Введение к работе
Актуальность темы исследования. Современная экономика, характеризующаяся стабильным превышением совокупного предложения над совокупным спросом, формирует необходимость повышения эффективности использования ресурсов организации, что, в свою очередь, предполагает расширение практики использования в бизнес-процессах результатов деятельности сторонних организаций узкой специализации. При этом повышение конкурентоспособности организаций малого и среднего бизнеса, не обладающих необходимыми для реализации полного цикла основных, вспомогательных и управленческих бизнес-процессов ресурсами, не представляется возможным в отсутствие применения аутсорсинговых операций, позволяющих предприятиям, испытывающим существенные ресурсные ограничения, оптимизировать имеющиеся факторы производства и использовать их с наибольшей эффективностью. Данное утверждение справедливо в первую очередь для предприятий сферы услуг и оптовой торговли, деятельность которых основана на непосредственной работе с клиентскими базами данных, составляющими основу информационной системы управления организаций данной типа, обслуживание которых сопровождается существенными расходами, что формирует необходимость использования указанными предприятиями аутсорсинговых операций в сфере инфомационного обеспечения управления, что позволит им сформировать устойчивое долгосрочное конкурентное преимущество.
Аутсорсинг информационной системы управления предоставляет компании возможность построения бизнес-модели качественно нового уровня, поскольку позволяет использовать достижения информационных технологий, самостоятельная разработка и обслуживание которых не представляется возможным вследствие высокой стоимости поддержки собственной информационной системы. Несмотря на необходимость использования информационного аутсорсинга для повышения конкурентоспособности, большинство отечественных малых и средних организаций не используют данный инструмент менеджмента в управленческой практике. Основными причинами этого является низкий уровень распространенности аутсорсин-говой практики в российском малом и среднем бизнесе, а также отсутствие методов оценки эффективности информационного аутсорсинга, что приводит к усилению сопротивления нововведениям в данной сфере. В то же время, аутсорсинг позволяет использовать новые организационные решения,
факторы управления и комбинации факторов производства в целом и каждого бизнес-процесса в отдельности на основе применения технико-технологических факторов роста производства и качества продукции, концентрируя ресурсы на формировании конкурентных преимуществ.
Указанные обстоятельства подтверждают необходимость формирования научно обоснованного подхода к совершенствованию управления аутсорсингом информационного обеспечения менеджмента на предприятиях малого и среднего бизнеса, призванного обеспечить повышение эффективности их деятельности. Применение данного подхода позволит добиться рационального использования ресурсов системы управления малыми и средними предприятиями, представляющего собой одну из наиболее актуальных в сложившихся экономических условиях задач современного менеджмента.
Степень разработанности проблемы. Исследованию тенденций экономической деятельности предприятий, в том числе организаций малого и среднего бизнеса, посвящены таких ученых как Абалкин Л., Аганбегян А., Бабин Э., Белоус Т., Буглай В., Булатов А., Буренин А., Васильев В., Герчи-кова И., Градобитова Л., Грязнова А., Долгов С, Завьялов П., Котов В., Ли-венцев Н., Новиков Р., Ноздрева Р., Платонова И., Постоленко М., Фамин-ский И., Хесин Е., Чибриков Г., Шишков Ю., Шмелев Н., Щетинин В., Юданов Ю.
Проблематике развития бизнес-структур в современных условиях была рассмотрена в научных работах зарубежных исследователей, таких как Бьюкенен Дж., Гэлбрейт Дж.( Даннинг Дж., Друкер П., Киндлебергер Ч., Коуз Р., Линдерт П., Липси Р., Мэнкью Н., Мюрдаль Г., Перлмутгер X., Ри-кардо Д., Смит А., Стиглиц Дж., Харбергер А., Хаймер С, Хейвуд Дж., Шмалензи Р. и другие.
Теоретические аспекты развития аутсорсинга, а также перспективы его развития, изучались такими учеными, как Алтухов Д., Берниковская А., Календжян С, Пашутин С, Прокшин К., Савинов Ю.
Различным аспектам исследования эффективной организации системы управления организацией и ее составляющих посвящены труды следующих ученых: Аалдрес Р., Авдашева С, Азоев Г., Аникин Б., Ансофф И., Бели Г., Бёме Г., Винслав Ю., Владимирова И., Гинзбург Е., Гурков И., Дайл Д., Дементьев В., Дерик М., Думная Н., Доннелан М., Друкер П., Игнатов В., Йордан Э., Казанцева С, Календжян С, Кирцнер И., Клейнер Г., Клементе С, Койн К., Коробейникова С, Котлер Ф., Макаров В., Миллер Ф., Питере Т., Пичугина Н., Портер М., Родкина Т., Рубин Ю., Рудая И., Рудык Э., Траут Д., Хейвуд Б.Дж., Хей Д., Чандлер А., Эскиндаров М. и др.
