Содержание к диссертации
Введение
1 Теоретические подходы к совершенствованию информационного обеспечения системы менеджмента качества организации 10
1.1Лесной комплекс как один из ведущих компонентов промышленности России 10
1.2 Теоритические основы информационного обеспечения системы менеджмента качества организации 21
1.3 Модель информационного обеспечения системы менеджмента качества, как составляющая системы менеджмента деревообрабатывающего предприятия 35
2 Оценка и улучшение элементов информационного обеспечения системы менеджмента качества деревообрабатывающего предприятия 50
2.1 Анализ систем менеджмента качества деревообрабатывающих предприятий 50
2.2 Анализ информационного обеспечения системы менеджмента качества деревообрабатывающих предприятий 61
2.3 Организационно-методические рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества деревообрабатывающих предприятий 77
3 Практические рекомендации для совершенствования информационного обеспечения системы менеджмента качества деревообрабатывающего предприятия 88
3.1 Методические рекомендации по совершенствованию информационного обеспечения системы менеджмента качества деревообрабатывающего предприятия 88
3.2 Организация совершенствования информационного обеспечения системы менеджмента качества деревообрабатывающих предприятиях города Лесосибирска 98
3.3 Оценка экономической эффективности совершенствования информационного обеспечения системы менеджмента качества деревообрабатывающего предприятия 107
Заключение 119
Библиографический список
- Теоритические основы информационного обеспечения системы менеджмента качества организации
- Модель информационного обеспечения системы менеджмента качества, как составляющая системы менеджмента деревообрабатывающего предприятия
- Анализ информационного обеспечения системы менеджмента качества деревообрабатывающих предприятий
- Организация совершенствования информационного обеспечения системы менеджмента качества деревообрабатывающих предприятиях города Лесосибирска
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Деревообрабатывающая
промышленность занимает важное место в структуре экономики нашей
страны. Несмотря на это, уже не одно десятилетие в ней наблюдается
тенденция спада. Причина этого неадаптированность крупных предприятий
к открытому рынку. Отечественные предприятия ориентируются
преимущественно на объемы выпуска и масштабность производства,
упуская важнейший неценовой фактор, обеспечивающий
конкурентоспособность продукции на современном рынке – качество
продукции. Обеспечить требуемое качество продукции промышленным
предприятиям позволит внедрение, построение и улучшение системы
менеджмента качества (СМК), основанной на стандарте ГОСТ ISO 9001-
2011 (ИСО 9001:2008). Среди множества элементов и факторов СМК,
определяющих ее результативность, важнейший - информационное
обеспечение. Существующие подходы к совершенствованию
информационного обеспечения ориентируются лишь на одну сторону, включающую в себя программное обеспечение (поддержку) СМК и оптимизацию документооборота системы, но при этом не учитывают всех информационных потоков, обеспечивающих успешное функционирование СМК. Поэтому необходим новый взгляд на оценку и совершенствование информационного обеспечения СМК, основанный на комплексном подходе, включающем в себя анализ всех его элементов, в числе которых не только информационные (информационная система и коммуникации предприятия), но и процессы предприятия, организационная структура.
Степень разработанности научной проблемы. Теория систем
описана в работах С.В.Афанасьева, С.А.Валуева, Д.М.Гвишиани,
Ф.П.Тарасенко, в том числе вопросы, системного подхода в менеджменте,
рассмотрены в работах Р.Акоффа, М.Джексона, Р.Кана В.Н.Садовского, П.
Чекланда, С. Черчмана; вопросы, систем менеджмента качества отражены
в трудах Ю.П.Адлера, A.B.Гличева, Е.А.Горбашко, У.Э.Деминга,
Г.Б.Клейнера, А.В.Квитко, В.В.Окрепилова, Л.Е.Скрипко, И.И.Чайки;
информационное обеспечение системы менеджмента качества, на наш
взгляд, изучено недостаточно, рассматриваются лишь его некоторые
составляющие: теория коммуникаций рассматривалась такими авторами, как
И.Ансофф, Ю.М. Горской, В.В.Глущенко, В.А. Грабауровым, И.С.Зингером;
вопрос информационных систем организаций, разрабатывают ученые:
С.В.Афанасьев, Э.П.Голенищев, А.В.Губарев, С.А.Дзюба, Дж.Кантер,
Э.А. Трахтенгерц,. Однако, вопрос построения, анализа и
совершенствования информационного обеспечения СМК, основанного на
комплексном подходе всех его составляющих не изучен на сегодняшний день.
