Введение к работе
Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью комплексного осмысления коммуникационных практик, используемых издательскими и книготорговыми компаниями в работе на книжном рынке.
Современный книжный рынок характеризуется нестабильностью и противоречивостью. Будучи насыщенным, он год от года демонстрирует колебание роста основных показателей выпуска книг, концентрация производства книг в Москве и Санкт-Петербурге не позволяет преодолеть книжный голод в регионах, укрупнение издательского бизнеса за счет мелких субъектов и сращивание с книжной розницей не приводит к росту удовлетворенности конечных покупателей. Проблемы существуют и на уровне книжной культуры: сегодня, в эпоху информационных технологий, она претерпевает значительные изменения. Новые каналы коммуникации, новые носители информации, новые потребности читателей бросают вызовы существованию книги как артефакта культуры. Для успешной работы в условиях неопределенности и противоречивости, которыми сегодня характеризуется книжный рынок, издательским и книготорговым организациям требуется информационная поддержка их деятельности.
Некоторые проблемы современного книжного рынка имеют коммуникационную природу и могут быть решены путем осмысленной и целенаправленной работы субъектов книжного рынка с информацией в плане ее создания, распространения, сбора и анализа.
Степень изученности темы сравнительно невысока. Понятие информационная поддержка издательской и книготорговой деятельности до сих пор не стало предметом всестороннего исследования в профессиональной и научной литературе. Вместе с тем, термину информационная поддержка даются разные определения, в которых явление рассматривается либо как распространение информации, либо как ее предоставление руководству фирмы с целью облегчения принятия управленческих решений. При этом информационная поддержка связывается с различными областями деятельности, в том числе инновациями, маркетингом. Об информационной поддержке книгоиздательской продукции пишут Е. И. Козлова, К. М. Сухоруков. В связи с малой разработанностью темы и отсутствием единого понимания информационной поддержки издательской и книготорговой деятельности необходима выработка собственного определения понятия на основе подходов, представленных в научной литературе.
В связи с малой разработанностью темы следует отметить работы по теории коммуникации и связей с общественностью А. В. Соколова, Д. П. Гавры, М. А. Шишкиной, Д. П. Шишкина, А. Д. Кривоносова, А. Н. Чумикова, Г. Г. Почепцова, О. Г. Филатовой, И. П. Яковлева, Д. Бернет и С. Мориарти, Р. Хейвуда и др. Также большое значение для разрабатываемой темы имеют работы книговедов, исследующих состояние и развитие современного книжного рынка Б. В. Ленского, Б. С. Есенькина, Ю. Ф. Майсурадзе, С. Макиенко и др. Специфика связей с общественностью и других маркетинговых коммуникаций на книжном рынке рассматривалась О. П. Голевой, Э. Бэйверсток, А. Казаковым, Е. И. Козловой. Вопросы информационного обеспечения книжного рынка исследовались К. М. Сухоруковым, Л. Б. Грузиновой, А. В. Чудиным, Р. А. Айгистовым, И. И. Ильиной, Е. Б. Ногиной, С. Ю. Зориной, Н. И. Михайловой, А. А. Джиго.
Обобщающих теоретических работ по информационной поддержке издательской и книготорговой деятельности явно недостаточно, что существенно сказывается на эффективности использования издательскими и книготорговыми организациями современных каналов коммуникации, разнообразных методик работы с информацией, не способствует появлению комплексного подхода к коммуникации издательских книготорговых компаний с внешней средой.
В существующих работах рассматриваются отдельные аспекты такого комплексного понятия, как информационная поддержка. В частности, К. М. Сухоруков, Р. А. Айгистов, Л. Б. Грузинова рассматривают процессы распространения библиографической информации, О. П. Голева — процессы распространения корпоративной информации на базе теоретических разработок в сфере связей с общественностью. Сосредоточенность некоторых авторов на отдельных аспектах информационной поддержки мешает комплексному осмыслению коммуникации издательской или книготорговой организации с внешней средой, выработке наиболее подходящих для данного рынка методик. Кроме того, в книговедческой литературе практически не уделяется внимание современным электронным каналам коммуникации: если корпоративные сайты издательских компаний уже стали объектом научных исследований (например, в диссертации Ю. С. Зинченко «Концептуальные основания проектирования корпоративного издательского сайта»), то социальные медиа еще не рассматривались в качестве коммуникационного канала на книжном рынке.
