Введение к работе
Актуальность работы.
Неотъемлемой частью обеспечения жизненного цикла уникального стационарного оборудования является обеспечение предприятием-изготовителем его сервисного обслуживания и ремонта. Эта задача особенно актуальна, когда оборудование, приобретенное заказчиком и установленное на его территории, не подлежит транспортировке и демонтажу в ходе обслуживания. В этом случае в соответствии с установленным регламентом или по вызову заказчика представители предприятия-изготовителя должны провести необходимые работы по месту установки оборудования. При этом специалисты тратят значительное непроизводственное время на проезд к месту установки оборудования и, соответственно, завод-изготовитель несет дополнительные затраты при гарантийном обслуживании, либо штрафы в случае несвоевременного выполнения работ специалистами, а потребитель несет затраты от простоя оборудования, в случае поломки, до момента появления специалиста.
Учитывая ограниченное число квалифицированных специалистов, а также необходимость рациональной их загрузки, задача распределения заказов на сервисное обслуживание и ремонт между конкретными ремонтными бригадами является нетривиальной.
При организации процесса сервисного обслуживания и ремонта в случае территориальной распределенности оборудования, большого количества заявок и высокой сложности оборудования возникают следующие организационно-технические проблемы:
Определение рационального графика движения ремонтных бригад.
Организация предварительной диагностики поломки или нарушения функционирования в удаленном режиме.
Организация контроля за ходом поступления и исполнения заявок на сервисное обслуживания и ремонт.
Схему проведения сервисного обслуживания или ремонта можно представить в виде цепочки, показанной на рисунке 1.
] Поступление заявки сервисному
! центру или заводу-изготовителю |
I і І
] Определение типа поломки '
| к I
] Корректировка графика движения ]
! ремонтных бригад с учетом посту- !
] пившей заявки і
L- -V-- "-}
Выполнение сервисных и ремонтных работ
Рисунок 1 - Схема проведения операций по ремонту или сервисному обслуживанию стационарного оборудования
Первые три этапа (выделены на рисунке пунктирной линией) относятся к процессам организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования и не затрагивают сам процесс выполнения ремонтных или сервисных работ, однако они существенно влияют на время простоя оборудования, преждевременный износ деталей и узлов и общие эксплуатационные затраты.
Таким образом, исследования, направленные на решение задач эффективной реализации указанных процессов организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования и создание соответствующих средств автоматизации этих процессов являются актуальными.
Проводимые исследования основаны на работах отечественных и зарубежных ученых: К. Куратовского, А. Мостовского, А.В. Коськина, И.С. Константинова, О. Оре, А.В. Соловова, Л.Д. Певзнера, О.А. Савиной, В.Н. Буркова, В.М. Глушкова, Э. Кодда и др.
Объектом исследования в данной работе является процесс организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования.
В качестве предмета исследования рассматриваются модели, методики и алгоритмы автоматизации процесса организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования.
Целью диссертационной работы является повышение оперативности выполнения заявок и снижение финансовых затрат предприятия и клиентов при проведении сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования за счет рациональной организации процесса обслуживания.
Для достижения поставленной цели были сформулированы и решены следующие задачи:
Анализ существующих средств и методов автоматизации процесса организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования.
Разработка и исследование модели организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования.
Разработка методики автоматизации процесса организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования;
Исследование принципов построения и применения автоматизированной системы организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования.
Разработка прототипа системы организации процесса сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования (на примере ЗАО «Научприбор»).
Методы и средства исследований. При решении указанных задач использовались методы системного анализа, теории множеств, теории графов, методы
линейного программирования, реляционной алгебры, модульного программирования, теории реляционных баз данных, методы построения телекоммуникационных систем, методы построения подсистем АСУ.
Достоверность научных положений и полученных результатов подтверждается корректностью использования существующего теоретического аппарата и результатами практической реализации.
Научная новизна работы заключается в:
разработанной формальной модели организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования на основе теоретико-множественного представления, допускающего эквивалентное преобразование в динамический маркированный граф;
разработанном критерии оценки затрат на сервисное обслуживание и ремонт на основе метода многокритериальной оптимизации и отличающегося от известных свойством аддитивности;
разработанном алгоритме реализации дисциплины обслуживания заявок на основе предложенной модели определения весовых коэффициентов функции выбора заявки;
разработанной методике автоматизации процесса организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования;
разработанном языке описания характеристик оборудования;
разработанной структуре, алгоритмах функционирования и модели данных автоматизированной системы организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования.
Практическая ценность работы заключается:
В реализации прототипа автоматизированной системы организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования.
В применении разработанной автоматизированной системы для организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования на ЗАО «Научприбор».
Реализация и внедрение результатов работы.
Основные результаты диссертационной работы внедрены в ЗАО «Научприбор» в виде автоматизированной системы сервисного обслуживания и ремонта и учебный процесс кафедры «Информационные системы» Орловского государственного технического университета.
Апробация работы.
Основные положения и результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на XV международной научной конференции молодых ученых (2007 г., г. Запорожье, Украина), на всероссийской научно-методической конференции «Телематика-2007», (2007 г., г. Санкт-Петербург); на III международной научно-практической конференции «Информационные технологии в науке, образовании и производстве» (май 2008 г., г. Орел), на международной научно-практической конференции «Современные направления теоретических и прикладных исследований '2010» (2010г., г. Одесса, Украина),
на II Ежегодной Всероссийской научно-практической конференции с международным участием «Перспективы развития информационных технологий» (2010 г., г. Новосибирск); на IV международной научно-практической конференции «Информационные технологии в науке, образовании и производстве» (апрель 2010 г., г. Орел); на научно-методических семинарах кафедры «Информационные системы» ОрелГТУ (2007-2010 гг., Орел).
Публикации. По теме исследования опубликовано 12 научных работ общим объемом 3 п.л. в т.ч. авторских 1,9.
Положения, выносимые на защиту:
модель организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования;
аддитивный критерий оценки затрат на сервисное обслуживание и ремонт территориально распределенного стационарного оборудования;
алгоритм реализации дисциплины обслуживания заявок;
язык описания характеристик оборудования;
методика автоматизации процесса организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования;
структура, алгоритмы функционирования и модель данных автоматизированной системы организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования;
прототип автоматизированной системы организации сервисного обслуживания и ремонта территориально распределенного стационарного оборудования для ЗАО «Научприбор».
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы, приложений. Работа изложена на 170 страницах машинописного текста, включающего 20 рисунков, 4 таблицы, список литературы из 135 наименований, приложения.
