Содержание к диссертации
Введение
1 Концептуальные основания формирования рынка интеллекту альных услуг 14
1.1. Классификация признаков, идентифицирующих интеллектуально-сервисную деятельность 14
1.2. Макроинституциональная среда регионального рынка интеллектуальных услуг 34
1.3. Влияние факторов инновационной экономики на формирование регионального рынка услуг интеллектуального сервиса 47
2 Диагностика состояния регионального рынка интеллектуальных услуг 65
2.1. Методика идентификации потребителей на региональном рынке интеллектуальных услуг 65
2.2. Потенциал востребованности интеллектуальных услуг в Краснодарском крае 86
2.3. Деятельность организаций интеллектуального сервиса в регионе: институциональные условия и ограничения процесса реализации интеллектуальных услуг 101
3 Формирование региональной системы рыночного управления сферой интеллектуальных услуг 117
3.1.Построение клиентоориентированной модели регионального рынка интеллектуальных услуг 117
3.2. Использование инструментария рыночного управления сферой интеллектуальных услуг региона 137
3.3. Эффективность внедрения системы рыночного управления сферой интеллектуально-сервисных услуг региона 153
Заключение 170
Список использованных источников
- Макроинституциональная среда регионального рынка интеллектуальных услуг
- Влияние факторов инновационной экономики на формирование регионального рынка услуг интеллектуального сервиса
- Потенциал востребованности интеллектуальных услуг в Краснодарском крае
- Использование инструментария рыночного управления сферой интеллектуальных услуг региона
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Исследование стратегических целевых ориентиров социально- экономического развития РФ выявляет возрастающую роль институтов интеллектуально-сервисной деятельности.
Приоритетное направление экономического развития страны в
современных условиях заключается не просто в структурной оптимизации
экономики для решения проблем импортозамещения, но и в повышении
качества производства на основе эффективного использования
интеллектуально-сервисного потенциала, стимулируемого повышением спроса на нововведения. Вследствие этого, актуализируется вопрос улучшения интеллектуально-сервисной деятельности, совершенствования форм реализации ее результатов и формирования востребованности и положительного восприятия интеллектуальных услуг со стороны бизнес -сообщества.
Принципиально важным является формирование комплекса мер, нацеленных на одновременное повышение уровня сбалансированности элементов научно-исследовательского потенциала и его согласованности с инновационной активностью хозяйственных систем, разработка методики конструирования оптимальных взаимоотношений с позиции эффективности управления индивидуализированными интеллектуальными услугами и функционированием хозяйственных субъектов этой сферы.
Возрастание спроса на инновационную деятельность приводит к необходимости поиска новых инструментов управления процессами производства и реализации интеллектуальных услуг, необходимых для повышения их результативности.
Коммерциализация клиентоориентированных результатов научных разработок выступает необходимым условием стратегического развития для каждой конкретной организации, поскольку обеспечивает внедрение новаций, расширение номенклатуры и улучшение качества выпускаемой продукции (товаров, услуг), совершенствование технологии и повышение конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках.
Одна из сложностей при формировании системы управления индивидуализированными интеллектуальными услугами заключается в отсутствии оптимальной модели управления для каждого (в отдельности) хозяйственного объекта. Базовая типовая модель управления должна индивидуализироваться с учетом всех особенностей заказчика и его конкурентного окружения. Поэтому, весьма актуальной является разработка такой модели управления, которая способна адаптироваться к условиям конкретного заказчика.
Таковой должна стать модель клиентоориентированного управления сферой интеллектуально-сервисных услуг, которая позволит обеспечить способность бизнес-среды к осуществлению инновационной деятельности с положительным для нее эффектом.
Значимость решения этих проблем в условиях инновационного
развития, необходимость оптимизации управления сферой
индивидуализированных интеллектуальных услуг, поиск новых форм взаимодействия с клиентами, обусловливают актуальность выбранной темы исследования.
Степень разработанности проблемы. Проблемы развития сферы интеллектуально-сервисного обслуживания исследовались в работах Д. Белла, Ф. Котлера, М. Портера, А. Смита, К. Хаксевера1. Среди российских ученых необходимо отметить работы А.П. Горна, Б.М.Жукова,М.Ю. Иванова, Н.П. Кетовой, А.С. Кулагина, Е. И. Кулябиной, В.Г. Медынского, Е.Н.Новиковой, В.Н.Овчинникова, В.Н. Переходова, А.С. Платоновой, Н.А.Тихонова, А. В.Тодосийчук2.
Проблемы управления интеллектуальными услугами с позиций институциональных изменений нашли отражение в исследованиях ряда ученых, среди которых О. С. Грозова, И. В. Ивинская, Ю.А.Кармышев, В. В.Киселева, М.Г. Колосницына, В. Б. Корнейчук, А.Н. Ланских, А.М. Марьясин, А.В. Медведев, Е.В. Плетнев, Д.А..Попов, В.М. Полтерович, Д.М. Степаненко, Г.К. Сулейманова, О.Фомичев, А.Е. Шаститко3.
1Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество / пер. с англ. под ред. В.Л. Иноземцева. М., 1998; Котлер Ф.Основы маркетинга:краткий курс. М.: Вильямс, 2007. 656с.;Портер М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / пер. с англ. Е. Калининой. 2-е изд.М.: 2008. 720 с.; Смит А.Исследование о природе и причинах богатства народов. М. 2007. 960 с.; Управление и организация в сфере услуг / К. Хаксевер, Б.Рендер, Р.Рассел[и др.].2-е изд. СПб.: Питер, 2002. 752 с.
