Введение к работе
Актуальность темы исследования
Исследование теоретических и прикладных проблем управленій в настоящее время становится все более актуальным из-за глубоких преобразований, происходящих в обществе и, в первую очередь, вследствие происходящего перехода к информационному обществу Управленческое решение должно иметь правовое и научное обоснование, компетентное, своевременное и непротиворечивое, для того, чтобы соответствовать современным требованиям общества На практике это невозможно осуществить без серьезного и глубокого исследования, как самих процессов принятия решения, так и методов повышения их эффективности
В современных условиях принятие решения невозможно без сочетания творческого мышления субъекта управления, применения различных моделей и методов, а также современной техники обработки информации В связи с этим возникает необходимость рассмотрения процесса принятия решения как многостадийного организационного процесса Это важно для применения математігческих методов выбора решения, для рационализации информационных потоков в организациях и компаниях, и для решения множества других управленческих вопросов
Приоритетность и актуальность создания и внедрения в библиотсч-но-информационную практику методов и систем принятия решеїшй очевидны Системы подобного класса призваны обеспечить повышение эконо-шгческой и технологической эффективности управления финансовыми, кадровыми, техническими и организационными ресурсами бибтиотек и информационных центров (іпіститутов, компаний), что, в свою очередь, неизбежно приведет к улучшению обслуживания пользователей
В работе рассматривается кибернетический аспект в процессе принятия управленческих решений, и в качестве объекта исследования выбраны вычислительные комплексы библиотек и информационных центров ввиду особой роли последних в информационном обществе Основной акцент сделан на исследовании математического аппарата, в частности различных методов теории игр и проблем оптимизации сбора, хранения и обработки информации, необходимой для принятия эффективного решения
Разработанность проблемы
Проблемы управления и принятия решений подробно рассмотрены в работах В С Автономова, А В Бусыгина, Т Г Долгопятовой, Л И Евенко, Б К. Злобина, В И Кушлина, и других В свете сформулированной темы исследования важное значение имеют работы, раскрывающие сущность современных концепций управления, изложенные в трудах современных зарубежных ученых Л И Грейнера, А Вилдавского, Г Бенвенисте, Ч Хэн-ди, М Хольцера, У Л Бок и др, а также работах отечественных исследователей в этой области - А А Крупанин, Т П Фокиной, А И Гаврилова и др (указанные работы приведены в диссертации)
В библиотечно-информационной сфере проблемам управления посвящено значительное число исследований, прежде всего таких ученых, как Н С Карташов, в работе «Управление библиотечным делом организацион-ньгіі механизм», И М Суслова, в работе «Менеджер библиотеки требования к профессии и личности» и «Диверсификация библиотечного менеджмента», В К Клюев, в работе «Информация - бизнес - библиотека грани взаимодействия», Я Л Шрайберг в работах «Мировые тенденции развития библиотечно-информационной сферы и их отражение на пространстве СНГ» и «Библиотеки, электронная информация и меняющееся общество в информационном веке», Ю Н Столяров в статье «Вернемся к родным истокам или «детская болезнь» менеджмента в библиотековедении», Ф С Воройский и др
Вместе с тем ни в одной из приведенных работ, ни в других опубликованных работах по данной проблематике нет явно выраженного комплексного подхода к разработке методологии и проектированию типовых схем построения систем поддержки принятия решений в современных условиях развития информационных технологий для крупных библиотек, вычислительных центров и предприятий Данная диссертация предполагает восполнить этот пробел
Цель работы - исследование методов создания и реализации системы поддержки принятия решений, позволяющей повысить качество и эффективность работы вычислительных комплексов современных библиотек (информационных центров) на базе существующих и адаптируемых математических методов
Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:
выявить особенности теории управления, определить сущность теории управления, определить сущность управленческих решений и системы поддержки принятия решений для современных информационных институтов (библиотек, центров, компаний),
проанализировать организацию работы системы управления вычислительными комплексами библиотек (информационных центров),
провести сравнительный анализ различных методов, используемых для поддержки принятия управленческих решений,
представить и адаптировать метод конечной дискретизации элементов для нахождения структуры оптимальной коалиции в кооперативных играх как один из методов теории игр, применяемых для решения управленческих задач,
