Содержание к диссертации
Введение
Глава 1. Анализ функций, задач и инструментов контроллинга на предприятиях электроэнергетики в условиях реформирования электроэнергетической отрасли
1.1 Либерализация рынков электроэнергетики и новые требования 16
к менеджменту энергопредприятий
1.2 Функции, задачи и инструменты контроллинга в электроэнергетике до начала реформ и в период реформирования
1.3 Современные требования к менеджменту энергокомпаний и дальнейшее развитие инструментов контроллинга
1.4 Выводы по главе 1 59
Глава 2. Теоретико-методические подходы к разработке механизма 62 адаптации инструментов контроллинга на предприятиях электроэнергетики при внедрении бизнес-направления «Контракты»
2.1 Теоретические основы и подходы к формированию целостной структуры инструментов контроллинга предприятий электроэнергетики
2.2 Стратегическое позиционирование предприятия электроэнергетики при внедрении бизнес-направления «Контракты» и целевая задача стратегического и проектного контроллинга
2.3 Организационно-управленческий механизм адаптации инструментов контроллинга
2.4 Выводы по главе 2 123
Глава 3. Организационное и методическое обеспечение процессов адаптации элементов системы контроллинга в рамках проектов по оказанию энергоуслуг на контрактной основе
3.1 Методические подходы к адаптация контроллеров предприятий электроэнергетики к новым условиям деятельности
3.2 Адаптация моделей и бизнес-процессов по оказанию энергоуслуг на контрактной основе
3.3 Позиционирование бизнес-направления «Контракты» и подразделений контроллинга в организационной структуре электросетевой компании
3.4 Выводы по главе 3 153
Выводы и результаты 162
Список литературы
- Функции, задачи и инструменты контроллинга в электроэнергетике до начала реформ и в период реформирования
- Современные требования к менеджменту энергокомпаний и дальнейшее развитие инструментов контроллинга
- Стратегическое позиционирование предприятия электроэнергетики при внедрении бизнес-направления «Контракты» и целевая задача стратегического и проектного контроллинга
- Адаптация моделей и бизнес-процессов по оказанию энергоуслуг на контрактной основе
Введение к работе
Актуальность темы исследования. Монопольное положение
электроэнергетики в недавнем прошлом способствовало созданию и развитию
бизнес-модели «Энергообеспечение», которая предполагала лишь подключение
клиентов к сети и гарантированную поставку электроэнергии в согласованных
объемах. Данная модель ориентировала системы менеджмента
электроэнергетических компаний на достижение планируемых показателей эффективности своей деятельности, не учитывая интересы клиентов.
Либерализация рынков диктует новые требования к менеджменту, что
заставляет руководство предприятий электроэнергетики адаптировать
существующие и разрабатывать новые подходы и инструменты управления,
адекватные изменившимся условиям внешней среды. В полной мере данный
тезис справедлив в отношении инструментов контроллинга, обеспечивающих
эффективную поддержку процессов решения управленческих задач,
способствующих достижению целей предприятий электроэнергетики.
На начальных этапах реформирования электроэнергетики речь шла об
инструментах контроллинга, ориентированных на информационно-
аналитическую поддержку менеджмента затрат, результатов и ликвидности. В активной фазе реформирования произошло расширение спектра применяемых инструментов как оперативного, так и стратегического контроллинга. Однако основная направленность формируемых наборов инструментов контроллинга на предприятиях электроэнергетики оставалась прежней: внутренняя эффективность деятельности предприятия в целом и его основных бизнес-процессов.
Зарождающиеся в электроэнергетике процессы создания и развития новой
модели бизнеса, получившей название «Энергосервис», формулируют новые
требования как к менеджменту предприятий электроэнергетики, так и к
инструментам контроллинга. Возникает потребность в разработке и продвижении
бизнес-модели оказания энергоуслуг клиентам на контрактной основе, а также
развитии новых функциональных направлений контроллинга в
электроэнергетике: контроллинг маркетинга и сбыта, контроллинг рисков, контроллинг кооперации и участия в капитале других фирм, контроллинг персонала, контроллинг проектов и т.п.
Решение перечисленных выше проблем при внедрении бизнес-модели
«Энергосервис» предполагает разработку организационно-управленческих
механизмов формирования и адаптации целостного набора инструментов контроллинга и бизнес-моделей по оказанию энергоуслуг к изменившимся условиям и требованиям внешней среды.
Несмотря на обилие монографий, учебников, диссертаций и научных статей,
в названиях или содержании которых содержится словосочетание «инструменты
контроллинга», практически отсутствуют работы, содержащие теоретические и
практические подходы к формированию целостной, то есть внутренне
непротиворечивой структуры инструментов контроллинга. Анализ научно-
методической и учебной литературы по контроллингу показывает, что в
настоящее время нет удовлетворительного научного решения проблемы
адаптации инструментов контроллинга к изменяющимся условиям. Большинство предприятий идет по пути имитации действий конкурентов в процессе формирования набора инструментов контроллинга.