2Горн А.П., ЛузинаТ.В., Чукреев А.А. Учебно-методический и научно-методический комплекс для повышения квалификации кадров в сфере малого инновационного предпринимательства. Как организовать успешное малое инновационное предприятие (методические рекомендации, учебные материалы, нормативные акты). Тюмень, 2011;Жуков Б.М. Возможности экономического прорыва в России через инновационное обеспечение гибкого развития предприятия № 10; Иванова Т.А. Государственное регулирование инновационной деятельности в вузах: дис. ... канд.экон. наук. М., 2012. 180с.;Кетова Н.П. Маркетинговые стратегии и технологии деятельности венчурных фирм, работающих на рынке инновационных продуктов и услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2008. №4; Кулябина Е.И. Совершенствование инновационной деятельности вузов: монография. Иркутск: Изд-во Иркут. гос. ун-та, 2009. 100 с.; Кулагин А.С. Немного о термине «инновация». М.: Инновации, 2004. 114 с.; Медынский В.Г. Инновационный менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2005. 245 с.; Новикова Е.Н.,Парахина В.Н. Развитие инфраструктуры коммерциализации инноваций // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. 2013. № 2. С. 258-262; Переходов В.Н. Основы управления инновационной деятельностью. М.: ИНФРА-М, 2008. 178 с.; Платонова А.С., Легчилина Е.Ю. Развитие инновационных малых предприятий при вузах для коммерциализации интеллектуальной деятельности/ 2012. № 1 (105). С. 52-54; Тихонов Н.А. Эффективность способов коммерциализации инноваций // Управление экономическими системами. 2012. № 4. С.104; Тодосийчук А.В. Управление инновационной деятельностью // Профессиональное образование. 2008. № 2.
3Грозова О.С2012. Ивинская И.В. Развитие
детерминирующих экономических институтов в условиях становления в России экономики, основанной на
знаниях:автореф. дис. … канд. экон. наук. Тамбов,2012;Кармышев Ю.А. Системные проблемы
функционирования и взаимодействия институтов диверсификации и инновационного развития в
формирующейся национальной инновационной системе России // Вестник Тамбовского университета. Сер.
Гуманитарные науки. 2012. Т. 112, № 8.С. 48-58;Киселева В.В.,Колосницына М.Г. Государственное
регулирование инновационной сферы. М.: Изд. дом ГУ-ВШЭ,2008. 402 с.;Корнейчук В.Б.
Вопросы, связанные с формами и методами реализации результатов научно-исследовательской деятельности, нашли свое отражение в трудах таких ученых, как М.В. Владыка, А.А. Галицын, В.М. Каточков, Г.Б. Клейнер, О. А. Кобелев, Л.В. Кожитов, С.А. Коробков, О.Лукша, А. Ляшин, Я.С. Матковская, В.И.Мухопад Е.Н. Новикова, Л.Г. Судас, Л.И. Сурат, Н.А. Тихонов, С.П. Фирсова, С. Ю. Ягудин4.
Однако следует отметить, что исследовательский потенциал обозначенной проблемы не исчерпан. Требуют дальнейшей разработки
Институциональная экономика: учеб. пособие для вузов. М.: Гардарики, 2007. 255 с.;Ланских А.Н., Цыгалов
Ю.М. Развитие институциональных основ высшего профессионального образования в России //
Менеджмент и бизнес-администрирование. 2011. № 4.С. 45-51; Марьясин А.М. Трансакционные издержки и
их влияние на доходы кредитных организаций // Российское предпринимательство. 2011. № 5-2. С. 152-155;
Медведев А.В., НикитенкоС.М., Гребенников А.В. Методологические и методические аспекты
преобразования технологии в инновационный продукт // Инновации. 2013. № 6(176). С. 115-
119;Сулейманова Г.К. Прогнозирование развития институтов в сфере малого предпринимательства //
Научные труды ДонНТУ. Секция экономическая. Вып. 34-2. С. 156-162.Плетнев Д.А. Институциональный
предприниматель в реконсолидируемой корпорации: новый подход к объяснению природы корпоративных
инноваций // Шумпетеровские чтения: материалы 2-й Междунар. науч.-практ. конф. - Пермь: Изд-во Перм.
нац. исслед. политехн. ун-та, 2012. 225с.; Полтерович В.М., ПоповВ., ТонисА. Экономическая политика,
качество институтов и механизмы «ресурсного проклятия». М: Издат. дом ГУ ВШЭ. 2007. 101 с.; Попов Е.В.
Эволюция институтов миниэкономики. Институт экономики УРО РАН. М.: Наука,2007. 542 с.Степаненко
Д.М. Методика оценки системы институтов инновационного развития общества // Проблемы современной
экономики. 2011. № 2(38). URL: Фомичев О. Импорт
институтов и оценка его эффективности.URL: Шаститко А.Е.
Институциональная среда хозяйствования в России: основные характеристики.URL:
4Владыка М.В. Коммерциализация результатов научно-технической деятельности вузов: цели, формы,
проблемы. М.: Макс-Пресс, 2005. 141 с.; Галицын А.А., Поляков С.Г. Влияние правовых аспектов на
организационное продвижение инноваций // Инновации. 2009. № 1. С. 69-77; Каточков В.М.
Инновационные направления развития сферы услуг как фактор экономического роста //Вопросы
инновационной экономики. 2014. № 1 (15). С.14-20; Клейнер Г.Б. Мезоэкономика развития. М.: Наука, 2011.
