Содержание к диссертации
Введение
Глава 1 Теоретические основы формирования конкурентных преимуществ продуцентов услуг web-дизайна и web-разработки 14
1.1 Развитие конкурентоспособности предприятий в современных условиях 14
1.2 Факторы, оказывающие влияние на формирование конкурентных преимуществ продуцентов услуг web-дизайна и web-разработки 26
1.3 Оценка конкурентных преимуществ продуцентов услуг web-дизайна и web-разработки 35
Глава 2 Анализ конкурентоспособности продуцентов услуг web-дизайна и web разработки 44
2.1 Оценка отечественного рынка услуг web-дизайна и web-разработки 44
2.2 Выявление особенностей конкурентных преимуществ студий web-дизайна и web-разработки на примере Самарской области 65
2.3 Структурирование субъективных факторов в формировании конкурентных преимуществ веб-студий 71
Глава 3 Методические рекомендации по формированию конкурентных преимуществ студий web-дизайна и web-разработки 79
3.1 Основы комплексного механизма формирования конкурентных преимуществ студий web-дизайна и web-разработки на примере Самарской области 79
3.2 Методика оценки конкурентоспособности студий web-дизайна и web-разработки 89
3.3 Анализ конкурентоспособности студий web-дизайна и web-разработки Самарской области 96
Заключение 121
Список использованных источников 127
Приложения 148
- Факторы, оказывающие влияние на формирование конкурентных преимуществ продуцентов услуг web-дизайна и web-разработки
- Оценка отечественного рынка услуг web-дизайна и web-разработки
- Структурирование субъективных факторов в формировании конкурентных преимуществ веб-студий
- Анализ конкурентоспособности студий web-дизайна и web-разработки Самарской области
Факторы, оказывающие влияние на формирование конкурентных преимуществ продуцентов услуг web-дизайна и web-разработки
Рассмотрим основные факторы, оказывающие влияние на формирование конкурентных преимуществ продуцентов услуг web-дизайна и web-разработки. Они подразделяются на внешние (таблица 1.2) и внутренние (таблица 1.3) и сформулированы с учетом специфики динамично меняющегося Интернет-рынка.
Также необходимо обратить внимание на источники формирования данных факторов, как объекта управленческих решений, обусловленного сильными или слабыми сторонами деятельности предприятия в сравнительной характеристике относительно основных конкурентов с целью дальнейшего выявления существующих конкурентных преимуществ и формирования новых.
Проявление внешних факторов в малой степени зависит от самих производителей услуг web-дизайна и web-разработки и в большей степени формируются в зависимости от уровня национальной конкурентоспособности. Ко внутренним факторам конкурентоспособности принято относить те факторы, что напрямую достигаются и реализуются персоналом предприятия (таблица 1.3).
Описанные в таблицах 1.2 и 1.3 факторы являются примерами возможных конкурентных преимуществ для абстрактного производителя услуг web-дизайна и web-разработки. Для каждого конкретного предприятия количественный и качественный состав конкурентных преимуществ может быть любым.
В динамично меняющихся условиях глобального рынка ИК-услуг все предприятия поставлены перед необходимостью формирования новых передовых конкурентных преимуществ. Особая роль в данном случае отводится интеллектуальным ресурсам, которые рассматриваются как средства инновационного обеспечения конкурентоспособности российских веб-студий. Эффективность использования интеллектуальных ресурсов компании определяют такие характеристики производимых услуг, как: неимитируемостъ; незаменяемостъ; высокая степень добавленной стоимости и способность к ее увеличению. Также стоит обратить особое внимание на множественные факторы, оказывающие влияние на эффективность деятельности продуцентов услуг web-дизайна и web-разработки в борьбе за потребителя в условиях глобализации, протекающих бизнес процессов, а также информационной открытости. Они будут отличны от общепринятых факторов, оказывающих непосредственное влияние на конкурентоспособность отечественных предприятий. Несмотря на то, что богатый зарубежный опыт не всегда оказывается востребованным в полной мере в силу специфики российской экономики, применение положительного опыта мировых предприятий лидеров по отношению к отечественным организациям сферы сервиса приведет к большему повышению их конкурентоспособности [115, c. 47].
При выявлении факторов, оказывающих влияние на формирование и реализацию конкурентных преимуществ отечественных веб-студий в борьбе на международных потребительских рынках, особенно важно учитывать следующее:
1) Конкурентоспособное оказание технически сложных услуг в информационно-коммуникационной сфере определяется использованием инновационных технологий и передовых методов организации всего предприятия в целом.