Целью исследования является улучшение системы менеджмента качества промышленного предприятия на основе совершенствования ее информационного обеспечения.
Для достижения поставленной цели были сформулированы и решены следующие задачи исследования:
-
Проведен теоретический анализ подходов к исследованию и совершенствованию информационного обеспечения СМК.
-
Предложен, научно обоснован и подтвержден на практике новый подход к исследованию и совершенствованию информационного обеспечения СМК, основанный на интеграционных улучшениях его основополагающих элементов (организационной структуре, процессной модели, информационной системе).
-
Сформулировано, доказано и введено понятие информационного обеспечения СМК.
-
Разработан алгоритм исследования и совершенствования информационного обеспечения СМК промышленного предприятия на примере деревообрабатывающей отрасли.
-
Проанализированы системы менеджмента качества двух промышленных предприятий деревообрабатывающей отрасли на примере г. Лесосибирска; рассмотрены и исследованы их отдельные элементы: организационные структуры и процессная модель.
-
Проведен анализ информационных систем деревообрабатывающих предприятий.
-
Построены интегрированные модели информационного обеспечения СМК деревообрабатывающих предприятий, выявлены их недостатки. Определены места несоответствия требованиям заинтересованных сторон и стандарта ГОСТ ISO 9001–2011. Установлены причины их возникновения.
-
Предложены организационно-методические рекомендации по совершенствованию СМК деревообрабатывающего предприятия.
-
Разработана эталонная модель информационного обеспечения СМК промышленного предприятия на примере деревообрабатывающей отрасли.
10. Разработаны организационно-методические рекомендации по
реализации предложенных подходов к совершенствованию
информационного обеспечения СМК - внедрению созданной эталонной
модели на промышленном предприятии.
11. Представлено экономическое обоснование применения
организационно-методических рекомендаций по совершенствованию информационного обеспечения СМК промышленного предприятия на примере деревообрабатывающей отрасли.
Объектом исследования являются промышленные предприятия деревообрабатывающей отрасли.
Предметом исследования информационное обеспечение системы менеджмента качества промышленного предприятия.
Теоретической и методологической основой исследования
послужили процессный подход на основе ИСО 9000; теории управления, теория систем и закон теории коммуникаций; законы менеджмента, Шеннона, альтернативный подход Р.А.Фишера, нестатистический способ А.Н.Колмогорова, топологический подход П.К.Рашевского, формальное описание процессов коммуникаций Д.Харро, методика моделирования, спектральный анализ.
Информационную базу исследования составили материалы конференций Международной организации по сертификации, данные Российского статистического ежегодника, статей из периодических изданий «Вопросы статистики», «Лесная газета», «Лесное хозяйство», «Методы менеджмента качества», «Стандарты и качество», «Перспективы науки», «Проблемы теории и практики управления» и др.; систематизация современных и более ранних исследований отечественных и зарубежных ученых в области информационного обеспечения менеджмента, а также данные, полученные в результате исследования.
Обоснованность и достоверность результатов исследования
подтверждаются статистическими данными, опубликованными научным
сообществом; анализом имеющихся теоретических источников,
применением взаимодополняющих методов исследования, проведением эмпирических расчетов, качественным и количественным анализом полученного материала, соотнесением теоретических положений с результатами экспериментальных исследований.
Соответствие диссертации паспорту научной специальности.
Тема диссертации соответствует паспорту номенклатуры специальности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции) ВАК Министерства образования и науки РФ (экономические науки): 13.20. «Стандартизация, оценка соответствия и информационное обеспечение в системе технического регулирования и управления качеством продукции (услуг)».
Научная новизна результатов исследования состоит в том, что разработаны и обоснованы концептуальные основы совершенствования
информационного обеспечения системы менеджмента качества промышленного предприятия, предложены методический подход и методические рекомендации по их реализации, базирующиеся на интеграционных взаимодействиях организационной структуры, процессной модели и информационной системы предприятия.
Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной и полученные лично соискателем.
Сформулировано и введено понятие информационного обеспечения СМК, при комплексном подходе к его рассмотрению включающее в себя организационную структуру, процессную модель и информационную систему предприятия.
Обосновано совершенствование информационного обеспечения СМК промышленного предприятия на основе интеграционных улучшений его основополагающих элементов: организационной структуры, процессной модели и информационной системы предприятия. Данный подход обеспечивает одновременное совершенствование всех составляющих информационного обеспечения СМК, что увеличивает результативность, по сравнению с совершенствованием каждой составляющей обособленно.
