Содержание к диссертации
Введение
ГЛАВА 1 Теоретические основы формирования интегрированной системы маркетинговой информации в кластерных структурах 9
1.1 Кластер как сетевая форма организации производства 9
1.2 Роль маркетинга в сетевых структурах 24
1.3 Особенности интегрированной системы маркетинговой информации кластера
Выводы по главе 49
Глава 2 Анализ современного состояния обеспечения маркетинговой информацией субъектов кластера
2.1 Состояние процесса кластеризации в России и проблемы функционирования кластеров 50
2.2 Анализ инфраструктуры обеспечения субъектов кластеров Пензенской области маркетинговой информацией 68
2.3 Информационные потребности и технические возможности субъектов кластеров Пензенской области.. 83
Выводы по главе 107
ГЛАВА 3 Методические предложения и рекомендации по формированию интегрированной системы маркетинговой информации кластера
3.1 Методический подход к формированию ИСМИ кластера 109
3.2 Проект формирования интегрированной системы маркетинговой информации биомедицинского кластера Пензенской области 129
3.3 Оценка и прогнозирование эффектов от внедрения ИСМИ кластера 139
Выводы по главе 146
Заключение 147
Список использованных источников 150
- Роль маркетинга в сетевых структурах
- Особенности интегрированной системы маркетинговой информации кластера
- Анализ инфраструктуры обеспечения субъектов кластеров Пензенской области маркетинговой информацией
- Проект формирования интегрированной системы маркетинговой информации биомедицинского кластера Пензенской области
Введение к работе
Актуальность темы исследования обоснована тем, что формирование эффективной локальной предпринимательской среды, создание социальной и производственной инфраструктуры, повышение конкурентоспособности территорий связано с кластерным подходом. В России элементы кластерной политики заложены в Концепции долгосрочного социально-экономического развития до 2020 г. Еще более актуальным кластерный поход видится в условиях кризиса экономики, поскольку важнейшим преимуществом кластеров является их динамичность, гибкость и приспособляемость к меняющимся условиям рынка. Развитые страны, взявшие на вооружение политику кластеризации своих экономик, смогли обеспечить прирост ВВП от 75 до 90 %. Однако зарекомендовавший себя в зарубежных странах подход не приносит достаточных положительных результатов в современных условиях развития экономики в России, поскольку недостаточное информационное обеспечение межорганизационного взаимодействия и маркетинговой деятельности производственных кластеров снижает их результативность и конкурентоспособность.
Вопрос о роли информационных систем в развитии интегрированных взаимодействий и маркетинговой поддержки деятельности кластера как самостоятельного направления в российской экономической науке и практике недостаточно рассматривается, в то время как за рубежом это направление активно разрабатывается с середины 80-х гг. прошлого века. Отсутствие целостной концепции обеспечения субъектов кластера достоверной и качественной маркетинговой информацией не может не оказывать затормаживающего воздействия на конечные результаты их производственно-финансовой деятельности. При этом возникает необходимость получения более широкого и четкого представления о принципах, структуре и содержании создаваемых информационных систем маркетинга кластера.
Степень разработанности проблемы. Теория и практика построения межфирменных сетей, в том числе и кластерная теория, нашли отражение в трудах как зарубежных, так и отечественных исследователей. Среди них Т. Андерссон, К. Кетелс, М. Портер, В. Прайс, С. Розенфельд, Д. Якобс, В. П. Третьяк, В. К. Щербин, С. П. Кущ, М. Ю. Шерешева, Н. В. Смородинская.
Развитие теории маркетинга и маркетинга взаимоотношений отражено в работах зарубежных ученых Л. Л. Берри, Г. Дея, П. Дойля, Э. Гуммесона, Б. Джексона, Ф. Котлера, Ж. Ж. Лабмена, К. Меллера, Р. Моргана, А. Парва-тияра, Д. Якобучи. Различные аспекты межфирменных отношений изучали и российские авторы, в том числе С. Б. Авдашева, Г. Л. Багиев, В. С. Кать-кало, А. Н. Стерлигова, О. А. Третьяк, М. Ю. Шерешева, О. У. Юлдашева.