Отсутствие научно-обоснованных подходов к разработке механизмов формирования целостного набора и адаптации инструментов контроллинга в условиях либерализации рынков, а также бизнес-моделей по оказанию энергоуслуг на предприятиях электроэнергетики, обусловливает актуальность тематики диссертационного исследования.
Степень научной разработанности исследуемой темы. Проблематика реформирования экономики и менеджмента в современной электроэнергетике подробно отражена в работах Е.В. Аметистова, В.А. Волконского, И.Д. Грачева, А.Ф. Дьякова, В.В. Жукова, Л.Д. Гительмана, А.И. Кузовкина, В.К. Лозенко, Д.С. Львова, Н.Г. Любимовой, В.К. Паули, В.В. Платонова, Б.Е. Ратникова, С. Стофта, А.А. Тукенова, Ю.А. Удальцова, С.Я. Чернавского, А.Б. Чубайса, Е.Г. Ясина и др.
Теоретические и методологические вопросы контроллинга представлены в работах Ю.П. Анискина, В. Беккера, Р. Брамземана, Ю. Вебера, И.Б. Гусевой, А. Дайле, Н.Г. Данилочкиной, О.А. Дедова, В.В. Ермоленко, А.М. Карминского, Х. Лосбихлера, Л.А. Малышевой, М.Н. Павленкова, Т. Райхмана, С.Г. Фалько, Д. Хана, П. Хорварта, У. Шеффера и др.
Проблематика контроллинга маркетинга рассмотрена в работах Т.Н. Рыжиковой, вопросы риск-менеджмента во взаимосвязи с контроллингом рисков подробно представлены в работах А.Г. Бадаловой, Р.М. Качалова, А.И. Орлова. В работах В.В. Ермоленко, Е.В. Луценко, А.И. Орлова изложены перспективные математические и инструментальные методы, а также интеллектуальные системы в контроллинге. Вопросам контроллинга персонала и эко-контроллинга посвящены работы Г.А. Васильевой, В.Г. Ларионова, С.Г. Фалько.
Научные и практические вопросы контроллинга в электроэнергетике
рассмотрены в диссертациях Р.А. Асадулина, А.А. Влазнева, Н.В. Григорьева, В. Иррека, Н.Б. Касымовой, О.В. Кривоносенко, М.А. Мирошниченко, Г.Г. Цуприка, И.Ю. Шоменко, А.А. Яковлевой и др.
Вопросы построения и адаптации систем и инструментов контроллинга рассмотрены в работах А. Альтенберенда, Б. Бальтцера, А. Биля, А.В. Брижаня, Ф. Бушины, А. Вайдлера, О.А. Дедова, А.В. Мазаева, Л.А. Малышевой, В.А. Молчановой, К. Нойхаузера, А. Томаса, И.Г. Фахразиева, Т. Хартвига, Ф. Хофмана и др.
В настоящее время в отечественной научно-методической литературе
практически не уделяется внимание тематике построения бизнес-моделей
оказания энергоуслуг на контрактной основе. Среди зарубежных публикаций,
затрагивающих эту тематику, можно выделить работы В. Иррека, К. Кристофа и
др., а также ежегодные аналитические исследования немецкого института
климата, окружающей среды и энергии.
Несмотря на обширное исследование вопросов, связанных с проблемами разработки и внедрения инструментов контроллинга на предприятиях электроэнергетики в условиях реформирования и либерализации рынков, по-2
прежнему остаются мало изученными вопросы, связанные с адаптацией
инструментов контроллинга к изменяющимся условиям внешней среды. В отечественной и зарубежной научно-методической литературе практически отсутствуют научно обоснованные подходы к разработке бизнес-моделей оказания энергоуслуг на контрактной основе, что в значительной степени сдерживает внедрение бизнес-модели «Энергосервис» в практику работы отечественных и зарубежных предприятий электроэнергетики.
Представленные выводы по результатам анализа уровня научно-
методической проработки исследуемой темы определили объект, предмет, цель и задачи диссертационного исследования.
Объект исследования: система контроллинга на предприятиях
электроэнергетики в условиях реформирования и либерализации энергетических рынков.
Предмет исследования: механизмы адаптации инструментов
контроллинга и бизнес-моделей по оказанию энергоуслуг клиентам на контрактной основе в условиях реформирования предприятий электроэнергетики.
Цель исследования: разработать организационно-управленческий
механизм адаптации инструментов контроллинга и бизнес-моделей оказания энергоуслуг клиентам в условиях либерализации рынков электроэнергетики.