Для уточнения данных о состоянии информационного обеспечения СМК предприятия, разработана методика комплексного анализа и оценки с использованием спектрального анализа, информационной системы промышленного предприятия.
Представлены организационно-методические рекомендации по улучшению СМК промышленного предприятия в виде плана работ по устранению всех недостатков выявленных в ходе анализа. В рамках плана по улучшению, разработаны: процессная модель и организационная структура промышленного предприятия, соответствующие отраслевой специфики производства и требованиям стандарта ГОСТ ISO 9001 - 2011. Предложенные рекомендации являются основой для проведения совершенствования информационного обеспечения СМК.
Выявлены и формализованы закономерности функционирования информационного обеспечения СМК промышленного предприятия. На основе разработанных формул происходит построение и обеспечение должного функционирования информационного обеспечения СМК предприятия.
Создана эталонная модель информационного обеспечения СМК промышленного предприятия. Внедрение данной модели в систему промышленного предприятия обеспечит совершенствование информационного обеспечения его СМК.
- Разработаны и апробированы организационно-методические рекомендации по реализации разработанного подхода к совершенствованию информационного обеспечения СМК промышленного предприятия и внедрению созданной эталонной модели в промышленное предприятие с помощью квалиграмм процессов.
Теоретическая значимость исследования заключается в следующем: 1) обоснование ведущей роли информационного обеспечения в процессах создания, изменения и улучшения СМК промышленного предприятия; 2) обоснование построения информационного обеспечения, включающего три основополагающих элемента: организационную структуру, процессную модель и информационную систему предприятия.
Практическая значимость исследования включает в себя: 1) методику анализа и оценки информационного обеспечения СМК промышленного предприятия; 2) методические рекомендации для совершенствования СМК промышленного предприятия; 3) методические рекомендации по совершенствованию информационного обеспечения СМК промышленного предприятия на примере деревообрабатывающей отрасли.
Апробация результатов исследования.
Методика оценки и совершенствования информационного обеспечения СМК на основе интеграционных улучшений его основополагающих элементов: организационной структуры, процессной модели и информационной системы - внедрены в учебный процесс ФГБОУ ВПО «Лесосибирский педагогический институт - филиал Сибирского Федерального Университета». Организационно-методические рекомендации по совершенствованию информационного обеспечения СМК были применены в ООО «Литвиновское», ООО «Сиблес Проект», ООО «ПромЛизинг», что подтверждено актами о внедрении.
Основные результаты исследования докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийской научно-практической конференции (с международным участием) (16-17 мая 2013 г., Красноярск, СибГТУ); Всероссийской научно-практической конференции «Молодые ученые в решении актуальных проблем науки» (15-16 мая 2014 г., Красноярск, СибГТУ).
Публикации по теме исследования. Автором опубликовано 5 научных работ общим объёмом 2,4 п.л. (личный вклад - 1,4 п.л.) - в том числе 3 статьи, общим объемом 2 п.л. (личный вклад - 1 п.л.) в журналах, включенных в перечень изданий, рекомендуемых ВАК Министерства образования и науки РФ.
Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, библиографического списка и приложения.
Теоритические основы информационного обеспечения системы менеджмента качества организации
В настоящее время лесопереработкой в РФ занимается около 30 тысяч предприятий, на которых работает примерно 800 тысяч человек. Их суммарная выручка в 2010 году оценивалась в 482 млрд. руб [88,38]. Но распределены по территории страны предприятия неравномерно, соответственно ресурсам, что является главной особенностью географии лесных богатств мира. В европейской части находится только 17,6% лесного фонда, в то время как 82% этого фонда приходится на Сибирь и Дальний Восток. Максимальные проценты лесопокрытой площади отмечаются в Иркутской области и Приморском крае, несколько ниже они на юге Хабаровского края, Якутии, в приенисейской части Красноярского края и республике Коми, Вологодской Костромской и Пермской областях. Однако лесистость совпадает с высокими запасами древесины лишь в Приморском крае и, в меньшей степени, на юге Красноярского края. В других регионах, где произрастают наиболее продуктивные леса (на Кавказе, Алтае, европейском центре), лесистость заметно снижена, причем, в значительной степени, благодаря деятельности человека [67,108]. Красноярский край по праву называют одним из самых лесных регионов
России, на долю которого приходится 14,5% лесопокрытых площадей. Общий объем запасов леса края (с учетом Таймыра и Эвенкии) составляет примерно 6% мировых запасов лесов. Площадь лесных угодий - 160 млн. гектар - составляет 15% территории России, покрытой лесами. Земли лесного фонда занимают 45% от территории края, а общий запас древесины составляет пятую часть общероссийского. Объм ежегодной вырубки равен 16,3 млн. м3, или 25% от уровня расчтной лесосеки, что выводит край на третье по России место по данному показателю. Всего же можно заготавливать в крае до 55 млн. м3 древесины в год [88,46,39]. Среди основных лесообразующих пород наиболее представлены лиственница сибирская, кедр, сосна, осина, береза, однако заготавливается лишь высококачественная хвойная древесина. Совокупность отраслей лесопромышленного комплекса - лесозаготовительной, деревообрабатывающей и целлюлозно-бумажной, имеет общероссийское значение [46].