Различные аспекты проблем формирования систем маркетинговой информации нашли свое отражение в трудах ученых-экономистов Д. Ааке-ра, Ф. Котлера, К. Маршала, В. И. Недевой, И. К. Беляевского, Е. П. Голуб-3
кова, О. К. Ойнер, В. Л. Романова, Т. А. Бурцевой, Л. И. Бушуевой, М. М. Ванифатовой, В. Д. Ковалевой и других.
Признавая важность исследования информационного обеспечения маркетинга кластеров, отметим, что вопросы формирования и развития интегрированных информационных систем маркетинга и межсубъектного взаимодействия в кластерных структурах мало изучены.
Рабочая гипотеза исследования состоит в предположении о том, что развитие информационного обеспечения маркетинга и межорганизационного взаимодействия посредством создания интегрированной системы маркетинговой информации производственного кластера повысит его результативность и конкурентоспособность.
Область исследования соответствует требованиям паспорта специальности ВАК 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг): пункт 9.6. Формирование и развитие интегрированных систем маркетинговой информации, управление отношениями с потребителями, в том числе на основе программ лояльности.
Цель диссертационного исследования - разработка теоретических и методических аспектов формирования интегрированной системы маркетинговой информации в производственном кластере.
Достижение поставленной цели вызвало необходимость постановки и решения в диссертации следующих задач:
обобщить и систематизировать существующие подходы к определению понятия кластера как одного из видов сетевой формы организации производства и определить принципы его построения;
проанализировать существующие концепции маркетингового управления взаимоотношениями в кластерах;
определить особенности интегрированной системы маркетинговой информации производственного кластера и разработать ее модель;
проанализировать процесс кластеризации в России и Пензенской области и выявить проблемы функционирования кластеров;
исследовать инфраструктуру обеспечения маркетинговой информацией кластерных структур;
-выявить информационные потребности участников кластеров на примере Пензенской области;
разработать рекомендации по формированию интегрированной системы маркетинговой информации производственного кластера;
разработать структуру и внутренний проект по формированию интегрированной системы маркетинговой информации биомедицинского кластера.
Объект диссертационного исследования - предприятия и организации, входящие в производственный кластер, в том числе кластеры Пензенской области.
Предметом исследования являются процессы обмена информацией между участниками производственного кластера, в том числе и маркетинговой.
Научная новизна диссертационной работы заключается в разработке теоретических и методических положений, а также практических рекомендаций по формированию интегрированной системы маркетинговой информации производственных кластеров. Основными результатами, выносимыми на защиту и характеризующимися новизной, являются следующие:
выявлены ограничения для повышения конкурентоспособности кластеров в России, а именно: процесс обмена информацией и знаниями между субъектами недостаточно организован; коммуникации между субъектами кластера отсутствуют или носят дуальный характер; не развиты структурированные межсубъектные связи как по горизонтали, так и по вертикали; слабая ориентация на потребителя; несовершенство «якорной» организационной модели, преодоление которых возможно за счет развития информационного обеспечения деятельности кластера;
уточнена роль маркетингового подхода к взаимодействию участников кластерных структур и определено возрастающее значение интегрированной системы маркетинговой информации кластера, заключающееся в обеспечении субъектов информацией об изменениях внешней среды и управлении развитием сети и партнерскими взаимоотношениями в ней, что обуславливает необходимость формирования интегрированной системы маркетинговой информации кластера;
уточнено понятие «интегрированная система маркетинговой информации» (ИСМИ) кластера, исходя из необходимости дополнения существующих трактовок нацеленностью системы на обеспечение эффективности взаимодействия его субъектов. ИСМИ кластера - это основанная на современных информационно-коммуникационных технологиях система взаимосвязанных элементов, обеспечивающих как информационное и операционное взаимодействие участников кластера, так и связь с внешними информационными ресурсами о состоянии рынка и иными источниками единой экономической системы с целью информационной маркетинговой поддержки организационной, управленческой и производственной деятельности;
разработана модель интегрированной системы маркетинговой информации кластера, в рамках которой предложено, помимо существующих общепринятых подсистем (внутренней и внешней информации, маркетинговых исследований и анализа), включить подсистему управления взаимоотношениями, выполняющую функции по мониторингу взаимодействий и потребностей субъектов кластера, что позволит координационному центру выстраивать оптимальные цепочки создания ценности для потребителей и портфели взаимоотношений его участников;
-разработана методика формирования интегрированной системы маркетинговой информации кластера, отличительной особенностью которой является использование, во-первых, модели информационных потоков в виде систематизированной информации по уровням доступа субъектов и степени конфиденциальности информации и, во-вторых, технологии создания коммуникационной площадки для участников кластера.
Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в разработке теоретических выводов, методических рекомендаций и практических предложений, направленных на повышение конкурентоспособности производственных кластеров путем формирования интегрированных систем маркетинговой информации. Разработанная методика формирования интегрированной системы маркетинговой информации может быть использована для решения задач по улучшению взаимодействия предприятий и организаций кластеров и создания службы маркетинга кластера, в частности биомедицинским кластером Пензенской области.
Отдельные положения и рекомендации, изложенные в диссертации, могут быть использованы в преподавании учебных курсов: «Маркетинг», «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», «Маркетинговые исследования», «CRM-системы и информационные технологии в маркетинге».
Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались на различных международных и всероссийских научно-практических конференциях: «XXI век - экономика, менеджмент, право: мировой опыт и российская специфика» (г. Москва); «Регион в зеркале научного знания» (г. Находка); «Актуальные проблемы экономики и менеджмента» (г. Майкоп); «Университетское образование - 2013, 2015» (г. Пенза).
Публикации. По результатам исследования опубликовано 17 научных работ, в том числе три статьи в изданиях, рекомендованных ВАК Мин-обрнауки России, отражающих основное содержание диссертации, общим объемом 22,51 п. л., авторский вклад - 7,29 п. л.
Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы из 186 источников. Объем работы - 192 страницы, в том числе 19 таблиц, 25 рисунков, 10 приложений.
Роль маркетинга в сетевых структурах
В связи с глобальными кризисами конца ХХ — начала ХХI в. возрастает необходимость поиска новых рыночных возможностей и становится еще более очевидным тот факт, что для успешного ведения бизнеса на современных рынках усилий одной отдельно взятой компании недостаточно. Требуется сочетание множества условий, соединение экономических, организационных, технологических возможностей разных игроков рынка.
Поэтому в течение последних десятилетий в мировой экономике наблюдается бурный рост сетевого взаимодействия, принимающего различные организационные формы: как в виде установления устойчивых вертикальных межфирменных взаимодействий, так и развития горизонтальных связей. Проблематика сетевой организации бизнеса имеет особое значение, поскольку для компаний, осуществляющих свою деятельность на современных рынках, важным является поиск конкурентных преимуществ, которые были бы стабильны и трудновоспроизводимы другими игроками рынка. Поэтому область исследования сетевых организаций и «отношенческого» маркетинга привлекает все большее внимание.
Сетевым организациям посвящены работы целого ряда зарубежных исследователей (Achrol [115]; Anderson [116]; Hakansson and Snehota,1995[143]; Iacobucci D., and Hopkins [147]; Webster [185]; и других авторов). За последние тридцать лет наблюдается реальный прогресс в данной области исследований [Sheth & Parvatiyar, [175]; Donaldson&O Toole, [130]).
