Содержание к диссертации
Введение
ГЛАВА I. Теоретико-методологические основы синдрома эмоционального выгорания в условиях профессиональной деятельностиспециалистов международных пунктовпропуска 19
1.1. Основные подходы в отечественной и зарубежной психологии к проблеме профессиональных деформаций личности 19
1.2. Содержание синдрома эмоционального выгорания в структуре профессиональных деформаций 32
1.3. Особенности содержания, факторов и динамики синдрома эмоционального выгорания у специалистов международных пунктов пропуска 40
ГЛАВА 2. Эмпирическое исследование влияния особенностей профессиональной деятельности на синдром эмоционального выгорания у специалистов международных пунктов пропуска 59
2.1. Методика исследования особенностей синдрома эмоционального выгорания специалистов международных пунктов пропуска. Организация и методы исследования, характеристика обследуемых групп 59
2.2. Структура и содержание синдрома эмоционального выгорания специалистов международных пунктов пропуска 75
2.3. Анализ влияния профессиональной деятельности на синдром эмоционального выгорания у специалистов международных пунктов пропуска 98
ГЛАВА 3. Социально-психологические условия предупреждения развития синдрома эмоционального выгорания специалистов международных пунктов пропуска в процессе профессиональной деятельности 117
3.1. Методический замысел предупреждения развития синдрома эмоционального выгорания специалистов международных пунктов пропуска 117
3.2. Результаты формирующего эксперимента по предупреждению развития синдрома эмоционального выгорания специалистов международных пунктов пропуска 132
3.3. Практические рекомендации по профилактике и предупреждению развития синдрома эмоционального выгорания у специалистов международных пунктов пропуска 147
Заключение 159
Список сокращений и условных обозначений 166
Список литературы
- Содержание синдрома эмоционального выгорания в структуре профессиональных деформаций
- Структура и содержание синдрома эмоционального выгорания специалистов международных пунктов пропуска
- Результаты формирующего эксперимента по предупреждению развития синдрома эмоционального выгорания специалистов международных пунктов пропуска
- Практические рекомендации по профилактике и предупреждению развития синдрома эмоционального выгорания у специалистов международных пунктов пропуска
Введение к работе
Актуальность темы исследования. В условиях современного развития России и общества в целом в обстановке социальной, политической и экономической неустойчивости, обострения конкуренции на трудовом рынке, реформ и преобразований в военных структурах и силовых организациях, повышается уровень требований к степени профессионализма сотрудника. В данных условиях у многих людей возникают трудности профессиональной адаптации, возможно снижение эффективности профессиональной деятельности, и как следствие повышается возможность возникновения и формирования различных профессиональных деформаций личности и иных отрицательных психических состояний. В значительной степени это относится к сотрудникам силовых структур, в частности к специалистам международных пунктов пропуска (далее – специалистов МПП).
Профессиональная деятельность на определенном этапе онтогенеза становится ведущим видом деятельности, в котором происходит с одной стороны генезис человеческой личности, а с другой стороны профессиональная деятельность оказывает негативное влияние на личность человека. Продолжая мысль, высказанную А. Адлером, эти направления можно охарактеризовать как конструктивный и деструктивный способы профессионализации.
Происходящие изменения в личности, ее структуре, профессионально-
психологических качествах, свойствах и процессах, являются неотъемлемой
частью профессионализации личности. Выделяются новообразования, которые
имеют прогрессивный вектор и способствуют развитию. А также
новообразования, носящие разрушающий характер, оказывают регрессивное и деструктивное влияние на личность, которые в научной литературе принято называть профессиональными деформациями.
Одним из видов профессиональной деформации личности является синдром эмоционального выгорания (далее - СЭВ), представляющий собой проявление профессиональной деформации личности в эмоционально-волевой сфере, и наиболее ярко проявляется в виде эмоционального истощения, ущербной профессиональной позиции, астении, пассивности, стагнации. Синдром эмоционального выгорания внесен в международный классификатор болезней и требует особого внимания с позиции его профилактики. В работах отечественных ученых [А.А. Реан, 1994; Л.М. Митина, 1994; Т.И. Ронгинская, 2002; О.А. Баронина, 2003; Г.С. Абрамова, Н.В. Козина, 1998; Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова 1997; А.Б. Серебрякова, 1997; А.Р. Фонарев, 1995; Е.Г. Лешукова, 1995; А.Н. Моховиков, 2001 и др.] показано, что синдром эмоционального выгорания возникает в результате «взаимодействия» человека и профессии. СЭВ влияет на выполнение человеком своих профессиональных обязанностей, оказывает воздействие на личностные особенности и, в отличие от профессиональной деформации, всегда
носит негативный характер. К особой зоне риска СЭВ относятся профессии в системе «человек-человек», а также те профессии, которые требуют максимальной мобилизации человека и повышенных ресурсозатрат. К таким видам деятельности относится профессия специалиста МПП.