Несмотря на безмерные сырьевые запасы, огромный потенциал и достаточно большие объемы производств, последнее десятилетие для общероссийского российского лесопромышленного комплекса было упадническим. Россия производила, в среднем, всего 2,0% от общего объема продукции мирового лесопромышленного производства, т.е. в десять раз меньше имеющихся возможностей. Для сравнения: доля Финляндии - 8,4%; Швеции -10,1%; США - 12,7%; Канады - 17,3%. За истекшие годы доля России в производстве пиломатериалов сократилась в 4 раза, бумаги и картона - почти в 2 раза, фанеры и плит - более чем в 2,1 раза (таблица 1.2) [97,29,9]. Обратившись к архивной статистике лесопромышленного комплекса, видно, что в конце восьмидесятых годов двадцатого века роль нашей страны в мировом лесопромышленном производстве была несоизмеримо выше. На долю России приходилось 18,5% производства пиломатериалов; 3,6% - бумаги и картона; 7,9% - фанеры и древесных плит [97,39]. Сейчас в мировом лесном экспорте Россия занимает второе место только по экспорту круглого леса - более 30% от стоимости мирового экспорта. В 1990 г. этот показатель был равен 12,8%. По остальным видам лесоматериалов положение значительно хуже: по фанере - 3,7%; пиломатериалам - 7,8%; по бумаге и картону - 2,5%. В целом отставание России от других стран можно наглядно охарактеризовать уровнем дохода с 1 га эксплуатируемых лесов - он в 10-15 раз ниже, чем, например, в Финляндии или Швеции (таблица 1.2) [88,39].
Анализируя экспортную лесную политику России на протяжении 30 лет можно отметить следующие факты. Например, в 80-е годы доля экспорта лесной продукции в общем объеме производства была незначительна: 6,6% - по лесоматериалам; 7,4% - по пиломатериалам; 6,4% - по ДСП; 12,5% - по товарной целлюлозе; 20,2% - по фанере; 12,0% - по бумаге и картону. Это объясняется постоянно растущим в то время спросом на лесобумажные товары на внутреннем рынке России и республик СССР. Так, в докризисный период из России экспортировалось более 7 млн.м3 качественных хвойных пиломатериалов, из которых значительная часть поставлялась в страны Западной Европы по высоким ценам. В настоящее время экспорт качественных пиломатериалов из России сократился, и место России на рынках пиломатериалов заняли Швеция, Финляндия, Канада и другие страны [24].
Как видно из статистических данных (таблица 1.2) ситуация несколько улучшается лишь в последние годы. Их итоги позволяют говорить о замедлении отрицательной динамики на протяжении года - о сокращении убытков части лесопромышленных предприятий. Эти предприятия в результате пересмотра стратегии, проведенной оптимизации производств, пересмотра линейки выпускаемой продукции и структуры рынков сбыта получили положительный прирост по производственным показателям. Однако, для ряда лесоперерабатывающих предприятий 2013 год стал критическим. Деятельность лесопромышленников в 2013 году осложнялась снижением цен на лесопродукцию на отдельных экспортных направлениях, повышением транспортных тарифов [29,39,46].