Настоящая работа посвящена комплексному изучению информационной поддержки издательской и книготорговой деятельности, обобщению опыта профессиональных субъектов книжного рынка в данном направлении, изучению методических основ организации данной деятельности в компаниях книжной отрасли, главным образом, на примере Санкт-Петербурга.
Объектом исследования выбраны информационные технологии издательской и книготорговой деятельности.
Предмет исследования — формы и методы реализации информационной поддержки издательскими и книготорговыми компаниями на примере Санкт-Петербурга.
Целью исследования является разработка комплексной методики эффективной работы издательств и книжных магазинов с информацией в процессе коммуникации с внешней средой для совершенствования системы издательской и книготорговой деятельности в России.
Для достижения поставленной цели требовалось решение следующих задач:
- проанализировать современные подходы к определению понятия информационная поддержка и выработать комплексное определение понятия;
- охарактеризовать элементы системы коммуникации издательской и книготорговой организации с внешней средой: каналы коммуникации, сегменты общественности;
- обобщить практический опыт использования информационной поддержки издательскими и книготорговыми организациями на примере петербургского книжного рынка: исследовать применяемые формы и методы информационной поддержки издательской и книготорговой деятельности;
- разработать модель информационной поддержки издательских и книготорговых организаций, в том числе, модель подразделения, реализующего эту деятельность;
- выработать методические рекомендации по организации информационной поддержки издательской и книготорговой деятельности.
Методы исследования. В соответствии с целью и задачами исследования использован комплекс взаимодополняющих методов: терминологический анализ для выработки определения понятия «информационная поддержка»; нормализованный анализ литературы для изучения современного состояния книжного рынка; метод опроса (анкетирование) для исследования форм и методов информационной поддержки издательской и книготорговой деятельности, применяемых издательскими и книготорговыми компаниям; метод моделирования для создания модели информационной поддержки издательской и книготорговой деятельности, а также структурного подразделения издательской или книготорговой фирмы, которое занимается информационной поддержкой.
Научная новизна исследования состоит в следующем:
- впервые рассматривается информационная поддержка издательской и книготорговой деятельности как комплексная информационная деятельность, объединяющая мероприятия по созданию и распространению, а также сбору и анализу информации субъектами книжного рынка;
- определены и проанализированы группы общественности, а также широкий спектр каналов, которые входят в систему коммуникации издательской и книготорговой компании с внешней средой с учетом их особенностей и уникальных перспектив применительно к книжному рынку;
- всесторонне проанализирована коммуникационная деятельность и особенности реализации информационной поддержки петербургскими издательскими и книготорговыми компаниями;
- разработана модель информационной поддержки издательской и книготорговой деятельности, а также организационного подразделения, реализующего эту деятельность;
- предложены методические рекомендации по организации информационной поддержки издательской и книготорговой деятельности.
Теоретическая значимость исследования. В работе проведен терминологический анализ, разработаны критерии определения понятия информационная поддержка; предложено собственное определение понятия: информационная поддержка — это деятельность по сбору и анализу, а также созданию и распространению информации с целью упростить принятие управленческих решений и оптимизировать процесс коммуникации субъекта со значимыми сегментами социальной среды. Выводы научного исследования способствуют развитию книговедческой науки, позволяя расширить научные представления о коммуникативных технологиях, применяемых на книжном рынке.
Практическая значимость исследования заключается в возможности использования предложенных рекомендаций для улучшения коммуникационной деятельности издательских и книготорговых предприятий. Результаты исследования представляют собой основу для создания целостной системы управления коммуникационной деятельностью издательского или книготоргового предприятия, а потому могут быть рекомендованы профессиональным субъектам книжного рынка.
Материалы диссертации имеют педагогическую направленность: они могут актуализировать программы вузовских курсов «Маркетинг в книжном деле», «Информационные технологии в книжном деле», «Современное отечественное и зарубежное издательское дело». Результаты исследования также могут использоваться в практике преподавания учебных дисциплин по связям с общественностью и маркетинговым коммуникациям издательских и книготорговых предприятий на профильных факультетах.
