Введение к работе
Актуальность темы исследования. Современное развитие стратегического менеджмента сопровождается совершенствованием системы инструментов управления в условиях ужесточения конкуренции, изменения структуры рисков, когда на первый план выходит применение проактивных методов управления. Цифровая экономика, в частности интернет-торговля, стимулировала активное развитие предприятий срочной доставки, жизненный цикл которых сегодня характеризуется активным внедрением инновационных технологий и обновлением бизнес-процессов, что позволяет создавать дополнительные конкурентные преимущества и возможности реализации прорывных стратегий развития.
Ускорение процессов консолидации предприятий экспресс-доставки формирует более широкие возможности роста, стимулированные объединением фулфилмент-операторов и их стремлением передавать доставку более интегрированным сервисам, что ограничивает возможности роста менее крупных компаний и требует от них выработки новых стратегий развития и перестройки системы стратегического управления.
Как показывает практика управления, цифровая трансформация экономики и развитие инновационных бизнес-моделей срочной доставки, таких как краудсорсинго-вые службы, сервисы-агрегаторы требуют реализации более сложных методов управления, которые представляют собой симбиоз стратегического и инновационного менеджмента. Их реализация позволяет определить направления и стратегии развития сервисов срочной доставки, алгоритмизировать процессы принятия решений в условиях динамичного развития внешней среды. Конкуренция алгоритмов последней мили, дальнейшая оцифровка бизнес-процессов краудсорсинговой курьерской доставки, внедрение облачных технологий в информационные платформы предприятий срочной доставки, постаматных сетей образуют новую систему вызовов, что требует разработки более эффективных стратегий развития доставочных сервисов, гибкости и интеграции бизнес-процессов предприятий экспресс-доставки, обеспечивающих требуемую дифференциацию по отношению к предприятиям–конкурентам.
Решение данных задач возможно только на основе научно-практической разработки и развития теоретико-методических основ стратегического менеджмента и менеджмента инновационного, что позволит сформировать более эффективные способы формирования стратегий развития предприятий экспресс-доставки, инновационная трансформация бизнес-процессов которых будет более результативной.
Степень разработанности проблемы. Теоретический базис разработки стратегий рыночно-ориентированного развития компаний, а также концептуальные особенности использования теоретических положений стратегического менеджмента
для решения проблем научно-практической разработки конкурентных стратегий развития с учетом возможностей инновационного преобразования и повышения эффективности бизнес-процессов представлен трудами Т. Амблера, И. Ансоффа, П. Дойла, Д. Дэя, Ф. Котлера, К. М. Кристенсена, Рене Моборна, Дж. Ф. Мура, М. Портера, Э. Райса, С. Ривкина, Д. Траута, В. Чан Кима и др.
Проблемные аспекты трансформации деятельности предприятий экспресс-доставки в условиях цифровой экономики получили достаточно обстоятельную проработку и анализ в работах таких ученых и специалистов, как А. Жуков, Л. Зонберг, Е. Иванова, М. Козловский, С. Кунин, А. Лукашевич, С. Малышев, А. Прыгин, Н. Романова, Е. Рудская, В. Солодкин, Е. Щепелин и др.
Современные императивы решения прикладных научно-практических задач современного синтеза стратегий управления разработаны и представлены такими зарубежными и отечественными авторами, как И. Альтшулер, З. Арсаханова, К. Бармута, К. Вебер, Ю. Вертакова, М. Гладуэлл, Л. Гуриева, З. Дзакоев, И. Идилов, Д. Йоффи, М. Кабаненко, Г. Кавасаки, М. Кусумано, А. Лафли, Р. Мартин, А. Паньков, С. Решиев, А. Сливотски, Ферр Натан, В. Эванс и др.
Несмотря на высокий уровень научно-практической разработки современных проблем стратегического развития предприятий срочной доставки, их естественно-эволюционного развития в условиях расширения предпосылок инновационного преобразования бизнес-моделей компаний срочной доставки, требуют углубления и дополнительного анализа вопросы:
- выбора стратегий развития предприятий экспресс-доставки из ряда альтерна
тивных;
- практической реализации стратегий управления предприятиями экспресс-
доставки в современных условиях;
- развития стратегических инструментов управления бизнес-процессами пред
приятий.
Целью диссертационной работы является исследование процесса формирования стратегии развития предприятий экспресс-доставки, а также обоснование необходимости инновационного обновления бизнес-процессов в условиях их интенсивного перемещения в цифровую среду.
Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих исследовательских задач:
- раскрыть концептуальные особенности стратегического менеджмента в услови
ях цифровой трансформации экономики;
провести анализ состояния хозяйственной деятельности и тенденций развития предприятий экспресс-доставки;
идентифицировать стратегическое управление как императив инновационного обновления бизнес-процессов доставочных сервисов;
разработать и дифференцировать подходы к принятию решений в условиях трансформации стратегий управления предприятий срочной доставки;
доказательно обосновать и раскрыть особенности выбора управленческих решений в инновационных бизнес-моделях доставочных сервисов.
Объектом исследования является процесс формирования стратегии развития предприятий экспресс-доставки на основе совершенствования инструментов стратегического менеджмента, инновационного обновления бизнес-процессов в условиях цифровой трансформации экономики.
Предметом исследования являются закономерности развития системы стратегического менеджмента предприятий экспресс-доставки, а также особенности её современной трансформации, детерминированные формированием альтернативных бизнес-моделей.
Теоретико-методологической основой диссертационной работы послужили фундаментальные и прикладные труды зарубежных и отечественных специалистов в области стратегического управления, практико-ориентированного применения комплекса стратегических инструментов управления, исследования, посвященные особенностям управления в процессе синтеза инновационных бизнес-моделей предприятий, включая предприятия экспресс-доставки, концептуальные обобщения эмпирических исследований, посвященные процессам трансформации стратегического менеджмента в условиях цифровой экономики.
Диссертационное исследование выполнено в рамках паспорта специальности ВАК 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством, раздел 10 «Менеджмент», п. 10.10 «Проектирование систем управления организациями. Новые формы функционирования и развития систем управления организациями. Информационные системы в управлении организациями. Качество управления организацией. Методология развития бизнес-процессов. Развитие методологии и методов управления корпоративной инновационной системой», п. 10.15. «Стратегический менеджмент, методы и формы его осуществления. Внешняя и внутренняя среда организации. Процесс и методы разработки и реализации стратегии. Развитие форм стратегического партнерства. Содержание и методы стратегического контроля. Корпоративные стратегии, оптимизация размера фирмы и вертикальная интеграция, стратегии диверсификации. Формирование и управление цепочками создания ценности. Конкурентоспособность бизнеса.
Создание и удержание ключевых компетенций. Стратегические ресурсы и организационные способности фирмы. Сбалансированная система показателей как инструмент реализации стратегии организации. Процесс построения сбалансированной системы показателей (ССП). Преимущества и недостатки применения ССП в российских условиях. Управление жизнеспособностью организации».
Инструментарно-методический аппарат исследования. Для решения поставленных задач использовались методы и инструменты стратегического анализа, системного анализа, логического и математического моделирования, а также ряд общенаучных и специальных методов и приемов: монографический, абстрактно-логический, экономико-статистический, экспертный, факторный анализ, графические и табличные формы интерпретации данных и другие.
Информационно-эмпирической базой исследования, обеспечивающей достоверность, надежность и обоснованность выводов, рекомендаций и предложений, послужили результаты отраслевых исследований деятельности предприятий экспресс-доставки в России, состояния и тенденций развития фулфилмента как катализатора развития стратегического партнерства с сервисами срочной доставки на последней миле, отраслевые обзоры результативности стратегий развития предприятий срочной доставки, данные Федеральной службы государственной статистики РФ, статистические справочники, сборники, экономические и концептуальные обобщения монографических исследований, результаты собственных исследований автора, а также информационные ресурсы Интернета.
Рабочая гипотеза диссертационного исследования исходит из того, что развитие предприятий срочной доставки сопровождается все более широким внедрением технологических и информационных инноваций, а также диджитализацией бизнес-процессов экспресс-доставки в условиях ужесточения конкуренции, что требует обоснования выбора стратегий развития инновационных сервисов срочной доставки с учетом их специфики и обеспечит им дополнительные конкурентные преимущества, гибкость бизнес-процессов, адаптивность и высокий уровень операционной эффективности бизнес-моделей срочной доставки в современных условиях цифровой экономики.
Основные положения, выносимые на защиту:
1. Качественное преобразование сервисов экспресс-доставки в условиях изменения стадий жизненного цикла предприятий и формирования эмпирического запроса на комплексное обслуживание со стороны фулфилмент-операторов актуализируют процессы стратегического партнерства и интеграции различных сервисов экспресс-доставки, что требует выработки адаптивных стратегий развития и формирования интегрированных сервисов на основе анализа закономерностей и специфики современной
трансформации системы стратегического менеджмента предприятий экспресс-доставки, а также особенностей развития стратегического управления в условиях снижения качества обслуживания диверсифицированных сервисов.