Те же тенденции прослеживаются и в структуре производственных мощностей обрабатывающего сектора РФ в динамике за 14 лет, приведенную в таблице 1.3 [40,63,67,46,25]. Наблюдаемое падение доли деревообрабатывающей промышленности имеет достаточно большой индекс сдвига равный 2,6%, что и приводит к такой отрицательной величине вектора: -25,4%. Данные факты, на сегодняшний день, не позволяют говорить об оптимистичных перспективах деревообрабатывающей промышленности. Как видно из таблицы, имея и так довольно низкое положение не соответствующее своему действительному потенциалу деревообрабатывающая промышленность, снижает показатели и уступает место другим видам экономической деятельности от года в год.
Прогнозируется, что объемы обработки древесины и производства изделий из дерева в 2016 г. увеличатся, по сравнению с уровнем 2012 г. на 7,4%; производство бумаги и картона — на 13,8%, производство товарной целлюлозы сократится всего на 0,1%. В ближайшие три года ожидается рост экспорта лесного сырья и импорта продукции его переработки.
В 2016 г. экспорт необработанной древесины из России увеличится, по сравнению с уровнем 2012 г. на 38,4%; экспорт обработанной древесины и изделий из дерева — на 5,8%; экспорт бумаги и картона — на 13,8%. При этом импорт обработанной древесины и изделий из дерева увеличится на 18,2%, а импорт бумаги и картона — на 11,7% [88,39,46,26]. На основании вышеприведнных данных можно сделать вывод о пессимистичности прогноза «Стратегия развития лесного комплекса российской федерации на период до 2020 года». Это обусловлено рядом причин, две из которых являются тотальными и основополагающими. Первая причина такого положения лесозаготовительной и лесоперерабатывающей отраслей – их крайняя неэффективность, например, в Российской Федерации прибыль от продажи древесины, полученной с одного гектара леса, в 10–15 раз меньше, чем в Финляндии. По данным Министерства природных ресурсов, использование расчетной лесосеки составило в 2012 г. лишь 29,4% [115,64,29,39]. Из одного кубометра заготовленной древесины, в среднем, производится в три раза меньше готовой продукции, чем в Скандинавских странах. Кроме того, российский лесной экспорт имеет ярко выраженную сырьевую направленность. Примерно 30% заготавливаемого леса вывозится за рубеж в виде круглого сырья, то есть в необработанном виде [46].
Модель информационного обеспечения системы менеджмента качества, как составляющая системы менеджмента деревообрабатывающего предприятия
Объектом представленного исследования выступают два td лесодеревоперерабатывающих комбината, расположенные в Лесосибирске, еще с 1980 – х годов и по сегодняшний день, являющиеся градообразующими предприятиями. Предприятие №1, является одним из крупнейших в России производителей пиломатериалов, древесно-волокнистых плит и изделий из древесины. В его состав входят: лесопильное производство, цех по выпуску и отделке древесно-волокнистых плит, мебельное производство, что позволяет выпускать 450—500 тыс. м3. пиломатериалов и 75 тыс. м3. древесно-волокнистой плиты в год. Предприятие №2 представляет собой крупный комплекс по переработке 1000—1200 тысяч кубометров сырья. Продукция производится из древесины ангарской сосны. В течение года комбинат производит td пиломатериалов в объеме около 450 тысяч м3. кроме того, выпускает столярные изделия для строительства жилых и производственных помещений, товары народного потребления. Кадровый состав комплексов не имеет существенных отличий и равен, в среднем по 3600 человек, чем и обуславливается статус градообразующих предприятий (общее население города 60000 человек). Основной профиль деятельности предприятий — производство экспортных пиломатериалов и древесно-волокнистых плит. Объекты нашего исследования имеют постоянных потребителей более, чем в 20 страх мира, наиболее крупные находятся в Италии, Великобритании, Испании, Франции, Египте, Сирии, Ливане, Алжире. Отгрузка товара ведется железнодорожным транспортом до Новороссийска и Санкт-Петербурга, а от туда, через морские порты — до потребителя. td 51 td Для того, чтобы охарактеризовать систему менеджмента выбранных объектов с интересующей нас стороны, в первую очередь необходимо провести общий анализ соответствия функционирующих на них систем менеджмента качества стандарту ГОСТ ISO 9001–2011. Данный стандарт принят нами в качестве основы для построения СМК деревообрабатывающего предприятия. Анализ соответствия проводился экспертным методом. В качестве экспертов участвовали специалисты оцениваемых предприятий. При оценке использовалась шкала от 0 