Введение к работе
Актуальность исследований. Сегодня во всем мире качество является главным фактором, обеспечивающим преимущество на товарных рынках. Качество превратилось в основной источник роста национального богатства. В странах СНГ, учитывая переходный режим национальной экономики, безусловно актуальной и остро необходимой является задача выработки государственной политики по данному вопросу. Сложившаяся сегодня ситуация с качеством приводит к таким негативным последствиям, как перерасход природных ресурсов, потеря зарубежных рынков, увеличение издержек производства. Эти обстоятельства со всей очевидностью показывают, что интеграция России в мировую экономическую систему, успешная конкуренция с другими странами объективно невозможны без существенного улучшения качества во всех сферах экономики. В более выгодном положении окажутся те государства, которые смогут обеспечить не только наивысшую производительность общественного труда, но и высокое качество, новизну и конкурентоспособность товаров и услуг. Вместе с тем, кризисное состояние наиболее технологически оснащенных предприятий бывшего оборонного сектора экономики не позволяет им без существенных затрат вплотную подойти к пересмотру стратегии и, тем более, к внедрению автоматизации управления качеством производства товаров и услуг. На данном этапе государственная политика должна строиться с учетом инновационно-инвестиционной стратегии, опирающейся на опережающее финансирование внедрения программ управления качеством, направленных на преобразование и создание "под ключ" предприятий и территорий на основе технологических и технических инноваций. Автоматизированные системы управления качеством (АСУ качеством), внедренные на уровне предприятий, администраций регионов и Правительства, позволят обеспечить условия для производства высококачественных продукции и услуг на внутреннем рынке, ибо только при общем высоком качестве можно обеспечить требуемое качество экспортируемых товаров и услуг, открывая путь к пополнению бюджета.
Создание АСУ качеством производства требует тщательного изучения процесса управления качеством как объекта автоматизации.
Связь работы с крупными научными программами и проектами. Тематика многоплановых исследований в рамках рассматриваемой работы формировалась при решении научно-технических проблем, определенных следующими программами и проектами:
-
Федеральная инновационная программа «Российская инжиниринговая сеть технических нововведений» («Инжинирингсеть России»), утверждена Постановлениями Правительства Российской Федерации от 15 апреля 1994 года № 322 и от 4 декабря 1995 года № 1207 (1993-1998 г.г.), госзаказчик - Министерство экономики РФ.
-
Российско-шведская программа «Создание и реализация механизма и структур трансферта и распространения технологий в Санкт-Петербурге. Внедрение управления качеством и процедур сертификации» (1992-1995 г.г.).
-
Международная программа COPESTAT - Copernicus Countries Network for Statistics and Information Delivery, Project № 97 (Германия, Польша, Чехия, Венгрия, Словакия, Греция, Россия; 1995-1997 г.г.).
4. Международный образовательный проект TEMPUS (TACIS), T-JEP-
08572-94 (Греция, Бельгия, Россия; 1994-1997 г.г.).
Комплекс исследований, выполняемых в ходе реализации данных программ и проектов, проводился под руководством или при ведущем участии автора.
Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка системного подхода к построению АСУ качеством производства товаров и услуг, включающего теоретические основы и методики организации автоматизированного управления качеством на разных уровнях. Достижение поставленной цели обеспечивается за счет решения следующих проблем: создание научно-методических основ автоматизированного управления качеством, разработка методики автоматизированного управления непрерывным улучшением качества производства, практическое решение задач использования АСУ качеством.
Научная новизна работы. Представленная на защиту диссертация является обобщением проведенных автором исследований и разработок, в результате которых решена новая научная проблема создания и развития систем автоматизированного управления качеством производства товаров и услуг (АСУ качеством), имеющая большое народно-хозяйственное значение для преобразования предприятий и территорий в условиях переходного режима к рыночной экономике.
Конкретные результаты, обладающие новизной, состоят в следующем.
Проведена структуризация уровней объектов управления качеством. При этом определены уровни рассмотрения: государство, территория, предприятие.
Разработаны научно-методические основы построения АСУ качеством на уровне предприятия, методика создания АСУ качеством предприятий на базе математического моделирования социо-технических систем с использованием логики антонимов.
Разработаны научно-методические основы построения АСУ качеством на уровне территорий: методика, теоретические аспекты создания территориальной автоматизированной информационной системы качества (ТАИС качества), математические основы управления качеством территорий на базе решения задач таксонизации.
Разработаны научно-методические основы построения АСУ качеством на уровне государства: методология, инновационная доктрина обеспечения качества, концепция государственной инновационной политики в области качества, механизм создания государственной инновационной сети качества, проект международной программы «Инновационно-инвестиционное обеспечение качества производства товаров и услуг» («Инновации качества»).
Разработана методика построения и развития аппаратно-прграммных комплексов АСУ непрерывным улучшением качества производства, включающая распределение ролей в управлении качеством (мотивация), анализ методов и инструментов,, применяемых в управлении качеством, применение методов всеобщего управления качеством на грех уровнях: предприятие, территория, государство.
Практическая значимость полученных результатов. Результаты исследований послужили основой для разработки и реализации полного набора стратегических нормативных материалов, определяющих государственную платформу повышения инновационной активности в области создания АСУ качеством производства товаров и услуг в странах с переходным режимом к рыночной экономике. Разработаны:, проект инновационной доктрины обеспечения качества; концепция государственной инновационной политики в области качества; проект инновационной программы, нацеленной на создание распределенной инфраструктуры обеспечения качества.