Основным условием возникновения СЭВ является взаимодействие между
объективными факторами (относящимися к профессиональной деятельности) и
субъективными (относящимися к человеку), при этом наиболее важными
детерминантами являются субъективные и субъективно-объективные
(возникающие в процессе взаимодействия личности и профессиональной среды). Профессиональная деятельность специалиста международного пункта пропуска четко регламентирована правовыми и законодательными рамками, динамична разнообразием ситуаций взаимодействия, высоко ответственна, поэтому, можно говорить о неизбежности формирования СЭВ в данной профессиональной группе.
Несмотря на это на фоне значительного количества работ, посвященных изучению отдельных форм профессиональных деформаций у представителей ряда профессий, исследований синдрома эмоционального выгорания у специалистов МПП явно недостаточно. Следствием чего является дефицит научного знания о структуре, содержании и особенностях, факторах формирования данного феномена и отсутствие надежных, эффективных методик его профилактики и коррекции.
Актуальность исследования обусловлена рядом противоречий:
- между позитивным и деструктивным направлениями развития личности
специалистов МПП детерминированными особенностями и спецификой
профессиональной деятельности, которые с одной стороны, ведут к формированию
профессионального мастерства специалистов, а с другой определяют содержание
СЭВ;
между особенностями синдрома у специалистов МПП, снижающими эффективность профессиональной деятельности и фрагментарностью знаний специалистов психологического обеспечения о факторах и условиях его формирования, определяющих содержание мероприятий профилактики в процессе служебной деятельности;
между потребностью в знаниях о сущности, содержании и СЭВ и фрагментарностью научных исследований, проведенных на выборках специалистов международных пунктов пропуска.
Степень научной разработанности проблемы. Понятие «эмоционального выгорания» впервые появилось в зарубежной психологии в конце 20-го века [H.G. Freudenberg, 1974; C. Maslach, 1982; B. Pelman, E. Hartman, 1982; H. Kuunarpuu, 1984; K. Kondo, 1991 и др.]. В отечественной психологии есть немало исследований, посвященных феномену «выгорания» в сфере педагогов [А.А. Реан, 1994; Л.М. Митина, 1994; Т.И. Ронгинская, 2002; О.А. Баронина, 2003 и др.], у медицинских работников [Г.С. Абрамова, Ю.А. Юдчиц, 1998; Н.В. Козина, 1998 и др.], социальных работников [Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова, 1997 и др.]; управленцев [Н.Е.
Водопьянова, А.Б. Серебрякова, 1997 и др.], у торгового персонала, менеджеров [А.Р. Фонарев, 1995; Н.Е. Водопьянова, 1997 и др.], у психологов [Е.Г. Лешукова, 1995; А.Н. Моховиков, 2001 и др.]. Следует также отметить, что применительно к специфике деятельности сотрудников силовых структур имеются исследования по изучению отдельных компонентов психоэмоционального выгорания, которые представлены в работах Ю.Н. Гурьянова, Г.М. Иванина, И.К. Мельника, Е.С. Павловой, Е.В. Титова. Вместе с тем исследований проблемы синдрома эмоционального выгорания специалистов международных пунктов пропуска в настоящее время проведено не было.
Научная задача – изучение структуры и содержания синдрома эмоционального выгорания под влиянием профессиональной деятельности, разработка методов его профилактики у специалистов международных пунктов пропуска.
Объект исследования – эмоциональное выгорание у специалистов международных пунктов пропуска в процессе профессиональной деятельности.
Предметом исследования структура, содержание и факторы
формирования синдрома эмоционального выгорания у специалистов
международных пунктов пропуска.
Цель исследования на основании теоретического анализа основных подходов в психологической науке и эмпирического исследования выявить и изучить влияние особенностей профессиональной деятельности на структуру и содержание синдрома эмоционального выгорания у специалистов международных пунктов пропуска.
Задачи исследования:
-
На основе теоретического анализа отечественных и зарубежных исследований проблемы профессиональной деформации личности в профессиональной деятельности уточнить сущность и содержание синдрома эмоционального выгорания и определить основные факторы и механизмы его возникновения.
-
Провести эмпирическое исследование синдрома эмоционального выгорания у специалистов МПП и определить его структуру, основные этапы и факторы развития.
-
На основе результатов теоретического и эмпирического исследования разработать структурно-функциональную модель синдрома эмоционального выгорания специалистов международных пунктов пропуска.
-
Провести экспериментальное исследование влияния особенностей профессиональной деятельности на структуру и содержание синдрома эмоционального выгорания специалистов международных пунктов пропуска на основании которого разработать программу его профилактики.
Гипотезы исследования:
1. Содержательная структура синдрома эмоционального выгорания у
специалистов МПП имеет свои особенности, заключающиеся в эмоциональном
истощении, выгорании в профессиональной деятельности, эмоциональной резистенции, неконструктивности переживаний.
