Введение к работе
:~, J
---..-.„.^Актуальность темы. Проходящая в нашей стране перестройка в значительной мере затрагивает сферу управления народным хозяйством на всех уровнях. Существенно повысилась самостоятельность предприятий я объединений в формировании собственной внутренней и внешней хозяйственной политики, выработки и принятия решений, касающихся управления различными ресурсами, а также в. практической реализации различных способов проведения исследований и организации производства.
В связи с этим в структуре деятельности сотрудников, занятых в сфере управления, повышается значение и удельный вес делового общения (коммуникаций). Это прежде всего относится к межперсональным и групповым коммуникациям. Соответственно, при разработке автоматизированных систем организационного управления (АСОУ) большую актуальность приобретают задачи технической поддержки комму-' никаций. Современные средства, используемые для обеспечения различных устных и письменных коммуникаций, обладают существенными недостатками, снижающими эффективность управления. В то же время в АСОУ практически отсутствуют средства автоматизации,' поддерживающие проведение организационных коммуникаций, роль которых в принятии управленческих решений является общепризнанной.
Большие перспективы комплексной автоматизации коммуникаций в организации и их интеграции с другими средствами поддержки административно-управленческой деятельности открывают новые компьютерные коммуникационные технологии, обеспечивающие деловое общение работников сферы управления через память ЭВМ. В СССР и за рубежом разрабатываются автоматизированные телекоммуникационные системы (АТКС), основными разновидностями которых являются системы электронной почты и компьютерные гелеконференциояные системы. Известные системы, однако, являются весьма универсальными и поддерживают неструктурированные или слабоструктурированные коммуникации. В то же время для управленческих организаций характерна достаточно высокая степень структуризации коммуникаций, при которой множество работ, выполняемых отдельными участниками коммуникации, определенным образом связаны между собой в коммуникационную процедуру (КП).
Работы Антонина Б.Д., Бутряыенко А.В., Глушкова В.М.., Громова Г.Р., Мармша Дж., Пренгяшвили И.В., Совегова Б.Я., Страссма-на П.А., їуроффа М., Якубайтиса Э.А. и других советских и зарубежных ученых, касающиеся методологических основ автоматизации управления, вопросов разработки и использования информационно-вычислительных систем и сетей коллективного пользования, новых информационно-коммуникационных технологий и систем и их Ііспользова-ния в управлении, создают необходимые теоретические и практические предпосылки для яостановки и решения задачи разработки способов и автоматизированных средств управления структурированными коммуникациями. Один из эффективных путей решения указанной задачи базируется на концепции активного сообщения (АС). В отличие от пассивного сообщения, в теле АС, помимо пользовательской, содержится управляющая информация, которая дозволяет осуществлять автоматизированное управление структурированными коммуникациями.
Использование концепции АС дает возможность конечному пользователю определять структуры коммуникаций в зависимости от практических потребностей, а функцию управления коммуникацией передать от человека к системе, что ведет к сокращению времени протекания КП, повышению производительности труда и исполнительности ее участников.
Следовательно, задача разработки способов и средств автоматизированного управления структурированными коммуникациями на базе концепции АС, обеспечивающих возможности как построения коммуникационной процедуры, так и ее реализации в средах участников, является актуальной.
Цель работы. Целью диссертационной работы является разработка способа автоматизированного управления структурированными коммуникациями в организациях на базе концепции активного сообщения, направленного на повышение быстродействия выполнения коммуникационных процедур, гибкости их построения и проведения, а также производительности труда их участников. Поставленная цель определяет следующие основные задачи диссертационной работы:
- разработка методики автоматизированного управления структурированными коммуникациями на базе концепции активного сообщения;
-разработка способа формализованного описания структурированных коммуникаций;
исследование особенностей обработки активного сообщения на прикладном уровне и разработка расширения протокола межперсо-нальннх сообщений с учетом передачи активных сообщений;
экспериментальное подтверждение возможностей использования полученных результатов для автоматизированного управления структурированными коммуникациями.
