Введение к работе
Актуальность работы. Один из путей сокращения затрат на реализацию оцессов обеспечения потребителей товарами и услугами, которые, по разным енкам составляют от 14 до 26% от их совокупной стоимости, заключается в гоматизации маркетинга с использованием последних достижений в области вых (в частности, карточных) информационных технологий. Однако, разра-гка и внедрение таких систем сдерживается отсутствием комплексных иссле-ваний по классификации карточных технологий, целям использования карт в ркетинге, показателям качества автоматизированных систем управления мар-гингом (АСУМ). Это приводит к неопределенности путей их развития, появ-яию необоснованных выводов о нецелесообразности некоторых новых при-жений, дезориентации разработчиков и законодателей, появлению на рынке качественных системных продуктов. Массовое внедрение АСУМ в России ка сдерживается недостаточной проработкой их информационного, юридиче-эго, организационного и методического обеспечений, неразвитостью техни-:ких и программных средств безналичных расчетов отечественного произ-цства, отсутствием системной проработки всех вопросов внедрения и разви-ч АСУМ . Это, в полной мере, относится и к АСУМ в отрасли нефтепродук-эбеспечения, что определяет еще один, прикладной аспект актуальности дан-й диссертационной работы.
Работа была инициирована совместным приказом № 23/ 103 MB и ССО !ФСР и Госкомнефтепродукта РСФСР от 06.02.86, утвердившим целевую эриториально - отраслевую научно - техническую программу "Нефтепродук-эбеспечение", в рамках которой было выполнено несколько договоров по фаботке автоматизированных систем управления кредитным отпуском неф-іродуктов на АЗС и нефтебазах между НИИ автоматики и электромеханики ИИ АЭМ, Томск) и НПО АЗТ (Серпухов). В 1989-1999 гг. аналогичные про-гы проводились по более чем 40 договорам с различными предприятиями гг. мск, Кемерово, Красноярск, Абакан, Кызыл, Новосибирск, Барнаул, Бийск, івокузнецк, Омск, Минусинск, Канск, Междуреченск, Анжеро - Судженск и ) "Восточная нефтяная компания". Материалы, вошедшие в диссертацию, пользовались в ряде госбюджетных научно - исследовательских работ НИИ )М по теме "Разработка научных основ проектирования интеллектуальных чпьютерных технологий управления техническими объектами, технологиче-гми процессами и процессами обучения" (№ госрегистрации - 01980002350).
Целью работы является: проведение системного анализа проблемы ав-чатизированного управления маркетингом на основе карточных технологий, адание единой комплексной модели реализующих их систем, разработка и гдрение АСУМ в при обеспечении потребителей нефтепродуктами.
Достижение этой цели предполагает решение следующих основных за-
составление стратифицированного описания системы обеспечения по-;бителей товарами и услугами;
выбор оснований декомпозиции и разработка на их основе классифи-гии карточных систем;
синтез комплексной модели и определение основных показателей каче ства карточной системы. Разработка комплекса задач обеспечения безопасност; таких систем;
разработка методики "сквозного" проектирования и внедрения АСУМ;
разработка комплекса программно - технических средств, функцію кального, информационного и юридического обеспечений автоматизированноі системы снабжения потребителей нефтепродуктами.
В качестве методов исследованиц были использованы: теоретически' основы экономики и маркетинга, системный анализ, теория многоуровневы: иерархических систем управления, теория баз данных, теория автоматов и фор мальных грамматик, высшая алгебра, теория групп и некоторые разделы мате матической логики.
Научная новизна диссертации заключается в следующем. Впервые ком плексно исследованы все составляющие трансакционных издержек в маркетин ге и выявлены цели использования карточных технологий для их снижения. Нї основе теории иерархических систем и предложенных автором критериев синтезированы новые модели АСУМ и формализованы требования к их качествам При исследовании вопросов организации расчетных карточных систем предложена новая методика обеспечения их безопасности. Формализованы на математическом уровне новые подходы к организации процессов обработки технологической информации и машинной графики в системах реального времени. Впервые проведена классификация проблем внедрения АСУМ и предложен комплекс принципов их разработки.
Практическая ценность работы заключается в:
предложенной классификации карточных систем и перечне целей их использования в автоматизации маркетинга;
определении совокупности рисков и механизмов управления рисками на различных уровнях иерархии расчетов платежной системы;
разработанных мерах обеспечения надежности, помехоустойчивости, управляемости и безопасности АСУМ;
приведенной в работе классификации возможных схем финансового посредничества и вариантов оплаты услуг процессинга в карточных расчетах;
предложенных автором алгоритмах экономического анализа деятельности процессинговой компании;
представленных в работе функциональном, информационном, юридическом и программно- техническом обеспечениях АСУМ для различных схем товарных и денежных потоков (базовой, корпоративной, территориальной) при снабжении потребителей нефтепродуктами;
внедрении более 200 автоматизированных систем безналичных расчетов за нефтепродукты на АЗС, нефтебазах и процессинговых центрах 25 городов Западной и Восточной Сибири.
Апробация работы. Основные результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались на следующих конференциях, научно - технических совещаниях, всесоюзных и всероссийских форумах: Региональной научно-практической конференции "Молодые ученные и специалисты в развитии про-
шодительных сил Томской области" (Томск, 1980); Первой Всесоюзной шко-:-семинаре: Машинная графика и обработка документации в управлении, планований и проектировании (Цахкадзор, 1983); 13-й Всесоюзной школе-:минаре АРСО-13 (Новосибирск, 1984); Областной научно-технической кон-еренции "Радиотехнические методы и средства измерения" (Томск, 1985); Іколе - семинаре: "Банки данных в автоматизированных системах. Опыт и эоблемы" (Калинин, 1986); 5-й региональной научно-практической конферен-ш "Молодые ученные и специалисты - ускорению научно-технического провеса" (Томск, 1986); 10-м Всесоюзном симпозиуме "Логическое управление с пользованием ЭВМ" (Устинов, 1987); 6-й Всесоюзной научно-технической шференции "Опыт создания специального программного обеспечения СУТП" (Черновцы, 1988); Семинаре "Локальные сети ЭВМ в системах обра-зтки и управления", (Ленинград, 1988); 4-м отраслевом совещании "Проблемы перспективы развития производственного объединения "Томский нефтехими-;ский комбинат" (Томск, 1990); Областном научно - техническом совещании э проблеме создания системы безналичных расчетов Томской области (Томск, )96); Научно - технических совещаниях по организация систем безналичных ючетов за нефтепродукты на АЗС и нефтебазах ОАО "Восточная нефтяная змпания" (Томск - 1995), ОАО "Сибирская нефтяная компания" (Омск - 1998) компании "Роснефть" (Туапсе, 1997); Всероссийской научно - технической энференции "Автоматизированные коммерческо - технологические системы гзналичных расчетов с использованием новых информационных технологий " джек, 1997); 5-й международной научно - практической конференции ''Праздные и интеллектуальные ресурсы Сибири" (Омск, 1999).
Публикации. Основное содержание диссертационной работы освещено в онографии и 42 опубликованных статьях и докладах.
Структура и объем диссертации
Диссертация изложена на 465 страницах машинописного текста (общий Зъем - 470 страниц) и состоит из введения, четырех глав, заключения, списка ітературьі из 593 наименований (исключая публикации автора) и приложения, одержит 54 рисунка и 31 таблицу.
