры под руководством д.э.н., проф. В.А. Бабурина.
Практическая значимость исследования состоит в том, что сформулированные выводы и предложения могут быть использованы в практической работе по реализации антикризисных мероприятий на предприятиях малого и среднего бизнеса в сфере услуг и в учебном процессе при формировании и чтении лекционных курсов «Антикризисный менеджмент», «Стратегический менеджмент», «Инновационный менеджмент», «Антикризисный маркетинг».
Методология и методы исследования. Основу методологии исследования составляют концепция развития инновационной экономики на современном этапе модернизации малого и среднего бизнеса в сфере услуг, концепции антикризисного менеджмента, общего и антикризисного маркетинга, модернизационного маркетинга. В диссертации применялись общенаучные методы исследования – системный анализ, сравнительный анализ, проблемный метод, метод аналогий. Также в ходе исследования были использованы методы прогнозирования, моделирования, метод наблюдения и опроса.
Положения, выносимые на защиту:
1) Антикризисное управление предприятиями малого и среднего бизнеса в сфере услуг отражает современное понимание кризиса и кризисных рисков, свойственных данному сегменту рынка. Кризисы – всеобщее явление для рыночной экономики, их влияние распространяется как на сферу услуг, так и на другие отрасли. Концепция антикризисного управления рассматривается исходя из специфики экономического развития РФ, находящегося сейчас на этапе формирования инновационной экономики и одновременно под влиянием мирового кризиса, следствий вступления в ВТО. Кризисные ситуации выступают факторами, определяющими необходимость разработки предприятиями программ антикризисного управления. Постоянно действующими факторами, вызывающими кризисные ситуации, являются мировые финансовые кризисы, негативное влияние мирового рынка, а также колебания спроса и предложения на услуги. Данные факторы формируют группу внешних и внутренних факторов антикризисного управления в сфере услуг;
2) Специфика кризисных рисков в малом и среднем бизнесе в сфере услуг заключается в том, что они могут рассматриваться как фактор и предпосылки антикризисного управления и как следствие наступления кризисной ситуации. Этот дуализм определяет особенность антикризисного управления предприятием в современных условиях. Источником кризисных рисков являются внешние и внутренние факторы деятельности предприятий;
3) Механизм антикризисного управления и принятия управленческих решений, разработанный с учетом факторов и особенностей реализации антикризисного управления, позволяет обеспечить положительные последствия разрешений кризисных ситуаций;
4) Пути нивелирования кризисных ситуаций на предприятиях малого и среднего бизнеса в сфере услуг основаны на реализации комплекса универсальных для ее отраслей мероприятий, связанных с различными направлениями в организационно-управленческой деятельности и соотносятся с конкретными видами стратегий:
- своевременное и адекватное реагирование всех систем предприятия на изменение рыночной конъюнктуры в сфере услуг и экономике в целом (адаптационная стратегия управления);
- повышение конкурентоспособности предприятия за счет улучшения качества предоставляемых услуг и совершенствования обслуживания потребителей (наступательная стратегия управления);
- создание собственного финансового резерва предприятия, компенсирующего издержки и ущерб в период наступления кризиса и предотвращающего угрозу его банкротства (стратегия обеспечения безопасности);
- использование передовых технологий и инноваций в процессе осуществления хозяйственной деятельности и, в том числе, принятия управленческих решений (инновационная стратегия управления);
- эффективный мониторинг рынка и отрасли в процессе реализации антикризисной политики предприятия (упреждающая стратегия управления);
5) Представленная в исследовании модель реализации антикризисного управления на предприятиях малого бизнеса в сфере оптовой торговли, формирует новый подход к решению задач антикризисной политики предприятий и наряду с этим способствует эффективности достижения управленческих задач;
Степень достоверности и апробация результатов исследования.
Достоверность результатов диссертационного исследования обеспечивается использованием материалов и сборников Росстата, региональных органов статистики РФ и, прежде всего, отчета по итогам сплошного федерального статистического наблюдения за деятельностью субъектов малого и среднего предпринимательства за 2010 г., данных Министерства экономического развития РФ, Федерального портала малого и среднего бизнеса, анализом законодательных и нормативных документов, определяющих правовые основы малого бизнеса, создание малых и средних форм предпринимательства.
Диссертационное исследование проводилось на базе кафедры «Маркетинг» Института торговли и ресторанного бизнеса СПбГУСЭ в рамках научной темы кафедры - «Фундаментальные основы, принципы и закономерности разработки информационно-маркетинговых технологий на этапе модернизации экономики в условиях ее глобализации» под руководством д.э.н., проф. В.А. Бабурина. Основные положения и выводы диссертации обсуждались и получили одобрение на международных, региональных, межвузовских научно-практических конференциях в 2011 – 2013 гг. Ключевые положения исследования вошли в коллективную монографию «Тенденции и закономерности формирования инновационной экономики в условиях глобализации»/ под ред. В.А. Бабурина. – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2012. – 183 с., в раздел 3.3. «Ускорение развития сферы услуг, как необходимое условие модернизации экономики», а также в сборник научных трудов «Модернизационный маркетинг как основа инновационного развития сферы сервиса»/ под ред. В.А. Бабурина. – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2012. – 202 с. Помимо этого результаты диссертационного исследования пополнили исследовательскую базу проекта кафедры - Научная школа «Маркетинговые исследования на современном этапе в области сервиса», руководителем которой является д.э.н., проф. В.А. Бабурин. Данный проект участвует в конкурсе 2014 года на право получения грантов Президента Российской Федерации для государственной поддержки ведущих научных школ, инициатором которого выступило Министерство образования и науки.
Результаты исследования используются в учебном процессе на кафедрах «Маркетинг», «Менеджмент таможенного и страхового сервиса» СПбГУСЭ. Представленный в работе механизм принятия антикризисных управленческих решений внедрен в практику управления на ООО «Грэйс» г. Санкт-Петербург.
Публикации. По теме диссертационного исследования имеются 10 публикаций общим авторским объемом 4,4 п.л., включая 4 научные статьи общим объемом 1,65 п.л., входящие в перечень рецензируемых изданий ВАК РФ.