Для достижения заявленной цели исследования были поставлены и решены следующие научные и практические задачи:
-исследовать влияние уровней дезинтеграции и этапов реформирования энергетических рынков на трансформацию функций, задач и инструментов контроллинга на предприятиях электроэнергетики;
-сформировать требования к менеджменту и инструментам контроллинга предприятий электроэнергетики в условиях либерализации рынков;
-разработать теоретико-методические подходы и алгоритмы по
формированию целостного набора инструментов контроллинга;
-сформулировать принципы и подходы к адаптации существующих
инструментов контроллинга в условиях высокой динамики внешней среды;
-разработать организационно-управленческий механизм и алгоритм
адаптации инструментов контроллинга с учетом факторов внутренней и внешней среды предприятия электроэнергетики;
-разработать механизмы организационного и методического обеспечения процессов адаптации контроллеров и служб контроллинга в качестве составных элементов системы контроллинга предприятия электроэнергетики;
-систематизировать существующие модели контрактов и разработать бизнес-процессы по заключению и реализации контрактов с клиентами на оказание энергоуслуг.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов-практиков в области экономики и менеджмента в электроэнергетике, теории и методологии контроллинга в целом и его функциональных направлений, а также монографии и статьи ученых в области адаптивного управления организацией в целом и ее отдельными подсистемами. В процессе исследования применялись основные
положения теории организации, системного анализа, теории стратегического и оперативного менеджмента, теории структур, организационного проектирования.
Методы исследования. При проведении диссертационного исследования применялись общенаучные методы системного анализа и синтеза, дедукции и индукции, моделирования систем и процессов, методы экспертных оценок, научного обобщения и другие научные методы.
Информационную базу исследования составили материалы
аналитических отчетов профильных отечественных и зарубежных институтов, официальные данные Минтопэнерго РФ и региональных предприятий, входящих в ПАО «Россети». Данные были получены из различных открытых источников, тематических публикаций отечественных и зарубежных авторов, материалов конференций и конгрессов по контроллингу и энергоэффективности.
Научная гипотеза исследования заключается в предположении о необходимости разработки целостной структуры и постоянной адаптации инструментов контроллинга на предприятиях электроэнергетики в условиях реформирования и либерализации энергетических рынков.
Научная новизна. К основным результатам, полученным лично автором и обладающими признаками научной новизны, можно отнести:
-
На основании анализа структурных преобразований, возникших в процессе реформирования и либерализации энергетических рынков, была выявлена объективная потребность в ориентации менеджмента и контроллинга предприятий электроэнергетики на изменяющиеся потребности клиентов, что позволило обосновать необходимость постепенного перехода предприятий от бизнес-модели «Энергоснабжение» к бизнес-модели «Энергосервис», направленной на удовлетворение потребности клиентов в энергосбережении, комфортных условиях проживания и производственной деятельности.
-
Методический подход и эвристический алгоритм формирования целостного набора инструментов контроллинга для предприятия электроэнергетики, основанный на иерархической структуре контроллинга и концепции внутрифирменного жизненного цикла инструментов контроллинга, а также аксиоматике теории структур (решеток) Биркгофа, что позволило перейти от произвольного к целостно ориентированному подходу к формированию состава инструментов контроллинга предприятия электроэнергетики.
-
Теоретико-методический подход к разработке организационно-управленческого механизма адаптации инструментов контроллинга на предприятиях электроэнергетики, отличительной особенностью которого является учет новых требований к инструментам контроллинга, формулируемых под влиянием изменяющихся условий внешней и внутренней среды, а также возможный переход к другой частной концепции контроллинга. Разработанный на основе предложенного подхода эвристический алгоритм адаптации позволяет получить новый и гармонизированный состав инструментов контроллинга.
-
Научно-методический подход и алгоритм адаптации компетенций контроллеров, основанный на применении компетентностного подхода и экспертных оценок, а также сравнении идеального профиля компетенций
контроллеров, соответствующего новым задачам при переходе на модель «Энергосервис», с фактическим профилем действующих контроллеров, позволяющий сформировать обоснованный набор мероприятий по адаптации компетенций контроллеров в условиях расширения спектра функциональной направленности контроллинга и решаемых задач.
5. Принципы и научно-обоснованные рекомендации по
позиционированию служб контроллинга в организационной структуре,
учитывающие расширение сфер деятельности предприятий электроэнергетики за
счет перехода на бизнес-модель «Энергосервис» и выделение в самостоятельную
структуру бизнес-направления «Контракты». Учет предложенных в работе
принципов и рекомендаций позволит повысить эффективность процессов
взаимодействия подразделений компании при заключении и реализации контрактов, а также оперативно реагировать на требования клиентов.
Положения, выносимые на защиту:
- методический подход и эвристический алгоритм формирования
целостного набора инструментов контроллинга для предприятия
электроэнергетики;
организационно-управленческий механизм адаптации инструментов контроллинга и бизнес-моделей по оказанию энергоуслуг контрактного характера на предприятиях электроэнергетики;
научно-методический подход и алгоритм адаптации компетенций контроллеров;
принципы и научно-обоснованные рекомендации по позиционированию служб контроллинга в организационной структуре предприятий электроэнергетики.
Теоретическая значимость исследования заключается в разработке
научно-методических подходов и принципов формирования и адаптации
целостного набора инструментов контроллинга, а также иерархической структуры
контроллинга, состоящей из концепции, цели, функций и системы
контроллинга, включающей задачи, исполнителей, инструменты и институты.