805с.; Кобелев О.А. Электронная коммерция. М.: Дашков и Ко, 2008. 268 с.; Кожитов Л.В., Киселев Б.Г.
Организация работы по коммерциализации интеллектуальной собственности в вузе //Инновации. 2012. № 2;
Коробков С.А., Кортунова В.С. Роль службы коммерциализации технологий как посредника инновационной
деятельности вуза // Вестник Волгоградского государственного университета. Сер. 3.2009. № 2 (15). С.38-42;
Лукша О., СушковП., Яновский А. Центр коммерциализации технологий – организационное развитие: как
создать, управлять, организовать мониторинг и оценку деятельности // Проект EuropeAid«Наука и
коммерциализация технологий», 2006; Ляшин А. Стратегии коммерциализации инноваций – мост между
инноватором и бизнесом // Экономика и жизнь. 2011. №36 (9402). URL: , Мальцева Ю.А. Коммерциализация - предмет экономической теории (является ли коммерциализация
предметом экономической теории?) / 2010. № 5.С.4-11;
Мухопад В.И. Сущность, средства и проблемы коммерциализации интеллектуальной собственности в
российской экономике // Интеллектуальная собственность - XXI век:материалы секционного заседания
Третьего Всероссийского форума , 20-23 апреля 2010 г. / под ред. Е.В. Королевой. М.: Российский
государственный институт интеллектуальной собственности (РГИИС), 2010. 96с.; Новикова Е.Н., Парахина
В.Н. Развитие инфраструктуры коммерциализации инноваций // Вестник Северо-Кавказского
государственного технического университета. 2013. № 2. С. 258-262; Судас Л.Г., Корякина О.А. Динамика взаимодействия государства и частного сектора в сфере научно-технических инноваций // Государственное управление. Электронный вестник. 2009. № 20; Сурат Л.И. Проблемы коммерциализации вузовских инноваций и потенциальные пути их решения // Транспортное дело Росси. 2010. №12. С. 81-83; Тихонов Н.А. Эффективность способов коммерциализации инноваций // Управление экономическими системами. 2012. № 4. С. 104; Фирсова С.П. Трансфер технологий как фактор инновационного развития технического университета // Казанский педагогический журнал. 2011. № 1. С. 54-60; Ягудин С.Ю. Венчурное предпринимательство. Франчайзинг. М.: Изд-во МЭСИ, 2009. 113 с.
вопросы воздействия интеллектуально-сервисной деятельности на
потребителей ее услуг и проблемы создания рыночных инструментов управления сферой интеллектуально-сервисных услуг, в том числе, и на региональном уровне.
Актуальность и недостаточная разработанность ряда аспектов указанной проблемы определили выбор темы настоящего диссертационного исследования, его цель и задачи.
Цель и задачи исследования. Цель исследования состоит в выявлении институциональных условий и разработке методического инструментария формирования регионального рынка интеллектуально-сервисных услуг.
Для достижения поставленной цели диссертационного исследования необходимо решить следующие задачи:
- проанализировать теоретические положения и методологические
подходы к исследованию сущностной основы интеллектуально-сервисной
деятельности и сформулировать авторскую трактовку данного понятия;
предложить методику идентификации потребителей на региональном рынке интеллектуально-сервисных услуг;
провести комплексный анализ институциональных условий роста потенциала востребованности интеллектуальных услуг населением региона;
разработать клиентоориентированную модель регионального рынка интеллектуально-сервисных услуг и механизм управления им на основе использования институциональных и инновационных методов воздействия;
предложить инструментарий, направленный на повышение эффективности рыночного управления сферой интеллектуальных услуг региона.
Объект исследования - сфера интеллектуальных услуг в аспекте ее влияния на инновационное развитие экономики региона.
Предмет исследования – отношения, формирующие предложение и спрос на интеллектуальные услуги в регионе, и рыночный механизм их регулирования в условиях институциональных изменений.
Теоретико-методологической основой исследования являются научные разработки отечественных и зарубежных авторов и специалистов-менеджеров в области управления рынком интеллектуально-сервисных услуг, определения подходов и методов, обеспечивающих эффективность его функционирования.
При определении особенностей функционального содержания и
факторов рынка интеллектуально-сервисных услуг в экономическом
пространстве региона использовались функциональный и структурный
анализ, общеэкономический и финансовый анализ, экономико-
статистические группировки.
Концепция развития интеллектуально-сервисной деятельности региона
в условиях изменений институциональной среды разработана с
использованием прогнозных и экспертных оценок, методов факторного
анализа, проектного планирования, инструментов согласования рыночных интересов.
Инструментарно-методический аппарат исследования включает принципы, обеспечивающие применение системного, стратегического и эволюционного подходов к разработке теории формирования регионального рынка интеллектуальных услуг.
Для решения поставленных задач в диссертационной работе
применялись методы научного познания: системно-функционального
анализа, синтеза, дедукции и индукции, сравнения и аналогий, факторного
анализа статистических и эмпирических данных, экспертно-аналитический
метод, институционального анализа (интеллектуальная собственность,
рыночное поведение, транзакционные издержки), методы
активизацииорганизационно-экономических связей системы управления (инструментарий, взаимодействие участников рынка, структурно – функциональная характеристика системы управления).
Информационно-эмпирической и нормативно-правовой базой
обеспечения доказательности концептуальных положений, достоверности
выводов и рекомендаций исследования стали законодательно-нормативные
акты в виде федеральных законов, указов Президента РФ, постановлений
Правительства РФ, законов субъектов РФ, отраслевых актов министерств и
ведомств РФ; источники информации различного характера: материалы
научных конференций, официальные статистические данные РФ,
Краснодарского края, экспертные оценки, материалы социологических опросов и авторских наблюдений, электронные сетевые ресурсы.