Практическая значимость результатов по управлению качеством на уровне территорий состоит в разработке проекта территориальной автоматизированной информационной системы качества (ТАИС качества) и определении уровня социально-экономического развития территорий путем решения задачи таксонизации. Апробация предлагаемого аппарата проведена на примере Северо-Западного региона России.
Для нижнего уровня управления качеством (предприятия, организации) разработаны методики оценки систем качества на базе моделирования социо-технических систем. В качестве математического аппарата моделирования используется логика антонимов. Апробация предлагаемых решений выполнена на примере АСУ качеством Санкт-Петербургского государственного технического университета.
При участии автора разработаны методические материалы к утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 апреля 1996 года № 423 премиям Правительства Российской Федерации в области качества. Разработана методика автоматизированной оценки систем качества предприятий для проведения их самооценки и подготовки предприятий к участию в конкурсе, а также программное обеспечение автоматизации процесса оценки предприятий-конкурсантов.
Основные положения диссертации, выносимые на защиту:
-
Системный подход к созданию и развитию АСУ качеством, заключающийся в определении объектов управления как социо-технических систем с не-формализуемыми воздействиями и обратными связями, структурированных по трем уровням управления качеством: предприятие, территория, государство.
-
Методика построения АСУ качеством на трех уровнях структуризации, основанная на методах общего управления непрерывным улучшением качества производства, включающая: распределение ролей в управлении качеством (мотивация); анализ методов и инструментов, применяемых в управлении качеством; определение объектов автоматизации управления качеством для каждого уровня структуризации.
-
Научно-методические основы построения АСУ качеством на уровне предприятия, включающие теоретические основы моделирования систем качества предприятий как социо-технических систем на базе математического аппарата нечетких логик, позволяющие перейти к автоматизированной оценке систем качества.
-
Научно-методические основы построения АСУ качеством на уровне территорий, заключающиеся в распространении методик управления системами качества предприятий на территорию как сложную социо-техническую систему, оцениваемую по набору социо-экономических показателей развития.
-
Теоретические основы создания территориальной автоматизированной информационной системы качества (ТАИС качества), математический аппарат для автоматизации управления качеством территорий на базе решения задач так-сонизации.
6. Научно-методические основы автоматизированного управления ка
чеством на уровне государства, включающие: инновационную доктрину обеспе
чения качества, концепцию государственной инновационной политики в области
качества, механизм создания государственной инновационной сети качества.
Достоверность результатов работы основывается:
на теоретических положениях, полученных с использованием современных достижений фундаментальных и прикладных наук;
на экспериментальном подтверждении адекватности используемых при исследовании моделей;
на достаточном совпадении экспериментальных и расчетных данных;
на успешной апробации решений, полученных на основе теоретических разработок.
Реализация результатов исследования. Результаты работы реализованы в ходе выполнения: федеральной инновационной программы «Инжинирингсеть России» (автор - директор-координатор Программы по взаимодействию с центрами
инжинирингсети России), Российско-шведской программы по качеству и Международной программы COPESTAT).
Разработанная методика автоматизированной оценки систем качества применялась при проведении самооценки и подготовке предприятий к участию в конкурсе (Международный институт «Перспектива», ставший лауреатом конкурса на премию Санкт-Петербурга по качеству 1998 года, и Санкт-Петербургский государственный технический университет, являющийся конкурсантом на 1999 год).
Разработанное программное обеспечение автоматизации процесса оценки предприятий по критериям премий Правительства Российской Федерации в области качества апробировано при проведении конкурса по присуждению премий Санкт-Петербурга по качеству 1998 года в ходе оценки ряда предприятий-конкурсантов (ОАО «Петрохолод», ЗАО «Ренлунд СПб», ОАО «Учебный комбинат», гимназия № 470, школа-гимназия № 92).
Методики управления качеством территории использованы при разработке (создании) кадастра недвижимости и системы управления недвижимостью в г. Сосновый Бор.
Разработанный с использованием результатов диссертации курс лекций по управлению качеством получил высокую оценку в ходе выполнения международных программ Tempus (TACIS) 1994-1997 г.г. (Греция, Бельгия, Россия) и Bistro (TACIS) 1995-1996 г.г. (Финляндия, Россия).
Осуществляется тиражирование полученных результатов через центры Инжинирингсети России.
Апробация работы. Основные положения диссертации докладывались и обсуждались на: Петербургском экономическом форуме (Санкт-Петербург, 1998); втором международном форуме &ЭКОБАЛТИКА-98» (Санкт-Петербург, 1998); пятой международной научно-практической конференции «Высокие интеллектуальные технологии образования и науки» (Санкт-Петербург, 1998); международной научно-практической конференции «Экологические проблемы Балтийского региона и экологическое образование» (Санкт-Петербург, 1997); международной конференции по экологии и безопасности (Санкт-Петербург, 1996); научно-технической конференции «Фундаментальные исследования в технических университетах» (Санкт-Петербург, 1998); четвертой и пятой научно-практических конференциях «Географические информационные системы. Теория и практика» (Санкт-Петербург, 1996, 1997); семинарах, посвященных Всемирному Дню качества (Санкт-Петербург, 1996, 1997).
Публикации. По теме диссертации опубликовано 42 научных работы, включая 8 книжных изданий, в которых полностью отражены полученные результаты.
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения и списка литературы (215 наименований). Объем диссертации составляет 414 страниц, в том числе 93 рисунка и 44 таблицы. Приложения содержат 121 страницу.