до 10 баллов. Соответствие существующих на предприятиях СМК требованиям каждого пункта ГОСТ ISO 9001–2011, оценивалась средним баллом, выставленным экспертами. td На рисунках 2.1 и 2.2 представлены распределения экспертных оценок соответствия существующих систем менеджмента качества требованиям стандарта ГОСТ ISO 9001–2011 на предприятии №1 и предприятии №2 соответственно. По приведенным диаграммам можно сделать вывод об отсутствии существенных отличий в системах менеджмента качества рассматриваемых предприятий. Это объясняется однотипностью данных комбинатов и одинаковыми процессами производства. Расхождения наблюдаются лишь в двух местах. По остальным пунктам так же присутствуют колебания, но они не значительны (в пределах определяемой оценки). Таким образом, согласно данным рисунков 2.1 и 2.2, наивысший балл имеют области существующих на предприятиях СМК соответствующие разделам стандарта ГОСТ ISO 9001–2011: 6.3 Инфраструктура – на исследуемых предприятиях создана и поддерживается в должном состоянии; 6.4 Производственная среда; 8.2.4 Мониторинг и измерение продукции – на предприятиях существуют утвержденные планы по мониторингу и внутренним проверкам; 8.3 Управление несоответствующей продукции – на обоих предприятиях присутствуют документированные процедуры управления несоответствующей продукцией с указанием применяемых методов, полномочий и ответственности должностных лиц. Направления существующих СМК получившие высокий балл (6-9): 5.1 Обязательства руководства, td 52 td
Анализ существующей СМК на предприятии №2 td (Выполнение данного требования на прослеживается только на предприятии №2, это связанно с особенностью организации руководства данным предприятием – td 53 td централизацией управления); 5.4 Планирование - предприятиями td разрабатываются цели в области качества, но данные цели не являются измеримыми; 6.1 Обеспечение ресурсами – предприятиями определены потребности в ресурсах, обеспечение происходит с редкими перебоями; 6.2 Человеческие ресурсы – требования к компетенции установлены для всех td позиций, обучение ведется периодически; 7.1 Планирование процессов жизненного цикла – процессы задокументированы, согласованны с другими процессами ; 7.2 Процессы, связанные с потребителями – требования к продукции определены, но их обновление происходит редко, предприятия поддерживают постоянные связи с потребителями; 7.3 Проектирование и разработка; 7.5.4 Собственность потребителей – на предприятиях существуют документированные процедуры по сохранности собственности потребителей, однако возникают ситуации когда данные меры не эффективны; 7.6 Управление контрольным и измерительным оборудованием – все необходимые параметры к продукции и оборудованию определены, недостатком является частичное устаревание оборудования; 7.5.1
Анализ информационного обеспечения системы менеджмента качества деревообрабатывающих предприятий
Следующий шаг нашего исследования - проекция результатов моделирования информационного обеспечения СМК на реальные объекты (деревообрабатывающие комбинаты). На данном этапе мы сталкиваемся с трудностью переноса разработанной нами эталонной модели информационного обеспечения СМК деревообрабатывающего предприятия. Это обусловлено ее сложностью для практического применения в огромной системе деревообрабатывающих комбинатов. Кроме того, ситуация усугубляется, наличием сразу нескольких областей нуждающихся в одновременном, параллельном улучшении: системы менеджмента качества в целом, организационные структуры, процессная модель и информационная система. Для внедрения эталонной модели в представленном виде, руководству деревообрабатывающих предприятий пришлось бы прибегнуть к революционному подходу, влекущему за собой глобальное перестраивание работы всех систем предприятия за короткий (в зависимости от успехов) период времени, в течение которого комбинат бы фактически не функционировал. Исход такой оптимизации одновременно нескольких систем является очевидным – финансовые потери, долгая реабилитация предприятия на рынке.
Учитывая все вышесказанное, нами был разработан практический подход к совершенствованию информационного обеспечения СМК деревообрабатывающего предприятия, суть которого заключается в пошаговой адаптации созданной нами эталонной модели информационного обеспечения системы менеджмента качества. Для этого нами формируются карты по каждому процессу, с учетом всех областей и сфер представленных в модели. Иными словами, мы переформатируем модель и разбиваем ее на отдельные процессы, сохраняя при этом все существующие в ней взаимосвязи.