Рабочая гипотеза исследования состоит в предположении, что
развитие инструментария управления интеллектуально-сервисной
деятельностью повышает коммерциализацию накопленных знаний,
способствует созданию, освоению и использованию инноваций. Рыночный
механизм управления сферой интеллектуальных услуг должен быть
ориентирован на конкретного потребителя, а взаимодействие
институциональных условий интеллектуально-сервисной деятельности и адресного характера управленческих мер должно придать региональному инновационному процессу ускоренное и сбалансированное развитие.
Научные результаты, выносимые на защиту:
1. Дана авторская версия определению сущности интеллектуально-
сервисной деятельности как приоритетного направления растущей
«экономики знаний», что характеризуется системным накоплением и
распространением инноваций и имеет следующие признаки: деятельность,
основанная на профессиональных знаниях; затраты потребителей услуг
содержат высокую интеллектуальную стоимостную составляющую;
доминирование человеческого фактора как источника знаний; повышенный уровень клиентоориентированности в процессах взаимодействия субъектов сферы интеллектуальных услуг.
-
Представлена методика идентификации потребителей на региональном рынке интеллектуально-сервисных услуг, которая основывается на индикаторах интеллектуализации труда, как онтогенетического процесса использования и формирования интеллектуально значимых возможностей, и на методике определения степени восприятия потребителями услуг качества обслуживания, деловой атмосферы, профессиональной репутации, цены, гарантии за реализацию услуг и способности производителя нести ответственность за свою деятельность, что повышает потенциальную емкость целевых сегментов рынка интеллектуальных услуг.
-
Проведен комплексный анализ институциональных условий роста потенциала востребованности интеллектуальных услуг, подтверждающий, что к числу основных факторов, воздействующих на покупательную способность, относятся реализация институционального механизма соглашения и партнерства, имеющего многоуровневость, наличие формальных и неформальных правил, отражающего неполноту и фрагментированность некоторых основополагающих социальных норм, сложность трактовок и недостаточная степень стимулирования инновационного поведения.
-
Процесс услугопотребления осуществляется индивидуально для определенного клиента, поэтому для каждого интеллектуального продукта должна выстраиваться индивидуальная клиентоориентированная модель, в основе управления которой заложены принципы институционального и инновационного воздействия и идея систематизации коммуникаций интеллектуально-сервисного обслуживания, затрагивающих не только отношения с внешними потребителями, но и внутрифирменные отношения.
-
Предложен инструментарий рыночного управления сферой интеллектуальных услуг, который в экономическом пространстве Краснодарского края позволит активизировать инновационную деятельность за счет реализации дифференцированного комплекса направлений и мер по повышению эффективности функционирования рынка интеллектуальных услуг.
Научная новизна диссертационной работы состоит в теоретико-методическом обосновании инструментария совершенствования системы рыночного управления интеллектуально-сервисной деятельностью в регионе, а также в разработке комплекса мер по оптимизации потребительского восприятия инноваций. В результате исследования получены следующие существенные результаты, представляющие элементы научной новизны:
- углублены теоретические положения и методологические
подходы к исследованию интеллектуально-сервисной деятельности как
процесса, основанного на профессиональных знаниях, и продукт которого
содержит интеллектуальную составляющую его стоимости; в дополнение к
ранее проведенным исследованиям (Н.П.Кетовой, В.Л. Макарова,
В.Н.Овчинникова, А.В. Тодосийчука) предложена расширенная трактовка
интеллектуально-сервисной деятельности за счет включения в нее проактивных элементов взаимодействия заказчика и исполнителя услуг, что расширяет поле эффективного применения инновационных инструментов;
разработана методика идентификации потребителей на региональном рынке интеллектуально-сервисных услуг, позволяющая определять степень восприятия клиентами качества обслуживания, деловой атмосферы, профессиональной репутации и цены; в отличие от ранее полученных результатов (А.А. Галицына, Ю.П. Грабоздина, М.Е. Дорошенко, А.П.Челенкова), обоснован метод, акцентирующий внимание на психо-эмоциональном восприятии обслуживания и способности производителя нести ответственность за свою деятельность, что повышает потенциальную емкость целевых сегментов регионального рынка интеллектуальных услуг;
проведен комплексный анализ институциональных условий возможности роста потенциала востребованности интеллектуальных услуг, подтверждающий, что одним из основных факторов, воздействующих на покупательную способность, является деятельность институционального механизма соглашения и партнерства, что позволило, в развитие идей российских исследователей (О. С.Грозова, В. Б.Корнейчук, В.М.Полтерович, А.Е. Шаститко), обосновать методику конкретизации формальных и неформальных правил, избежать двойственности трактовок институциональных норм и повысить действенность системы стимулирования инновационного поведения;
разработана клиентоориентированная модель оказания интеллектуальных услуг, в основе которой заложен принцип индивидуальной адаптированности институциональных и инновационных средств инструментарного воздействия на потребителя и идея систематизации коммуникаций интеллектуально-сервисного обслуживания, в дополнение к ранее полученным теоретическим выводам (А.А.Галицына, А.В.Медведева, В.И.Мухопада, Н.А.Тихонова) данный результат позволяет не только сформировать отношения с внешними потребителями, но и развивать внутрифирменные отношения;
предложен инструментарий рыночного управления сферой интеллектуальных услуг, который в экономическом пространстве Краснодарского края позволит активизировать инновационную деятельность; в отличие от ранее полученных результатов (В.М. Каточковым, С.П.Фирсовым, С. Ю. Ягудиным), предполагается реализовать комплекс направлений и мер по повышению эффективности функционирования рынка интеллектуальных услуг.