2) При оказании относительно простых услуг требуется детальное изучение потребностей клиентов. В современных условиях необходимо обеспечивать стратегическую конкурентоспособность продуцента услуг web-дизайна и web разработки по всем характеристикам, отвечающим международным техническим и технологическим нормативам. Создавать конкурентные преимущества, основываясь на долгосрочных прогнозах, с целью достижения желаемого результата [74].
К основным факторам достижения конкурентоспособности отечественных веб-студий в условиях цифровой экономики в сети Интернет относится реализация следующих основных конкурентных преимуществ:
1) Государственная поддержка.
Может осуществляться путем применения различных форм и методов государственной поддержки (финансовая, информационная, кредитная и другие).
2) Прочное положение продуцента, рассматриваемых услуг на отечественном рынке.
Для обеспечения конкурентных позиций веб-студий на мировых рынках им «первоначально необходимо обладать конкурентными преимуществами на национальном рынке, которые и усиливают позиции предприятия в международных делах».31 Применимо к небольшому предприятию можно сказать, что оно должно умело использовать все свои ресурсы и возможности.
3) Использование преимуществ глобализации хозяйственной жизни.
В последние два десятилетия достижение конкурентных преимуществ предприятиями на международных рынках связывается с глобализацией хозяйственной жизни. Это выражается в двух основных направлениях: дерегулирование рынков и расширение прав и свобод осуществления предпринимательской деятельности в различных отраслях экономики. Также современные международные рынки характеризуются размыванием границ между отраслями, тенденцией к унификации спроса [143]. Как для международных предприятий, так и для небольших предприятий процесс глобализации хозяйственной жизни дает ряд возможностей для улучшения своего конкурентного положения:
а) диверсификация;
б) специализация;
в) стандартизация процесса обслуживания и масштабирование деятельности с целью снижения издержек;
г) формирование и развитие предпринимательских сетей на основании использования тесных деловых связей с другими предприятиями, банками и т.д.
4) Постоянное совершенствование системы внутрифирменного управления:
а) децентрализация структуры управления;
б) постоянное совершенствование политики управления персоналом.
Современные тенденции говорят о предпочтении использования в деятельности международных компаний информационно-коммуникационного сервиса децентрализованной структуры управления, в рамках которой подразделениям предприятия предоставляется хозяйственная самостоятельность. В основе данной системы заложено стратегическое управление деятельностью предприятия. Данным продуцентам диджитал-услуг характерна особенность страния границ основных функциональных областей их деятельности: маркетинга, контроля, планирования.
Оценка отечественного рынка услуг web-дизайна и web-разработки
Российскому рынку web-разработки в 2018 году исполняется 23 года. Его историю принято отсчитывать от основания компаний «X-Project» и «WebDesign», которая впоследствии стала студией Артемия Лебедева. Рынок уже достаточно сформирован, круг лидеров постоянен, и только подъем спроса на нишевые услуги позволяет выбиться в список лидирующих ранее неизвестным студиям web-дизайна и web-разработки.
Еженедельно в различных субъектах Российской Федерации появляются новые студии, но лишь немногим из них удается выжить на конкурентном рынке в условиях современной российской действительности. Но даже в современных быстроизменяющихся условиях на рынке Интернет-услуг мы можем наблюдать активный рост деятельности как всех предприятий ИТ-отрасли, так и рынка web-дизайна и web-разработки в частности (см. таблицу 2.1).
Основным движущим механизмом развития данного рынка является рост количества пользователей Рунета - русскоязычного сегмента сети Интернет, что объясняется проникновением широкополосного доступа в регионах, развитием мобильных и беспроводных сетей передачи данных, а также увеличением всех основных показателей развития цифровой экономики в России (таблица 2.2).
За 2017 год число пользователей сети Интернет в России выросло более чем на три миллиона и составило 87 миллионов человек, о чем свидетельствует отчет аналитиков института маркетинговых исследований «GfK-Russia» [182]. Таким образом, уровень проникновения Интернета среди населения России в возрасте от 16 лет и старше к 2017 году достиг отметки 72,8% (см. рисунок 2.1).