2. В качестве факторов формирования синдрома эмоционального
выгорания у специалистов МПП выделяются субъективные (личностные
особенности, требования к профессионально важным качествам человека),
объективные факторы, (объективные характеристики профессиональной
деятельности), объективно-субъективные факторы, (особенности системы и
организации профессионального процесса), содержание которых характеризуется
определенной спецификой.
Ведущим фактором профессиональной деятельности специалистов МПП, влияющим на формирование синдрома эмоционального выгорания, является объективный фактор, содержанием которого выступают такие характеристики социально-профессиональной среды, как требование к личности, объективные характеристики профессии, связанные с регламентированностью, жесткостью требований, экстремальным характером, и особенности профессии, связанные с востребованностью в обществе и ее престижем.
3. Эффективным методом профилактики и коррекции синдрома
эмоционального выгорания у специалистов международных пунктов пропуска
выступает тренинговая программа, направленная на развитие эмоциональной
саморегуляции, формирование адекватной самооценки, формирование адекватных
представлений о себе как профессионале.
Условием эффективности профилактики синдрома эмоционального
выгорания выступает использование методов арт-терапии в работе со специалистами МПП, в использовании модифицированной методики КЛЮЧ, в плане включения ее в общую тренинговую программу, в использовании приема «самоякорения», как метода саморегуляции.
Теоретико-методологическую основу исследования составили
исследования личности в процессе профессиональной деятельности (В.Я. Ядов, Б.Г. Ананьев, Л.И. Анцыферова, О.С. Анисимов, Е.А. Климов); исследования феномена профессиональной деформации, его причины и факторы возникновения, содержание, симптоматики проявления (Г.С. Абрамова, С.П. Безносов, В.В. Бойко, Р.М. Грановская, Т.А. Жалагина, Э.Ф. Зеер, А.В. Козлова, О.В. Крапивина, В.Д. Менделевич, А.К. Маркова, А.В. Осницкий, и др.). Работы по коррекции и профилактике профессиональных деформаций (Н.В. Горлиенко, Т.И. Закирова, Е.В. Иванова, Е.А. Кузина, Н.Б. Москвина и др.). Исследования, посвященные анализу содержания синдрома профессионального выгорания (E. Aronson, J. Jones, D. Dierendonck, A.Pines, W. В. Schaufeli, А.М. Garden, С. Maslach, S.E. Jackson, А. Lngle, V. Frankl, Г. С. Абрамова, Ю. А. Юдчиц, В.Е. Орел), и синдрому эмоционального выгорания, его структуры и динамики (А.-М. Garden, В. Schaufeli, D. Dierendonck, Е. Edelvich, А. Brodsky, J. Greenberg, М. Burisch, С. Cherniss, J. Greenberg, А. Pines, Т.И. Рогинская, В.В. Бойко и др.).
Методы исследования включает комплекс взаимодополняющих методов, адекватных предмету исследования:
- научный анализ философской, социально-педагогической и
психологической литературы;
- общенаучные методы: сравнение, аналогия, анализ, синтез,
абстрагирование, обобщение, систематизация и индукция;
праксиметрические методы;
констатирующий и формирующий эксперимент;
- психодигностические методы исследования: опросник «Эмоциональное
выгорание» В.В. Бойко, опросник выгорания Маслач, «Шкала психологического
стресса PSM-25». Фрайсбургский личностный опросник, экспресс методика
оценки социально-психологического климата в трудовом коллективе
(А.С. Михайлюк, Л.Ю. Шалыто), авторский опросник «Моя профессиональная
деятельность».
- методы презентации полученных данных: таблицы, рисунки, схемы;
- методы статистической обработки данных: критерий Фишера, критерий
Стьюдента, критерий Манна-Уитни, факторный анализ; полученные
эмпирические данные были подвергнуты статистическому анализу с
использованием программы SPSS 13.0.
Основные этапы организации исследования (2009–2015 гг.)
I этап (2009 - 2010) - теоретико-аналитический - изучение научно-
методической литературы по проблеме исследования, определение его
концептуального аппарата, формулирование рабочей гипотезы.
II этап (2011 - 2013) - эмпирический - психологическая диагностика
особенностей личности специалистов международных пунктов пропуска, структуры
и отдельных признаков синдрома эмоционального выгорания, математическая
обработка диагностических данных.
III этап (2013 -2015) - интерпретационный - теоретическое осмысление данных
эмпирического исследования, их анализ, обсуждение и обобщение.
Эмпирическую базу составили 389 специалистов различных пунктов международного пропуска, из них: 145 мужчин, 244 женщины, средний возраст респондентов - 35,5 лет.