Теоретическая значимость исследования заключается в углублении разработки категориального и методического аппарата комплексного изучения проблем регионального рынка интеллектуально-сервисных услуг, что может служить исходным материалом дальнейших исследований в данной области. Предложенные методика классификации интеллектуальных
бизнес услуг, типология потребителей результатов научно-технологической
деятельности позволяют расширить методический инструментарий
исследований инновационных процессов в регионе. Сформулированные в
работе теоретические положения и выводы могут найти применение в ходе
дальнейших исследований проблемы и могут быть использованы в
преподавании экономических дисциплин «Экономика рынков»,
«Теория организации отраслевых рынков» в вузах РФ.
Практическая значимость работы определяется следующими позициями:
- прикладные рекомендации диссертационной работы могут
рассматриваться в качестве векторов перспективных исследований проблем
развития интеллектуально-сервисного потенциала регионов, реализовываться
в учебных заведениях по программам переподготовки менеджеров системы
отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг;
- выводы диссертационной работы в части разработки инструментария
ускоренного научно-технического развития Краснодарского края могут быть
использованы органами региональной и муниципальной власти иных
регионов ЮФО и СКФО при разработке программ инновационного развития.
Соответствие темы диссертации паспорту научной специальности.
Область исследования соответствует паспорту специальности 08.00.05 -
экономика, организация и управление предприятиями, отраслями,
комплексами: сфера услуг: 1.6.111. Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования. 1.6.118. Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг. 1.6.120. Экономические основы государственного регулирования интеллектуальной собственности в сфере услуг.
Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения, выводы и рекомендации, изложенные в диссертационной работе, апробированы на международных научно-практических конференциях (2014-2015 гг.) в гг. Краснодаре, Москве, Санкт-Петербурге, Волгограде, Воронеже, Чебоксарах, Тамбове, Махачкале; нашли применение при разработке программ инновационного развития Краснодарского края.
Публикации результатов исследования. Основное содержание диссертации и результаты научных исследований изложены в 13 публикациях общим объемом 6,8 п.л. (авторский вклад – 4,4 п.л.), в том числе, в 4 статьях в научных журналах, рекомендованных ВАК.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, включающих 9 параграфов, выводов и предложений, списка литературы:
Макроинституциональная среда регионального рынка интеллектуальных услуг
Обобщая сказанное, можно сделать вывод, что признаками интеллектуальной деятельности являются: 1) Идеальность: выводы интеллектуальной деятельности формируется посредством логического отражения мысли в новой идее. 2) Последствием интеллектуальной деятельности выступает воплощенный в реальной форме продукт, именуемый в зависимости от его свойств произведением науки, искусства, литературы, изобретением или полезной моделью. 3) Итоги интеллектуальной деятельности имеют идеальную основу, могут принимать вещественную форму (книги, аудиовизуальные носители, компьютерные программы и пр.). Они представляют материализацию интеллектуальной деятельности. Итоги интеллектуальной деятельности подвержены лишь моральному износу. 4) Результатом интеллектуальной деятельности могут быть предметы или услуги персонализации юридического или физического лица (фирменные наименования, товарные знаки, знаки обслуживания и наименования мест происхождения товаров). Они содействуют повышению конкурентоспособности бизнеса путем его индивидуализации или через оказание услуг. «Service»– в переводе с английского «служба, обслуживание, услуга, эксплуатация». Сервисная деятельность – это набор действий, направленных на производство услуг, удовлетворяющих потребности клиентов и обеспечивающих конкурентоспособность предприятия на рынке.
В последнее десятилетие интеллектуально-сервисная деятельность является наиболее существенным направлением экономического развития западных стран. Возрастающая роль интеллектуально-сервисной деятельности - одна из характеристик растущей «экономики знаний». Ее влияние на материализацию знаний и их циркуляцию в экономике требует дальнейшего изучения и создания адекватного инструментария управления интеллектуально-сервисным бизнесом.
В общих терминах интеллектуально-сервисная деятельность касается поставки услуг для бизнес-процессов, включая фирмы частного сектора и общественные организации.
В исследовании сектора интеллектуально-сервисной деятельность существуют два базовых, сформировавшихся еще в 90-е годы, направления: исследование профессиональных услуг и исследование производственных услуг. Производственные услуги обеспечивают промежуточный вклад в производство товаров и услуг, используются производителями, не потребителями. Вклад производственных услуг в результативность и конкурентоспособность клиентских организаций был отмечен Константиновым Г.Н.15 и обозначен в трудах Майстера Д 16. Позднее этот вклад обосновывался исходя, прежде всего, из роли «передовых производственных услуг» в инновациях как источника, носителя и двигателя инновационных процессов.
Изучение интеллектуально-сервисных фирм началось в профессиональном разрезе. Исследование квалификации индивидуальных профессионалов рассматривалось как источник конкурентоспособности, который фирмы предлагали своим клиентам. Соответственно и исследователи обращали больше внимания на поведение отдельных профессионалов18. Сейчас изучение интеллектуально-сервисной деятельности значительно шире.
Многообразие взглядов на интеллектуально-сервисную деятельность обусловлено изменениями в научно-технической среде, потребностей потребителей, ужесточением условий конкуренции.