Практическая значимость исследования заключается в том, что
разработанные эвристические алгоритмы формирования и адаптации
инструментов контроллинга, компетенций контроллеров и бизнес-процессов по оказанию энергоуслуг, а также рекомендации по позиционированию служб контроллинга в организационной структуре могут быть использованы в процессе адаптации систем менеджмента и контроллинга предприятий электроэнергетики к новым условиям функционирования. Результаты исследования можно применять для обоснования целесообразности внедрения бизнес-направления «Контракты» в процессе перехода к прогрессивной бизнес-модели «Энергосервис».
Достоверность полученных автором результатов исследования
подтверждается использованием достоверных статистических и экспертных исходных данных, применением современных теорий и научно-методических подходов, а также проверенного практикой инструментария научных исследований, используемого в трудах ведущих ученых по тематике диссертации.
О достоверности полученных результатов свидетельствует также практика их апробации на ведущих отечественных электросетевых предприятиях.
Соответствие диссертации Паспорту научной специальности.
Представленные в диссертации научные положения соответствуют формуле и области исследования Паспорта специальности ВАК 08.00.05 –Экономика и управление народным хозяйством: менеджмент, а именно:
Пункту 10.11. Процесс управления организацией, её отдельными
подсистемами и функциями. Целеполагание и планирование в управлении
организацией. Контроль, мониторинг и бенчмаркинг. Механизмы и методы
принятия и реализации управленческих решений. Управление проектом.
Управление знаниями. Риск-менеджмент. Управление производством;
современные производственные системы.
Апробация результатов исследования
Основные положения и результаты исследования отражены в публикациях
автора и выступлениях на международных и всероссийских конференциях: VII
Международная научно-практическая конференция «Экономика знаний:
стратегические проблемы и решения» (Краснодар, Кубанский Госуниверситет,
2015); VI Международный конгресс по контроллингу «Современные вызовы
контроллингу и требования к контроллеру», (Владимир, НП «Объединение
контроллеров, 2015); IV Международная научно-практическая конференция
«Менеджмент и контроллинг в условиях нестабильной внешней среды» (Рязань,
НП «Объединение контроллеров, 2015); 16-й всероссийский симпозиум
«Стратегическое планирование и развитие предприятий» (Москва, ЦЭМИ РАН, 2015), а также на семинаре Лаборатории экономико-математических методов в контроллинге НУК ИБМ МГТУ им. Н.Э. Баумана (Москва, 2016).
Разработанный в рамках диссертационного исследования методический инструментарий адаптации инструментов контроллинга и моделей контрактов на оказание энергоуслуг, был использован в ПАО «МРСК Центра» и ПАО «Кубаньэнерго», входящие в Россети, при разработке плана организационно-технических мероприятий и соответствующего методического обеспечения по внедрению бизнес-модели «Энергосервис» и бизнес-направления «Контракты», что подтверждается актами о внедрении.
Результаты работы опубликованы в журналах, входящих в перечень ВАК:
«Контроллинг», «Менеджмент и бизнес-администрирование»,
«Микроэкономика», «Риск», «Управленческий учет», а также в сборниках научных конгрессов и конференций.
Публикации. По теме диссертации автором опубликовано 14 научных работ общим объемом 3,25 п.л., в том числе 7 статей в журналах, включенных в перечень ВАК.
Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, выводов и результатов, списка литературы (141 источник). Общий объем диссертации составляет 177 страниц, включая 16 таблиц и 15 рисунков.
Функции, задачи и инструменты контроллинга в электроэнергетике до начала реформ и в период реформирования
Мировой опыт реформирования электроэнергетики подробно рассмотрен в фундаментальных трудах [23, 24, 49, 106, 108, 110], а также в ряде диссертаций [51, 58], поэтому нет необходимости подробно рассматривать различные схемы и особенности либерализации рынков и уровней дезинтеграции вертикально-интегрированных компаний (ВИК) в разных странах.
Большинство исследователей точкой отсчета начала реформы электроэнергетики в России называют дату выхода Указа Президента РФ от 15.08.1992 г. № 923 «Об организации управления электроэнергетическим комплексом Российской Федерации в условиях приватизации». Согласно этому указу было учреждено РАО «ЕЭС России» и региональные АО. Однако следует указать на тот факт, что предпосылки для реформирования отечественной электроэнергетики были созданы еще в период существования СССР [106, с.231-232].
Потребность в реформе была вызвана, в первую очередь, значительным износом основного оборудования, высокими издержками на производство электроэнергии из-за использования отсталых технологий. Издержки пытались снижать за счет роста объемов производства и охвата дополнительных территорий, а также за счет повышения таких технических параметров как рост напряжения в сети, давления пара и т.п. Но эти факторы экстенсивного развития электроэнергетики к концу прошлого века были практически исчерпаны. Электроэнергетика нуждалась в реформировании, но при этом предполагалось сохранение плановых методов и механизмов управления как народного хозяйства в целом, так и электроэнергетической отрасли.
