Введение к работе
Актуальность темы исследования. Для улучшения деятельности по лекарственному обслуживаншо населения и лечебно-профилактических учреждений необходимо совершенствование управления аптечными учреждениями.
Проблема улучшения аптечной деятельности требует системного подхода. Повьпление результативности предусматривает рост эффективности экономической и социальной. Социальная эффективность управления коллективом проявляется в организации, мотивации труда, формировании благоприятного для деятельности и персонала социально-психологического климата.
Имеются данные о положительном действии социально-психологического климата на результаты деятельности, в том числе, в здравоохранении, фармацевтической практике.
Социально-психологический климат аптечных коллективов является проявлением эффективности руководства и отражается на экономических показателях, а также на достижении основной цели фармацевтической деятельности - своевременного, качественного и полного лекарственного обеспечения.
В то же время,отсутствие возможности получить валидную и надежную социальную информацию об объекте и субъекте управления аптеками ограничивает изучение обстановки в аптечных коллективах и научную корректировку руководства персоналом.
Проблемы трудовых коллективов, эффективного руководства ими рассматриваются в работах по психологии, социологии, философии, экономике, праву.
В фармацевтической литературе внимание вопросам социального управления аптечными коллективами посвятили В.Л.Базарный, Р.С.Скулкова, Е.Г.Эльяшевич, Л.И.Милованова, Р.И.Ягудина и другие авторы.
Однако, ранее рассматривались отдельные аспекты социальной информации: мотивации, адаптации, стабилизации кадров, социально-психологических условий, этических нормативов деятельности аптек.
Р\тсоводитель и коллектив тесно взаимосвязаны. Социально-психологический климат следует оценивать без отрыва от оценки руководства. Комплексная методика, предусматривающая совместную оценку социально-психологического климата и личности руководителя аптечного коллектива отсутствовала.
Поэтому разработка и адаптация данной методики представляет интерес для исследования.
Цель работы состояла в разработке методики по оценке социально-психологического климата и руководства аптечных коллективов.
Для достижения поставленной цели планировалось решить следующие задачи:
дать характеристику аптечных коллективов, социально-психологического климата, роли руководителя в его
формировании;
сделать обзор существующих методов оценки социально-психологического климата и личности руководителя;
разработать инструментарий оценки социально-психологического климата и личности руководителя аптечного коллектива;
в создать комплексную методику исследования социально-психологического климата и оценки личности руководителя аптеки;
апробировать методику оценки социально-психологического климата и личности руководителя;
получить данные о состоянии социально-психологического климата аптек в рыночных экономических условиях;
провести сравнительный анализ социально-психологического климата аптечных коллективов-товариществ с ограниченной ответственностью по сравнению с аптеками-подразделениями ПО "Фармация";
разработать рекомендации по совершенствованию управления аптеками, этическому нормированию фармацевтической деятельности.
Методологическая основа. Объекты и методы исследования. Методологической основой исследования послужили положения системного подхода к анализу социально-психологических явлений, стратометрическая теория коллектива, принципы социального исследования.
Объектами базового исследования стали 72 аптеки из 21 ПО "Фармация" в 1988-1989 гг., последующего - 17 аптек-товариществ с ограниченной ответственностью г. Рязани, созданных коллективами путем аренды с правом выкупа имущества.
В процессе исследования использовались методы: анализ документов, интервьюирование, анкетирование, социометрия, коллективная оценка личности.
Статистическая обработка результатов проводилась для выборок с неопределенной и определенной генеральной совокупностью, для гомоградного (по номинальной шкале с помощью процентов) и гетероградного (по интервальной шкале с баллами) случаев. Проведен корреляционный ранговый анализ. Вероятность данных составила 95%. Расчеты проводились на IBM PC-совместимом компьютере.
Научная новизна. В результате проведенного исследования проведен анализ проблемы социального управления аптечным коллективом. Раскрыто содержание и значение социального руководства для результатов деятельности и персонала аптек.
Разработаны: анкета, социометрическая карточка, личностный опросник, а также комплексная методика дтя оценки социально-психологического климата совместно с личностью руководителя аптеки.
Также предложены методические подходы к определению общего уровня социально-психологического климата аптечного коллектива.
В результате социологических исследований по разработанной методике получены данные о пороговых
5 значениях социальных показателей, состоянии удовлетворенности организацией труда и отношениями, об общем уровне социально-психологического климата. Проведен сравнительный анализ социальных показателей аптек в условиях рыночной экономики с данными в условиях функционирования в рамках ПО "Фармация".
Практическая значимость. Разработанная методика предусматривает возможность получения конкретных социальных данных о состоянии социально-психологического климата, о соответствии личности руководителя и методов управления ожиданиям персонала, о структуре лидерства, об удовлетворенности организацией труда - для целенаправленного совершенствования руководства персоналом.
Руководители аптек, в которых проводились исследования, получили обоснованную социальную информацию о своих коллективах и мнении подчиненных об управлении, а также рекомендации по совершенствованию руководства.
Методика исследования используется в учебном процессе до- и последипломного фармацевтического образования для выполнения курсовых работ, чтения лекции и проведения семинаров, что способствует профессиональной подготовке студентов и повышает управленческую квалификацию провизоров-организаторов.
Внедрение результатов исследования. Сфера приложения результатов исследования - практическая деятельность аптечных учреждений, а также учебный процесс на факультетах последипломного обучения врачей и провизоров, фармацевтических факультетах.
Формой внедрения. стали следующие документы: "Методика исследования социально-психологического климата и оценки личности руководителя аптечного коллектива", утвержденная 21.01.87 ГАПУ МЗ РСФСР, акты о внедрении в деятельность ГАПУ МЗ РСФСР (1988), Астраханского и Ульяновского областных ПО "Фармация" (1989), Комитета по фармацевтической деятельности Администрации Рязанской области (1996), ТМП "Фармация" г.Тулы (1996).
Данная методика применяется также в учебном процессе кафедры организации и экономики фармации факультета усовершенствования провизоров и заочного факультета Пермского государственного фармацевтического университета, кафедр организации и экономики фармации фармацевтического факультета и фармации факультета последипломного обучения Рязанского государственного медицинского университета имени академика И.П.Павлова, кафедры организации и экономики фармации факультета усовершенствования врачей Сибирского государственного медицинского университета.
Для профессиональной ассоциации фармацевтических работников Рязанской области разработан Кодекс этических норм и правил поведения (акт о внедрении от 4.11.93). Он также включен в учебные материалы "Фармацевтическая этика", используемые в учебном процессе РГМУ (утверждены научно-методическим советом 29.12.95).
В учебный процесс внедрены также разработанные методические рекомендации "Управление персоналом аптек" (утверждены НМС РГМУ 28.12.92) и методическая разработка "Конфликтология. Профессиональное поведение фармацевтических работников" (утверждены НМС РГМУ 26.12.94).
Апробация полученных результатов. Основные результаты исследования доложены и обсуждены на республиканской научной конференции "Актуальные вопросы поиска и технологии лекарств" (Харьков, 1981), на координационном совещании МЗ РСФСР "Разработка содержания и методов обучения на ФУВе" (Куйбышев, 1987), на Всероссийской научно-практической конференции молодых ученых (Куйбышев, 1988), на областной научно-практической конференции "Этика и деонтология советского врача" (Рязань, 1989), а также в Рязанском государственном медицинском университете имени академика И.П.Павлова - на научной конференции молодых ученых (1989), на заседаниях проблемных комиссий по социальным и экономическим вопросам (1987), фармацевтического факультета (1990), на годовых ученых сессиях (1980, 1987, 1996, 1997).
Публикации. Основные положения диссертации отражены в 12 печатных работах.
Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук. Диссертационная работа вьшолнена в рамках Государственной программы "Фармация" научного совета N 10 "Фармакология и фармация" АМН РФ и в соответствии с планом научно-исследовательских работ Рязанского государственного медицинского университета имени академика И.П.Павлова (N госрегистрации 01860110369).
Положения, выносимые на защиту:
характеристика значения социальной информации в
эффективном управлении аптеками, факторов, влияющих
на социально-психологический климат аптечных
коллективов;
выявление интегральных и наиболее информативных показателей социально-психологического климата;
разработка инструментов и комплексной методики исследования социально-психологического климата и оценки личности руководителя аптечного коллектива;
результаты социологического исследования аптек, как апробации методики исследования социально-психологического климата и оценки личности руководителя аптечного коллектива;
сравнительный анализ результатов социологического исследования аптек, входящих в ПО "Фармация" с аптеками, работающими в рыночных экономических условиях.
Объем и структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав и вьгоодов, списка литературы и приложений. Библиографический указатель включает 160 литературных источников, в том числе 51 на иностранных языках.