Многие интеллектуально-сервисные виды деятельности осуществляются научными лабораториями, университетами, правительственными организациями. В других случаях эта деятельность реализуется фирмами, чьей основной деятельностью воспроизводство инноваций не является. Многие виды услуг осуществляются фирмам для своего собственного внутреннего использования, но производственные фирмы часто поставляют услуги (в основном, но не всегда сопутствующие их основному материальному продукту) своим клиентам.
Часто интеллектуальная деятельность осуществляется на внутрифирменной основе для головной организации, не выходя никогда за рамки компании, удовлетворяя лишь ее собственные внутренние потребности. В этом случае внутри компании прослеживается явное разделение труда по специализациям, так же как это происходит, когда на рынке фигурируют самостоятельные организации. Внутри фирмы интеллектуальная деятельность выделяется в специализированные подразделения. Именно эти подразделения внутри компании призваны отвечать на быстро меняющиеся технологические и организационные изменения во внешней среде организации. Здесь же осуществляется создание структурного капитала компании, происходит рост квалификации кадров предприятия. Осуществление интеллектуальной активности внутри предприятия помогает последнему создавать конкурентные преимущества вне зависимости от рынка, на котором предприятие осуществляет свою основную деятельность. Интеллектуальная деятельность внутри предприятия ведет к созданию более высокой ценности продукта или услуги для клиента на любом рынке.
Во многих случаях результат интеллектуальной деятельности направлен на конечного потребителя, государственные учреждения (например, учрежде ния здравоохранения). Интеллектуально-сервисные организации работают главным образом для частных коммерческих или общественных организаций. Интеллектуально- сервисная деятельность - это комплекс научных, технологических, организационных, финансовых и коммерческих мероприятий, направленный на коммерциализацию накопленных знаний, технологий и оборудования, деятельность по созданию, освоению, распространению и использованию инноваций.
Влияние факторов инновационной экономики на формирование регионального рынка услуг интеллектуального сервиса
Для повышения уровня активности исследований патентно информационного характера необходимо: - сбор, обработка, анализ данных об инновациях, конкурентах, потребителях и рынках, которые необходимо проводить в процессе разработки новшества с учетом патентных и информационных исследований, служащих основой для изучения внешних факторов коммерциализации нововведений; - увеличение степени мотивации участников инновационной деятельности и анализ персонала инновационной сферы. Интеллектуальные активы как совокупность знаний работников, их лидерских качеств, предпринимательских и управленческих навыков, творческих способностей, умения решать проблемы могут являться и объектом коммерциализации (например, в процессе аутсор-синга).Однако, увольнение сотрудника из организации, работающего в инновационной сфере, может значить не только утрату части интеллектуального капитала предприятия, но и серьзные убытки при переходе специалиста в компанию конкурента; - усиление акцента на проектный подход к управлению инновациями, который предусматривает осуществление принципа самоокупаемости, за ключающийся в получении доходов от реализации нововведений как единственного источника возмещения вложенных инвестиций. Это во многом предопределяющие выбор форм коммерциализации инноваций; - организация в инновационных компаниях систематического внутреннего технологического аудита, заключающегося в оценке различных нематериальных активов, которыми располагает организация в целом и ее подразделения, что определяет внутренние возможности коммерциализации инноваций; - формирование кооперации в области НИОКР, организация стратегических альянсов и консорциумов, которые обеспечивают распределение затрат и рисков, целевой рост интеллектуальных ресурсов, что позволяет повысить надежность результатов при коммерциализации нововведений; - развитие институтов поддержки инновационной деятельности предприятий, которые являются катализаторами в создании инноваций и в последующей их коммерциализации; - внедрение в инновационную деятельность предприятия методов функционально-стоимостного анализа (ФСА) и бенч-маркинга. Метод ФСА заключается в тщательном технико-экономическом анализе предлагаемой инновации для формирования действенности его функций при поиске рациональных соотношений между полезностью отдельных частей инновационного продукта и затратами на их осуществление. По сути он направлен на определение рациональных условий коммерциализации инноваций. Бенчмаркинг, напрямую связан с улучшением форм коммерциализации нововведений, т.к. заключается в систематическом целенаправленном поиске лучших примеров реализации инновационной деятельности; - увеличение скорости инновационных процессов и расширение области их реализации посредством активного использования информационных технологий. Вследствие информационной революции произошло стирание пространственных границ, позволивших инновационным компаниям значительно расширить клиентуру, объмы доступных патентно-информационных ресурсов и ускорить переговоры по различным сделкам, что существенно увеличило спектр объектов интеллектуальной собственности и способов коммерциализации нововведений; - содействие процессу принятия решения в инновационной сфере, основанных на методе контроллинга, который позволяет оценить степень планируемых и фактических доходов и расходов при коммерциализации нововведений45. Условия реализации объектов интеллектуальной деятельности основаны на следующих принципах: 1) эксклюзивность инновации, что предполагает использование по своему усмотрению любыми не противоречащими закону средствами результатов инновационной деятельности и запрещение или разрешение такого использования другими лицами; 2) продвижение инновационных разработок до конечного коммерческого результата; 3) полнота информации об инновациях для инвесторов; 4) соблюдение требований законодательства к правовой конструкции механизмов коммерциализации результатов научно -исследовательской деятельности вузов и научных организаций; 5) положительное деловое восприятие как организации, внедряющей инновации, так и общества, ощущающего эффект от данного вида деятельности; 6) партнерство и доверительное сотрудничество участников процесса коммерциализации при оценке и отборе подходящих идей; 7) новизна объектов коммерциализации; 8) моральное и материальное стимулирования новаторов; 9) конкурентоспособность инноваций: оценка потенциала коммерциализации объектов инновационной деятельности (инновация вызывает затраты, которые необходимо противопоставить возможностям по формированию дохо-45 Сурат, Л.И. Анализ потенциальных возможностей коммерциализации вузовских инноваций в малых инновационных предприятиях./ Сурат Л.И.// Транспортное дело Росси.- 2011.- №1. дов у тех, кто использует данное новшество); 10) совокупная эффективность, когда как реализация интеллектуальной собственности, так и ее приобретение приносит обоюдную выгоду.