В конце 80-х годов прошлого века была сделана попытка перевода предприятий электроэнергетики на полный хозрасчет и самофинансирование, которую можно рассматривать как определенный этап реформирования или модернизации системы управления. Следующим шагом в реформировании отечественной электроэнергетики стало увеличение самостоятельности менеджеров энергопредприятий и переход к принципам рыночного ведения хозяйства. Этому способствовал закон СССР от 04.06.1990 г. № 1529-1 «О предприятиях в СССР», который разрешал создавать предприятия с государственной собственностью, наделяя их павами юридических лиц и обязывая их действовать на принципах хозрасчета [106, с. 233].
Дальнейшие этапы реформирования электроэнергетики рассмотрены подробно в работах [106,108].
Монопольное положение предприятий электроэнергетики как в России, так и в индустриально развитых европейских странах, способствовало созданию и развитию бизнес-модели «Энергообеспечение», то есть подключение и доставка клиентам соответствующего вида энергии. В этой ситуации системы управления энергокомпаниями ориентировались, в основном, на показатели эффективности своей деятельности вне привязки к интересам клиентов. По сути дела, интересы корпоративных и частных клиентов защищались государством посредством регулирования тарифов энергокомпаний. При этом важное внимание уделялось социальным аспектам энергообеспечения. Клиентские аспекты деятельности энергокомпаний учитывались лишь в части гарантированных поставок энергии с заданными техническими параметрами и обеспечения работоспособности инфраструктуры.
Как отмечается в работе д.э.н. С.Я. Чернавского, «важную роль для инициирования создания в российской электроэнергетике конкурентных рынков электроэнергии сыграло реформирование электроэнергетики в Англии и США» [106, с.247]. В этих странах были приняты следующие принципы ведения бизнеса: -было запрещено совмещать в рамках вертикальной интеграции производства, транспортировку и сбыт электроэнергии; -была проведена либерализация рынков производства и сбыта электроэнергии; -транспортировка электроэнергии в большинстве случаев осталась регулируемым элементом системы электроснабжения.
Аналогичные принципы ведения энергобизнеса были приняты в западной Европе в начале 90-х годов.
Первый конкурентный рынок электроэнергии функционирует с 1990 г. в Англии и Уэльсе, а режим неограниченной конкуренции на оптовом рынке электроэнергии – с 1991 г. в Норвегии. Ниже приведены даты начала процессов либерализации рынков электроэнергии: Великобритания – 1990 г., Норвегия, Аргентина – 1991 г., США – 1992 г., Австралия, Новая Зеландия – 1994 г., Финляндия – 1995 г., Швеция, Казахстан – 1996 г., Украина – 1997 г., Венгрия, Германия, Испания, Бразилия, Индия, Россия – 1998 г., Дания, Австрия, Люксембург, Нидерланды, Италия, Португалия – 1999 г., Япония, Бельгия, Ирландия, ЮАР – 2000 год, Греция – 2001 г., Китай – 2002 г. (см. http://www.ru-90.ru/node/895).
В настоящее время рыночные преобразования проведены или продолжаются в большинстве стран, имеющих современную развитую электроэнергетику. При всех особенностях реформирования электроэнергетики, есть общее, что объединяет большую часть стран: либерализация рынков естественных монополии путем создания конкурентных рынков в сфере производства и сбыта, а также регулируемых рынков по транспортировке электроэнергии. Другими словами, идет процесс демонополизации естественных монополий, совмещающих производство, транспортировку и сбыт электроэнергии. При этом следует отметить тот факт, что глубина дезинтеграции различается по странам. Современные тенденции дезинтеграции носят разнонаправленный характер с учетом опыта реформирования. Некоторые страны углубляют дезинтеграцию, но есть и такие, которые осуществляют дезинтеграцию лишь на уровне раздельного учета, но при этом компании остаются в рамках одного юридического лица.
Современные требования к менеджменту энергокомпаний и дальнейшее развитие инструментов контроллинга
Этот вид контроллинга в энергетических компаниях возник сравнительно недавно и предполагает поддержку существующих и будущих отношений с клиентами в области сбыта. Фокус внимания данного направления контроллинга находится в ракурсе рынок-клиенты. Традиционно энергетические компании мало ориентированы на клиентов. В России такая ситуация, к сожалению, сохраняется по настоящее время. Однако чем больше развивается конкуренция на энергетических рынках и чем больше готовность клиента сменить поставщика электроэнергии или тепла, тем больше цениться такие факторы как привязанность клиента и его удовлетворенность предоставляемыми услугами, а также возможность привлечения новых клиентов.
