Содержание к диссертации
Введение 2
ГЛАВА 1 Коммуникативная компетентность участкового уполно
моченного милиции как научно-практическая проблема 15
1.1 Эффективность деятельности участкового уполномоченного ми
лиции как функция коммуникативной компетентности 15
Состояние научных исследований коммуникативной компетентности специалиста профессий «человек-человек» 46
Организация и методика эмпирического исследования 77
Глава 2 Сущность и пути развития коммуникативной компетентно
сти участкового уполномоченного милиции 87
2.1. Психотехническая структура коммуникативной компетентно
сти 87
2.2. Коммуникативные профили участковых уполномоченных мили
ции с различной эффективностью деятельности 117
Коммуникативно-личностный потенциал участкового уполномоченного милиции 137
Развитие коммуникативной компетентности участковых уполномоченных милиции в системе первоначальной подготовки на базе
учебного центра. 150
Заключение 171
Список использованной литературы 177
Приложения 191
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Знание психологических особенностей общения и применение коммуникативных методов воздействия на собеседника крайне необходимы специалистам системы профессий "человек-человек", - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. К их числу следует отнести сотрудников правоохранительных органов, которые сталкиваются с рядом социально-психологических проблем, порождаемых современной напряженной экономической ситуацией, умножением межличностных контактов, усложнением их форм, увеличением числа экстремальных моментов в общении. Среди служб и подразделений органов внутренних дел следует выделить участковых уполномоченных милиции (УУМ), осуществляющих правоохранительную и профилактическую деятельность непосредственно среди населения, практически выполняющих все функции, возложенные на милицию.
Многочисленные опросы населения1, анализ публикаций в средствах массовой информации свидетельствуют о растущей неудовлетворенности людей как уровнем профессионализма, так и характером взаимоотношений с сотрудниками милиции, что приводит к снижению правосознания, расширению социальной базы преступности. В современных условиях особенно недопустимыми становятся пробелы в умении сотрудников организовать взаимодействие, обеспечить доверительный характер отношений с гражданами2. По-прежнему актуальной остается проблема овладения сотрудником милиции минимумом коммуникативных знаний, навыков, умений, позволяющих эффективно достигать профессионально-важного результата (Например: получение информации о го-
1 Актуальные проблемы совершенствования деятельности участковых уполномоченных милиции.// Пресс-релиз пресс-службы МВД России ГУООП СОБ МВД России 4 декабря 2002 года.
Необходимость совершенствования навыков взаимодействия, налаживания доверительных отношений с гражданами для эффективного решения профессиональных задач сотрудниками правоохранительных органов отражена в Приказах МВД России №296 от 30 мая 1996 г., №420 от 10 июня 1999 г., № 240 от 15 марта 2002 г., № 900 от 16 сентября 2002 г.
товящемся преступлении и его предотвращение, воспитательное воздействие на гражданина и т.д.). Коммуникативная компетентность (КК), понимаемая социальными психологами как способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми, включающая в себя некоторую совокупность знаний и умений, обеспечивающих эффективное протекание коммуникативного процесса1, приобретает особую специфику, обусловленную особенностями правоохранительной деятельности.
Работа участкового относится к разряду профессий, где взаимодействие между сотрудником и различными категориями граждан, коллегами, руководством, осуществляемое непосредственно или опосредованно, является ключевым элементом, позволяющим достигать цели профессиональной деятельности. Для УУМ коммуникативная компетентность является залогом эффективности большинства профессиональных функций и в связи с этим обладает специфическими характеристиками. В процессе выполнения своих профессиональных задач сотрудник неизбежно сталкивается с проблемой коммуникативного воздействия, осуществляемого в рамках самых разнообразных видов своей деятельности, в том числе профилактики правонарушений. Высокопрофессиональный (компетентный) сотрудник данной службы изменяет, корректирует, формирует (т.е. воздействует) правосознание и поведение граждан, предупреждая правонарушение или преступление. Воздействующий эффект может быть достигнут при психологически грамотном управлении ситуациями профессионального общения, в частности ходом коммуникативного контакта с определенными категориями граждан (лицами, находящимися под административным надзором, несовершеннолетними и др.). Одним из главных для УУМ является вопрос организации такого коммуникативного контакта с гражданином, при котором пра-
1 Диагностика и развитие коммуникативной компетентности в общении/ Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская, П.В. Растянников- М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1990. -С.З; Общение и оптимизация совместной деятельности/ Г.М. Андреева, Я. Яно-ушек.-М., 1983.-С.76.
вильно и быстро была бы достигнута профессиональная цель - обеспечение правопорядка на обслуживаемой территории. Оптимальность в выборе эффективных способов коммуникации может рассматриваться как один из главных показателей коммуникативной компетентности. Для того чтобы эффективно реализовывать в своей деятельности элементы воздействующей коммуникации, участковый уполномоченный особенно нуждается в психологическом знании. Объем этого знания может быть существенно пополнен благодаря изучению проблемы коммуникативной компетентности именно в контексте психологического воздействия при решении профессиональных задач.
Развитие профессиональной коммуникативной компетентности (ГЖК) является одним из направлений совершенствования деятельности участкового, которое необходимо осуществлять в комплексе с глубоким изучением деятельности последнего, совершенствованием её правовых, организационных, управленческих, ресурсных и других основ.
Одной из насущных задач, стоящих перед образовательными учреждениями органов внутренних дел, является организация учебного процесса, нацеленного на формирование высокой профессиональной подготовленности выпускника - будущего участкового уполномоченного милиции. Развитие коммуникативной компетентности выступает одной из важных слагаемых этого процесса. С учетом вышесказанного должна быть разработана программа профессионального обучения, в котором должное внимание уделялось бы формам и методам совершенствования профессионально-важных коммуникативных знаний, умений, навыков и личностных качеств. Разработка программы специального курса, нацеленного на развитие коммуникативной компетентности в соответствии со спецификой задач, поставленных перед службой УУМ, позволит привести уровень профессиональной подготовленности будущих сотрудников в соответствие с современными требованиями к их профессии, предъявляемыми обществом и государством.
Степень разработанности проблемы. Анализ литературы и диссертационных исследований по теме показывает, что проблема коммуникативной компетентности изучалась с различных точек зрения многими отечественными и зарубежными учеными.
Специфика коммуникативной компетентности работника юридического профиля, сотрудника органов внутренних дел отражена в работах: А.И. Алексеева, Ю.М. Антоняна, М.И. Еникеева, В.И. Коваленко, Е.А. Козловской, О.П. Кондауровой, В.А. Носкова, И.Б. Пономарева, А.Р. Ратинова, В.В. Романова, A.M. Столяренко, В.П. Трубочкина, Л.Б. Филонова, В.И. Черненилова, Ю.В. Чуфаровского, Г.Г. Шиханцова и других.
Социально-психологические аспекты структуры коммуникативной компетентности и условий ее развития изучались в работах: Г.М. Андреевой, А.А. Бодалева, Л.И. Божович, P.M. Грановской, А.Б. Добрович, Ю.М. Жукова, Н.Ю. Емельянова, А.Г. Ковалева, А.С. Кондратьева, Ю.С. Крижанской, В.А. Лабун-ской, А.А. Леонтьева, П. Мицича, В.Н. Панкратова, Б.Д. Парыгина, Л.А. Петровской, Е.В. Прозорова, Е.В. Сидоренко, В.П. Третьякова и других.