-
Современное развитие предприятий срочной доставки в рамках различных траекторий обновления бизнес-процессов создания ценности, усиления их специализации, интеграции с другими сервисами или инновационного обновления их бизнес-моделей требуют алгоритмизации процессов принятия управленческих решений, применения специфических инструментов стратегического управления. При этом определение особенностей их развития позволит дифференцировать подходы к принятию решений, реализация которых, в свою очередь, обеспечит синергетику бизнес-процессов интегрирующихся сервисов, конкурентное усиление специализированных сервисов срочной доставки, а также формирование проактивного управляющего воздействия на их бизнес-процессы.
-
Современные тенденции развития рынка срочной доставки, консолидация предприятий экспресс-доставки, развитие инновационных сервисов требуют расширения методического базиса современных теорий стратегического управления, что ведет к углублению научно-практической разработки стратегий управления внедрением дискретных инноваций в структуру бизнес-процессов, систематизации стратегий и выявления их направленности. Причем возрастающее влияние технологий и информационных управленческих инноваций как факторов прогрессивного обновления бизнес-процессов традиционных и инновационных сервисов срочной доставки требует определения направлений оптимизации механики обработки и доставки заказов для предприятий, испытывающих глубокие инновационные преобразования бизнес-процессов и бизнес-моделей, а также традиционных предприятий срочной доставки, для которых уровень воздействия технологий и методов стратегического менеджмента является более дифференцированным.
4. Коэволюция интернет-торговли и рынка срочной доставки, их взаимодополне
ние формируют принципиально новые стратегии развития, синтез которых сегодня
должен опираться на прогрессивные теории стратегического управления, обеспечение
инновационного обновления бизнес-процессов создания ценности, трансформацию
процесса стратегического планирования и управления дискретными инновациями,
внедрение которых требует более глубокой научно-практической разработки особенно
стей применения инновационного менеджмента. Сегодня цифровая трансформация и
широкие возможности применения информационных технологий позволяют по-новому
достроить цепочки создания добавленной стоимости на предприятиях экспресс-
доставки, предложить различные конфигурации бизнес-процессов в зависимости от ре-
7
ализации стратегического развития, что требует формирования более эффективных систем операционного управления предприятиями и бизнес-моделями.
-
Релевантность стандартных инструментов стратегического менеджмента сегодня стремительно трансформируется под воздействием расширения спектра инновационных бизнес-моделей, возникновение которых в срочной доставке характеризуется возрастанием конкуренции алгоритмов на последней мили, появлением краудсорсинго-вой курьерской доставки, выходом на рынок инновационных форматов срочной доставки, развитием технологий экспресс-доставки, что требует концептуального обновления методических основ практико-ориентированного применения теорий стратегического менеджмента, ранжирования инструментов управления и алгоритмов принятия решений с целью выделения более прогрессивных из них.
-
Важной задачей является обеспечение эффективного функционирования системы поддержки принятия менеджментом компаний стратегических решений с учетом положения предприятия на рынке и специфики его деятельности. Существующие на сегодняшний день модели поддержки управленческих решений не всегда прозрачны, их интерпретация зачастую недоступна современным менеджерам, не обладающим глубокими математическими знаниями. Именно поэтому актуальна проблема создания системы поддержки принятия решений менеджментом предприятий, которая бы удовлетворяла выше перечисленным требованиям и позволяла бы положительно верифицировать выводы и выбрать оптимальную для данной компании стратегию развития.
Научная новизна результатов исследования состоит в развитии теоретико-методических подходов к стратегическому менеджменту на предприятиях экспресс-доставки, а также научно-практической разработке стратегии развития доставочных сервисов в условиях инновационного обновления их бизнес-процессов, подкрепленных концептуальным углублением прикладных возможностей стратегического управления в условиях цифровой трансформации экономики.
Наиболее существенные элементы приращения научного знания состоят в следующем:
1. Обоснованы основные характеристики современной системы стратегиче-
ского менеджмента предприятий экспресс-доставки в условиях цифровой трансформации и возрастающего конкурентного давления со стороны стационарных сервисов самовывоза заказов: проактивный характер, выбор агрессивных стратегий роста, нелинейность в развитии бизнеса, и определены основные направления реализации стратегий развития, такие как расширение функционала фулфилмент-центров при увеличении их оборота, что делает более эффективным аутсорсинг доставки на последней миле; стратегическое партнерство с многофункциональными операторами и усиление специ-8
ализации доставочных услуг; совершенствование IT-платформы и системы операционного управления; наращивание сетевой инфраструктуры, что позволяет повысить гибкость бизнес-процессов и оптимизировать их по параметрам география/цена/качество, достигнув конкурентных стратегических преимуществ (п. 10.15. Стратегический менеджмент, методы и формы его осуществления. Процесс и методы разработки и реализации стратегии Паспорта специальности ВАК 08.00.05).