Контроллинг призван помочь энергопредприятию в выявлении факторов и условий удержания старых и привлечения новых клиентов. В работе [124, с. 141] приведен достаточно полный перечень опросов для оценки отношений фирмы с клиентами , на которые должен дать ответы контроллинг маркетинга и сбыта. Приведем лишь некоторые из этих вопросов: - В какой степени клиенты довольны услугами энергокомпании? - Насколько цена и качество услуг сравнимы с конкурентами? - В какой степени и какие группы клиентов готовы перейти к другим поставщикам электроэнергии и при каких условиях они готовы осуществить этот переход? -Какие затраты потребуются компании, чтобы привлечь новых клиентов или вернуть старых? Насколько целесообразны такие затраты? Какие мероприятия по маркетингу и сбыту следует организовать, чтобы привлечь новых клиентов и/или вернуть старых? -Какова ценность клиента для компании? В какой степени он прибылен сегодня или будет профитабельным в будущем? -Для каких групп клиентов и какие методы стимулирования «привязки» наиболее целесообразны? Сколько максимально могут стоить мероприятия по удержанию клиентов? -Какие продукту или их группы прибыльны в настоящее время или будут прибыльны в будущем? Какие продукты или услуги нужно развивать дополнительно, а какие исключить из ассортимента? Каковы целевые затрат могут быть допустимыми для отдельных продуктов или услуг? и т.п.
Это типовые вопросы которыми должен заниматься контроллинг маркетинга и сбыта в энергокомпании в условиях либерализации рынков. Однако, как свидетельствует практика, этими вопросами большинство энергокомпаний как России, так и на западе практически не озабочены.
Вполне естественно, что для ответов на эти вопросы необходимо иметь большой объем дополнительной информации о структуре клиентов и будущем развития рынка энергоуслуг.
Кроме обработки информации о клиентах и рынках, контроллинг маркетинга и сбыта должен владеть инструментарием расчета и оценки экономической эффективности взаимодействия энергокомпании с клиентами. К таким инструментам в первую очередь следует отнести: -расчет маржинальной прибыли по клиенту; -расчет доходов и затрат по клиенту; -расчет выгоды по клиенту за весь жизненный цикл; -анализ портфолио энергоуслуг клиента и АВС-анализ. Контроллинг кооперации и участия в капитале других фирм
Либерализация рынков порождает возможности для энергокомпаний кооперироваться с другими предприятиями по достижению собственных целей. При этом важно выбрать правильного партнёра для кооперации или вложения капитала, чтобы можно было гибко реагировать на изменения во внешней среде. Контроллинг должен помочь менеджменту в оценке партнера при заключении договора кооперации, а также оценивать выгоды и риски вложения капитала в другие фирмы. В случае принятия решения о кооперации или участия в капитале, контроллинг энергокомпании должен провести работу по гармонизации инструментария в фирме-партнере с ответственными лицами, иначе будут трудно оценивать результаты деятельности компании и выгоды от инвестирования.
Как уже отмечалось выше, контроллинг энергетических компаний в начале реформ был сильно ориентирован на оперативное управление затратами и совсем незначительно на будущее. Либерализация рынков и связанный с этим рост конкуренции заставляют компании определяться со стратегическим позиционированием на перспективу.
Сегодня наблюдается тенденция принятия стратегических решений без фундаментальных обоснований, то есть по конкретному случаю (« ad hoc»), зачастую «подогретому» средствами массовой информации. Например, одно время активно пропагандировалась идея освобождения от непрофильных активов. С точки зрения теории менеджмента это обоснованное стратегическое решение. Пресса активно поддерживала этот тренд, рассказывая о преимуществах передачи непрофильных российских активов. В российских энергокомпаниях эта идея была активно подхвачена и было принято решение о передаче ремонтных служб энергопредприятий в специально создаваемые сервисные компании. При этом решение аргументировалось примерами из западного опыта. Однако в России не создана качественная структура централизованных ремонтных сервисов, к тому же, эти работы носят сезонный характер из-за особенностей нашего климата. В результате снизилась оперативность проведения ремонтов, а также ответственность за качество. В конечном итоге это решение привело к росту жалоб со стороны клиентов на перебои с подачей электроэнергии.
Недостаточное внимание к вопросам стратегического управления в энергокомпаниях транслировалось на сферу стратегического контроллинга, который практически не развит в сфере энергетики. Стратегический контроллинг ориентирован на внешнюю среду и рынки, призван выявлять шансы и риски компании, а также помогать формированию потенциалов успеха на перспективу [19, 53, 55, 56, 96, 103]. Очень важно обеспечить в энергокомпании взаимоувязку стратегии с оперативной деятельностью, что возможно осуществить, например, с использованием инструментария ССП. Эко-контроллинг (Green-ко нтроллинг) Многие предприятия-лидеры мировой экономики признают экологию как один из важнейших факторов конкурентоспособности и занимаются разработкой и производством экологически чистых продуктов и услуг. По данным международных исследований, проводимых в 2011 г. KPMG и Boston Consulting Group (BCG), свыше 60% (среди крупных компаний - свыше 80%) ведущих мировых компаний реализуют стратегии устойчивого развития с ярко выраженной экологической направленностью (environmental sustainabil-ity).
Стратегическое позиционирование предприятия электроэнергетики при внедрении бизнес-направления «Контракты» и целевая задача стратегического и проектного контроллинга
Как отмечается в работе [124, с. 73-75] в Германии услуга «Контракт на установку энергооборудования» гораздо более популярна чем услуга «Контракт на экономию энергии». Хотя, по данным опроса немецкого институт Wuppertal Institute (Организация, занимающаяся изучением проблем климата, окружающей среды и энергетики, находится в немецком городе Wuppertal), услуга «Контракт на экономию энергии» снижает потребление энергии у пользователей на 10-38% [126,128].