В качестве таких карт, нами используются квалиграммы [59] процессов предприятия, что является новым подходом к их использованию в качестве инструмента для совершенствования информационного обеспечения СМК. Выбор данного способа обусловлен двумя фактами: 1. Рассматриваемый метод позволяет избежать трудностей с одновременной оптимизацией нескольких систем предприятия. Посредством квалиграмм мы сможем, изменяя структуру и содержание каждого процесса, а так же связи в их цепочках воздействовать на необходимые нам области предприятия: информационную систему и процессы, являющиеся, как неоднократно отмечалось ранее (п. 1.3, п. 2.2, п. 2.3) основополагающими элементами информационного обеспечения СМК. Желаемого эффекта от реализации квалиграмм нам позволяет достичь, рассмотрение в карте процесса не только материальных, но и всех информационных процедур и действий. 2. Выбранный нами способ обеспечивает «эволюционный подход» к изменениям, позволяющий осуществлять оптимизацию СМК, не прекращая при этом нормального функционирования производства, посредством поэтапного изменения каждого из процессов предприятия согласно его положению (очередности) в цепочке в соответствии с созданными нами квалиграммами процесса.
Предлагаемые квалиграммы построены на основе проведенных анализов и разработанных рекомендаций. Суть их применения заключается в копировании (точном наложении) отраженной в карте структуры процедур или подпроцессов, обязательно в совокупности с их входами и выходами, на реальный процесс производства. Иными словами квалиграммы процессов – готовые структурно логические модели процессов, подлежащие внедрению на рассматриваемые объекты – деревообрабатывающие предприятия с целью совершенствования их информационного обеспечения СМК. По данным квалиграммам можно проследить и привести в соответствие не только весь жизненный цикл информации в системе менеджмента качества, от пришедшей из внешней среды информации о потребителях до отчетов о выполнении контракта, но и сформировать базы данных для принятия управленческих решений, контроля и мониторинга. Для корректности представляемых данных и точного наложения в процессе внедрения на реальные объекты при создании квалиграмм рассматривались не обособленные процесс, а вся их цепочка. Кроме того, каждая квалиграмма является элементом созданной нами общей квалиграммы, объединившей в себе все процессы и являющейся альтернативной формой представления эталонной модели информационного обеспечения системы менеджмента качества деревообрабатывающего предприятия (рисунок 3.2). Она отражает все взаимосвязи в системе «Предприятие», весь информационный процесс, выполняющийся в системе менеджмента качества объекта. Представляем в качестве примера квалиграмму интегрированного процесса «Процессы производства» состоящего из процессов «Производство пиломатериалов», «Производство плит» и «Производство мебели», данная интеграция трех процессов производства произведена, для отображения реализации связей между процессами в квалиграммах (рисунок 3.3). Для большей информативности и демонстрации наличия действительных организационных улучшений, отметим на ней штрих – пунктирными фигурами места несоответствий с каждым из объектов нашего исследования (овал – предприятие №1, прямоугольник – предприятие №2), сплошным семиугольником – места совпадения несоответствий на двух предприятиях, рассмотрим, в чем именно заключаются данные отклонение, а так же определим причины их возникновения.
Организация совершенствования информационного обеспечения системы менеджмента качества деревообрабатывающих предприятиях города Лесосибирска
В научно – исследовательской работе нами обозначена важность совершенствования информационного обеспечения СМК деревообрабатывающего предприятия. Определено, что деревообрабатывающее предприятие – открытая кибернетическая система, которая состоит из трех основных частей: управляющей системы, управляемой системы и связей – коммуникаций. Управляющая система представлена менеджментом организации, который в свою очередь делится на несколько специфических систем (подсистем) Одной из таких систем является система менеджмента качества деревообрабатывающего предприятия. СМК обладает повышенной чувствительностью к информационному обеспечению и соответствию информации требованиям, относительно остальных направлений менеджмента, это объясняется ее тесной связью с вопросами разработки и реализации стратегии предприятия, масштабностью и всеобъемлеммостью данного направления.
Нами установлено и научно обоснованно: информационное обеспечение СМК деревообрабатывающего предприятия образуется интеграцией трех основополагающих элементов: 1) организационной структуры – основа, по которой движется информация и удовлетворяет информационные потребности процессов системы менеджмента качества; 2) процессной модели предприятия – движущая сила информационных потоков – элементы, на которых основывается информационное обеспечение, в системе менеджмента качества предприятия, так как информация образовывается, передается, изменяется в ходе выполнения процессов; 3) информационной системы – задает способы выполнения операций с информацией (создание, передача, обработка, изменение, хранение и т.д.), а так же обеспечивает систему каналами для ее передачи.
