Введение к работе
Актуальность темы исследования, В последнее десятилетие в России активно формируется рынок услуг. Связано это пе только с недостаточной его развитостью, но и с общими тенденциями в мировой экономике.
Возникшая реальная конкуренция в этом секторе деятельности требует значительного повышения профессионализма управляющих, менеджеров для предотвращения потери своей доли па рынке услуг или банкротства.
Многие решения по управлению предприятиями сферы услуг принимаются немотивированно, без достаточных научных проработок. Широко используемые на практике эвристические способы принятия управленческих решений, основанные на здравом смысле, опыте, различных аналогиях и интуиции, не гарантируют оптимальности выбранных решений.
Корректное (научно-oбоснованное) определение оптимальных способов управления деятельностью любого предприятия требует привлечения формализованных (математических) методов анализа проблемных ситуаций. Одним из наиболее перспективных и эффективных методов, позволяющих выработать оптимальную стратегию управления предприятием, является моделирование экономических процессов. Для применения формальных методов необходима математическая модель экономической деятельности предприятия, являющаяся незаменимым связующим звеном меяеду реальным объектом исследования и современными компьютерными системами, позволяющими с огромной скоростью обрабатывать информацию по заданным программам.
Несмотря на то, что в научных исследованиях этот способ рекомендуется достаточно широко, специфические особенности сферы услуг, требуют переосмысления общих подходов к применению методов
моделирования экономических систем и организационных подходов к формированию комплексной системы моделирования.
Все это вызывает необходимость разработки научных и практических рекомендаций по применению математического инструментария с учетом социально-экономических особенностей сферы услуг.
Проблемы применения математического моделирования в оптимизации экономической деятельности предприятий широко изучались зарубежными авторами. Среди отечественных ученых, рассматривающих аналогичные проблемы, следует отметить М.И. Баканова, СЕ. Барнгояьца, А.Р. Бриля, А.Н. Ващекина, В.А. Новака, Е.М. Четыркина, А.Д. Шеремета.
Применительно к сфере услуг математические методы в экономических процессах исследовали в своих трудах следующие авторы: В.Д. Балалов, И.В. Бушуева, В.Ю. Морозов, Н.А. Платонова, А.И. Потемкин.
Существует мнение, что управление предприятиями состоит из оценки имеющихся ресурсов внутренней и внешней среды прямого и косвенного воздействия, как поддающихся математическому моделированию, так и остающихся вне его пределов. С поверхностной точки зрения оптимизация деятельности предприятий с использованием математических моделей возможна только по отдельным направлениям, таким как издержки производства и прибыль, фннансы, налоги, кредиты и рад другах.
Однако оптимизация отдельных, даже наиболее важных с управленческой точки зрения, направлений деятельности предприятий в отрыве от всей задачи, скорее всего, приведет к ошибке, которая создаст «зону риска» в областях, не подверженных научным проработкам.
Математическая модель деятельности предприятия, перерабатывая исходную информацию в искомую, позволяет получить одни или несколько эффективных путей функционирования конкретной финансово-
экономической системы. Кроме того, разработанная модель позволяет судить о принципиальной целесообразности принятия тех или иных управленческих решений, вырабатывать научпо-обоснованные практические рекомендации по выбору новых перспективных направлений развития предприятий бытового обслуживания.
Вышеизложенное свидетельствует об актуальности выбранной темы диссертационного исследования.
Цели и задачи исследовзнпя. Целью лиссертации является разработка методов повыш1ния эффективности управления ломбардам. Реализация поставлепной цели потребовала постановки и решения следующих задач:
выявить особенности ломбарда как предприятия бытового обслуживания;
оцепить современные методы управления деятельностью ломбарда;
выявить необходимые условия научного управления экономической деятельностью ломбарда;
изучить практику применения экономико-математических методов в управлении экономической деятельностью предприятия;
изучить оптимизационные экономико-математические методы и экономико-математическое моделирование, применяемое в управлении деятельностью предприятий;
разработать подходы к эффективному научно обоснованному управлению экономической деятельностью ломбарда;
поставить задачу оптимизацки работы действующего ломбарда и оценки эффективности открытия нового предприятия.
Объектом исследования являются ломбарды.
Предмет исследования - совокупность экономических отношений, возникающих в процессе управления ломбардами.
Теоретико-методологической основой исследования являются три фукдамеитальных принципа: принцип комплексного подхода к решению задач оптимизации сложных систем; принцип перавпоцонпости денег, относящихся к разкым моментaм времени (time - value of money); принцип гарантированного результата нри решении задач в условиях неопределенности. В качестве специальных инструментов в работе использованы классические методы математического анализа, методы теории статистических игр, методы статистического аиатиза, социологических опросов и экспертного оценивания. Соискателем использовались Законы РФ, решения Правительства РФ по вопросам развития экономики в целом и сферы услуг, труды отечественных и зарубежных экономистов по проблемам моделирования и оптимизации экономических процессов и управления сферой услуг.
Информационную базу исследования составили статистические и экономические данные предприятий, входящих в «Межрегиональную ассоциацию ломбардов» РФ и экспертных опросов их руководителей, а также результаты маркетинговых исследований потребителей услуг ломбардов.
Научная новизна днссертаиии. Выполненное исследование содержит следующие элементы научной новизны:
1. Определены особенности ломбарда, как сложной финансово-
экономической системы, влияющие на эффективность управления ими;
2. Предложены методы оценки эффективности управления
деятельностью ломбардов на основе критерия максимума приведенной
(дисконтированной) прибыли;
3. Разработана схема движения потока залогов ломбарда и схема
расчета оптимальной процентной ставки залогов;
4. Предложен универсальный показатель оценки финансово-
экономического состояния ломбарда с учетом возможностей
альтернативного использования свободных денежных средств;
5. Разработаны практические рекомендации по управлению как действующими ломбардами, так и вновь созданными, учитывающие вариантность исхода операций по приему в залог движимого имущества населения.
Практическая значимость исследования заключается в разработке моделей начинающего свою деятельность и уже действующего предприятия, позволяющих оптимизировать его экономическую деятельность. Разработашме математические модели адекватно отражают основные закономерности экономической деятельности предприятий в течение его жизненного цикла, но при этом достаточно просты - доступны пониманию менеджеров- практиков.
Практические рекомендации, разработанные в диссертации, применяются в деятельности ряда предприятий: ОАО «Объединенный ломбард» (г. Санкт-Петербург), ЗАО «Ломбард Столичный» (г. Москва), ООО «Пермский объединенный ломбард» и др.
Апробация работы. Результаты исследования обсуждались и получили положительную оценку на Всероссийской конференции «Индустрия сервиса в XXI веке» (1999 г.), научно-практической конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса» (2000 г.), ежегодной научно-практической Всероссийской конференции ломбардов (1998, 1999 г.).
Публикации. Основные положения и выводы диссертационной работы опубликованы в б печатных работах, написанных лично н в соавторстве общим объемом 2,4 п.л.
Структура работы.