Данный прирост объяснили тем, что в сравнении с 2014 годом доля использования гражданами мобильного Интернета выросла почти в два раза. На сегодняшний день Интернет для населения это (в % от общего числа населения 15-72 лет):
Составлено автором на основании [181]
общение в социальных сетях (56%);
скачивание контента (38%);
телефонные звонки (32%);
поиск информации о товарах и услугах (32%);
электронные госуслуги (29%).
Основную долю пользователей сети Интернет в 2017 году составляют молодые люди в возрасте от 16 до 29 лет. Среди людей старшего возраста доля пользователей Интернета за год (с 2016 года) выросла на четверть, мобильного Интернета - в 2 раза (см. рисунок 2.3). Также наблюдается тенденция, что более чем 13% от всего населения 16+, а это 16 миллионов россиян пользуются Интернетом только на мобильных устройствах [182].
В Самарской области, согласно данным аналитического центра Юрия Левады «Левада-центр», 73% граждан в возрасте от 18 лет и старше пользуются Интернетом, из них 47% опрошенных делают это ежедневно [176]. При этом уровень распространения фиксированного и мобильного широкополосного Интернета – выше среднероссийских значений, а места, занимаемые Приволжским федеральным округом и Самарской областью в частности по показателям развития цифровой экономики варьируется от 2 до 8, что говорит о достаточно высоком уровне (таблица 2.3).
Согласно Приказу Минкомсвязи России от 30 декабря 2014 года №502 услуги, оказываемые на рынке web-дизайна и web-разработки, определены как «Прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий». Основные данные по данному виду экономической деятельности приведены в Приложении 1. Стоит отметить, что все показатели, указанные в таблицах 2.2-2.3 и Приложении 1, активно влияют на рынок web-дизайна и web-разработки как Самарской области, так и России в целом.
По данным РАЭК, объем сектора российского ИТ-рынка, как разработка интернет-проектов (мобильная и веб-разработка), в 2015 году составил около 24 млрд. рублей (рисунок 2.5). При этом количество его участников превышает 10 тысяч, то есть доля каждого отдельного игрока незначительна. Порядка 20 российских студий имеют более 40% всех крупных заказов на рынке — то есть возможности роста для небольших компаний крайне ограничены.45
Структурирование субъективных факторов в формировании конкурентных преимуществ веб-студий
Существует признанная объективная сложившаяся закономерность – роль субъективного фактора в развитии и формировании мировой экономики постоянно возрастает.
Согласно проведенному исследованию, только 6% студий web-дизайна и web-разработки субъектов РФ проводят экономический анализ своей деятельности. Большинство руководителей (58%) исследуемых студий принимают управленческие решения на основании «предпринимательского чутья» - иными словами, применяют интуитивный подход. Таким образом, основной проблемой, которая может помешать эффективной реализации конкурентных преимуществ отечественных студий web-дизайна и web-разработки в динамично меняющихся условиях рынка является некорректная оценка субъективных факторов.
Проблема влияния субъективных факторов на управленческую деятельность в современных экономических условиях остаётся одной из наиболее обсуждаемых и противоречивых. В первую очередь, в ситуации конкурентной борьбы в стремительно меняющихся условиях рынка особое значение отводится действиям, зависящим от субъективного восприятия объекта, принимающего решение, от его понимания и оценки рыночной информации руководством исследуемого предприятия. Также субъективизация является следствием расщепления собственности и управления, которое приводит к возникновению особой, никак не связанной с интересами собственника бизнеса мотивации принятия управленческих решений. И наконец, субъективизация зависит от микроконкуренции, которая всегда является ситуацией времени и места: это всегда борьба за конкретные цели и против определенных конкурентов. Таким образом, конкурентная борьба приобретает личностный характер.
В данной сфере существуют несколько парадоксов. Один из них связан с тем, что, обладая высоким уровнем внутренней изменчивости, конкуренция в стремительно меняющихся условиях рынка вынуждает руководителей принимать управленческие решения на основании текущих данных. Так, решения, которые будут правильными с точки зрения экспресс-диагностики и статистики предприятия, то есть принятые на основании предоставленной конкурентной информации, могут быть ошибочными с точки зрения динамики конкурентной борьбы, что будет обусловливать необходимость принятия управленческого решения, основанного на субъективной точке зрения руководителя. С другой стороны, субъективное восприятие механизмов конкурентной борьбы может быть изначально ложным и должно быть скорректировано с учетом результатов анализа деятельности предприятия, его ресурсного потенциала и многих других показателей. Именно сложившаяся ситуация с субъективными факторами на сегодняшний день зачастую является одной из основных причин медленной реализации намеченных планов.