Уникальность производимых инновационных товаров или услуг диктует организациям необходимость формирования собственного подхода к данному процессу. В этой связи для действенной продажи нововведений компаниям стоит обратить особое внимание на выбор способа коммерциализации. Международный опыт выделяет три базовых способа коммерциализации новшеств. К ним относятся самостоятельное использование инноваций, переуступка части прав и полная передача прав на нововведение46 .
Каждый указанный способ реализации предоставляет инновационно ориентированным компаниям хорошие возможности по продаже нововведений. Организация может самостоятельно вывести свои инновации на рынок через все стадии процесса коммерциализации. Если данное новшество воплощено в виде оборудования, то после начала его разработки компания имеет возможность не только получать прибыль от его реализации, но и сдавать оборудование в лизинг. В случае если нововведение связано с модификацией процессов производства, компания может оказывать различные услуги другим организациям (например, инжиниринговые).
Инновационно активное предприятие при этом может продать лицензию на инновацию или сдавать новшество в «аренду» (в форме франчайзинга). Организация может отправить своего сотрудника на стажировку или командировать на предприятие-партнер, где он передаст секреты производства. Инновационная компания обладает правом продать все права на нововведение и покинуть данную область деятельности или же заключить с заказчиком договор подряда на производство инновационного товара / услуги с сохранением прав или полной их передачей (отчуждением).
Потенциал востребованности интеллектуальных услуг в Краснодарском крае
Для понимания целей потребляемой услуги необходимо понимание того, какая идея будет реализована, кем она будет реализовываться и в какие сроки, какова стоимость услуги. Соединение вышеперечисленных параметров сделает услугу уникальной для каждого клиента, может создать уникальные возможности для инновационных решений. Сам процесс услугопотребления должен моделироваться индивидуально для каждого клиента.
Следовательно, в каждом интеллектуальном продукте должна выстраиваться индивидуальная клиентоориентированная модель, являющаяся уникальной в рыночном пространстве.
В рамках диссертационного исследования проведено обследование потребителей интеллектуальных услуг (54 услугополучателя) по выявлению информации о развитии рынка интеллектуальных услуг на территории Краснодарского края. Источником информации об услугах в 37% случаев служит информация, полученная от знакомых, 36% - Интернет, 15% - реклама, 12% -иные источники информации. Несмотря на кризисные явления в экономике, 61% фирм планируют пользоваться интеллектуальными услугами в дальнейшем: интеллектуальная услуга становится инструментом, с помощью которого заказчик реализует потенциал своего бизнеса. Для менеджмента компаний-заказчиков, основанного на их потребности развивать бизнес, необходимо оптимизировать внутрикорпоративные процессы и повышать эффективность бизнеса, снижать издержки или разрешать кризисные ситуации. Для потребителей наряду с профессионализмом и ответственностью производителей интеллектуальных услуг важна узнаваемость компании. Спрос на интеллектуальные услуги не регулярен в течение одного года, поэтому компании диверсифицируют свое предложение, внедряя новые услуги или создавая пакетное предложение. Предложение новых интеллектуальных услуг основано на развитии бизнеса потребителей в появления появления новых проблем, которые необходимо решить, что поддерживает спрос на услуги.
В проведенном исследовании выявлено, что производители интеллектуальных услуг могут оказывать положительное влияние на деятельность рынка интеллектуальных услуг в г. Краснодаре, в Краснодарском крае и за его пределами. Это подтверждается данными финансовой отчетности производителей интеллектуальных услуг, предоставляемой в рамках исследования.
Одной из составляющих стратегий продвижения интеллектуальных услуг является информационное сопровождение деятельности их производителей в глобальной сети Интернет. Подавляющее число производителей интеллектуальных услуг имеет сайт, на котором отображены данные о компании, консультантах, информация о проведенных общественных мероприятиях, благодарности от заказчиков, различные сертификаты и свидетельства о повышении квалификации, а также разделы, посвященные услугам, предоставляемым данной компанией, и справочная информация, отражающая деятельность консультантов и современные тенденции на рынке интеллектуальных услуг, специализированные статьи для потребителей. Наличие сайта не гарантирует желаемой узнаваемости компании и притока клиентов. Ряд производителей интеллектуальных услуг распространяет свои данные в специализированных интернет-каталогах, форумах и сайтах ассоциаций консультантов (если являются членами ассоциаций). Современный бизнес активно осваивает социальные сети, которые становятся одним из самых удобных способов донесения клиентам информации о компании и получения обратной связи посредством современных технологий. Социальные сети дают возможность максимально охватить целевую аудиторию. В настоящее время существует ряд социальных сетей, но международной и наиболее популярной в секторе «b2b» является сеть Facebook. Создание корпоративного профиля на сайте Facebook позволяет потенциальным клиентам максимально быстро ознакомиться с деятельностью компании путем поиска по сообществам, работающим по перечню интеллектуальных услуг (в настоящее время зарегистрировано более 120), что подтверждает популярность социальных сетей в сфере бизнеса.