Научная новизна диссертационного исследования выражается в том, что теоретически обоснован подход к синдрому эмоционального выгорания как профессиональному феномену, находящемуся на границе «нормы» и «патологии» и представляющему собой крайний вариант нормы:
- на основе комплексного исследования выделены особенности структуры
и содержания синдрома эмоционального выгорания специалистов международных
пунктов пропуска;
- конкретизировано содержание факторов, влияющих на формирование
синдрома эмоционального выгорания у специалистов международных пунктов
пропуска;
- разработана структурно-функциональная модель синдрома
эмоционального выгорания специалистов международных пунктов пропуска;
- определено влияние особенностей профессиональной деятельности на
структуру и содержание синдрома эмоционального выгорания у специалистов
международных пунктов пропуска;
- разработана программа профилактики и коррекции синдрома
эмоционального выгорания у специалистов международных пунктов пропуска.
Теоретическая значимость заключается в конкретизации понятия
синдрома эмоционального выгорания как дезадаптирующего феномена,
уточнении и углублении представлений о его сущности, этиологии, патогенезе,
качественном и индивидуальном своеобразии. Обобщении и систематизации
научных представлений о детерминантах синдрома эмоционального выгорания,
теоретическом обосновании определяющей роли организационных факторов в его
возникновении. Расширении и теоретическом обосновании арсенала
психодиагностических методик, позволяющих проводить своевременную оценку особенностей личности и самосознания специалистов международных пунктов пропуска, предрасполагающих к формированию СЭВ. Создании теоретико-методологической основы для новых исследований особенностей и методов профилактики синдрома эмоционального выгорания у специалистов МПП.
Практическая значимость работы заключается в том, что предложенная структурно-функциональная модель синдрома эмоционального выгорания может быть использована при организации профилактических мероприятий по предупреждению СЭВ у специалистов МПП, а также тренингового процесса. Комплексная тренинговая программа (как целиком, так и по частям) может быть внедрена в практику психологического сопровождения профессиональной деятельности специалистов.
Результаты исследования могут быть использованы в профессиональной
деятельности в целях улучшения психологического здоровья специалистов МПП.
На основе полученных эмпирических данных, может быть сформирована система
превентивной психодиагностики, позволяющая оценивать уровень
эмоционального выгорания. Кроме того, результаты исследования адекватны для использования в психологическом консультировании специалистов МПП, а также могут служить основой для разработки коррекционных программ, адресованных данному контингенту военнослужащих. Данные проведенного исследования могут использоваться в системе профессиональной подготовки, в системе повышения квалификации специалистов МПП и других сотрудников силовых структур.
Положения, выносимые на защиту:
1. Синдром эмоционального выгорания представляет собой специфическое явление, проявляющееся в нарушении взаимодействия индивида с условиями и
содержанием профессиональной деятельности, а в наиболее крайних формах, с социумом в целом.
Основными признаками являются нарушения в эмоциональной сфере
(эмоциональное истощение, чувство неудовлетворенности, проявления
эмоциональной черствости, равнодушия, негативных эмоциональных реакций отчаяния и негодования) и нарушения отношения к себе как личности и как профессионалу (редукция личных профессиональных достижений, снижение значимости себя как профессионала, недовольстве своей профессией).
2. В структуру синдрома эмоционального выгорания у специалистов
международных пунктов пропуска входит: эмоциональное истощение; выгорание
в профессиональной деятельности; эмоциональная резистенция;
неконструктивность переживаний. Выделена структурно-функциональная модель
синдрома эмоционального выгорания, которая состоит из трех основных блоков:
блок влияния (факторы формирования синдрома эмоционального выгорания),
блок проявления (содержание синдрома эмоционального выгорания) и блок
динамики (этапы формирования синдрома эмоционального выгорания). Данная
модель позволит раскрыть сущность, содержание, структуру и динамику синдрома
эмоционального выгорания у специалистов международных пунктов пропуска.
3. Специфическое содержание факторов формирования синдрома
эмоционального выгорания специалистов международных пунктов пропуска
определяется субъективными факторами, отражающими личностные особенности
специалистов международных пунктов пропуска: эмоциональной лабильностью,
неуравновешенностью и уровнем доминирования, объективными факторами,
которые связаны с профессиональными особенностями деятельности
специалистов международных пунктов пропуска, такими как
узкоспециализированность, нормативность, регламентированность,
экстремальность и субъективно-объективными факторами, которые порождаются
взаимодействием личностных особенностей специалиста и объективных
особенностей профессиональной среды.
Феномен синдрома эмоционального выгорания формируется и развивается у специалиста при непрерывном воздействии неблагоприятных факторов профессиональной среды, а также имеющихся предопределенных субъективно-личностных предпосылок. Определяя место феномена «эмоционального выгорания» между такими категориями, как «норма» и «патология», следует определить его как крайний вариант «нормы».