Согласно проведенному исследованию, влияние субъективных факторов на формирование конкурентных преимуществ web-студий может быть, как позитивным, так и негативным. Принятие важных бизнес-решений связано с рисками, которые могут носить спонтанный характер и не позволяют достаточно объективно оценить материальный ущерб компаний. Ряд руководителей высшего звена российских студий web-дизайна и web-разработки выделяют следующие основные положительные стороны субъективизации процесса принятия решения: оперативное реагирование на изменения рынка, эффективное использование профессиональных навыков сотрудников предприятия, повышение скорости оказания услуг с учётом среды функционирования веб-студии. Рассмотрим их более подробно.
1) Объективная сторона конкурентной борьбы представляет собой совокупность отраслевых и рыночных параметров, а субъективная сторона характеризуется предпринимательским поведением, которое выражается в принимаемых решениях. Между обеими сторонами конкуренции всегда существует жесткое несоответствие – интенсивность конкурентной борьбы в первую очередь зависит от параметров объективной стороны, но именно субъективные факторы генерируют изменения во всей подсистеме посредством применения разнообразных приемов и методов борьбы.
2) Несмотря на устойчивость (инвариантность) основных свойств таких инструментов принятия решения, как формальная непротиворечивая логическая система, механизм логического вывода и формальная модель принятия решения, они не могут полноценно учитывать обыденное сознание исследуемого рынка.
3) Для принятия правильного решения по реализации конкурентного преимущества руководитель применяет весь свой профессионализм, который генерирует в себе как наличие большого объема общих и специальных знаний, смежных квалификаций, умение эффективно пользоваться компьютерной техникой, так и хорошую ориентацию в информационном пространстве, умение действовать в нештатных и экстремальных ситуациях и так далее.
Также отмечаются и отрицательные стороны субъективизации процесса формирования конкурентных преимуществ веб-студий:
1) Зачастую в процессе принятия решения используются только несистематизированные эвристические процедуры выбора, механизмы логического вывода, которые с математической точки зрения некорректны, и формальные в большей части неполные и противоречивые логические системы.
2) Низкая квалификация лица принимающего решения. Согласно данным опроса руководителей студий web-дизайна и web-разработки Самарской области более 70% ошибочных управленческих решений в стремительно меняющихся условиях рынка были приняты без проведения минимальной диагностики деятельности студии, что говорит о неудовлетворительной организации работы управленческого звена и об отсутствии тщательного анализа экономических процессов реализации конкурентных преимуществ. Все это является следствием того, что большинство руководителей высшего звена изначально были фрилансерами в области дизайна или программирования, а уже потом организовали веб-студию. В такой ситуации проведение приведенной в пункте 1.3 данного диссертационного исследования экспресс-диагностики деятельности студии максимально способствовало бы принятию правильного с точки зрения рынка и экономики решения.
Стоит отметить, что существуют ситуации, результат которых зависит не только от субъективного мнения руководителя и выходных данных экспресс-диагностики студии, но и от среды функционирования веб-студии. Таким образом, «правильное» со всех точек зрения решение не всегда приносит хороший результат.
Для количественной оценки степени влияния субъективных факторов на качество и эффективность принимаемых управленческих решений по формированию конкурентных преимуществ веб-студий Самарской области обратимся к корреляционному анализу. Первым этапом было проведение анкетирования, в рамках которого были опрошены 30 руководителей 10 студий web-дизайна и web-разработки Самарской области, включающие представителей как высшего руководства, так и руководителей технического уровня. Период расчета -один год. Метод сбора информации - анкетирование путём интервьюирования каждого руководителя.
Необходимо было определить уровень влияния плюсов и минусов основных составляющих субъективного фактора на качество и эффективность принимаемого управленческого решения по формированию конкурентных преимуществ веб-студий, которые стали входными параметрами корреляционного анализа, а именно:
1. уровень организации труда руководящего звена (далее х1);
2. уровень квалификации сотрудников (далее х2);
3. уровень рационализации (далее х3);
4. система ценностей руководящего звена (далее х4);
5. уровень достоверности экономической информации (далее х5);
6. взаимосвязь решений (далее х6);
7. уровень технической оснащенности (далее х7);
8. уровень риска (далее х8);
9. среда принятия решения (далее х9);
10. временные ограничения (далее х10);
11. уровень интеллектуально-креативных возможностей (далее х11);
12. информационные ограничения (далее х12).