Методы исследования. При решении поставленных задач использованы методы теории информации, системного анализа, теории множеств, формальных языков и теории протоколов. Экспериментальная. часть выполнена на ЭШ с привлечением методов программирования и моделирования систем.
Научная новизна. Научная новизна работы состоит в том, что:
разработана методика автоматизированного управления структурированными коммуникациями, определяющая этапы обработки сообщений и связи между ними в средах автора, системы передачи сообщений и получателей, отличающаяся от методики автоматизации на базе АТКС наличием дополнительных этапов обработки активных сообщений, что позволяет сократить число ручных процедур обработки, увеличить скорость выполнения коммуникационных процедур, гибкость их организации и производительность труда их участников;
разработана модификация графического языка описания, учрежденческих процедур, отличающаяся от прототипа интерпретацией рада элементов и связей, а также введением новых типов связей, отражающих специфику концепции активного сообщения, что позволяет в удобной для пользователя форме представлять структуры коммуникационных процедур в процессе синтеза активного сообщения;
проведено исследование особенностей обработки активного сообщения на прикладном уровне взаимосвязи открытых систем и предложено расширение протокола межперсональных сообщений ^ от_ личающеесн возможностью включения списка управляющих частей, структурированной текстовой части и расширенным списком значений спецификатора неполучения, что позволяет осуществлять автомати-
.зированное управление структурированными коммуникациями на базе концепции активного сообщения в разнородных вычислительных средах.
Практическая ценность работы. Практическая ценность работы состоит в том, что разработана структура коммуникационной процедуры, алгоритмическое, информационное и программное обеспечение
системы комплексной автоматизации процесса анкетирования.на базе концепции активного сообщения, в том числе:
разработано информационное и алгоритмическое обеспечение процесса создания структурированной текстовой и управляющих частей активного сообщения-анкеты и интерпретации текстовой части в средах участников коммуникационной процедуры;
разработан алгоритм выполнения команд управляющей части активного сообщения, обеспечивающий реализацию заданной автором коммуникационной процедуры анкетирования в средах ее участников;
разработано программное обеспечение ряда функций объекта представителя пользователя протокола межперсональных сообщений
на передающеЁ и приемной стороне по посылке и получению АС-анкеты.
Внедрение. Исследования, проведенные в рамках диссертационной работы, являются частью научно-исследовательских работ, проводимых ЛЭТИ им. В.И.Ульянова (Ленина) совместно с ЛНПО "Красная Заря" в период 1983-1989 г.г. Основные положения диссертационной работы, в частности, алгоритмическое, информационное и программное обеспечение системы комплексной автоматизации процесса анкетирования на базе концепции активного сообщения, внедрены в ЛНПО "Красная Заря" и в ЛФ ЦНИИ "Центр", а также в учебный процесс на кафедре АСОИУ ЛЭТИ им. В.И.Ульянова (Ленина), что подтверадается соответствующими актами.
Апробация работы. Основные положения и результаты диссертационной работы были изложены и обсуждались:
на УШ Всесоюзном симпозиуме "Эффективность, качество, надежность систем "человек-техника"" (Тбилиси, 1987 г.);
на Международной научно-практическое конференции "Проблемы использования современных информационно-вычислительных средств в практике партийной работы и подготовке кадров" (Москва,
1989 г.);
на ХУ Межрегиональном семинаре "Эргономика и эффективность систем "человек-техника"" (Игналина, 1989 г.);
на научно-технических конференциях профессорско-преподавательского состава ЛЭТИ в 1985-1989 г.г.
Публикации. Основные результаты диссертационной работы опубликованы в 7 печатных работах.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения,
четырех глав, заключения, списка литературы из 93 наименований и приложения. Содержание работа изложено на 120 страницах машинописного текста, содержит 42 рисунка и 4 таблицы.
Похожие диссертации на Разработка способа автоматизированного управления структурированными коммуникациями на базе концепции активного сообщения