4. Эффективная профилактика и коррекция синдрома эмоционального
выгорания осуществляется посредством реализации программы, основным
содержанием которой выступают мероприятия, направленные на обучение
специалистов способам эмоциональной регуляции, осознаванию и принятию
своего эмоционального состояния, особенно связанного с негативными эмоциями.
Психологическими средствами развития, которые входят в состав программы по предупреждению синдрома эмоционального выгорания выступают:
дискуссионные методы, арт-терапевтические упражнения, специализированные техники саморегуляции (КЛЮЧ), специальные техники НЛП.
Достоверность и обоснованность выводов и результатов исследования
обеспечена чёткостью исходных теоретико-методологических позиций; логикой
научного исследования; применением комплекса методов, адекватных объекту,
предмету, цели и задачам исследования; рациональным сочетанием его
теоретической и опытно-экспериментальной частей, такими критериями научного
знания, как непротиворечивость, проверяемость, подтверждение; длительным
характером исследования, позволившим провести его тщательный
количественный и качественный анализ; контрольным сопоставлением полученных результатов с имеющимся; подтверждением гипотезы исследования.
Апробация работы и использование результатов. Основные положения и
научно-практические выводы диссертационного исследования получили
отражение в научных статьях и тезисах выступлений автора. Основные итоги исследования докладывались и получили одобрение на научно-практических семинарах и конференциях различного уровня.
Структура и объем работы диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы, включающего 171 наименование, из них 35 наименований на иностранных языках, 12 приложений. Общий объем диссертации составляет 230 страниц, из них 181 страница основного текста, 49 страниц приложений. Работа содержит 37 таблиц, 22 рисунка.
Содержание синдрома эмоционального выгорания в структуре профессиональных деформаций
Говорить профессиональной деформации личности и синдроме эмоционального выгорания в структуре профессиональной деформации невозможно без раскрытия понятия «профессиональная деятельность» и того, как профессиональная деятельность в целом влияет на личность человека и её развитие.
Понятие профессиональной деятельности в зависимости от теоретических подходов можно определить по-разному. Так, в рамках теории деятельности, профессиональная деятельность представляет собой социально значимый вид деятельности, где субъектом выступает личность, специалист как носитель профессии (В.Я. Ядов, Б.Г. Ананьев, Е.А. Климов) «...род деятельности, требующий специальных знаний и подготовки в достаточно широкой области материального и духовного производства и накладывающий на представителей этого рода деятельности ответственности за эффективное выполнение обязанностей в системе общественного разделения труда» [135].
При этом длительное время в отечественной психологии профессиональная деятельность и трудовая определялись как синонимы (К.К. Платонов, С.Л. Рубинштейн), но дальнейшие исследования профессиональной деятельности позволили говорить том, что профессиональная деятельность это больше чем просто труд или трудовая деятельность, так как в профессиональную деятельность вовлекается полностью вся личность и она является одновременно и продуктом деятельности (изменяясь в процессе выполнения самой деятельности) и регулятором этой деятельности. Влияние профессиональной деятельности на развитие личности столь огромно, что, скорее всего, следует рассматривать трудовую деятельность как одну из разновидностей профессиональной активности [65].
В стратификационном (социологическом) подходе, профессиональная деятельность анализируется на основе объединения людей в группы по признаку выполнения одинаковых видов деятельности, с выделением таких основных характеристик профессиональной деятельности, как специализация, дифференциация, источник дохода. В рамках личностного подхода профессиональная деятельность является способом выражения и развития социальных связей человека и его внутреннего мира [6]. Профессиональная деятельность является сложным явлением, включающим в себя экономический, социологический, психологический и этический аспекты. Экономический аспект дает содержательную характеристику профессиональной деятельности с точки зрения использования технических средств. Социологический аспект рассматривает влияние на социальную структуру общества, психологический аспект характеризует профессиональную деятельность с точки зрения взаимодействия личности и профессии, этический аспект раскрывает профессиональную деятельность с позиции нравственных отношений между людьми, возникающими в ходе выполнения профессиональной деятельности. По мнению Е.М. Ивановой, профессиональная деятельность представляет собой сложный многопризнаковый объект, систему, интегрирующим компонентом которой является субъект труда, определяющий качества системы [51]. Анализируя важное значение профессиональной деятельности на человека, требуется подчеркнуть, что именно профессиональная деятельность является для большинства людей ведущей и основной формой активности, позволяющей удовлетворить большинство личных потребностей, сформировать свою личность, утвердиться в системе значимых социальных связей (Л.И. Анцыферова [8], О.С. Анисимов [7], Б.Г. Ананьев [5] и др.). Анализ взглядов на профессиональную деятельность представлена в таблице 1 (Приложения 1).
Итак, анализируя влияние профессиональной деятельности на человека, можно сделать вывод о том, что профессиональная деятельность оказывает влияние на развитие личности человека через формирование новообразований психических процессов и личности, и как деятельности вообще, а также как ведущий вид деятельности и как одна из основных сфер самореализации и развития личности во взрослом периоде онтогенеза.