Однако, несмотря на наличие значительного количества работ, посвященных исследованию отдельных аспектов эффективного управления предприятиями малого и среднего бизнеса, отдельные вопросы применения аутсорсинга в информационном обеспечении управления малой и средней организацией остаются в настоящее время недостаточно разработанными.
Целью исследования является разработка и научное обоснование теоретических и методических положений, а также практических рекомендаций по совершенствованию процессов передачи на аутсорсинг информационной системы управления предприятием малого и среднего бизнеса.
Поставленная цель определила задачи исследования:
исследовать понятийный аппарат управления аутсорсинговыми операциями, в том числе аутсорсингом информационного обеспечения управления;
предложить комплекс критериев оценки целесообразности передачи на аутсорсинг информационной системы управления организацией малого и среднего бизнеса;
сформировать алгоритм принятия решения об использовании аутсорсинга информационной системы управления организацией малого и среднего бизнеса;
выявить структуру регионального рынка аутсорсинга информационной системы управления организациями;
разработать методику оценки рационального масштаба передачи элементов информационной системы управления на аутсорсинг для предприятий малого и среднего бизнеса;
сформулировать методический подход к оценке эффективности передачи на аутсорсинг информационного обеспечения системы управления организациями малого и среднего бизнеса и провести их апробацию.
Объектом исследования является система управления передачей на аутсорсинг информационного обеспечения менеджмента на малых и средних предприятиях.
Предметом исследования являются организационно-управленческие отношения, возникающие в процессах передачи на аутсорсинг элементов системы информационного обеспечения управления.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования стали теоретические концепции, гипотезы и разработки, обоснованные в научных трудах по политической экономии, экономической теории, а также в научных трудах представителей организационно-управленческого направления: теории менеджмента, стратегического и кор-
поративного менеджмента, операционного, финансового, производственного, инвестиционного, инновационного, менеджмента качества и других ветвей менеджмента; работах по управлению ресурсным обеспечением систем управления, трудах по исследованию результатов применения аутсорсинга, общей теории систем, экономической социологии и др.
Методологической основой диссертационного исследования являются принципы диалектики, индукции и дедукции, позволяющие выявить основные характеристики явлений и процессов, их взаимосвязь, определить наиболее существенные тенденции развития исследуемых управленческих процессов в современной глобальной экономической среде.
Диссертационное исследование базируется на применении элементов теории систем, экономического анализа, общенаучных методов познания, структурно-функционального, структурно-логического и экономико-математического моделирования, статистического анализа, корреляционного анализа, рейтинговых оценок, методов линейного и нелинейного программирования, методов экспертной оценки.
Информационную базу исследования составляют официальные данные региональных статистических органов Российской Федерации, Министерства экономического развития РФ, Торгово-промышленной палаты Волгоградской области, данные Российского союза промышленников и предпринимателей, рейтингового агентства «Эксперт РА», Института современного развития, информация о результатах производственно-хозяйственной деятельности предприятий малого и среднего бизнеса и др. В работе используются нормативные документы, определяющие принципы функционирования малых и средних отечественных предприятий. В процессе подготовки работы в качестве информационных источников были использованы монографии, коллективные работы, публикации в периодической печати, материалы научно-практических и научно-методических конференций, информационные ресурсы сети Интернет и др.
Содержание диссертационного исследования соответствует п. 10. Менеджмент: 10.10. Проектирование систем управления организациями. Новые формы функционирования и развития систем управления организациями. Информационные системы в управлении организациями. Качество управления организацией. Методология развития бизнес-процессов. Развитие методологии и методов управления корпоративной инновационной системой Паспорта ВАК России специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством».
Научная новизна результатов исследования состоит в обосновании теоретических и методических положений по управлению передачей на аутсорсинг информационной системы управления предприятием малого и среднего бизнеса, разработке методических рекомендаций и практических предложений по рациональному планированию, организации и контролю основных, вспомогательных и управленческих процессов аутсорсинга информационного обеспечения менеджмента.
