Введение к работе
Актуальность темы исследования. Инновационное развитие промышленности особенно актуально в связи с вступлением России в ВТО. Российской промышленности, предстоит конкурировать с ведущими зарубежными компаниями, что может привести к стагнации таких секторов производства, как легкая и химическая промышленность, машиностроение. Причина проблемы кроется в низком уровне инновационного развития экономики, что проявляется не только в малом объеме производимых высокотехнологичных товаров и услуг, но также зачастую в отсутствии новых процессов и технологий, как в производстве, так и в управлении.
В поиске конкурентных преимуществ, предприятия стремятся изыскивать внутренние ресурсы. Успешное функционирование и развитие промышленного предприятия заключается во многом в эффективном использовании интеллектуально-творческого потенциала сотрудников, во внедрении и развитии организационных систем, уникальных организационных знаниях, позволяющих сформировать ключевые компетенции организации. При этом необходима смена парадигмы «бизнес-системы», предусматривающей в первую очередь получение коммерческого эффекта, а удовлетворение общественных потребностей - второстепенно и является лишь средством, на парадигму «экономической системы», где удовлетворение общественных потребностей первостепенно и происходит через производственные процессы, а также распределение и потребление материальных благ. Таким образом, потребитель является ключевым элементом в производственной деятельности, а весь процесс производства направлен на создание потребительской ценности через совершенствование качества продукции, развитие всех видов инновационной деятельности, повышение эффективности бизнес-процессов.
Для достижения данных целей возможно использование системы клиент-ориентированного контроллинга, представляющего синтез управленческих функций, таких как планирование, управленческий учет, анализ, контроль и формирование архитектуры информационной системы, которая позволяет, с одной стороны, повысить эффективность внутренних процессов на
предприятии и развивать его инновационную деятельность, а с другой стороны включить потребителя в производственный процесс.
Высокая научная и практическая значимость изучения изложенных проблем определила актуальность темы исследования.
Степень разработанности проблемы. Концепции контроллинга посвящено множество научно-теоретических и практических исследований российских и зарубежных авторов. Проблемы контроллинга рассматриваются в работах российских ученых: Е.А. Ананькиной, Ю.П. Анискина, В.А. Анташова, И.В. Антонова, Т.А. Головиной, В.Д.Грибова, Н.Г. Данилочкиной, В.В. Данникова, О.А. Дедова, А.А.Жеваги, Н.Ю. Ивановой, Р.Е. Исаковой, A.M. Карминского, Л.В. Поповой, В.Д. Секерина, С.А. Торозяна, С.Г. Фалько и др.
Отдельные аспекты клиент-ориентированного управления
рассматриваются в работах российских ученых как Г.А. Бунич, А.П. Быков, С.Н. Гришутина, Л.А. Данченок, М.Д. Джамалдинова, В.И. Катенев, СЮ. Полонский, А.А. Рябов, А.С. Чеперегак.
Огромный вклад в развитие теории и методологии внесли зарубежные ученые: А.А. Аткинсон, А. Дайле, Ш. Датар, К. Друри, Р.С. Каштан, Р. Манн, Э. Майер, Д.П. Нортон, Г. Пич, Дж. Фостер, Ф. Фрайберг, Х.Й. Фольмут, Д. Хаи, П. Хорват, Ч.Т. Хорнгрен, X. Хунгенберг, Э. Шерм.
В данных работах аспекты контроллинга рассмотрены достаточно широко, однако, среди названных авторов нет единого подхода к его пониманию в связи со сложившимися в разных странах различными концепциями, и даже различиями в терминах. К тому же, использование контроллинга в российской практике промышленных предприятий еще достаточно редкое явление. А вопросы клиент-ориентированного управления изучены не достаточно полно и зачастую ограничиваются лишь инструментами маркетинговой политики.
Все это обусловило выбор темы, постановку цели и определение задач диссертационного исследования.