Необходимо также отметить, что выбор платформы Facebook обусловлен ее применением в основном для рекламно-маркетинговых целей67. Важность использования социальных сетей подтверждает сама задача данных интернет -проектов, а именно построение взаимоотношений, ведь для консультанта немаловажно поддержание постоянной связи со своими клиентами для развития долгосрочных стратегических деловых контактов.
Среди преимуществ использования социальных сетей необходимо выделить: - глобальный характер социальных сетей; - простоту организации профиля, не требующую дополнительных трудозатрат; - возможность поддержания контактов с коллегами и другими тематическими сообществами при работе в кооперации; - скорость обратной связи и возможность быть всегда на онлайн-связи с клиентом; - применение социального поиска (в Facebook) для быстроты нахождения потенциальных клиентов, которые интересуются консультационными услугами. Идентифицировать потребителя на региональном рынке интеллектуаль но-сервисных услуг можно по различным факторам. Это: психо эмоциональное восприятие уровня сервиса, обслуживания, атмосферы; уровень деловой репутации; уровень цен, гарантии по реализации услуг и способность производителя нести ответственность за свою деятельность. При этом в основу идентификации можно положить ценности потребителя интеллектуальной ус луги, что предполагает детальное изучение существующих и потенциальных сегментов рынка интеллектуальных услуг.
Использование инструментария рыночного управления сферой интеллектуальных услуг региона
Стандартизация качества услуг консультационных компаний может быть основана и на применении внутренних стандартов фирмы.
Для удовлетворения ожиданий клиентов и создания ценности КУ, на основании периодической повторяемости работ, выполняемых консультантом, по причине ограничения перечня предлагаемых услуг вне отраслевой специализации С.А. Делюкин110 предлагает внедрение комплекса организационно -управленческих стандартов (КОУС). Создание КОУС приводит к упорядочению бизнес-процессов, повышению корпоративной культуры компании, росту эффективности труда, а следовательно, повышению качества оказываемых консультационных услуг. Методология построения КОУС предприятия предполагает решение двух типов задач: во-первых, определение структуры и научной базы построения стандарта; во-вторых, морфологическое исследование хозяйственной системы и определение объектов стандартизации. Все бизнес-процессы консалтинговой компании разделяются на три группы: основные производственные процессы (выполнение проектов), вспомогательные и обслуживающие процессы.
Полезность интеллектуально-сервисных услуг определяется с помощью экспертной оценки услугополучателя о соответствии оказанной услуги ожиданиям клиента.
Комплексность услуг показывает «панорамность» знаний услугодателя и понимание различных факторов, влияющих на принятие управленческих решений в процессе разрешения стоящих перед заказчиком проблем.
Известность поставщика интеллектуальных услуг для клиента выражается в узнаваемости бренда, в его деловой репутации на рынке.
Уровень цен на интеллектуальные услуги - пятый фактор оценки качества услуг. Анализируя субъекты рынка интеллектуальных услуг в части малые компании, можно сделать вывод, что малый бизнес использует низкие либо среднерыночные цены на свои услуги, так как использование высоких цен повышает вероятность потери клиентов и невозможности конкурирования с крупным бизнесом.
Срок оказания услуг зависит конкретной интеллектуальной услуги должен быть прописан в договоре на оказание интеллектуальной услуги . С учетом повсеместного применения почасовой оплаты для клиента важно сокращение работ услугодателя, получение максимального эффекта за минимальный срок и минимальные финансовые затраты. Если услугодатель, к примеру, в максимально короткие сроки разрабатывает стратегию для компании или внедряет новый программный продукт, его услуги будут наиболее привлекательными для услугополучателей.
Уровень сервиса - седьмой критерий оценки качества интеллектуальной услуги. Наряду с профессиональными качествами, услугодатель должен обладать и личными, среди которых отмечаются приветливость, возможность индивидуального подхода, умение вести личную беседу и расположить к себе клиента, доброжелательность.
Соблюдение этических норм при реализации интеллектуальной услуги оценивается согласно нормам, которые отражены в «кодексах этики» различных ассоциаций в РФ и мире. Среди факторов оценки интеллектуальной услуги с точки зрения этики выделяются: конфиденциальность, беспристрастность, целостность, отсутствие дискриминации, объективность и честность.
Неимение национального законодательства, регулирующего деятельность продавцов интеллектуальных услуг, снижает возможность правового регулирования их деятельности. В данных условиях продавец интеллектуальных услуг несет ответственность по действующим нормам, которые регулируются ГК РФ, антимонопольным законодательством РФ, законом о защите прав потребителей РФ и др. Ответственность продавцов интеллектуальных услуг может регулироваться в рамках заключенного договора, путем воздействия внутрикорпоративными стандартами.
Уровень креативности в работе продавцов интеллектуальных услуг оценивается заказчиками инновационными методами и приемами в работе, которые несут в себе разработки научного сообщества и практику бизнеса.
Общая степень клиентоориентрованного управления интеллектуальными услугами формируется из оценки вышеуказанных показателей и единовременной оценкой отражает степень доверия к продавцу интеллектуальных услуг.
В исследовании был проведен анализ потребителей интеллектуальных услуг и их отношение к поставщикам. В качестве объекта анализа выступила 21 организация, различающихся по своей организационно-правовой форме, как в коммерческом, так и в государственном секторе. Результаты оценок потребителей подверглись математико-статистической обработке, после чего были идентифицированы различные потребители по отдельным параметрам качества услуг.