Соответствие диссертации паспорту научной специальности. В соответствии с формулой специальности 05.25.03 - «Библиотековедение, библиографоведение и книговедение» (филологические науки), включающей исследования и разработки в области теории, истории, методологии, организации и технологического обеспечения книгоиздательской и книгораспространительской деятельности, представленная диссертационная работа является практическим исследованием информационной составляющей деятельности издательств и книжных магазинов.
Соответствие диссертации области исследования специальности. Полученные научные результаты соответствуют пункту 4 «Производство и распространение книги. Типология и семиотика книги. Классификация произведений и изданий. Семантический, синтаксический и прагматический аспекты книги, их соотношение с материальной ее составляющей. Эстетика и искусство книги. Теория и методика редактирования произведений разного вида и жанра. Шрифтоведение» паспорта специальности 05.25.03 – «Библиотековедение, библиографоведение и книговедение» (филологические науки).
Положения, выносимые на защиту:
1. Информационная поддержка издательской и книготорговой деятельности должна рассматриваться как комплексная информационная деятельность по сбору и анализу, а также созданию и распространению информации с целью упростить принятие управленческих решений и оптимизировать процесс коммуникации издательского или книготоргового предприятия со значимыми сегментами социальной среды.
2. Важнейшими категориями общественности для книгоиздательских и книготорговых организаций являются читатели книг и деловые партнеры. Для распространения корпоративной и библиографической информации издательскими и книготорговыми предприятиями используются информационные ресурсы государственной, издательской и книготорговой библиографии, традиционные СМИ, социальные медиа: блоги и социальные сети.
3. Книготорговые и книгоиздательские предприятия Санкт-Петербурга реализуют информационную поддержку своей деятельности в соответствии с собственными коммуникационными потребностями, которые отличают их от остальных коммерческих компаний города. Они собирают, в первую очередь, общекультурную информацию, корпоративную информацию о конкурентах и партнерах. Наиболее приоритетной группой общественности для них являются покупатели книжной продукции. Недостаточное стремление к коммуникации со средствами массовой информации отличает их от остального бизнеса города и мешает использовать СМИ как эффективный коммуникационный канал.
4. Для коммуникации с потребителями, деловыми партнерами, авторами и СМИ, распространения корпоративной и библиографической информации субъекты книжного рынка используют одни и те же каналы, позволяющие взаимодействовать с целевой аудиторией без посредников: корпоративный сайт, отраслевые мероприятия, собственную рекламную продукцию. Наблюдается устойчивый интерес к социальным сетям универсального характера и слабое стремление использовать другие социальные медиа (блоги и социальные сети книжной тематики), СМИ общественно-политической и развлекательной направленности, а также книжной тематики, национальную информационную систему «Книги в наличии и печати».
5. Для эффективной реализации информационной поддержки издательской и книготорговой деятельности субъектам книжного рынка следует создать в структуре специальное подразделение, обеспечивающее коммуникацию с общественностью посредством нескольких коммуникационных каналов, а также распространение, сбор и анализ корпоративной и библиографической информации.
Результаты работы были представлены в докладах и выступлениях на научно-практических конференциях: 60-й научной конференции аспирантов и студентов СПбГУКИ (Санкт-Петербург, СПбГУКИ, 13-14 апреля 2011 г.), 13-й конференции «Печать и слово Санкт-Петербурга: Петербургские чтения — 2011» (Санкт-Петербург, СЗИП СПГУТД, 19-21 апреля 2011 г.), 8-й международной научно-практической конференции «Настоящее и будущее социальных технологий» (Санкт-Петербург, СЗАГС, 25-30 апреля 2011 г.), 17-й международной научной конференции «Смирдинские чтения: традиции и инновации в книжном деле» (Санкт-Петербург, СПбГУКИ, 16-17 апреля 2012 г.).
Опубликовано 6 статей по проблематике диссертации, в том числе, две в ведущих рецензируемых журналах, включенных в перечень ВАК Российской Федерации, общим объемом 1 а. л. Выпущена монография.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и восьми приложений.