Цель и задачи диссертационного исследования. Целью исследования является разработка методики формирования, внедрения и развития системы
клиент-ориентированного контроллинга на промышленном предприятии. Для реализации данной цели в работе поставлены и решены следующие задачи:
раскрыть теоретические подходы к определению контроллинга;
проанализировать практику применения и отличительные особенности контроллинга в зарубежных странах;
выявить рыночные ориентиры формирования системы клиент-ориентированного контроллинга на промышленных предприятиях;
-дать оценку современным информационным системам, используемым на предприятиях РФ;
- выявить методы применения контроллинга на промышленных
предприятиях РФ;
- проанализировать и обосновать необходимость применения клиент-
ориентированного контроллинга для развития инновационной деятельности
промышленных предприятий РФ;
- разработать типовую карту системы сбалансированных показателей для
промышленных предприятий;
-разработать алгоритм отбора показателей для системы сбалансированных показателей в клиент-ориентированном контроллинге;
-разработать пошаговую модель формирования, внедрения и развития системы клиент-ориентированного контроллинга на промышленном предприятии;
- оценить эффективность внедрения методики клиент-ориентированного
контроллинга на промышленных предприятиях.
Область исследования. Область исследования проведена в рамках пункта 1.1.13 «Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов» и пункта 1.1.26 «Теоретические и методические подходы к созданию системы контроллинга в промышленной организации» паспорта специальности ВАК РФ 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность).
Объектом исследования являются предприятия промышленности.
Предметом исследования является система экономических отношений процессов формирования, внедрения и развитая системы клиент-ориентированного контроллинга на промышленном предприятии.
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области теории и практики контроллинга, научные исследования и разработки в области оперативного и стратегического планирования, управленческого учета, контроля и анализа, бухгалтерского учета, экономики предприятия, статьи в специализированных журналах и научных сборниках, материалы всероссийских и международных научно-практических конференций, нормативно-правовые документы, статистические данные.
В качестве научного инструментария использовались следующие общенаучные методы исследования: индукции и дедукции, расчетно-конструктивный метод, монографический метод, методы прогнозирования, системного анализа финансового положения, социологического опроса, анкетирования. Помимо общенаучных в работе применялись и специфические методы: экономико-статистический метод, метод экспертных оценок, метод квалиметрии, SWOT-анализ.
Информационной базой исследования послужили законодательные и нормативно-правовые акты РФ, официальные материалы Федеральной службы государственной статистики РФ и Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, аналитические обзоры, маркетинговые исследования, материалы сайтов сети Интернет, данные статистической, бухгалтерской и внутренней отчетности промышленных предприятий РФ, а также сведения, полученные автором в результате опросов руководства предприятий и специалистов.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в систематизации и углублении научно-методологических подходов к пониманию и использованию контроллинга, а также в разработке методики формирования, внедрения и развития системы клиент-ориентированного контроллинга на промышленных предприятиях России.
Научная новизна подтверждается следующими полученными научными результатами, выносимыми на защиту:
1. Систематизирован и уточнен основной понятийный аппарат контроллинга, введен в научный оборот термин «клиент-ориентированный контроллинг», обозначающий систему контроллинга, обеспечивающую поддержку функций оперативного и стратегического управления для достижений поставленных целевых значений, направленных на развитие инновационной деятельности, улучшения бизнес-процессов, развитие потенциала сотрудников предприятия, а также интеграцию потребителя в производственный процесс.
-
Обоснована необходимость внедрения системы клиент-ориентированного контроллинга, как инструмента инновационного развития промышленного предприятия.
-
Разработана методика формирования, внедрения и развития клиент-ориентированного контроллинга на промышленных предприятиях РФ, включающая в себя алгоритм отбора показателей для системы сбалансированных показателей, стандартную универсальную стратегическую карту, типовую систему сбалансированных показателей для промышленных предприятий, пошаговую модель внедрения клиент-ориентированного контроллинга на промышленных предприятиях, содержащую алгоритм функционирования и дальнейшего развития системы, позволяющего обеспечить эффективную реализацию стратегии промышленного предприятия.
