Введение к работе
Реферируемая диссертация посвящена исследованию организационного дискурса коммерческих фирм.
Под организационным дискурсом мы понимаем совокупность текстов определенной лингвокультурной общности, создающих условия для речевого взаимодействия, а также поведенческих сценариев, отражающих культуру фирмы.
Актуальность выбранной темы обусловлена важностью разработки лингвистического аспекта организационной культуры. Все сферы общества формируются и осуществляются через вербальную коммуникацию, однако современные лингвисты мало участвуют в деятельности коммерческих фирм, в отличие от других представителей гуманитарных направлений (юристов, психологов, социологов), хотя, на наш взгляд, данные связи необходимы как деловой сфере для получения рекомендаций, повышающих уровень речевой культуры ее представителей, так и лингвистам, анализирующим оригинальный языковой материал. Актуальным является изучение функций языка в современных организациях, так как язык является показателем имиджа компании, способствует установлению взаимосвязей с партнерами, работе с персоналом.
Объект исследования - языковая среда коммерческих фирм сферы «человек-человек».
Предмет исследования - организационный дискурс компаний, осуществляющих услуги.
Цель исследования - выявление специфических особенностей организационного дискурса коммерческих фирм сферы услуг.
Осуществление цели предполагает решение следующих задач:
сбор материала, характеризующего организационный дискурс современных коммерческих фирм;
определение специфических особенностей организационного дискурса коммерческих компаний;
изучение сценариев современного делового общения;
оценка моделей речевого поведения сотрудников организаций и возможности использования лингвистических знаний в компании;
5) выявление лингвистических характеристик образа руководителя.
Материалом исследования явились:
организационный дискурс консалтинговой группы «Профессионал», кадрового центра «Труд», трудового агентства «Академия ранка труда», материалы 14 сайтов других консалтинговых групп и трудовых агентств г. Челябинска, сотовых операторов «Utel», «Tele2», а также клиники Челябинской государственной медицинской академии, коммерческих клиник г. Челябинска (было проанализировано 126 текстов в объеме 920 страниц);
данные 3 опросов: пилотный опрос 57 непрофессионалов и 6 представителей организаций (2008 г.), опрос 715 представителей различных организаций (2009-2010 гг.), опрос 25 руководителей организаций г. Челябинска (2011г.);
3) свободный ассоциативный эксперимент (2009 г.). Теоретическую базу диссертации составили работы в области:
1) лингвокультурологии (В.В. Воробьев, В.А. Маслова, С.А. Питина,
В.Н. Телия, Л.А. Шкатова, Е.А. Яковлева);
практической лингвистики, психолингвистики (Ю.Н. Караулов, М.С. Саломатина, Ю.С. Степанов, И.А. Стернин, Е.Ф. Тарасов, Е.В. Харченко, Л.В. Щерба);
коммуникативного поведения, в том числе различных социальных групп (И.И. Дубинина, Е.Ю. Лазуренко, М.С. Саломатина, И.А. Стернин, К. Birker);
понятия языковой личности, образа (Г.И. Богин, В.В. Виноградов, Ю.Н. Караулов), речевой личности (В.В. Красных), коммуникативной личности (В.И. Карасик, В.Б. Кашкин, М.С. Саломатина), дискурсивной личности (К.Ф. Седов);
организационной и корпоративной культуры (Т.Ю. Базаров, О.С. Виханский, Э.А. Капитонов, Ю.Д. Красовский, Б.З. Мильнер, А.И. Наумов, В.А. Спивак, В.В. Томилов, Э.Х. Шейн).
Научная новизна работы: впервые изучен организационный дискурс с целью характеристики лингвокультуры коммерческих организаций, а также рассмотрены поведенческие фреймы для оптимизации речевого поведения.
Цель, задачи и специфика описываемого материала определили выбор методов исследования:
общенаучные (описание, наблюдение, сопоставление);
частные:
- социолингвистические (интервьюирование, опрос, анкетирование);
-психолингвистические (свободный ассоциативный эксперимент,
моделирование речевого поведения);
- дискурс-, интент-, контент-анализы текстов;
- экспериментальные методы описания речевого поведения (метод
незаконченных предложений, метод непосредственного и опосредованного
наблюдения, метод идеальной типизации, метод выявления дифференциальных
коммуникативных особенностей речи, метод воспоминаний).
Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что оно вносит вклад в развитие нового направления «организационная лингвистика» (выработка собственных методов коммуникационного анализа), а также в разработку вопросов лингвокультурологии, социолингвистики, психолингвистики.
Практическая значимость исследования обусловлена возможностью использования его результатов в образовательном процессе при обучении будущих специалистов на филологическом факультете, на факультетах сервиса, маркетинга, а также в спецкурсах и спецсеминарах по теории профессиональной коммуникации. Работа может помочь в повышении речевой культуры сотрудников организаций.
Положения, выносимые на защиту:
1. Организационная лингвистика - формирующееся направление
лингвистики, имеющее своим предметом исследования лингвокультуру
коммерческих фирм, отраженную в дискурсе и сценариях речевого поведения.
2. Организационный дискурс - совокупность текстов определенной
лингвокультурной общности, создающих условия для речевого
взаимодействия, а также поведенческих сценариев, отражающих культуру
фирмы.
Языковая среда коммерческой организации - единство дискурса и поведенческих фреймов, отражающих культуру компании.
Руководитель определяет лингвокультуру организации, поэтому для него необходима специальная речевая подготовка.
Гипотеза исследования - в современной России формируется специфическая языковая среда коммерческой сферы услуг, характеризующаяся особым организационным дискурсом, в котором определяющую роль играет руководитель.
Апробация результатов исследования. Основные теоретические положения и результаты исследования были изложены в докладах на международной научной конференции «Парадигма современной науки глазами молодых» (Костанай, 2009, 2011), на Всероссийской научной конференции с международным участием «Житниковские чтения» (Челябинск, 2009, 2011), на международной конференции «Коммуникация и язык в социально-культурном пространстве: междисциплинарный подход» (Челябинск, 2009), на международной научной конференции «Языки профессиональной коммуникации» (Челябинск, 2009, 2011), на заседаниях Вузовской академической лаборатории межкультурных коммуникаций ЧелГУ (Челябинск, 2011), на заседаниях кафедр теории языка и русского языка ЧелГУ (Челябинск, 2011).
Результаты исследования отражены в 14 публикациях, в том числе 4 статьи в сборниках, рекомендуемых ВАК.
Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.