Согласно данным института Wuppertal Institute, занимающегося изучением проблем климата, окружающей среды и энергетики более 500 предприятий в Германии оказывают энергоуслуги контрактного характера, то есть они консультируют клиентов, планируют процесс, реализуют согласованный проект, финансируют оборудование и монтажно-пусковые работы, осуществляют эксплуатацию оборудования, производящего тепло и электричество [128]. Как свидетельствует статистика, из 500 немецких предприятий по оказанию энергоуслуг контрактного характера, примерно 50 предприятий предлагают услугу «Контракт на экономию энергии». Общее число этих контрактов не превышает 50 000, но потенциал оценивается в объеме 1,5 млн. контрактов. Как правило, контракты заключаются на период 5-15 лет. Период окупаемости составляет 3-4 года [128].
Для продвижения энергоуслуг на основе заключения контрактов необходимо реализовать ряд мероприятий: организация бесплатного обучения потенциальных клиентов, реклама по специализированным каналам для фирменных клиентов и средствах массовой информации для частных клиентов, пропаганда среди населения и корпоративных клиентов необходимости и целесообразности энергосбережения и т.п.
Стратегия перехода от бизнес-модели «Энергоснабжение» к бизнес-модели «Энергосервис» потенциально несет в себе ряд преимуществ [124, с.111]: 1. Более высокие конкурентные преимущества услуги по сравнению с «чистыми» поставками электроэнергии, газа, тепла и т.п.; 2. Выстраивание долгосрочных доверительных отношений с клиентами; 3. Улучшение отношений с партнерами по рынку (клиент- предприятие по оказанию энергоуслуг- энергопредприятие); 4. Лучшая адаптация к переменам в обществе; 5. Уменьшение зависимости от поставщиков энергии; 6. Дополнительные шансы роста оборота и прибыли.
Приведем пояснение представленных выше преимуществ на конкретном примере. Для работы стиральной машины необходима электроэнергия, которая неважно откуда поставляется. Для клиента, купившего стиральную машину, решающим фактором выступает цена потребляемой электроэнергии. Если клиенту вместо стиральной машины предложить услугу « Чистка белья», включающую поставку оборудования и источника электроэнергии, то на первый план выходят совсем другие параметры. Его будут волновать такие характеристики услуги как: доступность и скорость осуществления сервиса по обслуживанию и ремонту, модернизация, обмен и утилизация устаревшего оборудования, полнота набора желаемых клиентом функций и т.п. При этом цена чистки белья должна быть конкурентоспособной по сравнению с внешними поставщиками аналогичной услуги с учетом соответствующих рисков. Очевидно, что предлагаемая стратегия перехода на бизнес-модель «Энергосервис» потенциально обладает большими конкурентными преимуществами по сравнению со сбытом «нечувствительной к качеству услуги» электроэнергии [124, с.93].
По сравнению с моделью «Энергоснабжение», предполагающей лишь поставку энергии, модель «Энергосервис», базирующаяся на предложении многочисленных услуг, позволяет выстраивать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами. Если продолжить рассмотрение приведенного выше примера, то можно утверждать, что стиральная машина и электроэнергия выступают в качестве «платформы для предоставления услуг» различного характера. Чтобы конечный потребитель услуг был доволен, необходимо налаживать тесные взаимовыгодные контакты между предприятиями по оказанию энергоуслуг и энергопредприятиями. Если этого не делать, то в условиях конкуренции возможны конфликты между коммунальными энергетическими компаниями и инсталляторами услуг.
Современное общество, особенно молодое поколение, находятся на этапе смены парадигмы: переориентация на получение пользы в виде услуг вместо владения имуществом. Для клиентов задачи приобретения оборудования в собственность, обслуживания, замены, утилизация и т.п. становятся все менее привлекательными. Общество ориентируется на аренду, лизинг и услуги контрактного (сервисного) характера. Переход на модель «Энергосервис» соответствует складывающимся тенденциям в обществе.
Компании-поставщики сервиса в целях экономии электроэнергии могут предлагать клиентам целостные системы энергоснабжения, независимые от традиционных поставщиков энергии. Таким образом, зависимость от поставщиков будет уменьшатся. Из-за снижения объема закупок электроэнергии от внешних поставщиков за счет создания собственных генерирующих установок может снизится цена на электроэнергию в целом по рынку.
Бизнес-сектор «Энергоконтракты» во всех развитых странах активно набирает обороты, что ведет к росту объемов услуг в стоимостном выражении, а также прибыли [27, 124, 125, 126]. Однако существует опасность реализации высоких темпов экспансии данного бизнес-направления. Дело в том, что на фазе внедрения новых энергоуслуг необходимы значительные капиталовложения и текущие затраты, что снижает рентабельность энергоконтрактов. Приемлемую рентабельность можно достичь лишь на фазе роста объемов услуг.