-
Разработан прогноз результатов функционирования клиент-ориентированного контроллинга на промышленных предприятиях.
-
Разработан инструментарий, на основе метода квалиметрии, позволяющий реализовать аналитическую функцию клиент-ориентированного контроллинга, в принципе которого заложена сравнительная оценка плановых значений с фактическими и выявление отклонений, как комплексно по всей системе сбалансированных показателей, так и по отдельным показателям и аспектам.
Теоретическая и практическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в том, что разработан комплексный
механизм построения и развития системы клиент-ориентированного контроллинга, апробированный в коммерческой деятельности промышленных предприятий и позволяющий выстроить эффективную систему поддержки управления промышленным предприятием и, как следствие, повысить эффективность производственной деятельности, развить инновационную деятельность, что, в свою очередь, позволит улучшить финансовые показатели, обеспечить рост стоимости и повышение конкурентоспособности промышленного предприятия.
Кроме того, теоретические и методические положения диссертации могут быть использованы в учебном процессе для преподавания в высших учебных заведениях магистерских программ: «Стратегическое и тактическое управление», «Внутрифирменное планирование и прогнозирование».
Апробация результатов исследования. Полученные в результате проведенного исследования выводы и предложения были апробированы на двух ведущих предприятиях: ОАО «Метровагонмаш» (г. Мытищи, Московская обл.) и ОАО «Нелидовский завод пластических масс» (г. Нелидово, Тверская обл.).
Результаты исследования были представлены научной общественности на II и III ежегодных научных конференциях аспирантов КИУЭС г. Королев, на VI Всероссийской научно-практической internet-конференции «Проблемы функционирования и развития территориальных социально-экономических систем», проводимой Институтом социально-экономических исследований Уфимского научного центра Российской академии наук, а также используются при организации учебного процесса по магистерской программе в ГБОУ ВПО «Финансово-Технологическая академия», что подтверждено документально.
Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в 7 статьях общим объемом 3,13 п.л. (авторских - 3,04 п.л.), в том числе 3 из них -в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ общим объемом 1,69 п.л. (авторских - 1,69 п.л.)
Объем н структура диссертационного исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Содержание работы изложено на 175 страницах компьютерного
текста, содержит 28 таблиц, 38 рисунков, 6 приложений. Список использованных источников и литературы включает 132 наименования.
Во введении обосновывается актуальность темы исследования и степень ее разработанности, указывается цель и задачи диссертации, ее научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы.
В первой главе «Теоретические основы формирования системы контроллинга на промышленных предприятиях» рассмотрены основные мировые модели и концепции научного контроллинга и уточнены теоретические подходы к определению понятия «контроллинг» и «управленческий учет»; сформулированы основные принципы формирования системы клиент-ориентированного контроллинга на промышленных предприятиях; изучены и систематизированы информационные системы контроллинга.
Во второй главе «Анализ применения системы контроллинга на промышленных предприятиях РФ» исследованы методы применения контроллинга на промышленных предприятиях РФ на основе анкетирования; проанализирован уровень развития инновационной деятельности на промышленных предприятиях РФ и обосновано использование клиент-ориентированного контроллинга для его повышения; проведен анализ результатов деятельности и состояния управления в рамках подготовительного этапа формирования системы клиент-ориентированного контроллинга на промышленных предприятиях.
В третьей главе «Концептуальные аспекты формирования системы клиент-ориентированного контроллинга на промышленных предприятиях» предложена методика клиент-ориентированного контроллинга, а также представлены результаты ее апробации.
В заключении сформулированы основные выводы и предложения,
вытекающие из результатов исследования и имеющие принципиальное
значение для решения теоретических и практических задач по созданию
конкурентоспособной продукции, выпускаемой промышленными
предприятиями, развитию всех видов инновационной деятельности и
повышению эффективности бизнес-процессов промышленных организаций на основе использования клиент-ориентированного контроллинга.