разработать методологию внедрения для библиотек (информационных центров) системы поддержки принятия решений на основе метода конечной дискретизации для сопровождения управленческой деятельности и провести подробный анализ применения полученных результатов
Научная новизна
-
На основе анализа типовой задачи принятия решении при обработке потока входных заявок, поступающих в систему (библиотеку, информа-циошгый центр, другое учреждение), разработан новый метод конечной дискретизации элементов на основе базовой теории игр, позволяющий повысить результативность (эффективность) принятия решений
-
Предложена модель системы информационной поддержки и алгоритм выбора управленческого решения, основанные на разработанной методике
-
Разработан и реализован программный комплекс, обеспечивающий поддержку прігаятия решений для вычислительных комплексов библиотек и информационных центров
-
В ходе реализации и внедрения программный комплекс обоснована необходимость и методология перестроим! структуры приема, учета и контроля исполнения возникающих задач в работе вычислительных комплексов библиотек и информационных центров
Методы исследования. При проведении исследования использовались методы теории игр, теории принятия решений, теории математических методов оценки эффективности принимаемых решений, методы разработки
и проектирования автоматизированных библиотечно-информационных систем
Теоретическое значение исследования заключается в развитии концепции и методов поддержки принятия решений для современных информационных систем, в частности, для принципов проектирования автоматизированных библиотечно-информационных систем с учетом особенностей современных технологий принятия решений, а также разработке методологии их применения в библиотечной практике
Практическая значимость работы заключается в создании программного комплекса поддержки принятия решений для обеспечения работы вычислительных комплексов библиотек, информационных центров и компаний
Информационная система обработки и контроля исполнения заявок и подсистема поддержки принятия управленческих решений внедрена и функционирует в ЗАО «1С» (г Москва) Система используется для автоматизации работы технического центра и для решения управленческих вопросов, возникающих в процессе функционирования центра В 2006 году система реализована в Центре развития и поддержки Интернет-технологий Государственной публичной научно-технической библиотеки России, в части системы подачи, контроля и обработки заявок для технического обслуживания Технология и результаты внедрения созданной системы в практическую работу ГПНТБ России могут быть распространены для использования в крупных библиотеках и информационных центрах
Апробация результатов исследований состояла в публикации и обсуждении материалов исследований в профессиональных периодических изданиях и в выступлениях на конференциях и семинарах Основные результаты диссертационной работы были представлены на следующих международных конференциях
«Крым 2006» «Библиотеки и информационные ресурсы в современном міфе науки, культуры, образования и бизнеса» (10-18 июня 2006 г, Судак, Автономная Республика Крым, Украина),
«Библиотеки и образование - 2006» (24-27 апреля, 2006 г, Вологда)
«ЛИБКОМ 2006» (13-17 ноября 2006 г, Ершово, Московская область),
и заслушаны на заседаниях кафедры информационных технологий и электронных библиотек МГУКИ, семинарах в ГПНТБ России и в компании «1С»
Публикации. По теме диссертации опубликованы 7 работ, в том числе одна в издании, включенном в список ВАК (список работ приводится в конце автореферата)
На основании полученных в работе результатов на защиту выносится следующие научные положення:
-
Задача принятия управленческих решений при обработке потока входных заявок, поступающих в систему (библиотеку, информационный центр, другое учреждение) решается с использованием теории игр. что повышает результативность и эффективность процесса принятия решений
-
Программный комплекс поддержки принятия решений, реализованный на базе современных информационных технологий и теории игр, решает проблему введения электронного документооборота и упрощает процесс управленческой деятельности в шгформационных комплексах, библиотеках и других учреждениях
-
Использование программного комплекса поддержки принятия решений для библиотек и информационных центров обеспечивает повышение экономической и технологической эффективности управления финансовыми, кадровыми, техническими и организационными ресурсами и уровня обслуживания пользователей
Похожие диссертации на Использование методов теории игр для поддержки управленческих решений информационными компаниями и крупными библиотеками