Адаптация моделей и бизнес-процессов по оказанию энергоуслуг на контрактной основе
Четвертый этап представляет собой проведение переговоров между заказчиком и исполнителем, в ходе которого принимается решение о переходе к следующему этапу. В случае негативного результата процесс заключения контракта либо прекращается, либо возвращается к этапам укрупненного анализа и/или нового варианта предварительного контракта.
Если клиент согласен с условиями предварительного контракта, то на пятом этапе либо принимается решение о его реализации, то есть клиенту не нужен углубленный анализ, либо клиент может быть согласен с условиями в целом, но он делает заказ на проведение углубленного анализа.
Шестой этап представляет собой углубленный анализ, на основании которого предлагается новый вариант контракта, либо принимается решение о прекращении процесса. При этом клиент оплачивает расходы исполнителю за проведенный углубленный анализ.
Седьмой этап - проведение переговоров по согласованию мероприятий, сроков, сумм, условий платежей и планируемых результатов реализации проекта, а также подписание окончательного контракта.
На восьмом этапе реализуются мероприятия и, в случае необходимости, заключаются контракты с субподрядчиками. Набор мероприятий отличается в каждом конкретном проекте, даже если используются одинаковые модели контрактов. Дело в том, что в зависимости от уровня развития регионов, могут быть различными возможности по выбору партнеров по кооперации для реализации проекта. Например, если в регионе нет квалифицированных специалистов по инжинирингу, то мероприятие по разработке индивидуального проекта может быть заменено на покупку стандартного решения с последующей адаптацией.
Девятый этап включает передачу объекта заказчику, его обучение по управлению энергетическими устройствами и т.п. Проведение сервисного обслуживания и ремонтов, которой, как правило, входит составной частью в договора субподряда.
На десятом этапе происходит измерение фактических результатов, достигнутых в ходе реализации контракта, и сопоставление с обещанными (плановыми) в контракте. То есть, речь идет о процедуре верификации заявленных параметров проекта. В случае негативных отклонений фактических результатов от плановых, происходят взаиморасчеты согласно условиям контракта. Если результаты получаются лучше обещанных, то возможен вариант выплаты исполнителю оговоренной контрактом премии.
На последнем 11-м этапе фиксируется окончание контракта. В случае необходимости собственность, если она приобреталась согласно условиям контракта за счет исполнителя, может передаваться клиенту на оговоренных условиях, например, в лизинг с последующим выкупом и т.п. Если клиент сам финансировал приобретение энергетического оборудования и всех необходимых компонентов, то он также может передать их в собственность компании, оказывающей энергоуслуги при соответствующих перерасчётах или взаимозачетах.
В результате систематизации энергоуслуг и классификации моделей оказания ЭКХ у клиентов (заказчиков) и подрядчиков (контакторов) появилась возможность четко структурировать проект и формулировать задания каждому участнику и заинтересованному лицу в проекте по оказанию ЭКХ.
Выбор модели контракта определяет состав участников проекта, а, следовательно, влияет на трудоемкость, сроки реализации и объемы финансирования проекта, а также определяет состав проектной группы. Чем больше участников проекта по оказанию ЭКХ, тем сложнее структура проектной группы и задачи контроллинга проектов по оказанию энергоуслуг.
Сервис по оказанию ЭКХ в настоящее время распространен не так широко как поставка энергии конечным потребителям, то есть, как услуга по энергоснабжению. Однако потенциал этого бизнеса очень высок, о чем свидетельствует статистика и прогнозы специализированных институтов, работающих в области энергетики и энергоэффективности [125, 128].
Разработанный адаптивный алгоритм бизнес-процесс по заключению контракта на оказание энергоуслуг позволяет структурировать процесс заключения и реализации контракта, а также реагировать на слабоструктурированные и постоянно меняющиеся требования клиентов, вызванные возникающими в процессе заключения контракта ограничениями временного, технического или финансово-экономического характера. Данный алгоритм позволяет находить компромиссы и обеспечивать соблюдение взаимовыгодных интересов всех участвующих сторон контракта.
Изменения во внешней среде, подробно рассмотренные в предыдущих разделах диссертации, стимулируют электросетевые компании к разработке и реализации мероприятий по адаптации к внешним условиям. Речь идет как об адаптации все системы менеджмента в целом, так и ее отдельных подсистем, в частности, подсистемы контроллинга. В соответствии с целями и задачами диссертационного исследования в работе были подробно рассмотрены механизмы адаптации инструментов контроллинга. Однако, без адаптации всех элементов системы контроллинга, невозможно обеспечить эффективную информационно-аналитическую поддержку менеджмента по достижению поставленных целей. В разделе 3.1 диссертации были рассмотрены проблемы и предложен методический подход к адаптации компетенций контроллеров для решения новых задач и реализации функций контроллинга. Системная адаптация предполагает рассмотрение проблемы и нахождения практических решений в области позиционирования бизнес - направления «Энергосервис» и службы контроллинга в организационной структуре электросетевой компании.