Анализ влияния профессиональной деятельности на личность человека показывает не только позитивный, но и негативный характер личностных изменений. В частности, исследователями указывается на то, что каждая профессия имеет свои профессиональные типы, стереотипы, штампы, на основании которых можно отличить людей разных профессий. Так М.Я. Басов пишет: «...когда мы говорим о педагоге, психологе, враче, инженере, актёре и т. п., нам представляются они в виде отличных друг от друга профессиональных типов, каждый имеет своё лицо, свои характерные черты, по которым мы узнаём их в жизни при первой встрече с ними. Каждая профессия имеет свой штамп».
Трансформация личностных особенностей и человека в целом в ходе профессионализации и формирования совершается в процессе перехода на каждый последующий период профессионального совершенствования. Данный переход предполагает развитие личности человека в профессиональной деятельности, его совершенствование, развитие, появление качественно новых свойств и характеристик. Однако необходимо учесть, что преодоление каждого периода профессионального развития не может иметь место без обратного развития, деформирования, деградации. Определенная возникшая ситуация предполагает развитие и формирование именно деструктивных изменений личности.
Структура и содержание синдрома эмоционального выгорания специалистов международных пунктов пропуска
Согласно Федеральному закону «О пограничной службе Российской Федерации», среди основных задач пограничной службы можно выделить: «защита и охрана государственной границы Российской Федерации, в целях недопущения противоправного прохождения государственной границы, обеспечение соблюдения физическими и юридическими лицами режима государственной границы, пограничного режима и режима в пунктах пропуска через государственную границу, защита и охрана экономических и иных законных интересов Российской Федерации» (Федеральный закон «О Пограничной службе Российской Федерации» от 04 мая 2000 г. № 55).
Основными задачами международных пунктов пропуска являются «выявления, предупреждения, пресечения и раскрытия преступлений, связанных с незаконным пересечением Государственной границы, во взаимодействии с иными службами государственной власти, борьбы с организованной преступностью, контрабандой, незаконной миграцией, незаконным оборотом оружия, боеприпасов, взрывчатых, отравляющих и радиоактивных веществ, психотропных веществ, а также противодействие деятельности незаконных вооруженных формирований в пределах пограничной территории, организация борьбы с террористической деятельностью посредством предупреждения, выявления и пресечения попыток пересечения террористами государственной границы, а также незаконного перемещения через государственную границу оружия, взрывчатых, отравляющих, радиоактивных веществ и иных предметов, которые могут быть использованы в качестве средств совершения преступлений террористического характера» (Федеральный закон «О Пограничной службе Российской Федерации» от 04 мая 2000 г. № 55).
Содержание и специфика деятельности специалистов МПП заключается в осуществлении «пограничного контроля в пунктах пропуска, в отношении следующих и перемещаемых через Государственную границу лиц, транспортных средств и грузов, в целях обеспечения интересов национальной безопасности и нерушимости границ, предотвращения и пресечения нарушений Государственной границы и режима в пунктах пропуска» (Федеральный закон «О Пограничной службе Российской Федерации» от 04 мая 2000 г. № 55).
В функциональные обязанности специалиста международного пункта пропуска входит: «проверка документов на право пересечения Государственной границы, контроль за лицами, которым закрыт въезд в РФ или выезд из РФ, досмотр транспортных средств и грузов, наблюдение за транспортными средствами и в необходимых случаях их сопровождения, а также иные действия, предусмотренные законодательством» (Федеральный закон «О Пограничной службе Российской Федерации» от 04 мая 2000 г. № 55). При выполнении своих функциональных обязанностей специалисты МПП обязаны соблюдать служебную дисциплину и большую культуру, обладать аккуратным внешним видом.
Функциональные обязанности специалиста МПП отличаются значительной вариативностью и устанавливаются в зависимости от особенностей данного международного пункта пропуска. Специалисты МПП в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации (Конституцией РФ, ФЗ «О пограничной службе Российской Федерации», ФЗ «О Федеральной службе безопасности», ФЗ «O государственной границе Российской Федерации», а также другими правовыми актами Российской Федерации), приказами и подзаконными нормативными актами. Следование в рамках правового поля строго в соответствии с регламентом вырабатывает у специалистов МПП директиву руководствоваться законам и правилам, предопределяет значительный уровень личной ответственности, нормативности поведения. Проанализировав основные задачи и функциональные обязанности можно рассмотреть ряд особенностей, характерных для деятельности специалистов МПП.
Важной особенностью деятельности специалистов МПП выступает их относительная профессиональная независимость в сочетании со значительной степенью индивидуальной ответственности за принимаемые и исполняемые решения, значительный уровень профессиональной адаптации, нервно-психической и эмоциональной устойчивости, адекватной самооценки, твердости в решениях, смелости и уверенности в себе.