2. Выявлены особенности применения инструментов стратегического управ
ления на предприятиях экспресс-доставки (такие как СВОТ-анализ, матрица Ансоффа,
рост/рыночная доля BCG, привлекательность/преимущества GE/MC Kinsey, инстру
менты синтеза стратегических решений и др.), и проранжирована прикладная значи
мость использования этих инструментов по уровню эффективности практического
применения, что позволит скорректировать систему стратегического управления, обес
печить инновационное обновление бизнес-процессов создания ценности и обосновать
необходимость нелинейного развития бизнес-моделей предприятий экспресс-доставки
(п. 10.15. Стратегический менеджмент, методы и формы его осуществления. Формиро
вание и управление цепочками создания ценности Паспорта специальности ВАК
08.00.05).
3. Систематизированы основные группы стратегий развития предприятий экс
пресс-доставки в зависимости от их направленности, а также размера и специфики дея
тельности компании: масштабирование бизнеса, ориентированное на развитие бизнеса
за счет копирования и распространения существующей технологии развития; расшире
ние разнообразия оказываемых услуг, направленное на более полное удовлетворение
потребностей целевого клиента на уже существующих рынках; лидерство по издерж
кам, ориентированное на их оптимизацию и создание бездефектной системы оказания
услуг; диверсификация бизнеса, направленная на развитие смежных (связанных) бизне-
сов или открытие бизнеса в новых областях с целью повышения финансовой стабиль
ности. Обоснование выбора данных стратегий опирается на комплексную диагностику
особенностей стратегического управления предприятиями экспресс-доставки и позво
ляет более крупным и интегрирующимся операторам максимально использовать эф
фект масштаба, повысив эффективность бизнес-процессов и смещая её критерии от ка
чества и надежности к цене обслуживания, а мелким и средним предприятиям увели
чить результативность операционного управления бизнес-процессами в условиях их
инновационного обновления (п. 10.15. Стратегический менеджмент, методы и формы
его осуществления. Процесс и методы разработки и реализации стратегии Паспорта
специальности ВАК 08.00.05).
4. Предложены различные варианты конфигурации бизнес-процессов создания
ценности предприятий срочной доставки в зависимости от реализуемой ими стратегии
развития и задействованного фулфилмент-оператора (крупные, средние, мелкие), такие
как прямое обслуживание клиентов, интегрирующиеся сервисы, чередование прямых и
интегрирующихся сервисов, новые виды обслуживания со стороны присоединяемой
компании, а также основные направления инновационного обновления бизнес-
процессов: автоматизация и развитие онлайн-агрегаторов, оцифровка сервисов и пере
нос бизнес-процессов в цифровую среду, адаптивная настройка сервисов с учетом до-
рожно-транспортной ситуации, ускорение диджитализации экспресс-доставки, внедре
ние облачных технологий при масштабировании и внедрении новых сервисов, развитие
«умных» алгоритмов распределения заказов по курьерам, что позволит повысить эф
фективность и качество бизнес-процессов с учетом специфики деятельности организа
ции (п. 10.10 Проектирование систем управления организациями. Информационные си
стемы в управлении организациями. Качество управления организацией. Методология
развития бизнес-процессов Паспорта специальности ВАК 08.00.05).
5. Раскрыты и идентифицированы прикладные особенности алгоритмов традици
онного, системного и ситуационного подходов к принятию стратегических решений по
созданию многоканальной системы ценностно-ориентированных бизнес-процессов на
различных предприятиях экспресс-доставки в зависимости от их жизненного цикла и
типа сервиса (специализированные, интегрированные, инновационные), что позволит
обеспечить формирование оптимального управляющего воздействия на бизнес-
процессы с учетом их конфигурации, текущих целей управления в конкретной ситуа
ции, а также повысить эффективность процесса конвергенции сервисов, их взаимодей
ствия с фулфилмент-оператором и результативность оперативного управления за счет
перераспределения экспресс-доставки в пользу курьерского краудсорсинга, интеграци
онного партнерства с курьерскими службами, специализации IT-решений, технологий
доставки, повышения качества обслуживания через увеличение опций клиентов, рас
ширения географии и инфраструктуры покрытия (п. 10.10 Проектирование систем
управления организациями. Новые формы функционирования и развития систем управ
ления организациями. Методология развития бизнес-процессов Паспорта специально
сти ВАК 08.00.05).