Теория и практика взаимодействия в межфирменных сетях представляют интерес и для российских исследователей. Так А. Стерлин, А. Ардшвили [93], В. Катькало [40] проанализировали проблему развития сетевых структур как новой организационной формы управления. О. Третьяк, М. Румянцева [99] представили обобщающий анализ основных трактовок феномена сетевых форм межфирменной кооперации О. Третьяк, М. Румянцева [99]. Результаты теоретических исследований новой концепции маркетингового управления фирмой обобщили О.Третьяк [100], О. Юлдашева [110], С.Кущ, А. Афанасьев [50], М. Шерешева [107].
Современные отечественные исследователи сетевых организационных структур В.П. Третьяк [84], Н.В. Смородинская [75;77], С.П. Кущ, [40], и др. считают, что сетевые организационные структуры наиболее адекватны с точки зрения требований современных рынков, а их бурное развитие является закономерным этапом в процессе эволюции организационных форм. В условиях усиливающейся конкуренции на глобальных рынках организации фокусируются на относительно малом количестве корневых и ключевых компетенций и широко сотрудничают с другими организациями, чтобы поддерживать технологический уровень или добиваться повышения эффективности для уменьшения издержек и сохранения конкурентоспособности.
Дж. Липнек и Дж. Стэмпс отмечают, что «каждой исторической эпохе соответствует своя особая организационная форма, и именно сеть является организационной формой наступившей информационной эпохи» [153, с.21].
Межфирменные сети рассматриваются как выгодная стратегия для малых и средних предприятий. Они помогают им расти и развиваться без резкого наращивания внутрифирменных расходов, сопряженных с ростом компании [120,182]. Сетевые формы, связывая в единые структуры множество малых и средних компаний, делают их способными успешно конкурировать с крупными компаниями, усиливая их преимущества, заключающиеся в гибкости и приспособляемости к запросам рынка.
Анализ работ как зарубежных, так и отечественных авторов показывает, что существует ряд терминов, обозначающие различные типы сетевого взаимодействия предприятий и организаций, хотя общепринятой классификации сетей нет. В основном это подходы зарубежных авторов, среди которых можно отметить типологии Майлза – Сноу [159], Джереффи – Хамфри – Сторжона [136], Акрола [115] и других.
Проанализировав многие существующие подходы к классификации сетевых структур, автор остановился на подходе Шерешевой М.Ю. Она выделяет «пять типов межфирменных сетей, используя совокупность следующих критериев: тип квазиинтеграции (вертикальные или горизонтальные связи); степень равноправности взаимоотношений участников (фокальная или полицентрическая сеть); наличие или отсутствие внутренней конкуренции и барьеров входа в сетевую структуру; стабильность представленной группы; размер субъектов и характерные задачи, решение которых возможно посредством кооперирования ресурсов и компетенций» [107, с.169-171].
Основными характеристиками классифицированнх групп являются: Стратегические альянсы. Они представляют собой форму горизонтальной квазиинтеграции. В составе подобных групп, как правило, крупные компании, отличительной особенностью которых являются стабильность, закрытость системы и отсутствие внутренней конкуренции. Отличительным признаком является сотрудничество конкурентов, использующие объединение ресурсов для решения общих стратегических задач.
Цепочки (сети) создания ценности. Они относятся к полицентрическим сетям. Цепочки создания ценности стабильны, вход в сеть закрыт, а между участниками возможна конкуренция. Среди участников могут быть компании разного размера, как мелкиеи средние, так и крупные.
Фокальные сети поставок. Они имеют достаточно много сходных характеристик с предыдущими группами, но противоположны по степени равноправности взаимоотношений в сети, то есть основной характеристикой является высокая степень доминирования одного партнера.
Динамические фокальные сети. Они отличаются от предыдущего типа отсутствием стабильности, наличием внутренней конкуренции и открытой возможности входа в сетевую структуру для аутсайдеров. Этот тип межфирменных сетей отличается стремлением участников к увеличению размера сети в общей совокупности. Такая сеть сгруппирована вокруг центральной единицы, доминирующей над другими и координирующей деятельность по созданию ценностидля потребителя иерархическими методами.