В работе нами обоснован и предложен авторский термин: Информационное обеспечение СМК – это система, основанная на интеграции организационной структуры, процессной модели и информационной системы предприятия, обеспечивающая функционирование СМК путем удовлетворения потребностей заинтересованных сторон в качественной информации (данных) для выполнения ими своих функций.
Нами разработана и предложена методика исследования информационного обеспечения СМК деревообрабатывающего предприятия на основе интеграции трех основополагающих элементов (организационная структура, процессная модель, информационная система).
В результате проведенного анализа объектов – двух промышленных предприятий деревообрабатывающий отрасли г. Лесосибирска определено, что функционирующие СМК не соответствуют требованиям стандарта ГОСТ ISO 9001 - 2011. Один из факторов – недостаточная заинтересованность высшего руководства вопросами системы менеджмента качества. Из проведенного анализа можно заключить, что СМК на момент исследования функционируют «поверхностно» и выборочно, ориентируясь по большей части только на завершающие процессы в технологической цепочке, связанные непосредственно с выпуском готовой продукции.
Рассмотрев отдельные элементы СМК предприятий установлено: 1) организационные структуры объектов исследований идентичны и соответствуют деятельности предприятий. Не смотря на это, в структурах имеются недостатки, одним из которых является отсутствие функционального подразделения отвечающего за менеджмент качества. Таким образом, организационные структуры требуют устранения недостатков в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ ISO 9001–2011; 2) процессные модели предприятия не соответствует стандарту ГОСТ ISO 9001 2011, построены на основе функционального подхода, иными словами данная модель основывается на организационной структуре. Такие процессные модели не могут являться основой для построения информационного обеспечения СМК деревообрабатывающих предприятий.
Для исследования информационной системы предприятий использовался спектральный анализ, который показал: оба предприятия имеют не устойчивые информационные системы не способные насыщать все элементы СМК необходимой информацией и обеспечивать производство качественной продукции. Такие системы не способны обеспечивать эффективное функционирование предприятий. На основе проведенных анализов были построены интегрированные модели информационного обеспечения СМК предприятий включающие в себя: организационную структуру, процессную модель и информационную системы. В результате исследования интегрированных моделей установлено: Предприятие №1 перегружено горизонтальными информационными потоками, на уровне генерального директора отсутствует управленческая информация, каждое функциональное подразделение функционирует обособленно, концентрированная управленческая информация сосредоточена в местах расположения коммерческого и финансового директоров. Вся информация в системе искажена. На предприятии №2 наблюдается избыток вертикальных информационных потоков. Уровень генерального директора перегружен информацией из-за осознанного дублирования им связей и выполнения функций руководителей функциональных подразделений, которые в свою очередь попадают в ситуацию информационного голодания из-за проводимой политики. Структура системы нарушена, информация искажена. По результатам анализа определено: информационное обеспечение СМК объектов исследования не способно выполнять возложенные на него задачи и обеспечивать должное функционирование СМК и системы менеджмента предприятий. Полученные в результате анализа данные позволили нам разработать организационно – методические рекомендации в виде плана совершенствования СМК согласно требованиям стандарта ГОСТ ISO 9001–2011 на деревообрабатывающих предприятиях города Лесосибирска. Приведены способы улучшения отдельных элементов СМК: организационной структуры и процессной модели в соответствии с деятельностью деревообрабатывающих предприятий и стандартом ГОСТ ISO – 9001 2011.
В работе определены основные требования к информационному обеспечению со стороны заинтересованных сторон (субъектов информационной системы), и со стороны нормативных документов, в числе которых: ГОСТ ISO 9001–2011, ГОСТ Р 55681-2013 а так же стандарт предприятия по делопроизводству. На основе проведенных исследований и определенных требованиях создана эталонная модель информационного обеспечения СМК деревообрабатывающего предприятия. Реализация предложенной эталонной модели, кроме непосредственного подъема информационного обеспечения системы менеджмента качества и системы менеджмента предприятия на качественно новый уровень позволяет: 1) привести в порядок внутрифирменные коммуникации; 2) решить проблемы с распределением функций, полномочий и ответственности менеджеров и сотрудников предприятий; 3) обеспечивать должное качество информации внутри системы; 4) разрешить проблему качества ресурсов для принятия управленческих решений; 5) проводить полный мониторинг деятельности всего предприятия в любой момент времени. По результатам создания и исследования эталонной модели сформулированы и представлены в математическом виде основные правила и законы построения и функционирования информационного обеспечения СМК.