Анализ конкурентоспособности студий web-дизайна и web-разработки Самарской области
Конкурентный анализ деятельности веб-студий проводился в два этапа: до внедрения в деятельность студий web-дизайна и web-разработки Самарской области основ комплексного механизма формирования конкурентных преимуществ (2014-2015 гг.) и после этого (2016 г.) согласно определенным выше этапам оценки конкурентоспособности субъектов рынка услуг web-дизайна и web-разработки.
Для проведения анализа были использованы следующие нормативные, учетные и внеучетные документы, относящиеся к деятельности веб-студий: плановые и нормативные данные, разработанные в организации; распоряжения руководства; данные статистических сборников, периодических и специальных изданий, конференций, официальные нормативно-правовые документы; документы бухгалтерского, налогового, статистического и оперативного учета и отчетности.
В ходе анкетирования, основанного на запросах потребителей, были выявлены факторы, которые оказывают влияние на выбор студии web-дизайна и web-разработки. Основываясь на результатах исследования, можно сделать вывод о том, что приоритетным для потребителей является качество услуг web-дизайна и web-разработки, а за ним следует имидж самой студии.
В таблице 3.1 представлен рейтинг потребительских предпочтений на рынке услуг web-дизайна и web-разработки Самарской области в 2014-2016 гг.
На основании данных таблицы 3.1 можно сделать вывод, что приоритеты потребителей меняются достаточно быстро, при этом можно констатировать факт, что потребители даже в стремительно меняющихся условиях рынка готовы вкладывать деньги в качественные услуги web-дизайна и web-разработки.
Таким образом, оценка конкурентоспособности субъектов рынка услуг web-дизайна и web-разработки будет производиться по параметрам следующих основных групп: показатели внешнего формирования, экономические и качественные. Данные параметры оценки конкурентоспособности субъектов рынка услуг web-дизайна и web-разработки позволяют определить интегральный (обобщающий) индекс конкурентоспособности по веб-студии-конкуренту.
1) Показатели внешнего формирования:
Количество игроков на рынке услуг web-дизайна и web-разработки постоянно растет. На 1 января 2017 года в Самарской области зарегистрировано 64 студии web-дизайна и web-разработки, что, несмотря на быстро изменяющихся условиях рынка, обусловлено ростом уровня жизни населения, привлекательностью Самарской области как перспективного и быстро развивающегося региона, а также активным созданием в городе Тольятти особой экономической зоны (см. таблицу 3.2).
Большинство студий web-дизайна и web-разработки, расположенных в Самарской области, являются всероссийскими и поэтому не являются прямыми конкурентами региональных веб-студий.
Для анализа конкурентоспособности были взяты 5 региональных студий web-дизайна и web-разработки Самарской области, а именно: «Директ Лайн», «Be!Five», «RuMaster», «ГильдияПРО» и «Zebrand» (см. таблицу 3.3).
В перечень традиционных услуг, предоставляемых данными студиями web-дизайна и web-разработки, входят следующие: разработка сайта, разработка мобильного приложения, маркетинговое сопровождение, разработка бренда. Ключевым направлением в деятельности «Директ Лайн», «Zebrand» и «Be!Five» выделяется разработка бренда; «RuMaster» - разработка мобильного приложения; «Гильдия ПРО» - разработка сайта.
Одним из основных конкурентных преимуществ, которые могут быть присущи студиям web-дизайна и web-разработки всех сегментов рынка при различных ситуациях, является опыт работы на рынке. «Директ Лайн» и «ГильдияПРО» новые относительно конкурентов веб-студии на данном рынке в Самарской области, но из всех представленных веб-студий именно они являются наиболее крупными по численности работающих, также данные студии являются лидерами по среднему бюджету за создание корпоративного сайта (7,1 тыс. долларов и 9 тыс. долларов соответственно). Данный факт говорит о важности для потребителя в последние годы такого фактора как имидж.
Все рассматриваемые студии представляют высокодоходные предложения. У веб-студии «ГильдияПРО» представлены предложения разного уровня доходности, а значит, и более привлекательных для клиентов разного уровня.
При построении карты конкурентов (см. рисунок 3.4 – 3.6) на основании данных, представленных в таблице 3.4, возможно утверждать, что «ГильдияПРО» задает правила игры на рынке.