-
Уточнен понятийный аппарат управления аутсорсинговьши операциями, в рамках которого аутсорсинг информационной системы управления рассматривается как передача сторонней организации функций обслуживания информационной системы организации, атрибутивными признаками которой являются привлечение технического, программного, организационного и кадрового обеспечения информацией менеджмента организации со стороны внешних источников, а также структура отношений с аутсорсинговои компанией в разрезе иерархии информационных подсистем, характера аут-сорсинговых услуг и типа отношений с их поставщиком.
-
Сформулированы критерии целесообразности передачи на аутсорсинг информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса, включающие применение структурированной информации в бизнес-процессах, формализованность бизнес-процессов организации, наличие отлаженной системы контроля и обратной связи, наличие существенной доли непрофильных процессов в системе управления, положительный экономический эффект от передачи информационной системы управления на аутсорсинг, отсутствие негативной динамики кадрового потенциала организации при переходе на аутсорсинг, повышение эффективности функционирования информационной системы управления.
-
Разработана типология элементов информационной системы управления малых и средних предприятий, подлежащих передаче на аутсорсинг (полный объем, обеспечение информационной безопасности, обслуживание информационных ресурсов компании, техническое обслуживание оборудования), на базе которой сформирован алгоритм принятия решения об использовании аутсорсинга информационной системы управления на малом и среднем предприятии.
4. Определена типовая структура регионального рынка аутсорсинга
информационных систем управления в разрезе предприятий малого, крупно
го и среднего бизнеса, на основе которой сформулированы ключевые тенден
ции развития рынка аутсорсинговых услуг в сфере информационного обеспе
чения управления малыми и средними организациями, детализированные на
основе выявленных тенденций развития данной сферы деятельности на примере Волгоградской области.
5. Предложен методический подход к оценке масштаба возможной
передачи элементов информационного обеспечения управления малыми и
средними предприятиями на аутсорсинг, предполагающий учет стадии жиз
ненного цикла предприятия и реализуемых им проектов, а также особенно
сти развития аутсорсинга информационной системы управления на различ
ных стадиях развития организации.
6. Сформирована методика интегральной оценки эффективности пере
дачи на аутсорсинг информационной системы управления организацией ма
лого и среднего бизнеса, основанная на определении интегрального показа
теля эффективности в рамках аддитивной модели, учитывающей эффектив
ность передачи на аутсорсинг информационной системы управления и эф
фективности передачи информационной системы управления аутсорсеру,
целесообразность применения которой подтверждается расчетами.
Теоретическая и практическая значимость работы состоит в том, что основные научные положения и выводы могут стать дополнительным теоретико-методологическим обоснованием для дальнейших исследований в области управления повышением эффективности деятельности систем управления малыми и средними предприятиями. Положения и выводы диссертационной работы могут быть использованы учреждениями высшего профессионального и послевузовского образования в курсах: «Менеджмент» и «Экономика предприятия», а также в спецкурсах по проблемам развития системы менеджмента. На основании научных положений и практических рекомендаций руководством малых и средних предприятий могут быть разработаны нормативные документы, программы, типовые указания и инструкции по организации управления информационной системой менеджмента. Отдельные положения работы могут служить основой для уточнения стратегии развития малых и средних предприятий.
Практическую значимость имеют предложенный алгоритм принятия решения об использовании аутсорсинга информационной системы управления на малом и среднем предприятии, а также методика интегральной оценки эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления организацией малого и среднего бизнеса.
Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты исследования были доложены, обсуждены на 5 международных и всероссийских научных, научно-практических конференциях и симпозиумах в 2010-2011 годах.
Результаты выполненного исследования апробированы в процессе преподавания дисциплин «Стратегический менеджмент», «Организационное поведение» в НОУ ВПО «Университет управления «ТИСБИ».
Разработанные практические рекомендации внедрены и используются в работе ООО «ВТЛ-Строй», ООО «Капитал-Транс», что подтверждается справками о внедрении.
Публикации. Имеются 10 публикаций по теме диссертации общим объемом 3,9 п.л. (авт. - 3,8 п.л.), в том числе статьи в журналах «Современные проблемы науки и образования», «Управление экономическими системами» и «Бизнес. Образование. Право. Вестник Волгоградского института бизнеса», которые входят в реестр журналов, рекомендованных ВАК РФ для опубликования материалов по кандидатским и докторским диссертациям.
Структура и объем диссертационной работы были определены в соответствии с необходимостью решения поставленных научных задач. Работа изложена на 116 страницах, состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 115 наименований, а также таблично-графического материала, включающего 11 таблиц и 12 рисунков.