Введение к работе
Актуальность проблемы. Одной из основных задач деятельности предприятии гостиничного серЕііса в условиях рыночной экономики является повышение отдачи всох видов ресурсов за счот совершенствования оперативного управления ими. Действенным средством выявления резервов оптимального использования трудових росурсоз является придание активного характера оперативному экономическому анализу, позволяющему заблаговременно виявлять негативные тенденция к обеспечивать выработку вариантов действий по предупреждения но эффективного использования труда.
В этой связи важное значение приобретают научные исследования по 'автоматизации работ оперативного анализа использования трудовых ресурсов /ОАШР/ в гостиничном хозяйстве /ТА/, основанном на применении экономико-математических модолой и современных информационных технологий. Вместо с тем существующие подходи к анализу использования трудовых ресурсов связаны, в основном, с решашом задач текущего анализа. При этом проводимый ОАііїР не выступает в качестве источника информационной поддержки принятия решений по управлению трудовыми ресурсами.
Существующая практика автоматизированной обработки информации в гостиницах затрагивает лишь.начальные, руткннкз этапы ОАІІТР, что не отвечает требованиям, предъявляемым управленческим персоналом к качеству информационного обслуживания. Автоматизация зашшчительннх этапов ОАИТР, позволяющих Формировать варианты оптимальных решений, поднимет оперативный анализ на качественно иной уровень. Средством решения этих проблем является использование новых информационных технологій /НіГГ/, основанных на применении комплекса APivl, киструмо-нтария, сочетающего традиционішй математический аппарата с обработкой экспертных оценок.
В настоящее время многие аспектыиспользования IG1T в различных системах обработки данных получили широкое распространение.Вме-' .оте о тем:прикладные вопросы организации ОАуГГР в гостиницах на основе применения технологии экспертных систем /ЭС/ являются малоизученными. К их числу относятся разработка методических положений по оптимальному распределению работ персоналу гостиницы с применением комплекса экономико-математических.моделей и ЭС, а также моделирование 'информационной базы данных /БзД/ и базы знаний /БзЗ/, техно-
лоти работы экспорта-аналитика для комплекса звакмосвязанних АРМ работников ГХ.
Актуальность проработаем базовых элементов НИТ: информационного, математического и технологического обеспечения АРМ управленческого персонала гостиницы при рошений задач ОАИТР, обусловили выбор темы, направление л структуру исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является, разработка теоретических и методических положенні! по совзр-шонствованиы оперативного управления трудовыми ресурсами в гостиничном хозяйстве за счет усиления роли оперативного анализа на основе современных информационных технологий.
В соответствии с'намеченной целью в диссертации поставлены и решены следующие задачи:
проведено исследование содержания, особенностей -и роли оперативного уцравлошш трудовыми ресурсами в ГХ на современном этапе' развития экономики;
осуществлен анализ современного состояния работ по автоматизированной обработке информации на .предприятиях гостиничного сервиса, обоснована необходимость и оценена,возможность автоматизации ОАііТР в ГХ с позиции формализации аналитических процедур;
разработан комплекс взаимосвязанных экономико-математических моделей решения обобщенной задачи оптимального назначения работ для персонала по результатам оперативного анализа 'численности, профессионального состава работников и состояния номерного фонда гостиницы; ;.-
предложен алгоритм решения задачи оптимального распределения дополнительных работ персоналу гостиницы, обоснованы информационные взаимосвязи выделенных из комплекса частных задач;
разработаны методические положения по решению поставленных задач ОЛИТР в гостиничном хозяйство на основе использования экспертных систем;
спроектированы концептуальные модели информационных баз данных и базы знаний для комплекса взаимосвязанных АРМ работников
ГХ; ." .-.
произведем выбор инструментальных средств и реализовано щ: прикладное приложение для решения поставленных задач ОЛИТР;
определены методические рекомендации и технологические принципы работы комплекса взаимосвязанных АРМ управленческого персонала гостиницы с разработанной системой.
Предметом исследования являются методы и средства автомзтиза-
ции работ по оперативному анализу использования трудових ресурсов на предприятиях гостиничного сервиса..
Методика исследования. Методологическую основу исследования составили труды советских и зарубежных авторов по проблемам ввтома-тизированной обработки экономической информации, проектирования экспертных систем, компьютеризации процессов принятия ре:шши,',; нормативные, методические и проектные материалы по созданию автоматизированных рабочих мест; теоретические и практические материалы по анализу использования трудовых ресурсов в гостиницах.
В качества инструментария исследования применялись: базовый положения'и метода теории принятия решении, тоории ситуационного управления, математического программирования, теории экономических информационных систем.
Исследование выполнено в соответствии с планом научных работ Государственной финансовой академии по комплексной томе: "Товарно-денежные отношения и-рынок на современном этапе: ш;'.'(ормацмон:-:о-про-граммний аспект", утвержденной на I99I-IS95 гг., номер государственной регистрации 0І9І00СЮ9ЄЗ.
' Научная новизна диссертации заключается в разработке концепции'автоматизации, аналитических процедур процесса принятия решглыг/. по оперативному управлению трудовыми ресурсами и ГХ, основанной на применении экспортной компоненты для комплекса AFiM управленческого персонала. ,'
Научную новизну содержат следующие результаты исследования:
методический подход к автоматизации процедур ситуационного управления'трудовыми ресурсами гостиницы;
комплекс экономико-математических моделей оперативного назначения работ для персонала ГХ, относящийся к классу задач целочисленного линейного программирования /Will/ с булевыми перегонными, в котором минимум целевой функции соответствует минимальным временным
. потерям от неполного использования свободного фонда времени персонала гоотиницн;
- алгоритмы и методы'-решения экстремальной задачи ритимально-
го распределения дополнительных работ персоналу гостиницы на основе .
модификации 5-метода решения задачи об одномерном ранцеj
- модель предметной области оперативного анализа использова- ния трудовых ресурсов, основанная на реляционном представлении данных и продукционном описании знаний управленческого персонала ГХ;
- методика'решения, задач оптимального назначения работ для
персонала гостиницы в диалога с экспертной оболочкой LUM для комплекса взаимосвязанных АГМ.
практическая значимость работы состоит в обоснованной методологии построения автоматизированной системы оперативного управления трудовыми ресурсами Гл на осноье использования современных экономико-математических методов /сі.і.'У и ШТ. Основные пололсонпя и рекомендации ь:огут быть использована при проектировании автоматизированной системи управления трудовыми ресурсами в гостиницах и других объектах коммунального хозяйства.
Практическую ценность имеют: методика проектирования экспертной компоненти АРМ управленческого персонала IX с использованием пакетаLUUA ; комплекс моделе:', оптимального назначения работ для персонала гостиниц:;; рокомондацщ; по организации диалогового интерфейса "пользователь-система" при автоматизированном решении задач оперативного анализа использования трудових ресурсов IX на основе
Молдавского государственного университета /г.Ііншинов," IS3S-IS9I ги/ Публикации. Основные полокошія диссертации опубликованы в
двенадцати научных работах общим объемом 3,-5 п.л.
Состав и структура работы. Днссортацня состоит из зведення,
трех глав, выводов по-глава"/., списка попользованной литература"'с
приложений. Структура работы представлена в таблице I.