Виртуальные организации. Они представляют собой малоизученный в настоящее время тип. Состоят они из малых и средних компаний, которые кооперируются для взаимного обучения и выполнения задач, невозможных для реализации каждым отдельным участником в силу их размера и ограниченности ресурсов [107].
Анализируя выделенные Шерешевой М.Ю. типы межфирменных сетей можно выделить общие черты. Система экономических отношений между компаниями носит гибкий характер и позволяет им конкурировать между собой за увеличение доли в общем объеме продаж. Могут привлекать в случае необходимости новых участников со стороны. Участники сети проводят согласованную политику в тех видах деятельности, где они выступают как единое целое. Координация их действий, как правило, осуществляется фирмой-лидером.
Особенности интегрированной системы маркетинговой информации кластера35
База данных показателей муниципальных образований (БД ПМО) предназначена для обеспечения оперативного доступа к статистической информации по муниципальным образованиям Пензенской области. Муниципальная статистика – система статистической информации, характеризующая состояние массовых явлений и процессов, входящих в предмет ведения органов местного самоуправления. Основная задача, которую должна решать муниципальная статистика, состоит в обеспечении органов местного самоуправления статистической информацией, характеризующей социально-экономические процессы, происходящие на подведомственной территории.
Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Пензенской области (Пензастат) предоставляет возможность получить разнообразную и постоянно обновляющуюся экономико-статистическую информацию, отражающую социально-экономическое положение Пензенской области (по городам и районам) в разрезе отраслей. Информация может приводиться за ряд лет в сравнительной временной характеристике, а также в сравнении с другими регионами Приволжского федерального округа.
Информация экономико-статистических и аналитических материалов предоставляется в следующем виде: экспресс-информация; статистический бюллетень; статистический сборник; доклад - комплексный информационно-аналитический материал за определённый период; аналитическая записка; классификатор.
Управляющий процесс всегда связан с информационным. Достоверная, полная, адекватная и своевременная маркетинговая информация является необходимым средством оказания управляющего воздействия на маркетинговую деятельность организации как объекта управления, в то время, как вертикаль государственного управлении способствует активному движению маркетинговой информации. Обмен маркетинговой информацией в процессе управления хозяйствующими субъектами и государственными органами является цикличным. Он заключается в последовательном и периодически повторяющемся выполнении следующих процедур.
На начальном этапе формирования управляющего решения осуществляется сбор маркетинговой информации о текущем состоянии объекта управления, затем проводится анализ полученной МИ и сравнение результатов с запланированным состоянием маркетинговой деятельности предприятия. При этом отклонение текущего состояния является главным условием выработки управляющего воздействия и принятия решения. Передача маркетинговой информации, определяющая управляющее решение, может быть представлена в виде различных документов: закона, постановления, приказа, нормативного акта, рекомендаций и т.д. Обратная связь заключается в движении маркетинговой информации от объекта управления. Эта информация характеризует текущее состояние объекта управления, показатели, изменившиеся под воздействием управляющего решения и эффективность маркетинговой деятельности.
С началом рыночных реформ, переходом на самоокупаемость, образованием организаций с частной формой собственности под угрозой оказалась руководящая роль государственных органов. Для организаций, перешедших на самофинансирование, которые ранее получали государственную поддержку, рыночные условия хозяйствования стали серьезным испытанием и многие организации его не выдержали. В таких условиях именно органы государственного управления оказались достаточно мобильными и способными поддержать маркетинговую деятельность организаций.
Муниципальное бюджетное учреждение (МБУ) «Централизованная библиотечная система города Пензы». Одной из важных организационных структур информационного обеспечения научной литературой по маркетингу отечественных и зарубежных ученых являются библиотеки. Библиотека, как информационное учреждение, осуществляет сбор, систематизацию, хранение произведений печати и различных документов и обеспечивает их использование.