Функции и содержание деятельности, имеют неординарный, переменчивый характер, значительный набор возможных принимаемых решений профессиональных задач. Указанные особенности необходимы для формирования профессиональной стороны личности специалиста МПП и предполагает наличие высокой когнитивной активности и продуктивности мышления специалистов. Профессиональная деятельность специалистов МПП отличается экстремальностью, интенсивностью, высокой ответственностью, которые определены значительным объемом различных задач в условиях дефицита информации и времени, сложностью взаимодействия с различными категориями граждан, проходящих паспортный контроль, энергичностью противодействия заинтересованных лиц, которые зачастую игнорируют правила и правовые нормы. Кроме того, в деятельности специалистов МПП существует угроза личной безопасности и безопасности своих коллег, родных и близких. Жесткие временные рамки и фиксированность расписания приводят к тому, что специалист МПП не может объективно проанализировать результаты своей работы, у него на это не хватает времени.
Результаты формирующего эксперимента по предупреждению развития синдрома эмоционального выгорания специалистов международных пунктов пропуска
Наиболее низкие значения получил эмоциональный компонент социально-психологического климата, он оценен респондентами как противоречивый, неопределенный и нестабильный, т.е. с одной стороны социально-психологический климат на эмоциональном уроне оценивается как приятный, эмоционально стабильный, нравящийся, а с другой стороны, как неприятный, негативный, не нравящийся.
На поведенческом уровне у членов коллектива сформировано желание работать в нем, желание общаться с коллегами, в том числе и в неформальной обстановке, на когнитивном уровне - члены служебного коллектива знают особенности личности и характера каждого члена коллектива, что позволяет им успешно взаимодействовать и сотрудничать, избегая неконструктивных конфликтов.
Корреляционное исследование взаимосвязи между компонентами социально-психологического климата и компонентами СЭВ показало тесную прямую связь между ними. Иными словами, особенности социально психологического климата связаны с уровнем формирования СЭВ у специалистов МПП (таблица 23), что соотносится с исследованиями СЭВ на других выборках, в том числе среди испытуемых помогающих профессий. Полученные данные об особенностях компонентов социально психологического климата имеют косвенное соотношение с данными по особенностям содержания структурных компонентов СЭВ у специалистов
МПП, поскольку ведущими в содержании СЭВ являются нарушения в эмоциональной сфере (эмоциональное истощение, чувство неудовлетворенности, жесткой экономии эмоций, проявления эмоциональной черствости, равнодушия, негативных эмоциональных реакций отчаяния и негодования); вторым по значимости компонентом является нарушение отношения к себе в первую очередь как профессионалу (редукция личных профессиональных достижений, снижение значимости себя как профессионала, недовольстве своей профессией), наименее значимым компонентом выступает нарушение профессионального взаимодействия. Таблица 23 – Корреляционная матрица компонентов СЭВ и компонентов социально-психологического климата у специалистов МПП Нарушение вэмоциональнойсфере Нарушениепрофессиональноговзаимодействия Нарушение отношения к себе Эмоциональный 0,473 0,421 0,435 Поведенческий 0,521 0,557 0,437 Когнитивный 0,327 0,634 0,496 значимость на уровне р 0,01 Социально-психологический климат тесно связан с особенностями профессионального взаимодействия, и нужно отметить, что так же как и нарушения профессионального взаимодействия не характерны для проявления СЭВ у специалистов международных пунктов пропуска, так и особенности социально-психологического климата в подразделениях можно считать приемлемыми для рабочей атмосферы.
Итак, анализ социально-психологической среды профессиональной деятельности специалистов международных пунктов пропуска позволяет выделить взаимосвязь между уровнем СЭВ и личностными факторами (личностными особенностями, требования к профессионально важным качествам человека), профессионально-деятельностными факторами, (объективными характеристиками профессиональной деятельности), факторами профессионального взаимодействия (особенности системы и организации профессионального процесса), что в целом соответствует многим исследованиям факторов возникновения синдрома эмоционального выгорания. В настоящем исследовании важно выделить специфическое для профессиональной деятельности специалистов международных пунктов пропуска содержание этих факторов, что позволит их корректировать, проводить профилактические мероприятия, направленные на предупреждение развития СЭВ.
С этой целью, был проведен факторный анализ, с использованием метода главных компонентов и включал в себя подпрограмму поворота факторных структур по принципу varimax. При этом было установлено ограничение на вывод компонентов с малыми факторными нагрузками, условие граничного значения выводимых нагрузок равно 0,5. Количество факторов нами при расчете было ограничено 6, во-первых, поскольку большое количество факторов сложно поддается обзору, а во-вторых, чтобы исключить те факторы, на которых приходится слишком малый процент объясняемой дисперсии. Название факторов определялось по совокупному анализу смысла компонентов, или же по пересекающемуся смысловому содержанию характеристик компонентов, входящих в фактор, поскольку фактор объединяет в себя наиболее близкие в семантическом пространстве компоненты.