6. Разработана модель поддержки принятия менеджментом организации страте
гических решений на основе нелинейной оптимизации и использования нечетких мно
жеств, которая базируется на таких основных переменных, полученных экспертным пу
тем, как цена оказываемых услуг, скорость доставки, уровень интегрированности сер
висов компании, операционная эффективность, разнообразие оказываемых услуг, поз-
10
воляющая определить релевантный набор стратегий и верифицировать выводы относительно выбора конкретной стратегии развития для данного предприятия экспресс-доставки с учетом факторов внешней и внутренней среды, а также сформулировать стратегические рекомендации в формате «Если – То» (п. 10.15. Стратегический менеджмент, методы и формы его осуществления. Внешняя и внутренняя среда организации. Процесс и методы разработки и реализации стратегии Паспорта специальности ВАК 08.00.05).
Теоретическая значимость исследования определяется системой положений, в которых представлено концептуальное развитие теоретико-методической базы современного стратегического менеджмента посредством применения и анализа прогрессивных теорий рыночно-ориентированного управления и инновационных концепций конкуренции, образующих принципиально новую объемную призму прикладного видения возможностей конкурентного инновационного обновления бизнес-процессов на предприятиях срочной доставки, а также сформулированными положениями научно-практической разработки стратегий развития и управления компаниями.
Практическая значимость исследования заключается в обосновании и разработке практико-ориентированных стратегий трансформации системы стратегического управления доставочных сервисов, а также конкретизации подходов, образующих завершенный алгоритм их синтеза в условиях возрастания конкуренции срочной доставки, расширения предпосылок для поиска новых форм стратегического партнерства, что способствует стимулированию дальнейшего инновационного обновления бизнес-процессов предприятий срочной доставки и формированию более эффективных адаптивных практик стратегического управления, ориентированных на использование подрывных инноваций.
Апробация результатов исследования. Основные результаты исследования и практические рекомендации, сформулированные в диссертационной работе, докладывались и обсуждались на международных, региональных, межвузовских и вузовских научно-практических конференциях в г. Курск, Москва, Ростов-на-Дону, Смоленск, Тамбов, Уфа, Магнитогорск.
Основные положения диссертационного исследования используются в учебном процессе Ростовского государственного экономического университета (РИНХ) при проведении лекционных, семинарских занятий и деловых игр по курсам «Стратегия инновационного развития», «Инструментарий менеджмента», «Стратегия и тактика управления малым и средним бизнесом», а также при руководстве курсовыми и дипломными работами студентов-выпускников ВУЗа.
Предложенная автором стратегия развития с учетом влияния макро-факторов апробирована на предприятии ООО «Димекс СТ».
Публикации. По теме исследования диссертантом опубликовано 15 работ объемом 5,6 авторских п. л., в том числе пять статьей объемом 2,4 авторских п.л. в научных изданиях, входящих в перечень российских рецензируемых научных журналов.
Объем и логическая структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, включающих девять параграфов, заключения, списка литературы, состоящего из 224 источников и приложений. Общий объем работы изложен на 206 страницах машинописного текста. Диссертация содержит 9 таблиц, 22 рисунка и 6 приложений.
Структура диссертационного исследования:
Введение
1. Теоретико-методические аспекты стратегического управления
предприятиями экспресс-доставки
1.1 Стратегическое управление предприятиями в цифровой экономике России
-
Особенности практической реализации стратегий развития предприятий экспресс-доставки
-
Выбор стратегий развития предприятий экспресс-доставки в условиях инновационного обновления бизнес-процессов
2. Эмпирические особенности развития и стратегического управления
предприятиями экспресс-доставки
2.1 Состояние и тенденции роста предприятий экспресс-доставки как фактор
формирования стратегий их развития
2.2 Стратегическое развитие предприятий экспресс-доставки в условиях
трансформации фулфилмента
2.3 Стратегическое управление как императив инновационного преобразования
бизнес-процессов доставочных сервисов
3. Современная трансформация стратегического управления в системе менеджмента предприятий экспресс-доставки
3.1 Выбор подходов к принятию решений в условиях трансформации стратегий
управления предприятиями срочной доставки
-
Особенности управления в инновационных бизнес-моделях доставочных сервисов
-
Развитие стратегических инструментов управления обновлением бизнес-процессов предприятий срочной доставки
Заключение
Список используемой литературы
Приложения