МБУ «Централизованная библиотечная система города Пензы» - это сеть муниципальных библиотек, включающая в себя 20 общедоступных библиотек города Пензы. Методическим и координационным центром всех городских библиотек является Центральная городская публичная библиотека им. В.Г. Белинского, где и находится электронный справочный каталог всей ЦБС. На 01.01.2014 года фонд учреждения составляет 1 009 234 - экземпляров.
В Центральной библиотечной системе существует электронный каталог (ЭК), содержащий библиографические записи на все виды документов, включая статьи, изданные на русском и других языках на различных носителях и в различные хронологические периоды.
В единой ЭК реализован поиск документов. Помимо этого, существует возможность поиска в отдельных каталогах, ограничивая поиск по определенному виду документа, используя, при необходимости, электронные справочники: сводный каталог библиотек России (СКБР), он включает документы из фондов более 500 крупнейших библиотек страны, среди которых РГБ, РНБ, ГПНТБ СО РАН, ГПИБ России, ЦНМБ, ЦНСХБ РАСХН и другие; «Сигла»; сводный каталог «Газеты России»; Polpred.com Обзор СМИ. Организация информационного обеспечения маркетинга является одной из важных задач современного управления экономикой региона. Однако современная структурная организация информационного обеспечения маркетинга организаций Пензенской области отлична от системы. Исследуя представленные источники информации можно выделить общие характерные недостатки: дублирование научных и исследовательских работ в области маркетинга; недостаточно эффективное использование научных фондов по вопросам маркетинга; избыточность как первичной, так и вторичной информации; недостаточно эффективное использование специалистами предприятий своего рабочего времени из-за его потерь на поиск необходимой МИ; снижение уровня доступа представителей одной организации к достижениям другой.
Анализ инфраструктуры обеспечения субъектов кластеров Пензенской области маркетинговой информацией
Анализ маркетинговых данных возможно производить при использовании таких программных продуктов, как Marketing Analytic, Marketing Expert, Marketing GEO.
При формировании коммуникационной системы, обеспечивающей пользователей информацией необходимо описать роль информационного регулирующих организаций) и его место в ИСМИ кластера. Преимущества использования интернет-портала кластера: - доступность для участников кластера (не нужно устанавливать дорогостоящее специализированное ПО на каждый компьютер заинтересованного лица); - территориальный охват: возможность зайти в систему с любого компьютера, подключенного к сети Интернет, имея собственный логин и пароль; - надежность системы: защита от доступа к коммерческой информации компании, при помощи использования средств криптографической защиты информации; - возможность обратной связи с потребителем, инвестором, поставщиком; - возможность проводить исследования конечных потребителей и собирать статистическую информацию по поведению потребителей; - площадка для взаимодействия всех участников кластера (форум, объявления и рассылка сообщений о проводимых мероприятиях кластера) - возможность получать маркетинговую информацию по запросу (использовать из всего массива данных только необходимые) - возможность создания коллективных заказов от потребителей, поставщиков на основе проведения конкурса (потребителей размещает на портале заявку – объявляет конкурс, если у одного предприятия не достаточно мощностей для выполнения данного заказа, они могут объединиться для размещения коллективного заказа). Методы сбора маркетинговой информации многообразны в зависимости от предъявляемым к ним требованиям, мест сбора, целей маркетингового исследования, контингента, принимающего участие в сборе, от частоты сборов маркетинговой информации и многих других факторов. Выбор метода сбора определяется характеристикой необходимой интернет-портала кластера (для потребителей, для участников, для внешних маркетинговой информации, степенью целесообразности осуществления сбора, финансовыми возможностями организации, организационными сложностями проведения сбоpa. Сбор первичной маркетинговой информации является более сложным, затратным по времени и финансам, чем сбор вторичной.
Для получения первичной маркетинговой информации в ходе проведения маркетингового исследования нами предлагается проводить электронное анкетирование потребителей на интернет-портале кластера в любое удобное для них время. В этом случае следует разработать программу стимулирования потребителя участвовать в исследованиях. При использовании электронного анкетирования (Рисунок 3.3) все полученные данные через портал оправляются непосредственно в базу данных ИСМИ кластера. Для реализации данной задачи необходимо разработать специальное программное обеспечение. Таким образом, наполнение базы маркетинговых данных осуществляется без участия маркетолога, что снижает финансовые и временные затраты на получение первичной маркетинговой информации.
Использование предлагаемого способа проведения маркетингового исследования в виде электронного анкетирования позволит получать маркетинговой службе кластера необходимую качественную и/или количественную маркетинговую информацию, способствующую повышению качества продуктов кластера, созданию инноваций и объектов инфраструктуры, а также определению объема потребительского спроса на внутреннем и внешних рынках.
Немаловажной при использовании интернет-портала при проведении маркетинговых исследований является обратная связь с потребителем, что позволяет проводить мероприятия по поддержке лояльности последних.
Для получения первичной маркетинговой информации на основе мониторинга отношений потребителя к продуктам кластера, их потребностях, предлагается проводить электронное тестирование потребителей. Для этих целей используется интернет-портал кластера, на котором посетители имеют возможность оставлять бальную оценку продуктам, свои отзывы, претензии и пожелания (рисунок 3.4). Получаемые сведения поступают в базу данных ИСМИ без участия маркетолога или другого специалиста и используются в дальнейшем для проведения маркетингового исследования. Также при регистрации пользователей на портале потребитель оставляет свои идентификационные данные, что позволяет осуществлять обратную связь, рассылать информационные и рекламные материалы, фиксировать активность каждого пользователя и разрабатывать мероприятия по поддержке лояльности потребителей.
Последний этап формирования ИСМИ кластера – подготовка к внедрению системы – включает тестирование системы, ввод технических и программных средств в эксплуатацию, обучение персонала, проведение опытного запуска всех компонентов и системы в целом, внесение плановых изменений, выявленных в ходе эксплуатации системы, создание системы обеспечения безопасности информации. Предложенная автором методика внедрена в деятельность кластеров Пензенской области, что подтвердило возможность ее использования для совершенствования информационного обеспечения межорганизационного взаимодействия участников (справка о внедрении).
Проект формирования интегрированной системы маркетинговой информации биомедицинского кластера Пензенской области
Следующим этапом формирования ИСМИ кластера является создание модели информационных потоков биомедицинского кластера Пензенской области (Рисунок 3.6).
После определения информационных потоков, циркулирующих в кластере необходимо выявить периодичность сбора данных для ИСМИ от участников по каждому разделу данных, а также формат сбора и поступления маркетинговой информации в восходящих и нисходящих потоках в соответствии с техническими возможностями участников для формирования базы данных и последующего анализа.
Информационные потоки при взаимодействии субъектов кластера в ходе делового общения Структурированные информационные потоки при взаимодействии участников проекта, обмен знаниями Информационные потоки при взаимодействии кластера с субъектами внешней среды в ходе реализации проекта Общая информация I уровня безопасности Маркетинговая информация для принятия управленческих решений по проекту II уровня безопасности
Для формирования баз данных внешней маркетинговой информации необходимо из существующих источников выявить подходящие в соответствии с целями и составить перечень собираемой информации на основе результатов исследования информационных потребностей участников, представленных в п. 3.2 диссертационного исследования.
Рекомендуемые для биомедицинского кластера виды МИ, периодичность и способ их получения представлены в таблице 3.5.
Деловая коммерческая информация кластера, проводимые и планируемые выставки, гранты, семинары и т.д. 1 раз в месяц Рассылка поэлектроннойпочте Запрос подтвержденияучастия, напоминание вкалендаре событий Размер рынка Формирование:1 раз в полгода,доступ позапросу Отчет в БД Формирование новостейо новых доступныхотчетах Доли рынка основных игроков 1 раз в квартал Отчет в БД Формирование новостейо новых доступныхотчетах Портрет реальных и потенциальных потребителей 1 раз в квартал Отчет в БД Формирование новостейо новых доступныхотчетах Потребности, которые удовлетворяют продукт 1 раз в квартал Отчет в БД Формирование новостейо новых доступныхотчетах Деятельность деловых партнеров По запросу, нереже 1 раза вквартал Отчет в БД Формирование новостейо новых доступныхотчетах Анализ конкурентов 1 раз в квартал Отчет БД Формирование новостейо новых доступныхотчетах Изменения в экономической политике государства 1 раз полгода Рассылка поэлектроннойпочте Изменения в налоговом и таможенном законодательстве 1 раз в полгода Рассылка поэлектроннойпочте Каналы дистрибуции 1 раз в квартал Отчет в БД Формирование новостейо новых доступныхотчетах
Информация о научно-технических конкурсах и По мере поступления, не Рассылка по электронной Запрос подтверждения участия, напоминание в инвестиционных тендерах реже 1 раза в квартал почте календаре событий Динамика рынка 1 раз в квартал Отчет в БД Формирование новостейо новых доступныхотчетах Сегментация рынка 1 раз в квартал Отчет в БД Формирование новостейо новых доступныхотчетах Привычки потребителей 1 раз в квартал Отчет в БД Формирование новостейо новых доступныхотчетах Уровень цен 1 раз в полгода Отчет в БД Формирование новостейо новых доступныхотчетах Изменениявнешнеэкономической деятельности 1 раз в год Рассылка поэлектроннойпочте Государственныенормативные правовые акты и решения в области кластеризации По мере поступления Рассылка поэлектроннойпочте Сведения о существующих формах организационно-административной поддержки инновационных кластерных проектов на национальном и региональном уровнях 1 раз в год Рассылка поэлектроннойпочте Нормативная/справочная информация (ОСТ, ГОСТ, ТУ, СниП, СП, ТЕР и т.п. 1 раз в квартал Справочник и Формирование новостей об изменениях
Информация о передовых высокотехнологичных разработках,соответствующих профилю кластера, национальных приоритетах научно-технического развития 1 раз в квартал Рассылка поэлектроннойпочте Статистические данные: демографическая, уровня жизни населения 1 раз в год Рассылка поэлектроннойпочте Изменения в культурной и социальной сфере 1 раз в год Рассылка поэлектроннойпочте Научная и техническая информация по проблемам развития кластеров, примеры развития подобных кластеров на федеральном и мировой уровнях 1 раз в месяц Рассылка поэлектроннойпочте Справочники (в т.ч. и адресные) По запросу Справочник и 136
Сеть интернет занимает лидирующее положение среди источников информации. Поэтому необходимо выделить специализированные ресурсы для сбора информации. Данный вид работ требует включить в состав рабочей группы экспертов из состава субъектов кластера и не входит в рамки настоящей работы. На втором месте стоят различные выставки и конференции, что подтверждает наши утверждения о необходимости проведения и организации участия субъектов кластера в данных мероприятиях. В большей степени, информация, получаемая из данных источников, носит не формализованных характер и не может быть прописана на этапе планирования проекта ИСМИ. Однако разработкам системы необходимо учитывать данный источник при последующих работах.
Центр кластерного развития Пензенской области Деловая коммерческая информация кластера, проводимые и планируемые выставки, гранты, семинарыГосударственные нормативные правовые акты и решения в области кластеризацииСведения о существующих формах организационно-административной поддержки инновационных кластерных проектов на национальном и региональном уровняхИнформация о передовых высокотехнологичных разработках, соответствующих профилю кластера, национальных приоритетах научно-технического развитияНаучная и техническая информация по проблемам развития кластеров, примеры развития подобных кластеров на федеральном и мировой уровнях
Органы управления Изменения в экономической политике государства Изменения в налоговом и таможенном законодательстве Информация по законодательству в области интеллектуальной собственностиИнформация о научно-технических конкурсах и инвестиционных тендерах Изменения внешнеэкономической деятельности