В ходе анализа было выделено 4 фактора, объясняющие 15,73; 12,63 10,178; 7,15 % общей дисперсии (таблица 24).
Среди выделенных факторов, можно выделить основные факторы, т.е. объясняющие больший процент общей дисперсии и второстепенные факторы, так первые три фактора по сравнению с четвертым объясняют больший процент общей дисперсии, и имеют практически одинаковую нагруженность.
Практические рекомендации по профилактике и предупреждению развития синдрома эмоционального выгорания у специалистов международных пунктов пропуска
В фазе «Истощения», вся работа психолога должна быть сосредоточена на выработке навыков общения, коммуникабельности. Это лучше всего делать используя групповые методы психокоррекционной работы.
Вся психокоррекционная работа в данном случае должна быть нацелена на снижение напряжения, освоению принципа «здесь и сейчас», осознавание и принятие себя и своих поступков, своих решений, формирование новых конструктивных, позитивных механизмов поведения, адекватного эмоционального отреагирования, ориентация на повышение и увеличение зоны личностного роста. С этой целью можно применять метод группы встреч. Именно данный метод психокоррекционной работы эффективен для стимуляции процесса личностного роста, а также при решении различных внутриличностных и межличностных конфликтов.
Главный постулат метода группы встреч, говорит о том, что межличностное общение, общение в социуме напрямую зависит от внутриличностных взглядов человека на самого себя, отношения к себе, самооценки.
Таким образом, в качестве практических рекомендаций по профилактике и предупреждению развития СЭВ специалистов МПП можно выделить следующие:
1. Профилактическая работа по предуреждению СЭВ включает в себя первичную, вторичную и третичную профилактику.
2. Первичая профилактика охватывает всех специалистов и на этом этапе большое внимание уделяется просветительской работе и работе с объективными факторами, включающей в себя разработку и чтение лекций на тему профессиональных деформаций и, в частности проблеме СЭВ у специалистов МПП, организацию инновационных форм просветительской работы, например, дистанционное просвещение.
3. Вторичная профилактика включает специалистов группы риска-это женщины и специалисты с высоким стажем работы. На том этапе важным является организация диагностической работы.
4. На третичном уровне профилактики СЭВ охватываются те специалисты, у которых данный синдром начал формироваться или уже сформирован на одной из фаз. На этом уровне требуется уже использовать психокоррекционные метолы, как групповые, так и преимущественно индивидуальные. Выводы по третьей главе: 1. Профилактика СЭВ представляет собой целостный и систематический процесс, организованный на разных уровнях, каждый из которых имеет свои специфические особенности. 2. Первичный уровень профилактики охватывает всех специалистов МПП, основной упор делается на просветительскую работу. Основой задачей на этом уровне профилактики является просвещение с целью повышения у специалистов уровня психологических знаний. Просвещение может проходить в форме чтение лекций, проведения практических занятий, дистанционного просвещения (создание Интернет-пространства психологического просвещения; осуществляемого в рамках специализированного Интернет – портала). Важным на этом уровне профилактики является развитие навыков саморегуляции психического соматического состояния которое может проходить как в специально оборудованных кабинетах релаксации, так и как обучение альтернативным способам саморегуляции, в случае отсутствия кабинетов психологической разгрузки и релаксации. Вторичная профилактика охватывает специалистов группы риска, которых можно выявить с помощью диагностических методик. Основная задача на этом уровне – разработка или подбор адекватных методов диагностики СЭВ специалистов МПП.
На третичном уровне профилактики СЭВ охватываются те специалисты, у которых данный синдром начал формироваться или уже сформирован на одной из фаз. На этом уровне требуется уже использовать психокоррекционные метолы, как групповые, так и преимущественно индивидуальные, а именно беседы, индивидуальное консультирование, выработка новых стратегий, тренинги. На этом уровне следует учитывать фазу эмоционального выгорания, на котором находится специалист и в зависимости от которой, будут подбираться методы психокоррекционного воздействия. На фазе «Напряжения» целесообразно использовать различные методы психокоррекции и психотерапии, такие например, как метод психодрамы, трансактный анализ по Э. Берну, гештальт-психология. На фазе «Резистенции» можно использовать методы арт-терапии, цвето- и музыкотерапии, групповую поведенческую терапию. На фазе «Истощения», психологическая коррекция должна быть направлена на развитие коммуникабельности с использованием личностно-ориентированной (реконструктивную) психокоррекции. 3. В качестве программы профилактики СЭВ у специалистов МПП выступает тренинговая программа, целью которой является предупреждение формирования и развития СЭВ. В задачи программы входит: